KeyMan

GHI NHỚ 21 NGUYÊN TẮC NÀY, DÂN SALE CÓ THỂ KIẾM ĐƯỢC "TẤN" TIỀN

Bán hàng là một công việc không hề dễ dàng. Thậm chí nhiều người còn cho rằng nó có tính nghệ thuật nhiều hơn là khoa học. Công việc này càng trở nên khó khăn hơn trong bối cảnh môi trường công nghệ như hiện tại - nơi mà mọi thứ thay đổi rất nhanh chóng.

Để giúp nâng cao nghệ thuật bán hàng, dưới đây là 21 bí kíp bất kỳ dân sales nào cũng cần "nằm lòng":

1. “Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội nhận lại thành quả lớn hơn. Đó là cuộc sống. Vì vậy một là đặt cược thật lớn, hai là yên phận ở nhà”, Mia Dand - CEO Lighthouse3.

2. “Hãy chuẩn bị nhiều câu hỏi. Nhân viên bán hàng thường chỉ chăm chú chuẩn bị những gì muốn nói với khách hàng mà quên suy nghĩ về việc nên đặt những câu hỏi nào. Một buổi bán hàng thành công không dừng lại ở việc đưa ra thông tin cho khách hàng mà nên đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về họ”, Mark Hunter - The Sales Hunter.

3. “Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng. Cố gắng không chỉ nói từ slide này đến slide khác một cách đều đều, đơn điệu. Thay vào đó, hãy đi quanh căn phòng và thu hút người nghe sau đó xen kẽ thêm những video để giải thích cho các quan điểm mà bạn đưa ra. Nội dung video có thể về cách bạn đang giúp công ty phát triển và phỏng vấn các thành viên trong nhóm”, Yaniv Masjedi - Phó chủ tịch marketing của Nextiva.

4. “Luôn giảm giá cho những ai thích mặc cả. Chi phí cho mỗi lần mua hàng sẽ: Cao hơn một chút nhưng cái tôi của khách hàng: Vô giá”, Rohan Ayyar - chuyên gia marketing.

5. "Sử dụng ngôn ngữ, màu sắc đặc trưng của doanh nghiệp, font chữ và hình ảnh để cá nhân hoá thông điệp của bạn", Paul Walker, Salesforce.

6. “Hãy kết bạn với những người 'bạn của bạn bạn'. Dù là người bận rộn đến thế nào cũng không thể từ chối lời giới thiệu từ một người thân, bạn bè”, Rohan Ayyar, chuyên gia marketing.

7. “Hãy xin lỗi nếu làm sai, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn. Cuối cùng, khách hàng sẽ không còn nhớ nhiều tới sai lầm bạn mắc phải, thay vào đó họ quan tâm tới những điều bạn làm được sau đó”, Matt Heinz - chủ tịch Heinz Marketing.

8. “Hãy kết thân với đội ngũ marketing ở công ty”, Phil Simpson, Salesforce.

9. “Những từ và cụm từ khẳng định có sức mạnh kỳ diệu. Từ 'bởi vì' là một trong số đó. Trong một câu, từ liên kết 'bởi vì' sẽ kích thích người nghe nghĩ rằng: 'Ồ, điều tôi sắp nghe tới đây sẽ biện giải cho những gì được nghe trước đó' và cách kỳ diệu này có thể mang lại hiệu quả ghê gớm trong quá trình bán hàng của bạn”, David Priemer, Salesforce.

10. “Làm việc đa nhiệm là kỹ năng đang được đánh giá quá cao. Trên thực tế, tôi tin rằng đa nhiệm chỉ đơn giản là cơ hội làm rối tung rất nhiều thứ cùng một lúc. Chìa khoá để thành công trong một môi trường bán hàng đầy cơ hội là sự ưu tiên nghiêm ngặt”, Nick Hedges, CEO và chủ tịch Velocify.

11. “Thường thì sau khi hoàn tất được thoả thuận lần đầu tiên, tôi cảm ơn khách hàng bằng một bữa trưa hoặc ngồi cà phê. Một khi thoả thuận hoàn thành, tôi nhận ra rằng áp lực đã không còn nữa và lúc này sẽ dễ dàng hơn cho bạn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chuẩn bị cho những mục tiêu dài hạn hơn sau này”, Jessica Medeiros, Salesforce.

12. “Đối với nhóm khách hàng có trình độ và xuất thân khác nhau, hãy lắng nghe nhiều hơn và nói ít đi”, Tarum Pant, Salesforce.

13. “Nếu có thể khiến khách hàng cười, bạn đã thành công rồi đó!”, Elizabeth Ostby, Salesforce.

14. “Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng tới vài giờ hay vài ngày mà không phản hồi lại. Hãy dành 15 giây để đọc email và cho họ biết bạn sớm muộn gì cũng trả lời trong một khoảng thời gian X nào đó”, Bernad Sullivan, Salesforce.

15. “Trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc thảo luận nào, hãy luôn biết khách hàng của bạn là ai và họ kiếm tiền bằng cách nào. Bạn sẽ bị mất điểm nhanh chóng khi ngồi cùng một khách hàng đang nắm vị trí CEO mà không hề biết doanh nghiệp của anh hay chị ấy đang điều hành hoạt động trong lĩnh vực gì”, Emily Markenson, Salesforce.

16. “Quên bữa trưa hoặc uống bia đi. Bạn nên thực hiện những trải nghiệm thiết thực cùng với khách hàng của mình”, Rohan Ayyar.

