Home Bee

Home Bee

Comments

Tặng chị một điệu múa hay Ai đứng trong hát vậy hè

Cung cấp nông sản, mỹ phẩm Hàn Quốc. Tuyển NPP, đào tạo sale,marketing và xây dựng hệ thống bền vững Mật ong thiên nhiên Home bee luôn đồng hành cùng gia đình bạn.

Operating as usual

[01/22/21]   15 CÂU NÓI ĐỂ ĐỜI CỦA NGƯỜI DO THÁI GIÚP BẠN LÀM CHỦ VẬN MỆNH:

1. Cười là loại mỹ phẩm rẻ nhất. Vận động là loại y dược rẻ nhất. Chào hỏi là loại chi phí giao tiếp rẻ nhất. Bệnh nhân nào cũng mang trong mình thầy thuốc của chính bản thân mình.

2. Ta không cầu xin cho gánh nặng hãy nhẹ hơn nhưng cầu xin cho đôi vai vững vàng hơn.

3. Trên đời không có giới hạn rõ ràng giữa bi kịch và hỷ kịch. Nếu bạn đi ra từ bi kịch thì đó chính là hỷ kịch. Nếu bạn mãi đắm chìm trong hỷ kịch thì đó chính là bi kịch.

4. Đất mềm làm ngựa khuỵu chân, lời ngon ngọt dễ làm người té ngã.

5. Khi còn trẻ phải làm những việc bạn nên làm thì khi già mới làm được những việc bạn muốn làm.

6. Cách tốt nhất để bước vào một lĩnh vực xa lạ là bước vào một cách ngu dốt, ngu dốt hết mức có thể. Với một tầm nhìn rộng mở, rộng mở hết sức có thể và không phải đáp ứng đòi hỏi của bất kì ai ngoại trừ chính bạn!

7. Ai cũng than vãn thiếu tiền mà không thấy ai than vãn thiếu trí khôn.

8. Nếu bạn thực sự tài năng thì bạn không sợ bị thiếu may mắn.

9. Trên đời có 3 thứ không ai có thể cướp mất của bạn là: thức ăn đã vào dạ dày, ước mơ ở trong lòng và kiến thức ở trong đầu.

10. Nếu như không chịu học tập thì dù đi vạn dặm đường cũng chỉ là anh đưa thư.

11. Một người chỉ ra sai sót của bạn chưa chắc đã là kẻ thù của bạn. Một người luôn luôn ca ngợi bạn chưa chắc đã là bạn của bạn.

12. Đừng vội vứt bỏ những cái bạn cho là không hoàn hảo. Hãy xem xét chúng thật kĩ biết đâu bạn lại khám phá được những giá trị tiềm ẩn bên trong nó.

13. Khi chúng ta tặng hoa cho người khác, người ngửi được mùi hương đầu tiên chính là chúng ta. Khi ta nắm bùn ném vào người khác, thì người đầu tiên dính bẩn cũng chính là chúng ta.

14. Thời gian tốt nhất để trồng cây là vào 20 năm trước. Thời gian tốt thứ hai là ngay bây giờ!

15. Nếu như không chịu học tập thì dù đi vạn dặm đường cũng chỉ là anh đưa thư.


Đã đọc đến đây thì các bạn hãy cmt câu nói các bạn thấy thích nhất cho mình biết nhé!
Chúc tất một ngày tuyệt vời! 😚

