NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ

Em mời chị ngồi, món bánh đa trộn chay và cuốn Sài gòn này chỉ có nhà em có. Nước chấm trộn đặc biệt từ hạt điều, sữa hạt, nêm chay là sản phẩm bao nghiền khi ăn. Chị dùng mấy cái cuốn, thử một cái trước nha.

- Tôi đã ăn rồi nhưng nhìn đôi tay làm cuốn, nhìn gói bánh đa trộn sở trường khi vào Sài gòn, bạn ấy tặc lưỡi ngồi và chén thêm 3 cuốn + một gói bánh đa trộn mang về.

Chị dùng thực phẩm chay đi, chị đã đẹp rồi ăn chay vào càng trẻ hơn. Chồng chị càng mê mệt chị hơn đó. Người miền nam ăn chay nhiều lắm, người ngoài bắc mình có biết đến bảo vệ sức khỏe tim mạch đâu, toàn máu nhiễm mỡ. Mua thực phẩm chay đi chị ơi.

- Cách đây tầm hai năm, bạn ấy nghe như vậy, bạn ấy sẽ nói ngay: xin lỗi tôi đang sống không chồng. Nhưng tối qua bạn ấy cười ngất ngây nhìn bác bán hàng mời khách.

Chị ơi, em gửi chị một món quà nhỏ. Sắp tết rồi, khi nào chị cần thực phẩm chay, chị gọi nhà hàng em chị nhé.

Tôi đang đọc những câu nói của những nhân vật nổi tiếng sống với thuần chay và được nghe một giọng nói nhỏ nhẹ, tự nhiên tôi xúc động. Âm thanh, cách nói, ngôn từ, cảm xúc chạm vào tôi khi cách đây mấy ngày, quá khứ ùa về khi tôi cùng đội quân tư vấn cũng đi mời chào, phát tờ rơi ở trước cửa các trường học. Tôi nhận túi giấy nhỏ từ người phụ nữ. Cảm ơn người phụ nữ nhỏ thó với cái túi thật to đi đưa quà mời từng người. Tôi đi tiếp sang bức ảnh khác được khoảng ba bước chân thì:

- Này, cái gì bên trong đấy mà dúi vào tay tôi.

Người phụ nữ nhỏ thó khự lại khi nghe câu nói rất to ở chỗ đông người, mất khoảng hai giây đứng hình, rồi chị tiếp tục mời những người đi ra từ hội chợ.

Tôi gửi tình yêu thương và tin chắc rằng người phụ nữ nhỏ thó đó mời mình một món quà như lời chị nói. Gửi năng lượng cho chị để chị tiếp tục làm công việc truyền bá sản phẩm của gia đình, hay công ty của chị vào chiều tối cuối cùng của tuần lễ hội chợ. Người đã biết đến ăn chay, sẽ biết mình cần thực hành không nói dối.

Nếu bạn đọc đến đây, chắc cũng biết tôi xúc động với phong cách bán hàng nào. Bao nhiêu gian hàng chay và bao nhiêu người chọn cách làm như chị chỉ có một ở lúc tôi đến hội chợ này.

Chắc chắn tết này, tôi alo những thông tin chị gửi tôi. Tôi mua hàng vì yêu người tiếp thị chạm vào tâm can tôi.

💥💥 CHỈ CẦN MỘT CÂU NÓI DỊU DÀNG CŨNG CÓ THỂ LÀM THAY ĐỔI VẬN MỆNH CẢ MỘT CUỘC ĐỜI 💥💥

Kỳ thực, lời nói là cách giao tiếp chủ yếu của con người, chúng ta gặp nhau, dành lời ngọt ngào cho nhau thực sự là điều rất đáng quý! Bạn có tin không, một lời nói dịu dàng đôi khi có khả năng làm thay đổi số phận một con người.

Sau đây là câu chuyện mà tôi được một nhà tỷ phú kể cho nghe…
Mấy năm về trước, có một cậu bé mồ côi 12 tuổi tên Jim, cơ thể cậu gầy gò. Jim sống lang thang, là đầu mối của mọi trò cười và trêu chọc của mọi người sống trong thị trấn. Không ai đối xử tử tế với Jim. Những nghi ngờ của mọi vụ ăn cắp hay rắc rối đều có tên Jim đầu tiên.

Cậu chỉ nhận được những lời nói cay độc, nghi ngờ. Kết quả là Jim luôn lẩn tránh những người xung quanh. Cậu càng lẩn tránh, người ta càng nghi ngờ cậu. Tài sản duy nhất của Jim là chú chó Tige, cũng luôn khép nép và lẩn tránh mọi người như chủ nó. Jim không đối xử thô lỗ với Tige, tuy nhiên cậu cũng luôn dùng thứ ngôn ngữ cay độc mà mọi người dùng với cậu.

Phần vì cậu đã quen với những ngôn ngữ đó, phần vì để trút đi mọi nỗi uất ức. Một hôm, Jim thấy cô gái đang đi phía trước làm rơi một gói nhỏ. Cô cúi xuống nhặt thì một gói khác lại rơi khỏi tay. Jim chạy đến, nhặt hai cái gói lên đưa trả cô gái.

