Trần Bích Ngọc Coach

CHỈ CẦN 30 GIÂY LÀ ANH CHỊ ĐÃ CHINH PHỤC ĐƯỢC ĐỐI TÁC

Để khởi đầu một ngày mới đầy năng lượng, Ngọc xin chia sẻ với anh chị một bí kíp mà Ngọc luôn áp dụng thành công trong những cuộc gặp mặt với đối tác. Đây là nguyên tắc "bất di bất dịch" của Ngọc trong suốt hành trình làm nghề của mình, anh chị cùng đọc bài viết nhé.

Trong một buổi gặp gỡ doanh nghiệp, Ngọc từng nghe một nhà đầu tư chia sẻ một câu rất thú vị: "Tôi thường biết mình có muốn tiếp tục cuộc trò chuyện này hay không chỉ sau vài phút đầu tiên."

Nghe có vẻ cảm tính. Nhưng thực tế, đó lại là cách bộ não con người hoạt động.

Điều thú vị là trong 30 giây đầu tiên, thậm chí chỉ trong 8 giây ngắn ngủi sau khi gặp mặt, chúng ta gần như chưa biết gì về năng lực, kinh nghiệm hay thành tích của người đối diện. Thế nhưng não bộ đã bắt đầu đưa ra những đánh giá ban đầu:
Người này có đáng tin không?

Có chuyên nghiệp không?

Có phải là người mình muốn hợp tác hay không?

Ngọc từng quan sát trong các buổi gặp gỡ đối tác và nhận ra rằng ấn tượng ban đầu thường đến từ những chi tiết rất nhỏ: cách một người bước vào phòng, cách họ bắt tay, ánh mắt khi chào hỏi hay mức độ tập trung trong những câu nói đầu tiên.
Tâm lý học gọi đây là "hiệu ứng ấn tượng đầu tiên". Khi một cảm nhận ban đầu được hình thành, não bộ có xu hướng tìm thêm những dấu hiệu để củng cố cảm nhận đó. Đó là lý do vì sao có những người tạo được sự tin tưởng rất nhanh, trong khi có những người phải mất rất nhiều thời gian để thay đổi ấn tượng ban đầu.

Nếu muốn tạo hình ảnh chuyên nghiệp hơn khi gặp đối tác, anh chị có thể lưu ý:
• Bước vào không gian với sự tập trung và tự tin
• Duy trì ánh mắt và nụ cười tự nhiên khi chào hỏi
• Bắt tay dứt khoát, vừa đủ lực
• Tập trung lắng nghe thay vì vội vàng giới thiệu bản thân

Trong kinh doanh, cơ hội không phải lúc nào cũng đến sau một bản đề xuất hay một cuộc đàm phán. Đôi khi, nó bắt đầu từ cảm giác tin tưởng được hình thành trong 30 giây đầu tiên.

ANH CHỊ CÓ NGHĨ CHỈ VÌ CHIẾC ĐIỆN THOẠI MÀ MÌNH ĐÁNH MẤT SỰ TÍN NHIỆM!

Trong nhiều cuộc họp, Ngọc thường thấy một hình ảnh rất quen thuộc: mọi người vừa ngồi xuống là đặt điện thoại ngay trước mặt. Phần lớn không phải vì đang sử dụng, mà đơn giản vì đó đã trở thành một thói quen.

Thoạt nhìn, đây là một hành động hoàn toàn bình thường. Điện thoại vẫn nằm im trên bàn, không đổ chuông, không làm gián đoạn cuộc họp. Nhưng điều thú vị là sự hiện diện của chiếc điện thoại lại gửi đi một thông điệp khác.

Khi một chiếc điện thoại nằm trước mặt, người đối diện có thể vô thức cảm nhận rằng sự chú ý của bạn đang được chia sẻ cho một điều gì đó khác ngoài cuộc họp. Dù bạn không chạm vào nó, chiếc điện thoại vẫn tạo cảm giác rằng bạn có thể rời khỏi cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào nếu có thông báo xuất hiện.

Trong môi trường công việc, sự chuyên nghiệp không chỉ thể hiện qua những gì chúng ta làm, mà còn qua mức độ hiện diện mà chúng ta dành cho người khác. Những người tạo được sự tin tưởng thường là những người khiến người đối diện cảm thấy họ đang được lắng nghe và được ưu tiên trong khoảnh khắc đó.