Timeline Photos 15/01/2021

Bán Hàng và Nghệ Thuật Đặt Câu Hỏi
Kỹ năng bán hàng thành công có thể dựa vào mô thức SPIN: Tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ‎ý (Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh. Cấu trúc của những câu hỏi gợi ‎ý có thể như sau: “Nếu để vấn đề này tiếp diễn, thì liệu công ty anh/chị có thể sẽ phải gánh chịu những hậu quả nào?”. Có nghĩa, bạn giúp khách hàng liên hệ đến những hậu quả tức thời nếu vấn đề không được giải quyết, đây là một phần quan trọng trong kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bạn cần lưu ý.
9 kỹ năng đặt câu hỏi trong nghệ thuật bán hàng
Theo các nghiên cứu của nhóm Huthwaite Inc., thì cuộc gặp gỡ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ hiệu quả hơn nếu khi nói chuyện, bằng một loạt các câu hỏi định hướng, nhân viên bán hàng gợi ‎ý khách hàng phải tự nói về những ưu điểm và lợi ích của thương vụ mua bán này. Lấy vì dụ về vụ mua ô tô, người bạn của Neil Rackham có thể hỏi: “Thế liệu với một chiếc ô tô mới có giải quyết được những vấn đề của anh không? Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? Chiếc ô tô mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?”.
Nghệ thuật sử dụng câu hỏi để bán hàng thành công
Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua hàng? Có rất nhiều bí quyết chốt bán hàng thành công. Một kỹ năng sống không thể thiếu trong bán hàng đó là kỹ năng đặt câu hỏi. Bạn hãy thuyết phục khách hàng bằng cách đưa ra các câu hỏi có tác dụng dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng bởi đó chính là ý tưởng anh ta khởi xướng. Áp lực này do chính bản thân khách hàng tạo ra, nó đến từ bên trong và rất mạnh mẽ.
Người bán hàng phải biết đặt câu hỏi
Các câu hỏi được sử dụng linh hoạt trong từng hoàn cảnh và từng trường hợp áp dụng khác nhau. Một vài câu hỏi luôn gắn liền với thái độ nhất định, một số khác phải kết hợp với óc sáng tạo và những sự việc có thể dự đoán trước. 9 câu hỏi kết thúc giúp bạn chốt bán hàng thành công:
Chỉ riêng tính năng này thôi cũng đáng để anh sở hữu nó rồi, đúng không thưa anh?
Khi cài đặt thiết bị này, anh có muốn chúng tôi mô tả lại các tính năng chính không?
Anh có cần tham khảo ý kiến ai khác trước khi đặt hàng hay không?
Chúng tôi còn tồn kho rất ít, liệu ông có thể chờ thêm 2 tuần nữa không, thưa ông?
Nếu anh thấy sản phẩm này thực sự đem lại lợi ích cho anh và hoàn toàn với hài lòng với nhứng điều khoản đi kèm thì còn điều gì cản trở anh mua hàng ngay hôm nay hay không?
Anh muốn phiếu rút thăm trúng thưởng tên ông hay tên vợ ông?
Giữa một khóa học chơi gôn và một kỳ nghỉ tại khu resort ABC thì phần thưởng nào hấp dẫn ông hơn??
Ông muốn thanh toán với hình thức chuyển khoản hay thanh toán bằng tiền mặt, thưa ông?
Anh thích mẫu màu xanh hay màu hơn?