– Cảm ơn cậu bé, cậu thật tốt – Cô gái cười và xoa đầu Jim.
Nghe xong cậu bé hoàn toàn sốc. Đó là những lời nói tử tế đầu tiên cậu nghe thấy trong suốt 12 năm. Jim nhìn theo cô gái cho đến khi cô đi khuất. Jim huýt sáo gọi Tige, con chó ve vẩy đuôi chạy tới bên.

Lúc này, cả chủ và chó đi vào rừng… Jim ngồi xuống cạnh bờ suối và trong đầu cứ vang lên: “Cảm ơn cậu bé, cậu thật tốt” – Jim cười một mình. Rồi cậu gọi: “Đến đây Tige”. Tige chạy lại ngay, Jim xoa đầu nó và nói: “Cảm ơn mày ! Mày thật là tốt”.
Chú chó rất phấn kích và ngạc nhiên. Tai nó vểnh lên, mắt hướng về phía Jim chăm chú, đuôi vẫy lia lịa. “Đến con chó cũng thích nghe lời nói dịu dàng” – Jim nghĩ và lôi trong túi ra một mảnh gương vỡ. Cậu bé thấy một khuôn mặt lấm lem. Jim rửa mặt thật cẩn thận. Sau đó, Jim lại nhìn vào gương.

Cậu bé ngạc nhiên. Lần đầu tiên, cậu nhìn lên cao thay vì chỉ cúi mặt như mọi khi. Một cảm giác, cũng là lần đầu tiên cậu cảm thấy: cảm giác tự trọng. Từ khoảnh khắc đó, cuộc đời Jim hoàn toàn thay đổi bởi quyết tâm để xứng đáng với những lời nói dịu dàng.

Dừng một lúc, nhà tỷ phú nói tiếp : “Thưa các bạn, tôi chính là cậu bé đó. Thị trấn nhỏ mà tôi vừa kể đến chính là thành phố này 40 năm về trước. Cái cây ở đằng kia mà các bạn có thể thấy, chính là nơi một người phụ nữ đã gieo hạt giống đầu tiên của lòng nhân hậu xuống cuộc đời tôi. Mong sao ai cũng có thể làm được như thế”.
St
===============
Nghề CSKH càng cần phải rèn cách nói để giao tiếp với khách hàng hiệu quả, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
ILV luôn đồng hành và hỗ trợ học viên qua:
- Hotline: 0936 438 919
- Link thông tin: http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/
- Địa điểm: Phòng 303, nhà A2, tòa 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
- Mã giới thiệu: Minh An

💥💥 8 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 💥💥

Việc trang bị, học hỏi, trau dồi và nâng cao các kỹ năng rất quan trọng đối với một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để có thể làm tốt công việc. Bạn hãy thực hiện đều đặn mỗi ngày để có cái nhìn sâu sắc và cách giải quyết phù hợp nhất với từng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Hãy cùng tham khảo các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dưới đây:

😍😍 Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là chìa khóa mở ra thành công cho người làm trong ngành chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ nghệ thuật bán hàng phụ thuộc vào quá trình trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng. Kinh doanh, bán hàng hay chăm sóc khách hàng là nghề "làm dâu trăm họ" nên thường xuyên phải tiếp xúc với nhiều kiểu người khác nhau, đòi hỏi bạn phải thật khéo léo để vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. Sự khéo léo trong giao tiếp giúp bạn có thể thuyết phục và làm hài lòng những vị khách hàng khó tính nhất.

Nhân viên CSKH cũng giống như người đại diện của doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề thắc mắc, góp ý hay khiếu nại của khách hàng nên đòi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng nói chuyển thuyết phục.

😍😍 Kỹ năng lắng nghe
Muốn có được thành công ở bất kỳ lĩnh vực nào, bạn cần phải biết lắng nghe, đặc biệt là làm lãnh đạo, nhân viên giao dịch với khách hàng. Nhờ kỹ năng đó mà bạn có thể học hỏi kinh nghiệm, thấu hiểu khách hàng, đồng nghiệp, đối tác và tất cả mọi người để tạo nên sự gắn kết, nâng cao hiệu quả công việc.

😍😍 Nắm bắt và hiểu tâm lý khách hàng
😍😍 Làm chủ cảm xúc bản thân
😍😍 Sự kiên nhẫn
Sự kiên nhẫn nên đi kèm với quản trị cảm xúc để nhân viên CSKH có thể làm tốt công việc. Sự kiên nhẫn không chỉ hỗ trợ cho khách hàng mà nó còn giúp bạn giải quyết một số trường hợp như khách hàng hay than vãn, kêu ca, phàn nàn khi gặp vấn đề.

😍😍 Linh hoạt, nhạy bén
Kỹ năng thích nghi tốt rất cần thiết với nhân viên CSKH. Bạn sẽ không biết trước những tình huống nào có thể xảy ra mà mình phải đối mặt nên sự chuẩn bị kỹ lưỡng là thiết yếu. Tất nhiên, nếu bạn biết xử lý một cách linh hoạt, tháo vát, nhạy bén, đặc biệt là những tình huống phức tạp, cần xử trí nhanh trong công việc, giúp khách hàng tìm thấy giải pháp ngay thì đảm bảo khách hàng sẽ rất hài lòng và ấn tượng về cách làm việc năng động của bạn.