17. “Đầu tiên hãy cho khách hàng biết họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền khi mua sản phẩm. Sau đó sử dụng nghệ thuật bán chéo, đưa ra gợi ý về một sản phẩm có mức giá đúng bằng con số đó”, Rohan Ayyar.

18. “Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao thêm giá trị cho khách hàng trước cả khi họ yêu cầu. Ví dụ, thay vì gửi email hay gọi điện với cùng một nội dung, tại sao không gửi cho khách hàng một bài báo hay cuốn sách kinh doanh mà bạn cho là họ sẽ cảm thấy thích” - David Priemer.

19. "Những công cụ đo lường hiệu quả bán hàng không chỉ dành cho các nhà quản lý, nó dành cho cả chính nhân viên sales. Hãy cho họ biết khả năng đạt được hạn mức doanh số bán hàng và hình dung về mục tiêu doanh thu", William Tyree, Giám đốc marketing RingDNA.

20. “Có một câu hỏi nhanh… Bạn có giỏi kể chuyện không? Hay lần cuối cùng bạn kể một câu chuyện hay là khi nào? Có thể điều này xảy ra khi bạn trò chuyện trong một nhóm bạn, đồng nghiệp hay con cái của bạn.

Một người kể chuyện hay có kỹ năng pha chế thêm những gia vị bí mật giúp bạn có nhiều bạn hơn, tạo ra ảnh hưởng tới nhiều mặt hơn và có nhiều niềm vui hơn trong công việc và cuộc sống. Một người kể chuyện hay sẽ phá vỡ mọi rào cản, thu hút người nghe, biến bạn thành một diễn giả và có thể đưa trình bán hàng của bạn lên một tầm cao mới. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: Bạn có giỏi kể chuyện không?” - Mark Raymo, Salesforce.

21. “Công nghệ không thể giúp bạn đạt được các thoả thuận. Cái bạn cần là công nghệ giúp bạn thực hiện điều này nhanh hơn, thông minh hơn, hiệu quả hơn mà thôi”, Matt Heinz, chủ tịch Heinz Marketing.

CHA DẶN CON TRAI VỀ THẾ GIỚI PHỤ NỮ

1. Khi chon vợ, con đừng đặt bao nhiêu tiêu chuẩn này kia, cũng đừng nhìn hình mẫu như Mẹ của con. Ngày cưới Cha, Mẹ con chỉ là một người bình thường, còn rất nhiều khiếm khuyết, quan trọng con phải là một người đàn ông trưởng thành trong suy nghĩ, vợ con từ đó cũng sẽ trở nên hoàn hảo hơn.
2. Yêu ai thì phải nói, đàn ông mà không chủ động được trong tình yêu thì cũng không làm nổi việc gì.
3. Khi con chưa qua tuổi 30, chưa có người yêu thì vẫn rất bình thường. Cha chỉ sợ 30 tuổi con vẫn lông bông chưa rõ nghề nghiệp lâu dài của mình. Còn tình yêu à, lúc nó chưa đến con hãy hưởng thụ cuộc sống riêng. Nhưng nhớ, đừng để độc thân quá lâu con trai ạ!
4. Rồi sẽ có lúc con phân vân giữa nhiều cô gái, yêu cô xinh đẹp hay cô hiểu mình? Con ạ, lúc đó hãy nhớ giữ lấy cô gái nào từng làm con khóc.
5. Hãy tìm một cô gái thường cằn nhằn con về cách con tiêu tiền, thường giận con về những lí do rất vớ vẩn. Một người vợ để chung sống cả đời cần những “tính xấu” như thế.
6. Cuộc đời con sẽ gặp nhiều người phụ nữ, có người sẽ muốn bên con trọn đời nhưng sẽ có không ít người chỉ muốn nhìn vào ví tiền của con. Nếu người muốn gắn bó với con cả đời cô ấy sẽ chăm sóc cuộc sống của con, còn người suốt ngày lo tình cảm của cô ấy thì chỉ nhìn vào ví tiền.
7. Khi yêu một người phụ nữ thật lòng, họ có thể khóc vì con, tủi thân, giận dỗi nhưng đừng để người phụ nữ ấy im lặng. Bởi khi phụ nữ đã im lặng họ sẽ rời xa con đấy.
8. Và điều cuối cùng, đừng bao giờ giơ tay đánh phụ nữ con nhé!
----Sưu Tầm---

ƯỚC MƠ LÀM GIÀU TỪ BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CHÀNG TRAI NGHÈO RỚT MỒNG TƠI

"Luôn khiêm tốn và làm thật tốt công việc của mình" là hai phương châm được Lê Quang Cường tâm đắc và tin tưởng sẽ giúp anh thành công trên con đường làm giàu.

Chàng trai trẻ 8x Lê Quang Cường sinh ra ở miền quê nghèo thuộc huyện Núi Thành, tỉnh Quảng Nam. Gia đình vốn không khá giả, anh phải tự kiếm thêm tiền trang trải thời sinh viên cũng như lúc mới đi làm.