Các chiến thuật đặt câu hỏi để chốt bán hàng thành công

1. Chiến thuật đưa ra sự lựa chọn
Một chiến thuật hết sức hiệu quả trong bán hàng đó là để khách hàng lựa chọn. Tôi xin kể lại cho các nghe câu chuyện bán hàng theo chiến thuật đưa ra sự lựa chọn và hay xem họ đã thành công như thế nào nhé?
Tôi làm công việc bán các vật dụng gia đình như bát đãi sứ, cốc chén...tôi thường giới thiệu các bộ bát đai bằng sứ trước tiên vì có bảy bộ khác nhau nên tôi thực hiện như sau: Bộ bát đãi đầu tiên mà tôi chọn giới thiệu là bộ mà tôi biết các cô gái sẽ thích bởi đó là một giải pháp an toàn. Sau khi hết lời ca ngợi bộ bát đĩa thứ nhất, tôi tiếp tục giới thiệu bộ thứ 2, rồi tôi đặt câu hỏi đầu tiên: Nếu đây là 2 bộ bát đĩa sứ duy nhất trên thế giới và cô phải đưa ra quyết định ngay bây giờ, cô sẽ chọn bôn nào?
Sau khi cô ấy đưa ra quyết đinh, tôi sẽ cất đi bộ còn lại. Tôi cứ tuần tự làm như thế cho đến bộ bát đĩa thứ 7,và trong mọi trường hợp, tôi đều biết được lựa chọn cuối cùng của khách hàng là gì. Khi cô ấy chọn được bộ bát đĩa ưng ý nhất tôi trao cho cô ấy thêm một lựa chọn nữa trước khi kết thúc thương vụ: "Cô muốn bộ bành dành cho bàn năm người ăn hay bày người ạ?" Bạn có thể tham khảo thêm tại chương trình đào tạo Kỹ năng bán hàng tại cổng đào tạo trực tuyến Academy.vn.
2. Chiến thuật " ràng buộc"
Khách hàng của chúng ta thường hay đưa ra các câu hỏi như: "Cái này có màu xanh không?" Nếu câu trả lời là có càng khiến bạn khó tiến đến việc chốt bán hàng, khi đó bạn nên hỏi lại: Nếu có mẫu màu xanh thì anh có muốn mua nó hay không ạ? Khi khách hàng trả lời câu hỏi của bạn tức là họ có ý định mua sản phẩm đó. Do vậy, ràng buộc khách hàng một cách khôn ngoan sẽ khiến bạn dễ dàng chốt đơn hàng hơn. Mỗi câu hỏi nên hướng đến việc khiến cho khách hàng chấp nhận lời đề nghị của bạn và hành động kết thúc lời đề nghị mua hàng bằng một câu hỏi mang tính thuyết phục sẽ tạo điều kiện cho thương vụ thành công hơn.
3. Chiến thuật "khách hàng thân thiết"
Thật tuyệt vời nếu bạn hoặc nhân viên của mình nhớ ra khách hàng đã từng mua hàng của mình. Bạn bước vào quán cafe, cô phục vụ thân thiện: " Anh vẫn dùng đen đá như mọi khi chứ ạ?" hay " lâu rồi mới thấy anh ghé qua?" Những câu hỏi này khiến khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và dường như chỉ có mình mới được đối xử đặc biệt như thế, họ chắc chắn sẽ lưu lại quán của bạn thường xuyên! Trong trường hợp bạn không thể nhớ khách hàng hoặc họ không phải là khách hàng cũ của mình, chiến thuật "khách hàng thân thiết" vẫn được áp dụng như sau:
Một người khách bước vào cửa hàng thời trang và nói: "Tôi muốn mua một bộ com- lê". Bạn mỉm cười và đáp: "Rất vui được phục vụ anh, đồ cho nam ở phía này, thưa anh! "và dẫn anh đến khu vực mua hàng, đi được vài bước, bạn quay lại và nói: "Nếu anh không phiền, để thuận tiện cho việc lựa chọn, em có thể biết anh dành bộ com-lê này cho dịp gì, thưa anh, hay anh đang muốn hoàn thành bộ sưu tập com-ple của mình?" Chiến lược bán hàng này giúp bạn tạo cho khách hàng cảm giác vô cùng thân quen và thể hiện được sự chuyên nghiệp, quan tâm đến khác.
Hầu hết những người làm công việc bán hàng đều ý thức được tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi, nhưng hầu hết họ đều mắc phải nhưng sai lầm nghiêm trọng trong việc đặt câu hỏi. Trước tiên, đó là cách đặt câu hỏi, tiếp theo là thái độ. Thái độ của người bán hàng là điều vô cùng quan trọng. Người bán hàng phải tâm niệm rằng thái độ phục vụ luôn được đặt lên hàng đầu. Ghi nhớ và vận dụng cách đặt câu hỏi trong bán hàng sẽ giúp bạn chốt các thương vụ một cách dễ dàng hơn!
Những câu hỏi dẫn đến hành động mua hàng
Câu hỏi tình hình
Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
Câu hỏi vấn đề
Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
Câu hỏi gợi ‎ý khi bán hàng:
Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
Câu hỏi định hướng cho việc mua hàng:
Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
Tại sao điều này lại có lợi?
Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?