😍😍 Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Công việc bán hàng hay CSKH khá bận rộn, đòi hỏi nhân viên phải biết cách sắp xếp phù hợp. Quản lý thời gian là cần thiết để cải thiện kỹ năng CSKH của bản thân. Bạn không thể dành thời gian quá nhiều vào người này mà quên mất người kia. Vì thế mỗi ngày hãy liệt kê những công việc cần làm theo thứ tự quan trọng để xử lý trước và biết cách làm chủ thời gian của mình.

😍😍 Học hỏi và trau dồi kiến thức
Hãy trở thành chuyên gia trong công việc bạn đang nắm giữ bằng cách luôn luôn học hỏi và trau dồi kiến thức của bản thân. Bạn hãy tìm hiểu tất cả mọi thứ hiện có về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp trước khi đi giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng. Tham giá các buổi đào tạo, thảo luận, nói chuyện nhiều hơn với đồng nghiệp về tính năng, công dụng của sản phẩm là cách bạn học hỏi và nâng cao kiến thức của mình.

Chúc anh chị và các bạn thành công với nghề "làm dâu trăm họ".
===============
ILV luôn đồng hành và hỗ trợ học viên qua:
- Hotline: 0936 438 919
- Link thông tin: http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/
- Địa điểm: Phòng 303, nhà A2, tòa 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
- Mã giới thiệu: Minh An

CÂU THẦN CHÚ ĐỂ PHÁ BĂNG TĂNG MỐI QUAN HỆ MÀ CÁC BẠN TELE CẦN NẮM ĐƯỢC

Các bạn sẽ làm gì khi nhận một data và yêu cầu phải gọi hết số data đó trong vòng 1 ngày.

Có thể các bạn sẽ có một vài suy nghĩ nhỏ trong đầu kiểu như: khách hàng từ chối mình phải làm sao, họ lơ mình thì mình làm thế nào, lại phải gọi điện à, ... Vô vàn những tiếng nói nhỏ xuất hiện trong đầu của bạn.

Đã bao giờ bạn điểm danh được mặt tích cực của việc tele – gọi điện chưa. Nếu chưa, bạn hãy ghi chi tiết nó ra sổ bạn sẽ thấy việc gọi điện cũng nhẹ nhàng và hứng thú lắm đó:
- Tăng khả năng giao tiếp với người lạ
- Tăng kỹ năng xử lý tình huống, đặc biệt là các tình huống rất “khoai”
- Tăng phản xạ với bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng
- Không chỉ trong công việc mà trong cuộc sống, cách mình ứng xử cũng trở nên linh hoạt và bình tĩnh hơn.
- Đọc vị tâm lý khách hàng tốt hơn
- Gia tăng tỷ lệ % KPI

Nghe rất hấp dẫn đó, nhưng phải làm thế nào để vượt qua chính mình thì các bạn hãy ghi nhớ câu thần chú này nhé “Cứ gọi thôi, kết quả thế nào cũng được”

Vì sao lại như vậy? Bởi vì, nếu bạn tập trung vào việc khách hàng phản hồi như thế nào, thì bạn sẽ không bao giờ vượt qua thử thách, mà bạn hãy tập trung vào việc hôm nay mình giúp đỡ, mình đem cơ hội này đến được cho bao nhiêu người. Dù khách hàng họ phản hồi như thế nào, hay là họ từ chối ra sao thì chỉ cần lắng nghe, ghi nhận và phản hồi tích cực.

Bạn chỉ cần phá băng một lần thành công, thì cứ nhắc tới sản phẩm đó, thì người ta sẽ nhớ tới bạn. Cứ dần dần bạn sẽ có một lượng mối quan hệ vừa nhiều lại còn chất lượng nữa.
Hãy ghim câu thần chú “Cứ gọi thôi, kết quả thế nào cũng được” vào phần đầu phản xạ nhé.
TIN TÔI ĐI, BẠN CÓ THỂ LÀM TỐT HƠN NHỮNG GÌ BẠN MONG ĐỢI.

𝟕 𝐘𝐄̂́𝐔 𝐓𝐎̂́ 𝐂𝐀̂̀𝐍 𝐂𝐔̉𝐀 𝐍𝐇𝐀̂𝐍 𝐒𝐔̛̣ 𝐍𝐆𝐀̀𝐍𝐇 𝐃𝐈̣𝐂𝐇 𝐕𝐔̣

1. Biết lắng nghe
Có một câu nói nổi tiếng như sau: “Chúng ta có 2 tai và 1 cái miệng. Vì vậy, chúng ta nên lắng nghe nhiều hơn là nói chuyện.” Thật vậy, biết lắng nghe là điều quan trọng với hầu hết mọi mặt cuộc sống, và với ngành dịch vụ, lắng nghe khách hàng là một kỹ năng mà mỗi nhân sự cần lĩnh hội. Đặc biệt khi phục vụ khách hàng sử dụng một ngôn ngữ khác, việc lắng nghe và chiều lòng họ càng khó hơn gấp nghìn lần.