Cường theo học ngành xây dựng và tốt nghiệp vào năm 2011. Sau đó, anh bắt đầu đi làm với vai trò giám sát công trình dân dụng, kiêm đảm nhiệm giải quyết các thủ tục hành chính của công ty. Nhờ làm cùng lúc nhiều việc và khá chăm chỉ nên Cường tạo được lòng tin với giám đốc. Sau hơn 2 năm công tác, anh được cân nhắc lên vị trí chỉ huy trưởng với nhiều công trình tầm cỡ lớn. Thời gian ấy khá vất vả khi anh vừa làm ban ngày tại công ty, tối đến còn đi làm kiếm thêm thu nhập.

Lúc ấy, sau giờ làm tại công ty, ban đêm Cường mang những bao dép đúc ra dọc đường lớn tại Thủ Đức bán kiếm thêm tiền nhằm nuôi mộng lớn vào một ngày không xa sẽ có đủ vốn để lập công ty riêng. Anh tâm sự, có những lúc trời mưa gió một mình lê những bao dép nặng nhọc trên chiếc xe cà tàng ngồi dưới những lề đường ướt nhẹp, áo quần thì chẳng còn chỗ nào khô...

"Ý chí tôi lúc đó cũng khá lung lay, và thầm nghĩ hay là bỏ hết tất cả để chạy về ngủ một giấc cho ngon, có nhất thiết phải cực nhọc thế này không?", Cường chia sẻ và cho biết sau đó những ý nghĩ ấy qua đi vì giờ mà bỏ cuộc tức là đã nhận thất bại. Anh không cho phép bản thân gục ngã và tự hứa với lòng sẽ kiên cường và quyết vượt qua giai đoạn khó khăn ấy.

Ngày lại qua ngày, những áp lực và trách nhiệm với công việc lớn dần nhưng chưa bao giờ làm nhụt chí chàng trai trẻ, thay vào đó là sự cố gắng không mệt mỏi với hy vọng một ngày nào đó anh sẽ được chạm đến giấc mơ sở hữu cho mình công ty chuyên về bất động sản. Lúc đó, những công trình sẽ do chính anh tạo ra, những người thợ lành nghề do chính anh tìm kiếm và đào tạo.

Ước mơ ấy đã trở thành động lực chính cho Cường cố gắng hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao. “Dù thời gian ấy rất vất vả nhưng mình nghĩ chỉ có lòng đam mê và ý chí thoát nghèo mới có thể giúp tôi vượt qua tất cả thử thách đó", anh nhớ lại.

Sau khi đi làm vài năm, đến đầu năm 2015, Cường cảm thấy đã tạo ra được một số nền tảng như vốn, kinh nghiệm, mối quan hệ... nên mạnh dạn hùn hạp với bạn để đứng ra thành lập công ty riêng.

Công ty của anh chuyên thiết kế, thi công về xây dựng dân dụng (nhà phố, biệt thự, nhà xưởng…), kinh doanh nhà đất với số vốn điều lệ 1,9 tỷ đồng bao gồm 30 nhân viên, trong đó có 5 người chủ chốt đảm nhận điều hành hoạt động công ty.

Cường tâm sự, khi đưa ra quyết định này, anh thấy mình cũng khá liều do thị trường thời điểm ấy rất thất thường, lúc lên lúc xuống. Nhiều bất động sản điêu đứng vì thiếu khách, thiếu vốn nhưng vì cảm thấy đã tích lũy cơ bản các tiền để về lập công ty nên vẫn muốn tự đi bằng đôi chân riêng.

Con đường khởi nghiệp nào cũng đầy chông g*i và thử thách trong giai đoạn đầu. Dưới sự bấp bên của thị trường cùng sự "non trẻ của công ty" anh đã gặp không ít khó khăn. Nhà xây lên nhiều nhưng không bán được vì công ty chưa có đủ kiến thức về truyền thông, marketing và các phương thức tiếp cận khách hàng.

Đó là chưa kể áp lực cạnh tranh từ phía đối thủ là vô cùng lớn, buộc anh và các cộng sự phải liên tục vắt óc suy nghĩ để tìm ra phương án xây dựng mang phong cách riêng, vừa đẹp vừa chất lượng nhưng giá cả phải chăng. Khi đó, công ty mới mong khách hàng tìm đến và yên tâm với sản phẩm mà họ đầu tư.

Kế hoạch là vậy nhưng thực tế trong kinh doanh còn nhiều những vấn đề khó khăn khác. Bởi bên cạnh việc cố gắng tìm đầu ra cho sản phẩm, còn phải đối diện với bao nhiêu là áp lực như lương nhân viên, các khoản chi phí phát sinh khác để duy trì hoạt động của công ty.

Anh cho biết, nhiều lúc nhà chưa bán được trong khi lương công nhân cần phải trả, vật tư thì đang nợ đối tác.., buộc phải chạy vạy, xoay sở khắp nơi. "Mượn gia đình, bạn bè vẫn chưa thấm vào đâu, nên nhiều lúc tôi đành liều đến gặp tổ thi công nhà cung cấp vật tư để năn nỉ và nhờ họ cho mình thêm thời gian xoay tiền. Bằng sự chân thành họ cũng đồng ý lùi một khoảng thời gian" Cường nhớ lại lúc ban sơ mới lập công ty.

Với phương châm hoạt động "có tâm, có tầm, chậm nhưng chắc" Cường cùng những cộng sự của mình vẫn miệt mài tìm tòi học hỏi để đưa ra cách tiếp cận khách hàng, thuyết phục họ với các sản phẩm chất lượng do công ty cung cấp.