10 điều tối kỵ bạn không được nói với khách hàng
“Sản phẩm này chả có vấn đề gì cả”. Thậm chí nếu bạn tự tin khẳng định rằng sản phẩm của bạn rất tốt cũng đừng nên thể hiện rằng khách hàng của bạn chả biết gì cả, hay họ đang nói dối. Hãy hỏi họ xem họ đã sử dụng như thế nào, chuyện gì đã xảy ra và từ tốn giải thích cho họ nếu bạn phát hiện ra điều mà khách đã làm không đúng khi sử dụng.
“Bạn thử lại lần nữa được không?”. Bạn không muốn khách hàng cảm thấy rằng thời gian của họ không thành vấn đề và rằng họ không phải là người quan trọng để bạn cung cấp dịch vụ tốt chứ? Chắc chắn sẽ có những lúc bạn không đủ thời gian để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Trong trường hợp này, hãy xin lỗi khách hàng, hẹn họ vào một thời gian khác bạn sẽ kiểm tra cho họ, và có thể đưa ra một số chương trình ưu đãi vì họ đã chờ đợi.
“Bạn nên đọc kĩ hơn”. Ai trong chúng ta thường bỏ qua thông tin được in trên sản phẩm một hoặc hai lần? Nếu bạn không thể đổi đơn hàng của khách hoặc refund cho họ, bạn cũng nên giải thích rõ ràng cho họ về giá trị của doanh nghiệp và cố gắng đáp ứng hộ với một lý lo phù hợp.
“Tôi không biết”. Cách tốt nhất để nói khi bạn thật sự không biết là “ Tôi không chắc về điều đó, tuy nhiên tôi sẽ kiểm tra lại thông tin này cho bạn”. Không nhớ một vài điều chi tiết về sản phẩm, dịch vụ không phải là vấn đề quá lớn, nhưng cách diễn đạt điều đó với khách hàng thì hoàn toàn ngược lại.
“Chúng tôi không hỗ trợ vấn đề đó”. Nếu nói điều này, chả khác gì nói khách hàng không nên quan tâm, sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của bạn. Họ đã quan tâm tới việc bạn có thể hỗ trợ họ hay không, nếu bạn thật sự không thể hỗ trợ họ, cách ứng xử với khách hàng tốt nhất trong trường hợp này là bạn nên xin lỗi họ vì điều này.
“Tôi sẽ cho bạn một ơn huệ”. Đây là câu cực kì cấm kị để nói với khách hàng. Thậm chí nếu bạn cảm thấy bạn đang rộng lượng với họ, thì việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng quan trọng hơn rất nhiều. Vì thế đừng bao giờ nói những câu như vậy với khách hàng của mình
“Đó không phải là trách nhiệm của tôi”. Khi một khách hàng tìm tới bạn để phàn nàn về một vấn đề hay có nhu cầu cần hỗ trợ, bạn cần hỗ trợ họ giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc. Bạn có thể không giải quyết được một vấn đề nào đó vượt quá thẩm quyền, hoặc chuyên môn của mình thì cũng không thể nói như vậy với khách hàng. Hãy tiếp nhận vấn đề đó và đưa họ tới với người có thể làm giải quyết cho họ. Hãy khiến khách hàng cảm giác mình được đối xử như những khách VIP.
“Đừng lo về điều đó”. Nếu bạn nghĩ khách hàng của bạn đang nghĩ quá hay lo lắng quá đáng về một vấn đề nào đó liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của bạn thì cũng đừng nên nói với họ như vậy. Hãy chỉ cho họ thấy tại sao họ không cần phải lo nghĩ bằng một giọng điệu nhẹ nhàng, thân thiện. Đồng thời hứa với họ rằng bạn sẽ hỗ trợ họ nếu có bất kì điều gì xảy ra không như mong đợi.
“Tôi không cần bạn mua”. Bạn không muốn làm ăn nữa? Nếu bạn nghĩ rằng khách hàng thô lỗ đã đi quá xa, cũng đừng nên nói với họ bằng giọng điệu đầy hậm hực đó. Đơn giản, hãy nói với họ rằng bạn không thể giúp họ và mời họ rời đi chỗ khác.
“Không phải việc của tôi”. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những vấn đề mà chúng ta cần quan tâm nhất khi làm dịch vụ hoặc bán hàng. Nếu bạn xem thường nhu cầu của khách, bạn đang đi sai hướng và điều này có thể sẽ khiến bạn phải trả giá rất nhiều.
Kết luận:
Hầu hết nhân viên bán hàng đều ý thức được tầm quan trọng của kỹ năng đặt câu hỏi trong nghệ thuật bán hàng, nhưng lại luôn sai lầm khi ứng dụng. Đặt câu hỏi đúng trọng tâm và nhu cầu của khách hàng theo các hướng dẫn trên đây sẽ giúp bạn bán được sản phẩm nhanh chóng. Vì thế, đừng ngần ngại rèn luyện kỹ năng bán hàng đặc biệt này trở thành thế mạnh của bạn. Chúc các bạn có thêm nhiều bí quyết bán hàng hiệu quả hơn!
Tổng hợp