Bên cạnh đó, đôi khi, chúng ta không chỉ dùng tai để lắng nghe. Một nhân viên ngành dịch vụ có tố chất là khi anh ấy/ cô ấy có thể hiểu được những động tác, biểu hiện gương mặt… nắm tâm lý và thỏa được nhu cầu khách hàng ngay cả khi họ chưa kịp mở lời.
Lưu ý: Câu hỏi tình huống nên được xây dựng theo các câu chuyện, tình huống thật đã hoặc đang xảy ra tại nhà hàng. Như vậy sẽ mang đến câu chuyện, cách giải quyết thực tế, dễ đánh giá ứng viên hơn là các câu hỏi mẫu trên mạng hay trong sách vở.

2. Kỹ năng giao tiếp
Sau khi lắng nghe, chúng ta cần sự hồi đáp. Vì thế, giao tiếp cũng là một kỹ năng không thể không trang bị của người làm ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, kĩ năng giao tiếp không đơn thuần chỉ là thuần thục khả năng sử dụng ngôn ngữ. Kĩ năng giao tiếp tốt còn nằm ở thái độ và phong thái của người nhân viên. Khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên ngành dịch vụ cần:
Nhìn thẳng vào mắt khách hàng khi giao tiếp
Tạo nụ cười thân thiện
Câu chữ rõ ràng
Giữ khoảng cách trong lời nói cũng như khoảng cách giữa bạn và khách hàng

Và, dù khách hàng có khó tính hay phàn nàn như thế nào, luôn giữ thái độ bình tĩnh và nhận lỗi về phần mình trước.

3. Khách hàng là thượng đế
Chiều ý khách hàng là một nghệ thuật và người trong ngành dịch vụ có thể “xử lý” các yêu cầu của khách thật “ngọt” là một nghệ sĩ. Để thuần thục kỹ năng này, người làm ngành dịch vụ cần lắm sự khoan dung và nếm trải đủ kinh nghiệm trong thực tiễn công việc.

4. Chịu áp lực tốt
Ngành dịch vụ chịu áp lực từ nhiều phía: khách hàng “9 người 10 ý”; thời gian eo hẹp, ngày nghỉ của người khác là ngày bù đầu của mình, chẳng bao giờ được ngồi yên một chỗ… Và khi chịu quá nhiều áp lực, sức khỏe và tinh thần của con người sẽ bị giảm sút. Đó là lý do vì sao, người làm dịch vụ cần tôi luyện “thần kinh thép” và kỹ năng ứng biến tốt.

Chịu được áp lực là kỹ năng mà mọi nhân viên ngành dịch vụ nên có. Bởi không có kỹ năng này đồng nghĩa với việc họ sẽ không thể giữ được bình tĩnh khi tiếp xúc với nhiều đối tượng khác nhau. Và càng về cuối ngày, nhân viên càng có xu hướng bị đuối sức; lúc đó, khả năng “bộc phát” và “giận cá chém thớt của họ sẽ đạt đến đỉnh điểm. Từ đó, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các khách hàng khác, đồng nghiệp… và thậm chí là ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp.

5. Hiểu nghiệp vụ, quy định cơ bản của ngành
Mỗi ngành nghề đều có quy định mà người trong ngành cần thuộc nằm lòng. Nếu bạn đang có ý định theo ngành dịch vụ, bạn có nắm những quy định đó là gì chưa?

Với vai trò là ứng viên – người làm việc, bạn cần tìm hiểu và học trước các quy định cơ bản của ngành. Sẽ chẳng ai đậu phỏng vấn vị trí thiết kế nếu họ không nắm được các quy tắc về tỉ lệ. Tương tự, khả năng trượt của ứng viên sẽ cao hơn nếu họ xuất hiện với tóc nhuộm hoặc móng sơn lòe loẹt trong buổi phỏng vấn. Có người nói không nên đánh mất cá tính riêng của mình chỉ vì công việc – điều đó chỉ đúng khi bạn làm trong lĩnh vực nghệ thuật hay kinh doanh tự do.

Ở đây, nếu không nắm được quy định chung ngành dịch vụ hay những quy định bất thành văn (không chạm ngón tay vào lòng đĩa đựng thức ăn khi phục vụ, không đưa dụng cụ ăn uống lên tay khách hàng…) thì khả năng đậu việc sẽ không cao.

Đồng ý là tất cả các nghiệp vụ trên sẽ được đào tạo khi nhận việc, nhưng việc tìm hiểu một số quy định cơ bản sẽ hỗ trợ tốt hơn cho bạn trong buổi phỏng vấn cũng như quá trình làm việc.

6. Nắm bản chất công việc
Để làm tốt một công việc hay theo một nghề, đam mê thôi là chưa đủ, chúng ta còn cần hiểu thực tế công việc. Bởi chỉ khi ta hiểu khó khăn, thử thách của công việc mà vẫn tiếp tục muốn gắn bó, phát triển nó, thì khi đó mới có thể khẳng định ta có thể “làm nên chuyện” với cái nghề ta đã chọn.