Sau một thời gian dài kiên trì, công ty anh đã dần tạo được niềm tin. Ban đầu một vài khách hàng tìm đến, rồi đến thời điểm hiện nay thì nhiều hợp đồng thiết kế, thi công hàng chục căn nhà khắp các quận tại TP HCM đã đến ký hợp đồng.

Mặt khác, công ty cũng đã bán được 4 căn nhà với giá trung bình khoảng trên 2 tỷ đồng và bước đầu thu về lợi nhuận (tuy chưa đáng kể). Đây chính là nguồn động lực lớn để anh và các đồng nghiệp của mình có thể tiếp tục cố gắng chinh phục những mục tiêu lớn hơn ở phía trước.

Trong thời gian tới, Cường cho biết sẽ tập trung hoàn thiện hệ thống cũng như mở rộng nhiều loại hình bất động sản để tăng tính cạnh tranh. "Tôi tin, nếu mình đủ cố gắng, đủ tự tin và một chút may mắn thì có thể đủ khả năng bước vào thị trường mạo hiểm nhưng cũng đầy cơ hội này", anh bộc bạch.

Qua câu chuyện của bản thân, Cường đúc kết, chính trải nghiệm từ những lúc còn đi làm thêm thời sinh viên như phục vụ quán cà phê, nhà hàng, tiệc cưới… đã cho anh học và đi lên từ điều nhỏ nhất. "Hãy luôn khiêm tốn và làm thật tốt công việc của mình" là hai phương châm Cường luôn mang theo trong hành trình đi tìm giấc mơ khởi nghiệp làm giàu và anh tin mình sẽ thành công.

Hạnh Nguyễn (VnExpress)

ĐƯỜNG KHỞI NGHIỆP TRẮC TRỞ CỦA CHÀNG TRAI 24 TUỔI ĐÔNG NGUYÊN

Làm quen với kinh doanh khi mới bước chân vào đại học và nhiều lần thất bại, nhưng Đông Nguyên không nhụt chí, tiếp tục ấp ủ kế hoạch sản xuất và kinh doanh cà phê sạch.

Dưới đây là câu chuyện khởi nghiệp do Đông Nguyên chia sẻ với độc giả.

Tôi năm nay 24 tuổi, đang sống tại Hà Nội. Sinh ra trong gia đình nhà nông có ba anh chị em. Nhà tôi không giàu có nhưng cũng đủ ăn và các anh em đều được học hành. Tôi là con út, anh chị thì làm cơ quan nhà nước thu nhập khoảng 10 triệu một tháng. Bố mẹ cũng muốn tôi xin vào làm tại một công ty hay cơ quan nào đó để ổn định cuộc sống.

Tuy nhiên, tôi thích kinh doanh và luôn mong muốn kiếm được nhiều tiền trước khi bố mẹ bước qua tuổi 55 (năm nay bố tôi 53 và mẹ tôi 52), để có thể dành tặng những món quà, những chuyến du lịch, món ăn ngon trước khi họ quá già để có thể tận hưởng.

Tôi bắt đầu làm quen với buôn bán từ khá sớm. Thương vụ đầu tiên là bán sách khi vừa học đại học tại Hà Nội được một tháng. Tôi học Quản trị kinh doanh - một khoa phụ mới thành lập của trường. Một số sách giáo trình thư viện không có và các hiệu sách quanh trường không bán, trong khi hầu hết các bạn sinh viên mới từ các tỉnh lên Hà Nội học nên chẳng biết mua ở đâu. Thế là tôi quyết định đi tìm mua sách và bán lại cho các bạn trong trường để hưởng tiền lời. Với việc kinh doanh này, tôi cũng thu được một số tiền đáng kể để tự trang trải sinh hoạt.

Qua năm học thứ hai, là thời điểm phong trào ủng hộ biển đảo "đang nóng" nên tôi nảy ra ý định sản xuất những chiếc áo thun, phía trước là dòng chữ "Tôi yêu Việt Nam", phía sau là hình bản đồ Việt Nam được thiết kế theo kiểu những trái tim xếp lại. Tôi cùng 5 bạn khác góp mỗi người hai triệu đồng và đặt gia công 200 chiếc. Khi bán được khoảng một phần ba số áo, nhóm chúng tôi xảy ra mâu thuẫn trong chuyện tiền bạc và tan rã. Mỗi người mang về nhà lượng áo tồn kho.

Sau lần kinh doanh đó, tôi biết được giá sản xuất một chiếc áo thun tại xưởng chỉ rẻ bằng một nửa so với mức giá tại các công ty nhận làm áo đồng phục. Tôi đến xưởng may lấy mẫu vải, tìm hiểu thêm một chút kiến thức về vải và bắt đầu kinh doanh áo đồng phục tại trường đại học.

Tôi tự học thiết kế để tiết kiệm chi phí, đồng thời đưa ra những dịch vụ tốt hơn. Tôi chủ động gặp bí thư và lớp trưởng các lớp để giới thiệu, đồng thời quảng cáo dịch vụ trên các mạng xã hội. Ban đầu, công việc khá thuận lợi, tôi có khách hàng là các lớp trong trường và ngoài trường, một số trung tâm tiếng Anh, câu lạc bộ,... Sau đó, tôi bắt đầu có đơn đặt hàng từ doanh nghiệp do được giới thiệu. Tuy nhiên, khi bắt đầu làm việc với doanh nghiệp cũng là lúc tôi đã bị thất bại thảm hại vì non kinh nghiệm.

