GISA - Viện Phát Triển Bền Vững & Quản Lý Nâng Cao Toàn Cầu

LẮNG NGHE ĐỂ DẪN DẮT, THẤU HIỂU ĐỂ TẠO THAY ĐỔI
Lãnh đạo không chỉ là đưa ra quyết định, mà trước hết là biết lắng nghe. Trong một tổ chức, đặc biệt là các tổ chức hướng đến cộng đồng, tiếng nói của người dân và các bên liên quan chính là nguồn thông tin quan trọng để hiểu đúng nhu cầu, nhận diện vấn đề và đưa ra những quyết định phù hợp.

Lắng nghe không đồng nghĩa với việc đáp ứng mọi yêu cầu. Đó là quá trình thấu hiểu thực tiễn, tôn trọng tiếng nói của cộng đồng và chuyển hóa những phản hồi đó thành hành động có trách nhiệm.

Tại Viện Nghiên cứu GISA, chúng tôi tin rằng nghiên cứu có giá trị không chỉ nằm ở những con số hay công trình học thuật, mà còn ở khả năng lắng nghe thực tiễn, kết nối tri thức với cộng đồng và tạo ra những thay đổi tích cực cho xã hội.

Lắng nghe để thấu hiểu. Nghiên cứu để tạo ra tác động.

HIỂU HÀNH VI ĐỂ THIẾT KẾ GIẢI PHÁP TỐT HƠN
Tại sao khách hàng biết nhưng không làm? Tại sao họ quan tâm nhưng vẫn không mua? Và làm thế nào để doanh nghiệp có thể thiết kế những trải nghiệm khiến khách hàng muốn hành động?

Đó chính là điểm giao thoa của Behavioural Science – User Research – Design, tạo nên Behavioural Design.

🧠 Behavioural Science giúp chúng ta hiểu vì sao con người hành động như vậy.
🔎 User Research giúp khám phá khách hàng thực sự nghĩ gì, cần gì và gặp rào cản nào.
🎨 Design giúp chuyển những hiểu biết đó thành giải pháp và trải nghiệm có khả năng tác động đến hành vi.

Từ Hiểu hành vi → Xác định rào cản → Thiết kế giải pháp → Thử nghiệm → Tạo thay đổi. Đây là cách tiếp cận giúp doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm, mà còn kiến tạo giá trị và thay đổi hành vi khách hàng một cách có chủ đích.

📌Viện nghiên cứu GISA thúc đẩy cách tiếp cận lấy hành vi con người làm trung tâm – nơi khoa học hành vi, nghiên cứu người dùng và tư duy thiết kế cùng nhau tạo nên những giải pháp có khả năng thay đổi hành vi và thúc đẩy tăng trưởng.

Sự phức tạp của ESG và lời giải đến từ việc minh bạch hóa vận hành

Nhiều doanh nghiệp ngần ngại bước vào hành trình phát triển bền vững vì e ngại một ma trận các tiêu chuẩn, bộ tiêu chí ESG và những báo cáo phức tạp.

Thực tế, khởi đầu của bền vững không nằm ở việc đắp thêm hàng tá quy trình mới, mà bắt đầu từ việc làm rõ những gì đang thực sự diễn ra trong chuỗi giá trị của tổ chức. Đúng như Karin Svensson đã đúc kết: "Transparency is the antidote to complexity in sustainability" (Sự minh bạch chính là liều thuốc giải cho sự phức tạp trong phát triển bền vững).

Khi lãnh đạo doanh nghiệp chủ động bóc tách và minh bạch hóa từng mắt xích vận hành — từ nguồn cung ứng, quản trị chi phí đến văn hóa nội bộ — những rủi ro ẩn giấu và điểm nghẽn lãng phí sẽ tự động lộ diện. Tính minh bạch giúp tập thể đưa ra quyết định tối ưu nguồn lực một cách chính xác, biến một bài toán tưởng chừng vĩ mô thành những bước đi thực tế, tinh gọn và dễ kiểm soát.

Đây cũng là tinh thần cốt lõi mà Cộng đồng Doanh nhân Trí thức Toàn cầu (GIBA) luôn chia sẻ trong nỗ lực kiến tạo một môi trường kinh doanh nơi sự rõ ràng dẫn lối cho những giá trị dài hạn.

Trong tổ chức của mình, anh chị đang ưu tiên minh bạch hóa khâu vận hành nào đầu tiên để tạo đà cho sự phát triển bền vững?