7. Làm việc đa nhiệm (Multitask)
Đây là sự kết hợp của cả 6 yếu tố bên trên. Nếu một ứng viên ngành dịch vụ có thể (1) lắng nghe; (2) giao tiếp tốt; (3) xử “ngọt” được muôn kiểu khách hàng; (4) sắp xếp thứ tự và giải quyết được nhiều yêu cầu công việc mà không bị “nóng máy”; (5) – (6) hiểu quy tắc, bản chất công việc thì chắc chắn họ là người có khả năng multitask.
http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/

Nếu bạn là người hướng ngoại, tập trung vào chi tiết, thiên về tình cảm và có óc phán đoán thì hãy ứng tuyển ngay vào vị trí Chăm sóc khách hàng nhé.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠO SỰ KHÁC BIỆT CHO DOANH NGHIỆP

Hầu hết các doanh nghiệp đều có bộ phận chăm sóc khách hàng, không những vậy, việc gọi điện để tương tác với khách hàng là không thể thiếu ở bất kỳ doanh nghiệp nào.

Vì sao vậy? Vì doanh nghiệp sẽ thường gọi điện cho khách hàng để hỏi thăm về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ, ngoài ra nhân viên sẽ gọi điện để đặt lịch hẹn gặp mặt hoặc gọi điện để mời tham dự trải nghiệm một sản phẩm nào đó,…

Chính vì vậy việc tạo sự khác biệt, ấn tượng, gây thiện cảm với khách hàng trong những giây đầu tiên là điều vô cùng quan trọng để duy trì cuộc gọi để đạt được mục tiêu của cuộc gọi. Chăm sóc khách hàng là việc làm hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng.

Tại khóa Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, HLV Trần Thị Minh Hải đã thiết kế dựa trên những nghiên cứu và trải nghiệm, kinh nghiệm của mình để chuyển giao tới anh chị giúp anh chị có những cách xử lý linh hoạt với các tình huống bất ngờ xảy ra.

Chỉ với 7h đồng hành cùng HLV, anh chị sẽ được trai qua các học phần khác nhau từ lý thuyết tới thực chiến. Chi tiết khóa học tại: http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/

Khóa học sẽ được diễn ra:
- Thời gian: 9h00 – 17h00 ngày 27/4/2021
- Địa điểm: Phòng 303, nhà A2, tòa 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
- Đăng ký tại: http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/
- Mã giới thiệu: Minh An
- Hỗ trợ viên: 0936 438 919 (Ms. Ngọc Anh)

Hẹn gặp anh chị tại khóa Kỹ năng Chăm sóc khách hàng qua điện thoại nhé!

KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH MUỐN GÌ?

1. Gần 80% khách hàng trung thành với thương hiệu bởi một sản phẩm của họ

Nhiều doanh nghiệp đã quên đi vì sao khách hàng lại trung thành với họ. Các thống kê đã chỉ ra rằng, sản phẩm là một trong những nhân tố hàng đầu cho sự trung thành của khách hàng khi nó chiếm tới 77,8% người mua hàng. Vì vậy, thay vì việc phớt lờ sản phẩm thì doanh nghiệp hãy cố gắng cải tiến, phát triển nó để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời giữ được những sản phẩm chủ chốt của mình làm ưu tiên cho các chiến lược.
(Theo Yotpo)

2. 86% người tiêu dùng sẵn lòng mua sắm tiếp nếu thương hiệu có thể kết nối được cảm xúc với khách hàng

Các thống kê về chăm sóc khách hàng đã chỉ ra 67% người tiêu dùng sẽ rời bỏ thương hiệu ngay lập tức nếu có trải nghiệm tệ ở khâu này. Khách hàng muốn được cảm thấy tôn trọng, cũng như họ muốn có một cuộc trao đổi thoải mái và có ích với phía nhân viên hỗ trợ mà không muốn bị “đẩy qua” quá nhiều người. Một con số khổng lồ – 86% khách hàng được khảo sát đã nói rằng việc tạo được cảm giác thoải mái, nhiệt tình ở đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ lôi kéo họ trở nên trung thành với thương hiệu.
(Theo Forbes)

3. Xây dựng được công cụ phản hồi đa kênh giúp nâng tỷ lệ trung thành lên 89%

Một trong những xu hướng phổ biến nhất trong xây dựng lòng trung thành của khách hàng chính là tối ưu hóa trên thiết bị di động, tạo ra các chương trình ưu đãi đặc biệt, hay là có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Xây dựng được hệ thống đa kênh cho khách hàng phản hồi cũng rất quan trọng. Một nghiên cứu của Aberdeen Group đã chỉ ra, những doanh nghiệp sở hữu một Omnichannel tốt có thể giữ chân được khách hàng trong 89% thời gian, nếu không thì con số này chỉ là 33%.
(Theo DigitalCommerce360)

4. 77% khách hàng yêu thích việc thương hiệu chấp nhận ý tưởng của họ và gửi lại phản hồi