Đợt đó, đơn hàng mà doanh nghiệp đặt tôi khá lớn (mấy trăm chiếc) và lại vào dịp cuối năm nên xưởng may giao hàng chậm hơn một tháng so với hợp đồng. Tệ hơn, khi tôi nhận hàng và giao cho đối tác thì áo dài tay của công nhân mặc vào đều bị chật nách, tay ngắn nên tôi bị họ trả toàn bộ hàng. Tôi phải trả lại tiền đặt cọc cho doanh nghiệp trong khi đã lỡ thanh toán hết với xưởng may và họ cũng chối bỏ trách nhiệm.

Sau thương vụ thất bại này, tôi mất mấy chục triệu đồng. Khi đó, điểm tổng kết học kỳ của tôi cũng không tốt nên gia đình tỏ ý không bằng lòng. Tôi quyết định dừng lại và tập trung cho việc học hơn vì cũng không muốn sau này phải ra trường muộn. Kỳ sau đó, do có sự chú tâm nên tôi nhận được học bổng của trường (kết quả loại giỏi) khiến bố mẹ rất vui.

Hai tháng trước khi nhận tấm bằng tốt nghiệp (năm 2013), tôi đã đi làm nhân viên kinh doanh tại một công ty nhỏ với mức lương 3 triệu đồng. Vài tháng sau, tôi bắt đầu có khách hàng của riêng mình và thu nhập khá hơn, khoảng 5-6 triệu một tháng (có tháng tôi thu nhập hơn 10 triệu). Sau đó thấy không phù hợp nữa nên tôi xin nghỉ việc và chuyển sang làm đại lý phân phối mỹ phẩm của một công ty miền Bắc với các chính sách ưu đãi.

Giá bán của sản phẩm khá cao, trung bình từ 1,5 đến 2 triệu đồng nên lượng hàng bán được không nhiều và có những tháng bị chững lại. Tôi bàn với một đồng nghiệp khác là thay đổi cách tiếp thị bằng việc đầu tư cho các buổi hội thảo chuyên đề để giới thiệu và phân loại khách hàng mới.

Đề xuất này của tôi không được giải quyết. Và rồi doanh số bán hàng của tôi mấy tháng liên tục ở mức rất thấp, không đủ số lượng. Bố mẹ thấy vậy bắt đầu lại lo lắng và muốn bỏ tiền ra xin cho tôi làm nhân viên tại công ty hay cơ quan nào đó nhưng tôi không đồng ý vì muốn mình tự lập. Thế là tôi với bố mẹ bắt đầu nảy sinh mâu thuẫn vì không tìm được tiếng nói chung.

Gần đây, tôi thấy bế tắc khi việc kinh doanh không thuận lợi. Tôi có cảm giác mình đã chọn sai con đường. Và rồi, trong đầu tôi lại xuất hiện ý tưởng khởi nghiệp mới, đó là sản xuất và phân phối cà phê sạch - hoàn toàn không chứa hóa chất hay bột bắp, bột đậu vì nhu cầu sử dụng cà phê ở Việt Nam đang tăng nhanh.

Tôi định bắt đầu bằng việc sản xuất và phân phối cà phê túi lọc. Đây không phải là sản phẩm mới nhưng hiện vẫn chưa phổ biến tại Việt Nam. Theo khảo sát của tôi thì hiện tại các sản phẩm này bán trên thị trường không được tốt lắm. Tôi cho rằng vấn đề là do cách tiếp cận và sản phẩm chưa có những cải tiến cần thiết. Tôi tin là mình có thể khắc phục được những hạn chế này nhưng vấn đề lớn của tôi đang gặp phải đó là khó khăn trong việc huy động vốn đầu tư (chắc chắn sẽ cần số vốn hàng trăm triệu đồng).

Về phía gia đình, mọi người phản đối tôi gay gắt vì sau bao nhiêu chuyện xảy ra, họ cho rằng tôi không có năng lực, ảo tưởng về khả năng, không chịu nhìn nhận vấn đề, không kiên trì trong công việc. Hằng ngày tôi nghe những lời chỉ trích này khiến bản thân thấy mệt mỏi. Cộng thêm những thất bại trước đó càng làm tôi cảm thấy mất niềm tin và trở nên hoài nghi chính mình khi tự dằn vặt bằng các câu hỏi: "Liệu tôi có đúng như vậy không, liệu có làm sai hay không?"

Đang cảm thấy bế tắc trong công việc, người yêu tôi lại bất ngờ nói chia tay vì cho rằng không hợp. Điều đó khiến tôi "sốc nặng". Tôi cố gắng níu giữ vì nghĩ chuyện tình cảm đôi khi nảy sinh mâu thuẫn là điều không tránh khỏi cho dù là đang yêu hay đã cưới. Điều quan trọng là cả hai cùng phải biết vứt bỏ đi cái tôi của bản thân, nhưng mọi chuyện chẳng thay đổi được điều gì. Bạn gái tôi vẫn nhất quyết chia tay.

Tôi rơi vào trạng thái stress cả tuần liền vì cảm giác không còn ai bên cạnh mình nữa, thấy như mọi thứ đang quay lưng với mình. Hằng ngày, đầu óc tôi luôn trong tâm thế đau và căng thẳng, nhiều lúc chẳng muốn ăn uống gì.

