14/09/2021
Bán hàng của B2B không phải hình thức bán một lần rồi không bao giờ gặp lại. Bán hàng trong B2B luôn gắn với cụm từ khách hàng trung thành (loyalty customer).
Để tạo được sự gắn kết lâu dài này thì vai trò và kỹ năng của nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng. Họ chính là cầu nối giữa doanh nghiệp tới doanh nghiệp. Do đó người bán hàng B2B cần trang bị cho mình không chỉ mỗi kỹ năng bán hàng mà phải trang bị cho mình một hệ sinh thái kỹ năng để đủ năng lực làm việc và chiến đấu trên thương trường của ngành hàng B2B.
Hệ sinh thái này bao gồm 8 kỹ năng: BÁN HÀNG- LÃNH ĐẠO- THUYẾT TRÌNH – GIAO TIẾP – ĐÀO TẠO- QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG- ĐÀM PHÁN- TÔI LÀ AI.
1. KỸ NĂNG BÁN HÀNG: Dành cho một buổi gặp khách hàng lần đầu tiên thì bạn cần làm gì.
- Chuẩn bị trước khi đi gặp khách hàng: Như người lính ra trận phải chuận bị đầy đủ súng ống, đạn dược thì người bán hàng phải chuẩn bị đầy đủ mẫu sản phẩm, báo giá, brochure, sổ tay, thông tin đối thủ cạnh tranh, những nỗi đau chung của khách hàng.
- Giới thiệu: Bạn chỉ có 60 giây để tạo ấn tượng với khách hàng trong phần giới thiệu này
- Tìm hiểu: Chính là khả năng của sales biết đặt các câu hỏi gợi mở để khách hàng chia sẻ những nỗi đau, lợi ích và công việc hàng ngày mà họ gặp phải. Không hiểu khách hàng thì không điểm được huyệt.
- Trợ giúp: Khi hiểu rõ khách hàng thì lúc đó bạn mới đưa ra một lời chào hàng, hoặc đơn thuốc phù hợp để giải quyết được nỗi đau hay lợi ích mong muốn của khách hàng
-Kết thúc : Không phải là chốt sales mà thống nhất những điểm hai bên đồng ý và chưa đồng ý để cho buổi gặp lần sau. Brian Tracy đã nói để bán hàng thành công bạn phải gặp khách hàng tối thiểu 5 lần. Còn các cụ ta nói: Dục tốc bất đạt.
2. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO: Học ngay từ khi bạn còn đang là nhân viên bán hàng. Đừng đợi đến khi được làm sếp mới học.
- Lãnh đạo chính mình: Không kỷ luật và rèn luyện bản thân mình cho tốt lên thì bạn chẳng lãnh đạo được ai cả
- Lãnh đạo nhóm vừa: bạn quản lý chỉ 2-3 nhân viên thôi. Bạn cần kỹ năng lập kế hoạch và xây dựng đội nhóm. Ngoài ra bạn phải là người đứng mũi chịu sào và “đỡ đòn” cho anh em của bạn.
- Lãnh đạo nhóm lớn: bạn có thể là trưởng phòng, giám đốc một công ty khởi nghiệp hay giám đốc bán hàng một khu vực. Kỹ năng tư duy và xây dựng chiến lược, và phải biết xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
- Huấn luyện: Kỹ năng này đòi hỏi ở mọi cấp độ. Các công ty nước ngoài đặc biệt chú trọng đến kỹ năng “coaching” đối với mọi cấp độ quản lý.
- Lãnh đạo tỉnh thức: Vận dụng những triết lý trong đạo Phật và Năng đoạn kim cương để quản lý đội nhóm.
3. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
- Một một (bạn và khách hàng): Ngắn gon, dễ hiểu và xúc tích.
- Nhóm: Bạn sẽ gặp các trưởng phòng ban của công ty tiềm năng nên bạn cần có tài liệu trình chiếu hoặc in sẵn để gửi cho từng người. Đừng lạm dụng ngôn ngữ chuyên ngành, hãy nói bằng ngôn ngữ đơn giản.