77% người tiêu dùng trân trọng việc bộ phận chăm sóc khách hàng gửi lại phản hồi và chấp nhận ý tưởng của họ, bởi điều này khiến cho khách hàng cảm thấy được trân trọng. Quan trọng hơn, điều đó còn thể hiện được việc thương hiệu thực sự dành thời gian để lắng nghe khách hàng của mình, và do vậy, xây dựng được lòng trung thành với thương hiệu.
(Theo Microsoft)

5. 89% khách hàng trung thành với doanh nghiệp chia sẻ giá trị với họ

Thống kê về lòng trung thành của Wantedness đã chỉ ra rằng, các thương hiệu chia sẻ cùng các giá trị với khách hàng của họ có nhiều khả năng khiến họ thành khách hàng trung thành. Gần 9 trên 10 người cho biết họ trung thành với các thương hiệu có chung giá trị như họ.
(Theo Wantedness)

6. 79% khách hàng nghĩ rằng các thương hiệu cần thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu mình

Các khách hàng sẽ cảm thấy trung thành với một doanh nghiệp nếu họ thực sự thể hiện được sự quan tâm, thấu hiểu tới nhu cầu của mình. Dù có rất nhiều cách để thu hút được sự chú ý của khách hàng như giảm giá, điểm thưởng hay quà tặng, tuy nhiên cần nhiều hơn những thứ đó để khiến họ trở nên trung thành. Theo một khảo sát về khách hàng trung thành tại Mỹ, 79% người tiêu dùng ở đây đồng tình rằng họ chỉ trung thành với những thương hiệu thể hiện rõ được sự quan tâm tới khách hàng. 56% khác cũng nói rằng, việc thương hiệu thấu hiểu được nhu cầu khách hàng cũng là một cách để giữ chân họ.
(Theo Wantedness)

7. Dịch vụ kém chất lượng sẽ làm mất đi 50% lượng khách hàng trung thành

Không gì có thể khiến khách hàng thấy hứng thú hơn sản phẩm chất lượng đi kèm với một dịch vụ tuyệt vời. Vậy nên không có gì ngạc nhiên khi hơn một nửa (58%) khách hàng không muốn trả tiền cho sản phẩm kém chất lượng, hoặc chất lượng dịch vụ kém (51%). Thống kê về lòng trung thành của người tiêu dùng tiếp tục cho thấy 28% khách hàng không chấp nhận việc tham nhũng của doanh nghiệp, 26% ghét quảng cáo gây hiểu lầm, và 26% còn lại không ủng hộ việc thay đổi giá.
(Theo GMA)
http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/

TOILET, CÂU CHUYỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG GIÚP TĂNG DOANH SỐ

Các trạm đổ xăng ở châu Âu thường tích hợp luôn các dịch vụ mua sắm: hàng thiết yếu, bữa ăn sáng – trưa – tối mang đi, thực phẩm, cafe…và đương nhiên là họ có nhà vệ sinh. Các bác tài và người đồng hành thường đổ xăng và đi vệ sinh sau một quãng đường dài. Nhà vệ sinh thường thu một khoản phí nhỏ để đảm bảo luôn sạch sẽ thơm tho.

Trong khi nhiều nơi thu phí một cách bình thường, thì một trạm đổ xăng ở Đức chúng tôi đã đi qua có cách sử dụng nhà vệ sinh thế này: Bạn phải trả 70 cent để đi vệ sinh. Máy soát vé sẽ gửi lại bạn một voucher trị giá 50 cent nếu bạn mua hàng của trạm. Như vậy ai cũng hỉ hả khi làm “chuyện ấy”, đáng ra mất 70 cent, giờ chỉ mất 20 cent! “Ấy” như thế rất hời!

Còn 50 cent mua gì? Thực ra chả đủ để mua gì đâu! Từ nhà vệ sinh đi ra vài bước có ngay quầy bán cafe và trà tự động. Bạn phải thêm 1-2 đồng nữa để mua 1 ly cafe. Bỏ thêm tiền mà ai cũng lại sướng, vì rẻ được 50 cent.

Khi uống cafe là bạn có thời gian đảo mắt một vòng và phát hiện ra: Oh, cái siêu thị ở trạm xăng này nhiều thứ hay ho phết! Bạn lỡ bước chân vào siêu thị, và thế nào khi đi ra bạn cũng khuân vài món đồ trong vui sướng. Lúc ấy bạn chẳng để ý được là 20 cent dùng để đi vệ sinh mang lại doanh thu bao nhiêu cho trạm xăng đâu nhỉ!

Đôi khi những điều nhỏ nhỏ đó lại giúp bạn gây ấn tượng và doanh nghiệp của bạn lại tăng được doanh thu chóng mặt.

Hãy luôn chú ý tới dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng để gia tăng lợi nhuận và khách hàng trung thành, bạn nhé.
http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/
- sưu tầm -

𝐕𝐈̀ 𝐒𝐀𝐎 𝐋𝐎̀𝐍𝐆 𝐓𝐑𝐔𝐍𝐆 𝐓𝐇𝐀̀𝐍𝐇 𝐂𝐔̉𝐀 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐋𝐀̣𝐈 𝐐𝐔𝐀𝐍 𝐓𝐑𝐎̣𝐍𝐆?