Nếu muốn tạo hình ảnh tập trung và chuyên nghiệp hơn trong các cuộc họp, anh chị có thể:
• Để điện thoại trong túi hoặc úp xuống ngoài tầm nhìn
• Chỉ đặt điện thoại trên bàn khi thực sự phục vụ cho nội dung cuộc họp
• Hạn chế kiểm tra thông báo khi người khác đang trình bày
• Dành sự chú ý trọn vẹn cho cuộc trao đổi đang diễn ra

Đôi khi, sự tôn trọng không nằm ở những điều lớn lao. Nó nằm ở việc người khác cảm thấy họ đang nhận được sự chú ý trọn vẹn từ bạn.

ĐỪNG RỤT RÈ KHI BƯỚC VÀO PHÒNG HỌP NỮA CÁC ANH CHỊ!

Có những người chưa kịp phát biểu nhưng đã tạo được ấn tượng chuyên nghiệp trong mắt đồng nghiệp và lãnh đạo. Điều thú vị là sự khác biệt đó đôi khi không đến từ năng lực hay kinh nghiệm, mà đến từ những chi tiết rất nhỏ ngay từ khi họ bước vào phòng họp.

Ngọc từng quan sát trong nhiều cuộc họp: có người vừa đi vừa nhìn điện thoại, kéo ghế ngồi xuống rồi tiếp tục xử lý công việc riêng. Có người bước vào khá vội vàng, gần như không để ý đến những người đã có mặt từ trước. Mọi thứ diễn ra rất nhanh, nhưng vô tình tạo cảm giác thiếu kết nối và thiếu sự hiện diện.

Ngược lại, có những người bước vào với một nhịp rất khác. Họ nhìn quanh căn phòng, gật đầu chào những người quen, ổn định chỗ ngồi rồi mới bắt đầu mở máy tính hoặc tài liệu. Không có hành động nào quá đặc biệt, nhưng lại tạo cảm giác điềm tĩnh, tự tin và chuyên nghiệp.

Điều nhiều người không nhận ra là trước khi bạn lên tiếng, người khác đã bắt đầu hình thành cảm nhận về bạn. Trong môi trường công việc, những người tạo được sự tin tưởng thường là những người biết cách hiện diện trọn vẹn trong từng tương tác nhỏ.

Nếu muốn tạo ấn tượng chuyên nghiệp hơn trong các cuộc họp, anh chị có thể:
• Bước vào phòng với sự tập trung thay vì vừa đi vừa xử lý việc khác
• Chủ động chào hỏi những người đã có mặt
• Ổn định chỗ ngồi trước khi mở điện thoại hoặc máy tính
• Dành sự chú ý cho không gian và con người xung quanh

Bởi đôi khi, cơ hội không đến từ lần phát biểu hay nhất. Nó bắt đầu từ cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin mà bạn tạo ra ngay từ những phút đầu tiên.

ĐIỀU GÌ KHIẾN BẠN MẤT THIỆN CẢM VỚI ĐỒNG NGHIỆP?

Ngọc từng đặt câu hỏi này trong một buổi đào tạo và nhận được rất nhiều câu trả lời khác nhau.

Có người nói họ mất thiện cảm với đồng nghiệp hay than phiền. Có người không thích những người thường xuyên đi trễ. Cũng có người cảm thấy khó chịu với những người thích nhận công về mình nhưng lại né tránh trách nhiệm khi có vấn đề xảy ra.
Điều thú vị là phần lớn những câu trả lời không liên quan đến năng lực.

Hiếm ai nói rằng họ mất thiện cảm vì đồng nghiệp không đủ giỏi. Ngược lại, những điều khiến một người bị đánh giá thấp thường đến từ cách họ cư xử trong công việc hằng ngày.

Đó có thể là việc thường xuyên ngắt lời người khác trong cuộc họp. Là hứa nhưng không làm. Là chỉ xuất hiện khi cần ghi nhận thành tích nhưng lại biến mất khi công việc gặp khó khăn. Hoặc đơn giản là luôn khiến người khác cảm thấy mình không được tôn trọng.

Trong môi trường làm việc, chuyên môn giúp một người hoàn thành công việc. Nhưng chính cách ứng xử mới quyết định người khác có muốn tiếp tục đồng hành cùng họ hay không.

Nếu muốn xây dựng thiện cảm và sự tin tưởng nơi đồng nghiệp, anh chị có thể:
• Giữ lời với những cam kết của mình, dù là việc nhỏ
• Tôn trọng thời gian và ý kiến của người khác
• Sẵn sàng nhận trách nhiệm khi có sai sót
• Ghi nhận đóng góp của đồng đội thay vì chỉ tập trung vào thành tích cá nhân

Bởi sau cùng, điều khiến một người được yêu quý trong công việc không chỉ là họ làm được gì, mà còn là cảm giác họ mang lại cho những người làm việc cùng mình.