Tuy nhiên, rồi tôi cũng tự an ủi bản thân và bắt mình phải mạnh mẽ, tự đứng dậy. Bây giờ, tôi đang dành hết thời gian cho kế hoạch kinh doanh cà phê sắp tới. Thời gian rảnh, tôi chơi thể thao và học thêm một số thứ mình thích để cân bằng cuộc sống.

Tôi biết, kế hoạch kinh doanh cà phê này của tôi rồi cũng sẽ gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, tôi hy vọng, với những hoài bão, khát vọng và sự năng động của một người trẻ như tôi, rồi mọi sóng gió cũng sẽ trôi qua, và thành công nhất định đến.

Đông Nguyên (VnExpress)

CHỐT SALE LÀ MỘT QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI LỢI ÍCH PHÙ HỢP GIỮA HAI BÊN – Royal Phạm
.........................................................................................................
Một khi bạn hiểu nguyên tắc trên thì quá trình bán hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn, bạn bắt đầu cho đi nhiều hơn, hỏi nhiều hơn, đáp ứng nhiều hơn và thế là bạn bán bán hàng nhiều hơn. Vì vậy có thể nói kỹ năng quan trọng nhất mà một người sale cần có không phải kỹ năng TƯ VẤN mà là kỹ năng THƯƠNG LƯỢNG

TƯ VẤN là trình bày về sản phẩm, THƯƠNG LƯỢNG là trao đổi lợi ích, tìm ra sự phù hợp để đi đến chốt giao dịch. Đây lại là một lỗ hổng lớn trong công tác đào tạo của hầu hết các sàn giao dịch. Bạn hãy thử nhìn lại có phải công ty chỉ đang đào tạo chúng ta tư vấn về sản phẩm, còn kỹ năng thương lượng hầu hết là do chúng ta tự học từ anh chị đi trước

Khi chúng ta hỏi họ : khách em đòi cái này, khách e đòi cái kia… giờ phải làm sao anh? khách em đòi bớt giá, khách em đòi chiết khấu.. giờ phải làm sao chị ? và rồi chúng ta được họ chia sẻ cách giải quyết. càng làm lâu chúng ta gặp càng nhiều tình huống chúng ta hỏi nhiều và cái đó chúng ta gọi là kinh nghiệm, làm lâu thấy mình khá lên nhưng không biết khá bằng cách nào thôi thì chung chung đó là vấp nhiều nên khôn.

Có một lý do các công ty không thể đào tạo được kỹ năng thương lượng một cách bài bản vì: khách hàng thì muôn hình vạn trạng, phải tùy vào từng trường hợp cụ thể, thời gian, địa điểm, khách hàng và sản phẩm… hoặc do không thấy tầm quan trọng của việc thương lượng nhưng mình có thể khẳng định những người bán được hàng là những người thương lượng tốt. để bắt đầu tự tin đứng trước khách hàng đương nhiên các bạn phải am hiểu sâu sắc sản phẩm để tư vấn cho tốt nhưng điều đó vẫn chưa đủ để đi đến chốt giao dịch giống như việc thị đại học Y phải 26 điểm mới đậu mà bạn được 25 điểm vậy. bạn còn phải am hiểu sâu sắc khách hàng và nhu cầu của họ để thương lượng hiệu quả nữa, may ra mới bán được hàng.

Để chia sẻ về tổng thể thì sẽ rất dài mình sẽ chia sẻ kỹ ở những bài viết sau. Bài viết này mình chia sẻ cách giải quyết khi khách hàng đòi bớt giá ( CẮT MÁU ). Mấu chốt như mình nói chính là yếu tốt THƯƠNG LƯỢNG

Định nghĩa về CẮT MÁU : đây chỉ là vấn đề nhỏ trong quá trình bán hàng hay nói đúng hơn là đòi bớt giá. ở phân khúc căn hộ, dự án đất nền thì hay gọi là chiết khấu cho lịch sự. ở phân khúc đất lẻ, cò… thì hay gọi là trả giá, cò kè, về cơ bản là giống nhau.
Để tránh tình trạng khách hàng đòi bớt giá thì phải xem lại toàn bộ quá trình chăm sóc bạn đã trao đổi thế nào, hướng phi vụ mua bán ấy theo hướng nào? Có cho được nhiều lợi ích khác ngoài giá cả hay chưa? Một khi khách hàng đã đòi bớt giá có nghĩa là bạn làm chưa tốt ở một chỗ nào đó. Nhưng không sao hầu như sale nào cũng bị, bạn đừng lo lắng hãy giữ độ bình tĩnh và khôn ngoan để xử lý vấn đề theo những bước sau đây
Kịch bản xử lý :D