1. 𝑪𝒉𝒊 𝒑𝒉𝒊́ 𝒕𝒉𝒖 𝒉𝒖́𝒕 𝒎𝒐̣̂𝒕 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒎𝒐̛́𝒊 𝒄𝒂𝒐 𝒈𝒂̂́𝒑 5 𝒍𝒂̂̀𝒏 𝒔𝒐 𝒗𝒐̛́𝒊 𝒏𝒖𝒐̂𝒊 𝒅𝒖̛𝒐̛̃𝒏𝒈 𝒎𝒐̣̂𝒕 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒄𝒖̃

Rất nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng việc thu hút thêm khách hàng mới sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty hơn là duy trì được khách hàng cũ. Tuy vậy, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ rẻ hơn 5 lần so với việc thu hút một khách hàng mới.
(𝑇ℎ𝑒𝑜 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑠𝑝)

2. 𝑵𝒉𝒖̛̃𝒏𝒈 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒕𝒓𝒖𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝒄𝒉𝒊 𝒕𝒊𝒆̂𝒖 𝒏𝒉𝒊𝒆̂̀𝒖 𝒉𝒐̛𝒏 67% 𝒔𝒐 𝒗𝒐̛́𝒊 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒎𝒐̛́𝒊

Việc khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, mức “nhiều hơn” ở đây cụ thể là bao nhiêu? Một nghiên cứu mới đây vừa chỉ ra rằng mức chi tiêu này nhiều hơn khoảng 67%. Những khách hàng mới họ vẫn còn tâm lý dè chừng bởi vì họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào thương hiệu với lần đầu mua hàng. Ngược lại, với những khách hàng trung thành, họ là những người đã có niềm tin và xây dựng được mối quan hệ với thương hiệu, từ đó kích thích việc mua sắm ở thương hiệu đó nhiều hơn.
(𝑇ℎ𝑒𝑜 𝑇ℎ𝑎𝑛𝑥)

3. 𝑻𝒚̉ 𝒍𝒆̣̂ 𝒈𝒊𝒖̛̃ 𝒄𝒉𝒂̂𝒏 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒕𝒂̆𝒏𝒈 5% 𝒔𝒆̃ 𝒈𝒊𝒖́𝒑 𝒍𝒐̛̣𝒊 𝒏𝒉𝒖𝒂̣̂𝒏 𝒕𝒂̆𝒏𝒈 𝒕𝒓𝒖̛𝒐̛̉𝒏𝒈 𝒕𝒖̛̀ 25 – 95%

Các thống kê về tỷ lệ giữ chân khách hàng đã chỉ ra rằng, khi chỉ số này tăng 5% thì lợi nhuận của doanh nghiệp có thể tăng từ 25 – 95%. Điều này đã càng nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng trung thành. Khi họ trung thành, họ sẽ thường xuyên quay lại mua sắm cũng như chi tiêu nhiều hơn, đó là chưa kể việc họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn với người quen.
(𝑇ℎ𝑒𝑜 𝐻𝑎𝑟𝑣𝑎𝑟𝑑 𝐵𝑢𝑠𝑖𝑛𝑒𝑠𝑠 𝑆𝑐ℎ𝑜𝑜𝑙)

4. 65% 𝒅𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒕𝒉𝒖 𝒄𝒖̉𝒂 𝒅𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒏𝒈𝒉𝒊𝒆̣̂𝒑 đ𝒆̂́𝒏 𝒕𝒖̛̀ 𝒏𝒉𝒖̛̃𝒏𝒈 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒂̂𝒏 𝒒𝒖𝒆𝒏

Gartner Group đã đưa ra con số ước lượng khoảng 80% doanh thu một công ty đến từ 20% nền tảng khách hàng trung thành của họ. Chính thống kê này đã khẳng định được việc giữ chân, duy trì được thái độ vui vẻ của khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
(𝑇ℎ𝑒𝑜 𝐹𝑢𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎, 𝐺𝑎𝑟𝑡𝑛𝑒𝑟 𝐺𝑟𝑜𝑢𝑝)

5. 𝑪𝒂́𝒄 𝒕𝒓𝒂𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒖̛𝒐̛𝒏𝒈 𝒎𝒂̣𝒊 đ𝒊𝒆̣̂𝒏 𝒕𝒖̛̉ 𝒕𝒂̣𝒊 𝑴𝒚̃ 𝒕𝒂̣𝒐 𝒓𝒂 40% 𝒅𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒕𝒉𝒖 𝒕𝒖̛̀ 8% 𝒍𝒖̛𝒐̛̣𝒏𝒈 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒈𝒉𝒆́ 𝒕𝒉𝒂̆𝒎 𝒕𝒉𝒖̛𝒐̛̀𝒏𝒈 𝒙𝒖𝒚𝒆̂𝒏