👉 Còn anh chị thì sao? Điều gì khiến anh chị mất thiện cảm với một đồng nghiệp nhất?

ĐỒNG NGHIỆP NHẬN CÔNG LAO CỦA BẠN, BẠN LÀM GÌ?

Đây là một tình huống không hiếm trong môi trường công việc.

Ngọc từng nghe một học viên chia sẻ rằng sau nhiều tuần chuẩn bị cho một dự án, đến buổi báo cáo cuối cùng, phần lớn ý tưởng và kết quả lại được một đồng nghiệp trình bày như thành quả của riêng họ. Cảm giác lúc đó là tức giận, thất vọng và muốn phản ứng ngay lập tức.

Nhưng điều khiến Ngọc suy nghĩ không phải là hành động của người đồng nghiệp, mà là cách chúng ta lựa chọn phản ứng trong những tình huống như vậy.

Có người chọn im lặng hoàn toàn vì sợ va chạm. Có người phản ứng gay gắt ngay trước tập thể để đòi lại công bằng. Cả hai lựa chọn này đôi khi đều khiến sự việc trở nên khó xử hơn.

Phong thái không nằm ở việc bạn có tức giận hay không. Phong thái nằm ở việc bạn giữ được sự bình tĩnh để bảo vệ giá trị của mình một cách chuyên nghiệp.

Trong môi trường làm việc, người khác có thể ghi nhận một phần kết quả trước mắt. Nhưng về lâu dài, sự tin cậy luôn được xây dựng từ quá trình cộng tác, trách nhiệm và những đóng góp thực tế. Đó là điều rất khó để ai có thể lấy đi.

Nếu rơi vào tình huống tương tự, anh chị có thể:
• Bình tĩnh đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự việc trước khi phản ứng
• Trao đổi trực tiếp với người liên quan thay vì chỉ chia sẻ cảm xúc với người khác
• Ghi nhận rõ vai trò và đóng góp của mình trong các dự án chung
• Tập trung xây dựng uy tín dài hạn thay vì cố thắng trong một cuộc tranh cãi ngắn hạn

Có những lúc điều quan trọng không phải là ai được ghi nhận trước. Mà là ai giữ được sự chuyên nghiệp và sự tin tưởng của mọi người sau cùng.

CHỈ CẦN NẮM ĐƯỢC ĐIỀU BÍ KÍP NÀY ANH CHỊ CÔNG SỞ KHÔNG SỢ BỊ PHỚT LỜ

Trong một cuộc họp, Ngọc từng quan sát hai người có cách tham gia hoàn toàn khác nhau.

Người thứ nhất liên tục đưa ra ý kiến. Mỗi khi có một chủ đề mới xuất hiện, anh đều nhanh chóng phản hồi. Không khí xung quanh anh luôn sôi nổi, nhưng càng về cuối buổi, mọi người dường như ít chú ý hơn đến những gì anh nói.

Người thứ hai lại khá im lặng. Phần lớn thời gian, anh tập trung lắng nghe và ghi chép. Chỉ khi cuộc thảo luận gần kết thúc, anh mới lên tiếng. Điều thú vị là cả căn phòng đều chú ý. Mọi người lắng nghe trọn vẹn và cân nhắc rất kỹ những điều anh chia sẻ.
Lúc đó, Ngọc nhận ra một điều: người được lắng nghe không phải lúc nào cũng là người nói nhiều nhất.

Khi một người liên tục nói, lời nói dễ trở thành một phần của tiếng ồn xung quanh. Ngược lại, người biết lắng nghe thường dành thời gian để quan sát, suy nghĩ và chọn đúng thời điểm để lên tiếng. Chính sự chừng mực ấy khiến lời nói của họ có trọng lượng hơn.

Điều này không có nghĩa là chúng ta phải trở nên ít nói. Điều quan trọng là biết khi nào nên nói và khi nào nên lắng nghe.

Nếu muốn lời nói của mình tạo được nhiều ảnh hưởng hơn, anh chị có thể thử:
• Lắng nghe hết ý trước khi phản hồi
• Dành một nhịp suy nghĩ trước khi đưa ra quan điểm
• Tập trung vào chất lượng thay vì số lượng lời nói
• Chỉ lên tiếng khi thật sự có giá trị để đóng góp

Đôi khi, sức hút trong giao tiếp không đến từ việc bạn nói được bao nhiêu. Mà đến từ việc mỗi lần bạn lên tiếng, người khác đều muốn lắng nghe.

MỘT CÂU TRẢ LỜI KHIẾN ỨNG VIÊN MẤT CƠ HỘI
Trong một buổi phỏng vấn, người tuyển dụng hỏi ứng viên một câu rất quen thuộc: "Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?"