Bước 1: HOÃN BINH ĐỂ TÌM PHƯƠNG ÁN THƯƠNG LƯỢNG CHO PHÙ HỢP – TRÁNH ĐỐI ĐẦU
Lúc này bạn chưa hiểu rõ căn nguyên của vấn đề nên đừng phản ứng lại theo cách thông thường cũng đừng cứng nhắc theo nội quy hay yêu cầu của dự án, công ty, hãy nhớ. MUA LÀ QUYỀN KHÁCH HÀNG- BÁN LÀ QUYỀN CỦA CHÚNG TA, có thể thương lượng đến nước cuối để xem tình hình thế nào rồi quyết định bán hay không vẫn chưa muộn. SALE HÃY NHỚ BẠN CÒN MỘT QUYỀN NỮA LÀ QUYỀN KHÔNG BÁN. Một chiến lược mà mình thường dùng để chốt sale đó là chiến lược chốt thử ( GIẢ SỬ ). Giả sử nếu………………………….( bạn đồng ý hết các yêu cầu)………………….thì anh chị có mua không ?
Có rất nhiều dạng khách hàng đòi bớt giá như là: nhân viên ABC chiết khấu cho chị CDF, công ty BALA BALA chiết khấu, tặng…... anh chị muốn gặp sếp để….....
VẤN ĐỀ GÌ ĐANG XẨY RA Ở ĐÂY? Khách hàng đang không tin là bạn giúp được cho vấn đề của họ. nhưng hầu hết sale lại đi cãi khách hàng trong khi khách hàng đang mất niềm tin với mình. Điều này chỉ đấy khách hàng ra xa bạn. tôi để ý thì thấy họ giải quyết như sau:
Làm gì có….. ABCD….
Em khẳng định là không có…..
công ty quy định thế này thế kia…..
em không làm thế, em không cắt máu….. v v
ĐÂY LÀ LÚC BẠN CẦN LẮNG NGHE CHỨ KHÔNG PHẢI GIẢI THÍCH
HÃY HỎI KHÁC HÀNG : Vậy thì e phải xin lỗi anh chị vì em không biết điều này? Thật là thiếu sót để làm ảnh hưởng đến lợi ích của anh chị. Em sẽ tìm hiểu kỹ và hứa danh dự với anh chị là người khác làm được cho anh chị thì em cũng làm được cho anh chị.( hoãn binh, củng cố niềm tin, tìm hiểu vấn đề, từ từ tính tiếp)

Bước 2: TÌM HIỂU CĂN NGUYÊN CỦA VẤN ĐỀ, TÌM CÁCH NÓI LÊN GIÁ TRỊ CỦA MÌNH, TÌM RA NHỮNG VẤN ĐỀ HOẶC CÓ THỂ TẠO RA NHỮNG VẤN ĐỀ BẤT LỢI CHO KHÁCH MÀ CHỈ MÌNH MỚI GIẢI QUYẾT ĐƯỢC, NÓI QUÁ LÊN NHỮNG YÊU CẦU, ĐÓNG VAI NGƯỜI TỐT KẺ XẤU, ( đây gọi là kỹ thuật sale tạo ra độ khó và phức tạp để móc tiền khách hàng hình thức này chỉ áp dụng với những khách hàng nhẫn tâm với nhân viên – nhiều nhân viên chăm sóc, nắng nôi đưa đón đi lại mà cuối cùng phán một câu xanh rờn cho gặp sếp lớn để hưởng chiết khấu và nhân viên không còn hoa hồng)
Trong quá trình trao đổi cụ thể đó bạn phải hỏi thật nhiều, tìm ra cho được ngóc ngách của vấn đề và đưa cuộc trao đổi thương lượng theo một hướng khách nghe có vẻ phục vụ cho khách hàng nhưng là để bạn có cơ hội trao đi nhiều giá trị hơn như: chương trình hỗ trợ pháp lý bên kia thế nào, vay ngân hàng ra sao? Mua lại có hỗ trợ không, thiết kế nội thất thì sao? Chọn căn phù hợp chưa?... hàng tá câu hỏi bạn có thể đưa ra để tìm ra điểm yếu của đối thủ từ đó mà hạ gục đối thủ để khách hàng quay lại với mình ( cái này mình nói chung chung không cụ thể được, phải tùy vào từng trường hợp, nhưng hãy nhớ tuyệt đối không nói xấu đối thủ, hãy nói cho khách hàng tự cảm nhận được) nếu đòi gặp sếp lớn để làm việc thì chính ông sếp đó cũng sẽ là đối thủ của bạn, không tính sếp của công ty bạn đang hỗ trợ mà mình muốn nói sếp của dự án trong khi bạn là nhà phân phối chẳng hạn. bạn có thể bốc máy lên và tạo thị trường qua điện thoại như đang gọi nói chuyện trực tiếp với ông sếp đó cũng được)
Hãy nhớ : khách hàng mua hàng không phải chỉ có yếu tố giá cả mà mua hàng vì nhiều yếu tố cộng hưởng lại như giá trị bản thân người sale, giá trị chăm sóc hậu mãi, giá trị dịch vụ, giá trị thương hiệu, giá sản phẩm… bạn cần phải có kỹ thuật quy đổi những giá trị vô hình đó thành tiền cho khách hàng hình dung được, ví dụ : em giúp chị vay ngân hàng thấp hơn 1% trong 15 năm thì em đang tiết kiệm cho chị 50 triệu trong khi chị được chiết khấu có 10 triệu trước mắt em nghĩ chị hiểu vấn đề này ạ…. Và còn nhiều cách để bạn quy đổi cho khách hàng thấy giá trị khổng lồ mà chỉ có bạn mới có thể mang lại cho khách hàng mà không ông sếp lớn nào rảnh hơi làm được điều này Biểu tượng cảm xúc smile . Hãy thay đổi suy nghĩ và tư duy của khách hàng cách đánh giá một nhân viên môi giới, hãy ngầm cho ho biết đừng đánh giá giá trị của em chỉ dựa vào mức độ bớt giá.