Bán Hàng và Nghệ Thuật Đặt Câu Hỏi
Kỹ năng bán hàng thành công có thể dựa vào mô thức SPIN: Tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ‎ý (Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh. Cấu trúc của những câu hỏi gợi ‎ý có thể như sau: “Nếu để vấn đề này tiếp diễn, thì liệu công ty anh/chị có thể sẽ phải gánh chịu những hậu quả nào?”. Có nghĩa, bạn giúp khách hàng liên hệ đến những hậu quả tức thời nếu vấn đề không được giải quyết, đây là một phần quan trọng trong kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bạn cần lưu ý.
9 kỹ năng đặt câu hỏi trong nghệ thuật bán hàng
Theo các nghiên cứu của nhóm Huthwaite Inc., thì cuộc gặp gỡ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ hiệu quả hơn nếu khi nói chuyện, bằng một loạt các câu hỏi định hướng, nhân viên bán hàng gợi ‎ý khách hàng phải tự nói về những ưu điểm và lợi ích của thương vụ mua bán này. Lấy vì dụ về vụ mua ô tô, người bạn của Neil Rackham có thể hỏi: “Thế liệu với một chiếc ô tô mới có giải quyết được những vấn đề của anh không? Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? Chiếc ô tô mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?”.
Nghệ thuật sử dụng câu hỏi để bán hàng thành công
Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua hàng? Có rất nhiều bí quyết chốt bán hàng thành công. Một kỹ năng sống không thể thiếu trong bán hàng đó là kỹ năng đặt câu hỏi. Bạn hãy thuyết phục khách hàng bằng cách đưa ra các câu hỏi có tác dụng dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng bởi đó chính là ý tưởng anh ta khởi xướng. Áp lực này do chính bản thân khách hàng tạo ra, nó đến từ bên trong và rất mạnh mẽ.
Người bán hàng phải biết đặt câu hỏi
Các câu hỏi được sử dụng linh hoạt trong từng hoàn cảnh và từng trường hợp áp dụng khác nhau. Một vài câu hỏi luôn gắn liền với thái độ nhất định, một số khác phải kết hợp với óc sáng tạo và những sự việc có thể dự đoán trước. 9 câu hỏi kết thúc giúp bạn chốt bán hàng thành công:
Chỉ riêng tính năng này thôi cũng đáng để anh sở hữu nó rồi, đúng không thưa anh?
Khi cài đặt thiết bị này, anh có muốn chúng tôi mô tả lại các tính năng chính không?
Anh có cần tham khảo ý kiến ai khác trước khi đặt hàng hay không?
Chúng tôi còn tồn kho rất ít, liệu ông có thể chờ thêm 2 tuần nữa không, thưa ông?
Nếu anh thấy sản phẩm này thực sự đem lại lợi ích cho anh và hoàn toàn với hài lòng với nhứng điều khoản đi kèm thì còn điều gì cản trở anh mua hàng ngay hôm nay hay không?
Anh muốn phiếu rút thăm trúng thưởng tên ông hay tên vợ ông?
Giữa một khóa học chơi gôn và một kỳ nghỉ tại khu resort ABC thì phần thưởng nào hấp dẫn ông hơn??
Ông muốn thanh toán với hình thức chuyển khoản hay thanh toán bằng tiền mặt, thưa ông?
Anh thích mẫu màu xanh hay màu hơn?