Ứng viên suy nghĩ vài giây rồi trả lời:"Tôi là người cầu toàn nên đôi khi hơi khó tính với công việc."
Đó là một câu trả lời mà Ngọc đã nghe rất nhiều lần. Nó không sai, cũng không phải một câu trả lời tệ. Nhưng điều khiến người phỏng vấn chú ý lại không nằm ở nội dung, mà nằm ở cảm giác phía sau câu nói đó.

Khi được hỏi về điểm yếu, điều nhà tuyển dụng muốn biết không phải là bạn có hoàn hảo hay không. Họ muốn nhìn thấy sự trung thực, khả năng tự nhận thức và cách bạn đối diện với những hạn chế của mình.

Nhiều ứng viên dành quá nhiều thời gian để tìm một câu trả lời "đẹp", đến mức quên mất rằng sự chân thành mới là điều tạo nên sự tin cậy.
Trong công việc cũng vậy. Người ta có thể bị thu hút bởi năng lực, nhưng lại đặt niềm tin vào sự chân thật. Và đôi khi, một câu trả lời quá tròn trịa lại khiến người đối diện cảm thấy có khoảng cách.

Nếu gặp những câu hỏi tương tự trong phỏng vấn, anh chị có thể lưu ý:
• Trả lời bằng một điểm yếu thực sự thay vì một "điểm mạnh được ngụy trang"
• Chia sẻ cách mình đang cải thiện hoặc khắc phục
• Thành thật nhưng không tự hạ thấp bản thân
• Tập trung vào sự trưởng thành thay vì sự hoàn hảo

Phong thái trong một buổi phỏng vấn không nằm ở việc bạn nói điều gì hoàn hảo nhất. Mà nằm ở việc người đối diện có cảm thấy họ đang gặp một con người đáng tin hay không.

NGƯỜI CÓ KHÍ CHẤT CHỈ CẦN NÓI MỘT CÂU LÀ AI CŨNG TIN!

Ngọc từng gặp những người không phải là người nói nhiều nhất trong một cuộc trò chuyện, nhưng lại là người khiến cả bàn im lặng để lắng nghe khi họ lên tiếng. Họ không cố gắng chiếm không gian, không phản hồi mọi thứ thật nhanh và cũng không liên tục tìm cách thể hiện mình hiểu biết ra sao. Nhưng chính sự điềm tĩnh đó lại tạo ra một sức hút rất khó giải thích.

Điều thú vị là trong tâm lý hành vi, con người thường có xu hướng nói nhiều hơn khi cảm thấy thiếu chắc chắn bên trong. Chúng ta cố giải thích thêm để được hiểu hơn, phản hồi nhanh để tránh khoảng lặng và liên tục đưa ra quan điểm để khẳng định sự hiện diện của mình. Nhưng nghịch lý là, càng vội lấp đầy không gian bằng lời nói, người khác lại càng khó cảm nhận được sự ổn định và chiều sâu.

Ngược lại, những người có nội lực thường không sợ sự im lặng ngắn trong cuộc trò chuyện. Họ hiểu rằng khoảng dừng không phải là điều cần né tránh. Đôi khi, chính khả năng giữ được sự bình tĩnh giữa một không gian đầy âm thanh mới là dấu hiệu rõ nhất của sự tự tin.

Có một câu Ngọc rất thích: “Mặt hồ càng yên, càng phản chiếu được nhiều thứ.” Con người cũng vậy. Khi bên trong đủ vững, họ không cần dùng quá nhiều lời nói để tạo cảm giác mình có giá trị. Chỉ một ánh mắt tập trung, một cách lắng nghe đủ đầy hay một nhịp phản hồi điềm tĩnh… cũng đã khiến người khác cảm thấy đáng tin hơn rất nhiều.

Khí chất vì thế không nằm ở việc Anh chị xuất hiện nổi bật đến đâu, mà nằm ở cảm giác ổn định Anh chị mang lại cho người đối diện. Và đôi khi, điều khiến một người trở nên cuốn hút không phải là họ nói hay thế nào… mà là họ khiến người khác cảm thấy dễ chịu ra sao khi ở cạnh mình.

MÃI DẬM CHÂN Ở MỘT VỊ TRÍ VÌ CÓ ĐIỀU ANH CHỊ CÔNG SỞ CHƯA NHẬN RA!

