17/12/2023
💻Google Heart Framework Research💻
1. Nguồn gốc:
- Công bố vào năm 2010, trực thuộc Google, được phát triển bởi Kerry Rodden (nhà nghiên cứu User Experience hàng đầu tại thời điểm đó).
2. Mục đích:
- Mục đích là hỗ trợ UX designer của Google thu hẹp trọng tâm vào số người dùng chính, giúp họ có góc nhìn, đánh giá khách quan hơn.
3. Cách hoạt động (như hình):
- Giúp đo lường trải nghiệm của người dùng và cung cấp data hữu ích, tạo ra H.E.A.R.T
- Mỗi danh mục H.E.A.R.T chứa 3 thành phần riêng biệt giúp thúc đẩy hành động đo lường tiến độ:
+ Goals: các mục tiêu kinh doanh chất lượng.
+ Signals: hành vi, chất lượng của Users kết nối với mục tiêu.
+ Metrics: phép đo định lượng của tín hiệu.
4. Cách sử dụng:
- Thiết lập Goals: Thiết lập mục tiêu giúp mọi thành viên trong nhóm làm sản phẩm cùng hiểu rõ điều cần hướng đến.
- Xác định các Signals cần theo dõi: Vì mỗi mục tiêu đều có liên quan đến hành động cụ thể của người dùng nên việc xác định rõ các dấu hiệu giúp đội ngũ làm sản phẩm hiểu rõ các tính năng, update có đi đúng hướng hay không
- Chọn thang đo: xác định rõ thang đo phù hợp từ các dấu hiệu theo dõi được, có thể là thang đo Net Promoter Score
5. Lợi ích:
- Bởi vì khuôn khổ này theo dõi và đo lường Users Experience từ nhiều góc độ khác nhau, nên có thể hỗ trợ công ty cải thiện một số tác nhân gây suy yếu.
- Với việc đặt trọng tâm chiến lược vào khuôn khổ, nhóm có thể dành sự chú ý và sức lực cho Users Experience điều có tác động chiến lược đáng kể nhất đối với sản phẩm.
- Có thể khám phá các hiểu biết sâu sắc có giá trị trong số 5 yếu tố, dẫn đến việc tăng doanh thu đáng kể và nhất quán
----------------------------------------
UX Lab - Trung tâm đào tạo UX/UI
🌐 Website: uxlab.vn
🎦 Tiktok/Instagram: UX Lab
🚩Fanpage: fb.com/uxlab.vn
👨👩👧👦Group FB: Cộng Đồng Designer Làng Đại Học
👥Group Zalo: zalo.me/g/qmlqrm222
📌Địa chỉ: Khu Công nghệ Phần mềm ITP - ĐHQG TPHCM, KP 6, Đ.Võ Trường Toản, P. Linh Trung, TP Thủ Đức, TP.HCM