Các chiến thuật đặt câu hỏi để chốt bán hàng thành công

1. Chiến thuật đưa ra sự lựa chọn
Một chiến thuật hết sức hiệu quả trong bán hàng đó là để khách hàng lựa chọn. Tôi xin kể lại cho các nghe câu chuyện bán hàng theo chiến thuật đưa ra sự lựa chọn và hay xem họ đã thành công như thế nào nhé?
Tôi làm công việc bán các vật dụng gia đình như bát đãi sứ, cốc chén...tôi thường giới thiệu các bộ bát đai bằng sứ trước tiên vì có bảy bộ khác nhau nên tôi thực hiện như sau: Bộ bát đãi đầu tiên mà tôi chọn giới thiệu là bộ mà tôi biết các cô gái sẽ thích bởi đó là một giải pháp an toàn. Sau khi hết lời ca ngợi bộ bát đĩa thứ nhất, tôi tiếp tục giới thiệu bộ thứ 2, rồi tôi đặt câu hỏi đầu tiên: Nếu đây là 2 bộ bát đĩa sứ duy nhất trên thế giới và cô phải đưa ra quyết định ngay bây giờ, cô sẽ chọn bôn nào?
Sau khi cô ấy đưa ra quyết đinh, tôi sẽ cất đi bộ còn lại. Tôi cứ tuần tự làm như thế cho đến bộ bát đĩa thứ 7,và trong mọi trường hợp, tôi đều biết được lựa chọn cuối cùng của khách hàng là gì. Khi cô ấy chọn được bộ bát đĩa ưng ý nhất tôi trao cho cô ấy thêm một lựa chọn nữa trước khi kết thúc thương vụ: "Cô muốn bộ bành dành cho bàn năm người ăn hay bày người ạ?" Bạn có thể tham khảo thêm tại chương trình đào tạo Kỹ năng bán hàng tại cổng đào tạo trực tuyến Academy.vn.
2. Chiến thuật " ràng buộc"
Khách hàng của chúng ta thường hay đưa ra các câu hỏi như: "Cái này có màu xanh không?" Nếu câu trả lời là có càng khiến bạn khó tiến đến việc chốt bán hàng, khi đó bạn nên hỏi lại: Nếu có mẫu màu xanh thì anh có muốn mua nó hay không ạ? Khi khách hàng trả lời câu hỏi của bạn tức là họ có ý định mua sản phẩm đó. Do vậy, ràng buộc khách hàng một cách khôn ngoan sẽ khiến bạn dễ dàng chốt đơn hàng hơn. Mỗi câu hỏi nên hướng đến việc khiến cho khách hàng chấp nhận lời đề nghị của bạn và hành động kết thúc lời đề nghị mua hàng bằng một câu hỏi mang tính thuyết phục sẽ tạo điều kiện cho thương vụ thành công hơn.
3. Chiến thuật "khách hàng thân thiết"
Thật tuyệt vời nếu bạn hoặc nhân viên của mình nhớ ra khách hàng đã từng mua hàng của mình. Bạn bước vào quán cafe, cô phục vụ thân thiện: " Anh vẫn dùng đen đá như mọi khi chứ ạ?" hay " lâu rồi mới thấy anh ghé qua?" Những câu hỏi này khiến khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và dường như chỉ có mình mới được đối xử đặc biệt như thế, họ chắc chắn sẽ lưu lại quán của bạn thường xuyên! Trong trường hợp bạn không thể nhớ khách hàng hoặc họ không phải là khách hàng cũ của mình, chiến thuật "khách hàng thân thiết" vẫn được áp dụng như sau:
Một người khách bước vào cửa hàng thời trang và nói: "Tôi muốn mua một bộ com- lê". Bạn mỉm cười và đáp: "Rất vui được phục vụ anh, đồ cho nam ở phía này, thưa anh! "và dẫn anh đến khu vực mua hàng, đi được vài bước, bạn quay lại và nói: "Nếu anh không phiền, để thuận tiện cho việc lựa chọn, em có thể biết anh dành bộ com-lê này cho dịp gì, thưa anh, hay anh đang muốn hoàn thành bộ sưu tập com-ple của mình?" Chiến lược bán hàng này giúp bạn tạo cho khách hàng cảm giác vô cùng thân quen và thể hiện được sự chuyên nghiệp, quan tâm đến khác.
Hầu hết những người làm công việc bán hàng đều ý thức được tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi, nhưng hầu hết họ đều mắc phải nhưng sai lầm nghiêm trọng trong việc đặt câu hỏi. Trước tiên, đó là cách đặt câu hỏi, tiếp theo là thái độ. Thái độ của người bán hàng là điều vô cùng quan trọng. Người bán hàng phải tâm niệm rằng thái độ phục vụ luôn được đặt lên hàng đầu. Ghi nhớ và vận dụng cách đặt câu hỏi trong bán hàng sẽ giúp bạn chốt các thương vụ một cách dễ dàng hơn!
Những câu hỏi dẫn đến hành động mua hàng
Câu hỏi tình hình
Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
Câu hỏi vấn đề
Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
Câu hỏi gợi ‎ý khi bán hàng:
Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
Câu hỏi định hướng cho việc mua hàng:
Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
Tại sao điều này lại có lợi?
Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?