Bước 3: LẬT NGƯỢC TÌNH THẾ, NHƯỢNG BỘ VÀ TRAO ĐỔI
Đây là nguyên tắc cơ bản nhất trong ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG, mục đích của bạn là gì ? mục đích của khách hàng là gì ? chắc chắn không giống nhau vì vậy có thể trao đổi lợi ích - Hầu hết là vậy.
bạn sẽ làm gì nếu 2 người dành nhau 1 trái cam ? đến 99% chúng ta sẽ nói rằng bổ đôi ra. Nhưng 2 người nhận không ai hài lòng cả vì chỉ nhận được một nửa trái. Còn những nhà đàm phán thực thụ họ sẻ hỏi rõ ngọn ngành, thì ra người thứ nhất muốn lấy vỏ để làm tinh dầu, người thứ 2 muốn lấy ruột cam để làm nước uống. về cơ bạn không nên bổ đôi mà bóc ra và chia thì ai cũng cảm thấy hài lòng vì đạt được mục đích. Đó chỉ là câu chuyện hư cấu để ví dụ cho bạn hiểu rõ hơn về đàm phán
hãy nhượng bộ những cái có giá trị thực sự với khách nhưng ít ảnh hưởng tới lợi ích của bạn và đòi hỏi lại những cái có giá trị với bạn nhưng không ảnh hưởng lớn đến giá trị của khách hàng. Riêng nhận định của mình thì mức độ chiết khấu vài chục triệu cho 1 căn hộ vài tỷ là không đáng nếu bạn được khách hàng yêu quý. Chúng ta vẫn thường ( bo ) để người khác phục vụ mình tốt hơn mà. Bạn làm khéo bạn sẽ luôn chiến thắng ở bàn thương lượng nhưng lại để khách hàng có cảm giác là họ vẫn thắng.
hãy luôn nhớ bán hàng là một cuộc đấu trí, là một quá trình bàn bạc, thương lượng và thỏa thuận
có một bí mật mà mình muốn dành tặng tất cả các bạn đó là kỹ thuật tự kỷ ám thị trong luyện tập kỹ năng sale : BÁN HÀNG TRONG TÂM TRÍ
về cơ bản não bộ của chúng ta không phân biệt được thực tế và tưởng tượng, giả sử bạn hình dung bạn đang đàm phán vấn đề chiết khấu với khách hàng và bạn đang cố gắng giải quyết để đi đến kết thúc giao dịch. Hãy chăm chỉ luyện tập những tình huống "bán hàng trong tâm trí" để đỡ phải trả giá trong thực tại. nghe có vẻ hơi điên rồ nhưng nó có hiệu quả thực sự, quá trình bán hàng hơn 4 năm qua của mình cũng chỉ xoay quanh một số tình huống và đa số cứ lập đi lập lại. chúng ta thất bại không phải vì chúng ta không giỏi mà do chúng ta cứ liên tục lập đi lặp lại những sai lầm. nhiều nhân viên chỉ mỗi vấn đề để anh, chị về nhà hỏi lại chồng, vợ…. mà vẫn để cho nó xẩy ra như một điều ngẫu nhiên. Hãy liên tục luyện tập đến một ngày nào đó xác xuất sẽ bị hạn chế cực thấp và bạn ít thất bại hơn
cuối cùng nếu đã cố gắng hết sức mà cuộc thương lượng vẫn không đi theo ý mình bạn buộc phải ra quyết định bán hoặc không bán, chiết khấu hoặc không… đó là quyết định của bạn. mình không khuyên là có nên cắt máu hay không, cái này còn tùy vào tình hình và hoàn cảnh và cá nhân bạn. hãy tự đưa ra lựa chọn sao cho vẹn toàn và bạn cảm thấy vui vẻ thoải mái với chính mình là được
bài viết chứa đựng những nhận định và ý tưởng riêng của tác giả, không có sự đúng sai, các bạn thấy hợp lý thì áp dụng không đúng thì bỏ đi đừng cứng nhắc.
chúc các bạn thành công với nghề môi giới và tự hào với công việc mà mình đang lựa chọn !
- Anh Phạm Hữu Hùng- Cty Bất động sản Đất Nam

BOOKS ARE YOUR FUTURE .. !
SÁCH CHÍNH LÀ TƯƠNG LAI CỦA BẠN .

THẮNG- BẠI, THIỆT- HƠN, GIÀU- NGHÈO hay SANG - HÈN..
Tất cả đều chính là những quyết định của bạn .. THỜI GIAN sẽ là những minh chứng. Những cuốn sách giá trị sẽ đem lại cho chúng ta những kiến thức và bài học hữu ích từ những con người từng trải và thành công trong cuộc sống giúp bạn đưa ra được những quyết định đúng đắn cho cuộc đời mình.
Và sau đây là những cuốn sách hay và chọn lọc cho những người có lòng đam mê khởi nghiệp và muốn xây dựng nên một dấu ấn riêng trong sự nghiệp của đời mình, vượt qua sự giới hạn và tầm thường để vươn lên trong xã hội nhưng chưa biết phải đi từ đâu thì đây là một sự may mắn của bạn :
Good lụck to you !! .

12 Cuốn Sách Dạy Bạn Tất Tần Tật Về Startup & Vận Hành Doanh Nghiệp Tôi đọc sách với mục đích tăng thêm kiến thức và các kĩ năng cho bản thân. Tuy nhiên, để có thể tìm kiếm được nguồn cảm hứng cho những sáng kiến mới, cũng như để bản thân có cái nhìn sâu sắc hơn về thế giới không ngừng thay đổi xung quanh mình, thì tôi phải chắt lọc và tiếp thu một cách cẩn thận các…