Trong môi trường công việc, có một điều khiến nhiều người thắc mắc: vì sao có những người chuyên môn không hẳn nổi bật nhất, nhưng lại thường được tin tưởng giao vị trí cao hơn?
Ngọc nhận ra rằng năng lực luôn quan trọng, nhưng đó chưa bao giờ là yếu tố duy nhất quyết định một người có thể đi xa đến đâu. Càng ở những vị trí cao, người ta càng đánh giá nhiều hơn ở khả năng tạo cảm giác tin tưởng khi làm việc cùng.

Trong tâm lý học hành vi, con người thường có xu hướng đặt niềm tin vào những ai mang lại cảm giác ổn định và an toàn về mặt cảm xúc. Vì vậy, ở môi trường công việc, người khiến tập thể cảm thấy yên tâm thường có lợi thế rất lớn, ngay cả khi họ không phải người nổi bật nhất về chuyên môn.
Ngọc từng gặp những người rất giỏi, nhưng khi áp lực xuất hiện lại dễ phản ứng cảm xúc, mất bình tĩnh hoặc khiến người khác cảm thấy khó cộng tác.

Ngược lại, cũng có những người không quá ồn ào, nhưng luôn giữ được sự điềm tĩnh trong cách họ hiện diện. Họ lắng nghe trước khi phản hồi. Khi có vấn đề xảy ra, họ không vội đổ lỗi hay phản ứng theo cảm xúc nhất thời. Họ nói rõ ràng, ngắn gọn và tạo cảm giác mọi thứ vẫn đang nằm trong tầm kiểm soát.

Điều này không chỉ là kỹ năng giao tiếp. Đó là phong thái.

Có một điều rất thật trong môi trường doanh nghiệp: người được thăng tiến thường không chỉ là người “làm tốt”, mà còn là người khiến người khác muốn đi cùng. Bởi suy cho cùng, con người không chỉ làm việc bằng lý trí. Chúng ta còn làm việc bằng cảm giác an tâm mà người đối diện mang lại.

Vì vậy, nếu muốn phát triển xa hơn trong sự nghiệp, đôi khi điều cần nâng cấp không chỉ là chuyên môn. Mà còn là khả năng giữ sự ổn định của chính mình giữa áp lực và những va chạm hằng ngày.

ANH CHỊ CÓ TIN RẰNG CHỈ VÌ CÁI BẮT TAY MÀ NGỌC MẤT ĐI MỘT CƠ HỘI ĐẦU TƯ LỚN?

Nhiều năm trước, Ngọc từng có một buổi gặp với một đối tác mà bản thân đã chuẩn bị rất kỹ. Hồ sơ đầy đủ. Ý tưởng rõ ràng. Mọi thứ đều khiến Ngọc nghĩ rằng đây sẽ là một cuộc trao đổi đầy tiềm năng.

Nhưng điều còn đọng lại sau buổi gặp hôm đó… lại là cái bắt tay đầu tiên.

Đó là một cái bắt tay rất nhanh. Bàn tay vừa chạm đã rút lại. Ánh mắt không thật sự ở lại đủ lâu để tạo kết nối. Khi ấy Ngọc chưa gọi tên được cảm giác đó là gì, chỉ thấy cuộc trò chuyện hôm ấy luôn tồn tại một khoảng cách vô hình dù mọi thứ trên lý trí vẫn khá ổn.

Sau này khi tìm hiểu nhiều hơn về tâm lý hành vi và giao tiếp, Ngọc mới nhận ra: não bộ con người thường đưa ra đánh giá đầu tiên về mức độ đáng tin của một ai đó chỉ trong vài giây đầu tiên gặp mặt. Và phần lớn đánh giá ấy không đến từ nội dung chúng ta nói, mà đến từ những tín hiệu rất nhỏ như ánh mắt, nhịp phản hồi, khoảng cách giao tiếp hay cảm giác tạo ra khi bắt tay.

Trong cuốn sách Cái Bắt Tay Triệu Đô có một đoạn Ngọc rất nhớ: “Cách bạn bắt tay có thể quyết định liệu khách hàng có hợp tác với bạn hay không, khiến cuộc thương lượng hoá thành tuần trăng mật êm đềm hoặc đi vào ngõ cụt.” Nghe có vẻ đơn giản, nhưng thật ra con người thường quyết định bằng cảm xúc trước, rồi mới dùng lý trí để giải thích sau.

Vì vậy, một cái bắt tay tạo thiện cảm chưa bao giờ nằm ở việc mạnh hay yếu. Mà nằm ở sự vừa đủ. Ánh mắt có kết nối. Lực tay ổn định. Nhịp bắt tay dứt khoát nhưng tự nhiên. Không cố gắng thể hiện, nhưng đủ để người đối diện cảm thấy an tâm và muốn mở lòng hơn.