10 điều tối kỵ bạn không được nói với khách hàng
“Sản phẩm này chả có vấn đề gì cả”. Thậm chí nếu bạn tự tin khẳng định rằng sản phẩm của bạn rất tốt cũng đừng nên thể hiện rằng khách hàng của bạn chả biết gì cả, hay họ đang nói dối. Hãy hỏi họ xem họ đã sử dụng như thế nào, chuyện gì đã xảy ra và từ tốn giải thích cho họ nếu bạn phát hiện ra điều mà khách đã làm không đúng khi sử dụng.
“Bạn thử lại lần nữa được không?”. Bạn không muốn khách hàng cảm thấy rằng thời gian của họ không thành vấn đề và rằng họ không phải là người quan trọng để bạn cung cấp dịch vụ tốt chứ? Chắc chắn sẽ có những lúc bạn không đủ thời gian để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Trong trường hợp này, hãy xin lỗi khách hàng, hẹn họ vào một thời gian khác bạn sẽ kiểm tra cho họ, và có thể đưa ra một số chương trình ưu đãi vì họ đã chờ đợi.
“Bạn nên đọc kĩ hơn”. Ai trong chúng ta thường bỏ qua thông tin được in trên sản phẩm một hoặc hai lần? Nếu bạn không thể đổi đơn hàng của khách hoặc refund cho họ, bạn cũng nên giải thích rõ ràng cho họ về giá trị của doanh nghiệp và cố gắng đáp ứng hộ với một lý lo phù hợp.
“Tôi không biết”. Cách tốt nhất để nói khi bạn thật sự không biết là “ Tôi không chắc về điều đó, tuy nhiên tôi sẽ kiểm tra lại thông tin này cho bạn”. Không nhớ một vài điều chi tiết về sản phẩm, dịch vụ không phải là vấn đề quá lớn, nhưng cách diễn đạt điều đó với khách hàng thì hoàn toàn ngược lại.
“Chúng tôi không hỗ trợ vấn đề đó”. Nếu nói điều này, chả khác gì nói khách hàng không nên quan tâm, sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của bạn. Họ đã quan tâm tới việc bạn có thể hỗ trợ họ hay không, nếu bạn thật sự không thể hỗ trợ họ, cách ứng xử với khách hàng tốt nhất trong trường hợp này là bạn nên xin lỗi họ vì điều này.
“Tôi sẽ cho bạn một ơn huệ”. Đây là câu cực kì cấm kị để nói với khách hàng. Thậm chí nếu bạn cảm thấy bạn đang rộng lượng với họ, thì việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng quan trọng hơn rất nhiều. Vì thế đừng bao giờ nói những câu như vậy với khách hàng của mình
“Đó không phải là trách nhiệm của tôi”. Khi một khách hàng tìm tới bạn để phàn nàn về một vấn đề hay có nhu cầu cần hỗ trợ, bạn cần hỗ trợ họ giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc. Bạn có thể không giải quyết được một vấn đề nào đó vượt quá thẩm quyền, hoặc chuyên môn của mình thì cũng không thể nói như vậy với khách hàng. Hãy tiếp nhận vấn đề đó và đưa họ tới với người có thể làm giải quyết cho họ. Hãy khiến khách hàng cảm giác mình được đối xử như những khách VIP.
“Đừng lo về điều đó”. Nếu bạn nghĩ khách hàng của bạn đang nghĩ quá hay lo lắng quá đáng về một vấn đề nào đó liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của bạn thì cũng đừng nên nói với họ như vậy. Hãy chỉ cho họ thấy tại sao họ không cần phải lo nghĩ bằng một giọng điệu nhẹ nhàng, thân thiện. Đồng thời hứa với họ rằng bạn sẽ hỗ trợ họ nếu có bất kì điều gì xảy ra không như mong đợi.
“Tôi không cần bạn mua”. Bạn không muốn làm ăn nữa? Nếu bạn nghĩ rằng khách hàng thô lỗ đã đi quá xa, cũng đừng nên nói với họ bằng giọng điệu đầy hậm hực đó. Đơn giản, hãy nói với họ rằng bạn không thể giúp họ và mời họ rời đi chỗ khác.
“Không phải việc của tôi”. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những vấn đề mà chúng ta cần quan tâm nhất khi làm dịch vụ hoặc bán hàng. Nếu bạn xem thường nhu cầu của khách, bạn đang đi sai hướng và điều này có thể sẽ khiến bạn phải trả giá rất nhiều.
Kết luận:
Hầu hết nhân viên bán hàng đều ý thức được tầm quan trọng của kỹ năng đặt câu hỏi trong nghệ thuật bán hàng, nhưng lại luôn sai lầm khi ứng dụng. Đặt câu hỏi đúng trọng tâm và nhu cầu của khách hàng theo các hướng dẫn trên đây sẽ giúp bạn bán được sản phẩm nhanh chóng. Vì thế, đừng ngần ngại rèn luyện kỹ năng bán hàng đặc biệt này trở thành thế mạnh của bạn. Chúc các bạn có thêm nhiều bí quyết bán hàng hiệu quả hơn!
Tổng hợp

Videos (show all)

Phần Mềm Email Marketing Nào Tốt Nhất 2021
Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh Facebook Pixel 2021
Hướng Dẫn Sử Dụng Camtasia 9.0 Cơ Bản A-Z
Cách tạo ra hàng trăm đơn hàng trong vòng 45 phút
CUỘC GỌI ĐIÊN KHÙNG - CHỐT ĐƠN ĐỈNH CAO
Hơn 6.766.399 người đã nhận DVD và cải thiện sức khỏe 99%
Hơn 8.769.899 người đã nhận được DVD & bán được rất nhiều sản phẩm