Thống kê về kinh doanh đã chỉ ra rằng, các cửa hàng trực tuyến tạo ra gần một nửa lợi nhuận của mình từ 8% lượng khách trung thành ghé thăm trang của họ. Khách hàng trung thành sẽ thường xuyên quay lại trang thương mại điện tử ưa thích của họ để mua sắm, đồng thời mức chi tiêu trung bình của những họ cũng cao hơn khách hàng bình thường, từ đó giúp tăng được giá trị với thương hiệu qua thời gian.
(𝑇ℎ𝑒𝑜 𝐴𝑑𝑜𝑏𝑒)

=> Anh/Chị hãy luôn duy trì quan mối hệ và gia tăng thời gian chủ động trò chuyện với khách hàng của mình nhé. Họ rất thích điều này, vì điều này anh chị sẽ làm bằng cảm nhận, bằng trái tim thay vì chăm sóc sự động.❤❤❤

-sưu tầm-
http://ilovemyvoice.vn/chamsockhachhang/

ĐẶT RA KỲ VỌNG THAY ĐỔI HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Xây dựng kỳ vọng là khách hàng sẽ thay đổi “See / Think / Feel & Do” theo những gì mình muốn mà có lợi cho business.

Ví dụ: trong quán cafe, mình muốn họ “See” hình ảnh món đồ uống matach trà xanh mới ngay tại quầy cashier, để họ sẽ “Think” là nó phù hợp vào lúc đang khát nước cháy cổ, từ đó họ sẽ “Feel” là khát khao muốn mua ngay vì tin đó là lựa chọn phù hợp, & từ đó họ sẽ “Do” là thực sự bỏ tiền ra để mua uống thử ly có size nhỏ).

Căn cứ vào kỳ vọng đó, mình mới thiết kế những yếu tố trong trải nghiệm tạo giá trị nhằm đạt được mục đích, ví dụ set up 1 mock-up ly matcha trà xanh với màu sắc sặc sỡ ngay tại quầy cashier với thông điệp “giải nhiệt trưa nắng nóng”.

Mỗi một khâu điểm chạm trải nghiệm là kỳ vọng thay đổi hành vi có lợi cho business để dẫn đến cú chốt sales cuối cùng.

Hãy phân tích sản phẩm của bạn, để tìm ra giải pháp đạt tới điểm chạm của khách hàng nhé.❤❤❤

𝟏𝟑 𝐂𝐀́𝐂𝐇 𝐆𝐈𝐔́𝐏 𝐀𝐍𝐇/𝐂𝐇𝐈̣ 𝐓𝐇𝐎𝐀́𝐓 𝐊𝐇𝐎̉𝐈 𝐂𝐀̉𝐌 𝐆𝐈𝐀́𝐂 𝐋𝐔̛𝐎̛̀𝐈 𝐁𝐈𝐄̂́𝐍𝐆

𝐿𝑢̛𝑜̛̀𝑖 𝑏𝑖𝑒̂́𝑛𝑔 𝑙𝑎̀ 𝑚𝑜̣̂𝑡 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑛ℎ𝑢̛̃𝑛𝑔 𝑏𝑎̉𝑛 𝑛𝑎̆𝑛𝑔 𝑡𝑢̛̣ 𝑛ℎ𝑖𝑒̂𝑛 𝑐𝑢̉𝑎 𝑐𝑜𝑛 𝑛𝑔𝑢̛𝑜̛̀𝑖 𝑣𝑎̀ ℎ𝑎̂̀𝑢 ℎ𝑒̂́𝑡 𝑐ℎ𝑢́𝑛𝑔 𝑡𝑎 đ𝑒̂̀𝑢 𝑡𝑟𝑎̉𝑖 𝑞𝑢𝑎 𝑐𝑎̉𝑚 𝑔𝑖𝑎́𝑐 đ𝑜́. 𝑇𝑢𝑦 𝑛ℎ𝑖𝑒̂𝑛, 𝑐ℎ𝑢́𝑛𝑔 𝑡𝑎 𝑐𝑜́ 𝑡ℎ𝑒̂̉ 𝑡ℎ𝑜𝑎́𝑡 𝑘ℎ𝑜̉𝑖 𝑡𝑟𝑎̣𝑛𝑔 𝑡ℎ𝑎́𝑖 𝑛𝑎̀𝑦 𝑣𝑎̀ 𝑙𝑎̀𝑚 𝑣𝑖𝑒̣̂𝑐 𝑐𝑜́ ℎ𝑖𝑒̣̂𝑢 𝑞𝑢𝑎̉ ℎ𝑜̛𝑛 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑐𝑢𝑜̣̂𝑐 𝑠𝑜̂́𝑛𝑔.

1. Học cách chấp nhận sự lười biếng
2. Hiểu được nguyên nhân của sự lười biếng
3. Đặt mục tiêu hợp lý
4. Hoàn thành từng thứ một
5. Sử dụng kỹ thuật pomodoro
6. Loại bỏ “lối tắt”
7. Tận dụng tối đa sự lười biếng của bạn.
8. Bớt cầu toàn hơn
9. Tự thưởng cho bạn thân
10. Tìm kiếm bạn đồng hành
11. Kết bạn với những người giàu động lực
12. Nhận thức hiện tại
13. Khiến các nhiệm vụ nhàm chán trở nên kích thích hơn