- Hội thảo: Dành cho khách hàng của khách hàng. Bạn cần tổ chức để khách của khách hiểu được sản phẩm của bạn. Bạn giúp khách hàng của bạn bán hàng.
- Livestream: Yêu cầu mới trong tình hình dịch bệnh xuất hiện.
- Sợ: Vượt qua nỗi sợ khi thuyết trình bằng cách tập luyện liên tục.
4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
- Giao tiếp với khách hàng: Hiểu được 4 tử huyệt cảm xúc của khách hàng, hiểu về cách phân tích nhóm tính cách khách hàng dựa trên các phương pháp kiểm tra.
-Giao tiếp với đồng nghiệp: khách hàng nội bộ vô cùng quan trọng. Thất bại trong giao tiếp với đồng nghiệp đồng nghĩa thất bại trong nghề bán hàng.
- Lắng nghe: hãy rèn luyện kỹ năng lắng nghe thấu cảm
- Trí tuệ xã hội: Xây dựng cho mình năng lực quảng giao, thích nghi, tinh tế và hành vi ứng xử.
5. KỸ NĂNG ĐÀO TẠO
- Nội bộ: Đây là bước huấn luyện trên thao trường.
- Khách hàng: Đắt hàng tôi thì trôi hàng bà. Khách hàng phải hiểu sản phẩm công ty bạn giống như bạn.
- Đào tạo thị trường: Hội thảo chuyên đề, huấn luyện kỹ năng.
- Nhà đào tạo: Nâng cấp các kỹ năng trở thành nhà đào tạo chuyên nghiệp cho khách hàng.
6. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG:
- Tìm kiếm khách hàng: Cách bạn xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Công cụ cho và nhận: Khách hàng có nỗi đau, có lợi ích mong muốn. Việc của bạn là cần lên đơn thuốc.
- Kế hoạch phát triển: Kế hoạch phát triển cụ thể cho từng phân khúc thị trường.
- Kết nối: Các phòng ban của công ty bạn với khách hàng. Các đối tác trong cùng hệ sinh thái sản phẩm.
- JPB và KAP: bản kế hoạch kinh doanh được xây dựng cụ thể may đo cho từng khách hàng. Một bản cam kết giữa công ty bạn và khách hàng trong việc tôi mất con gà thì anh thò chai rượu.
- Đo lường: Bạn mất chai rượu nhưng bạn lại không hề thấy con gà xuất hiện. như vậy kế hoạch thất bại và bạn phải chuyển hướng.
7. ĐÀM PHÁN
- Chuẩn bị: Chuẩn bị kỹ thông tin, công cụ và phương tiện trước khi đàm phán. Các phương án dự phòng.
- Hiểu người mua: Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng
- Trò chơi: bạn và khách hàng là những người muốn buổi đàm phán là hai bên cùng có lợi hay phải kẻ mất người còn
- Ngôn ngữ cơ thể: Hiểu được ngôn ngữ này bạn sẽ độc vị được hành vi và cư xử của đối tác để chốt trong đàm phán.
8. TÔI LÀ AI
-Nhân dạng bán hàng: là phần cứng của người bán hàng. Là những kỹ năng bạn được học hay tự trang bị
- Nhân tâm bán hàng; là phần mềm của người bán hàng. Bạn là người nghĩ dài hay nghĩ ngắn, bạn là người bán hàng tử tế hay chụp giật. Bạn muốn tồn tại lâu trong nghề hay làm vài năm rồi lượn
- Nhân lực: Đó là nghị lực và nghiệp lực của người bán hàng. Mọi thứ vận hành theo luật vũ trụ.
Bài viết quá dài nhưng đây là hệ thống hóa những gì tôi đã trải qua. Tôi sẽ chia sẻ trong những bài viết sau về từng kỹ năng theo những chia sẻ thực chiến từ chính công việc mình đã làm.