Location

Category

Products

Nông sản sạch, Mỹ Phẩm Hàn Quốc, Đào tạo Kinh Doanh

Telephone

Address


275/43, Quang Trung, Gò Vấp, Hồ Chí Minh
Ho Chi Minh City
700000
Other Education in Ho Chi Minh City (show all)
Free Graphic Free Graphic
68 Vo Thi Sau Street, Tan Dinh Ward, District 1
Ho Chi Minh City, 084

Free Graphics Library, Your ultimate source of graphics

Nhóm học online tiếng Trung Forward Nhóm học online tiếng Trung Forward
83A Nguyễn Thái Bình, Phường 4, Quận Tân Bình
Ho Chi Minh City

GROUP TẠO RA NHẰM MỤC ĐÍCH GIÚP CÁC BẠN HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM CÓ MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP VÀO TRAO ĐỔI TIẾNG TRUNG. NGHIÊM CẤM CHIA SẺ BÀI VIẾT KHÔNG LIÊN QUAN.

Học Viện SAM Học Viện SAM
51 Võ Văn Tần, Quận 3
Ho Chi Minh City, 700000

Học Viện SAM

Đào tạo VNG Đào tạo VNG
VNG Campus, đường Số 13, Khu Công Nghiệp, Khu Chế Xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP.HCM, Việt Nam.
Ho Chi Minh City, 84

Training VNG focuses on doing activities today to develop employees for their current jobs and development is preparing employees for future roles and responsibilities.

Gia Sư Trí Nghĩa - Q12 Gia Sư Trí Nghĩa - Q12
Ho Chi Minh City

TRUNG TÂM GIA SƯ TRÍ NGHĨA LÀ NỚI CÓ NHIỀU GIÁO VIÊN SINH VIÊN GIỎI

Trung Tâm Cad/Cam/Cnc Bách Khoa-HCM Trung Tâm Cad/Cam/Cnc Bách Khoa-HCM
B3-614, CHUNG CƯ GREEN TOWN, ĐƯỜNG SỐ 1, PHƯỜNG BÌNH HƯNG HÒA B, QUẬN BÌNH TÂN , TP.HCM
Ho Chi Minh City, ​70000

Chuyên đào tạo các phần mềm CAD/CAM/CNC: AutoCAD; Inventor; Solidworks; MasterCAM, thiết kế siemens NX, Creo... Lập trình và vận hành máy Phay và tiện CNC 3 trục

EF Việt Nam du học EF Việt Nam du học
HM Town Building, Floor 14, 412 Nguyen Thi Minh Khai, Ward 5, District 3
Ho Chi Minh City, 700000

Thành lập năm 1965, EF là tổ chức giáo dục quốc tế lớn nhất thế giới. EF cung cấp các chương trình Du học hè, Ngôn ngữ, Trung học, ĐH & sau ĐH.

Gia Sư Tiếng Anh Tại Nhà Gia Sư Tiếng Anh Tại Nhà
81/38 Nguyễn Hồng Đào, P.14, Q. Tân Bình
Ho Chi Minh City

Gia Sư Tiếng Anh Tại Nhà - Chuyên giới thiệu gia sư Tiếng Anh tại nhà. Đặc biệt khu vực Hồ Chí Minh. Gia Sư Chất Lượng!

Trung Tâm luyện chữ Phan Nguyen Trung Tâm luyện chữ Phan Nguyen
Chung Cư đất Xanh, Phòng A1-4-31, đường Gò Dưa, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức
Ho Chi Minh City, 084

Trung tâm nhận luyện chữ cho mọi đối tượng, lứa tuổi. Đặc biệt, nhận luyện chữ cấp tốc cho học sinh cấp I thi vở sạch chữ đẹp theo chuẩn của Bộ giáo dục.

HONG AN Bookstore HONG AN Bookstore
20C Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Dakao, Quận 1
Ho Chi Minh City

Chuyên sách tham khảo sỉ và lẻ Chuyên các sản phẩm in trên giấy Giảm: 15% trên giá bìa Phân phối Lịch BLOCK và AGENDA các loại Liên hệ: 028.627501187

VAPT VAPT
30 Đường Số 3, Cư Xá Chu Văn An, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Điện Thoại: (+84-28) 66 50 60 86
Ho Chi Minh City, 700000

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO VIỆT Á

Tài liệu tiếng Nhật HaChi Tài liệu tiếng Nhật HaChi
115/72 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận Phú Nhuận
Ho Chi Minh City

Lớp học MIỄN PHÍ TIẾNG NHẬT - TRUNG - HÀN và tài liệu hỗ trợ học ONLINE được HaChi mở lớp và cập nhật thường xuyên hỗ trợ các bạn học sinh, sinh viên, người đi làm.