ĐỪNG THIẾT KẾ CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG "TRONG MƠ", HÃY THIẾT KẾ CHO HIỆN THỰC

Don Norman, một trong những bộ óc vĩ đại nhất về tư duy thiết kế, từng đưa ra một lời cảnh tỉnh sâu sắc cho giới quản trị và sáng tạo:
"We must design for the way people behave, not for how we would wish them to behave."
(Tạm dịch: Chúng ta phải thiết kế cho cách con người thực sự hành xử, chứ không phải cách chúng ta hy vọng họ sẽ hành xử).
Rất nhiều dự án triệu đô thất bại không phải vì công nghệ tồi hay thiếu ngân sách, mà vì những người kiến tạo ra nó đã rơi vào "ảo tưởng phòng họp". Họ tự vẽ ra một kịch bản hoàn hảo, nơi người dùng sẽ ngoan ngoãn hành động theo đúng logic mà họ đã lập trình sẵn. Nhưng thực tế, con người luôn phi lý trí, bị chi phối bởi cảm xúc và thường phá vỡ mọi quy tắc.

Tư duy Thiết kế (Design Thinking) xuất hiện để đập tan sự chủ quan đó. Thay vì cố gắng "giáo dục" hay ép buộc khách hàng thay đổi thói quen để sử dụng sản phẩm, phương pháp này đảo ngược quy trình. Nó buộc bạn phải bước ra khỏi văn phòng, thấu cảm (Empathize) sâu sắc với những rào cản, nỗi đau và cả những hành vi đời thường nhất của người dùng. Một giải pháp chỉ thực sự sống sót khi nó ôm trọn lấy sự không-hoàn-hảo của hành vi con người.

Chương trình đào tạo Design Thinking tại GISA được xây dựng chính xác dựa trên triết lý này. Đây không phải là nơi dạy bạn vẽ ra những ý tưởng bay bổng. Đây là không gian thực chiến để bạn rèn luyện sự linh hoạt nhận thức, học cách đối thoại với thực tế, đập bỏ những giả định sai lầm và thiết kế nên những giải pháp mà thị trường thực sự khao khát.

Nhìn lại dự án tâm huyết nhất của bạn, bạn đang xây dựng nó dựa trên dữ liệu thực tế của người dùng, hay đang thiết kế dựa trên những "giả định hoàn hảo" của chính mình?

Giải bài toán "Quá tải" nguồn lực khi theo đuổi các xu hướng Bền vững

Nhiều nhà điều hành đang đánh đồng việc "tuân thủ tiêu chuẩn" với "tạo ra giá trị", tự đẩy hệ thống vào trạng thái kiệt sức vì cố gắng nhồi nhét mọi xu hướng bền vững cùng lúc.

Áp lực từ thị trường và các bộ tiêu chí mới thường tạo ra một khối lượng thông tin khổng lồ, gây nhiễu loạn định hướng chiến lược. Để thoát khỏi vòng lặp này, bước đi then chốt là vận dụng tư duy phản biện nhằm bóc tách vấn đề. Thay vì dàn trải nguồn lực, các nhà lãnh đạo sắc bén sẽ lược bỏ những hạng mục mang tính phong trào để tập trung tái cấu trúc đúng một hoặc hai quy trình lõi mang lại hiệu quả dài hạn cao nhất.

Đó chính là khoảnh khắc hành trình "Moving from Overwhelm to Impact in Sustainability Leadership" thực sự bắt đầu. Sự dịch chuyển trọng tâm từ số lượng sang chất lượng không chỉ giải phóng áp lực vận hành nội bộ, mà còn tạo ra nền tảng vững chắc để thúc đẩy sự hợp tác sâu rộng với các đối tác cùng chung hệ giá trị.

Triết lý chuyển hóa sự quá tải thành tác động thực chất này cũng chính là lăng kính mà GISA luôn sử dụng để thiết kế các giải pháp đồng hành, giúp doanh nghiệp tinh gọn hóa mô hình vận hành một cách thông minh.

Ở thời điểm hiện tại, yếu tố nào đang làm hao tổn nhiều năng lượng nhất của anh/chị khi định hướng tổ chức theo con đường phát triển bền vững?

TỰ NHẬN THỨC: BẠN HIỂU MÌNH ĐẾN ĐÂU?

Chúng ta thường nghĩ tự nhận thức đơn giản là biết mình đang nghĩ gì và cảm thấy gì. Nhưng trong lãnh đạo, câu chuyện còn rộng hơn thế.

Tự nhận thức có hai chiều:
🔹 Hiểu mình từ bên trong – Internal Self-Awareness
Là khả năng nhận diện cảm xúc, động lực, giá trị và những yếu tố đang chi phối hành vi của chính mình.
Điều gì khiến bạn căng thẳng?
Điều gì thúc đẩy bạn hành động?
Những giá trị nào đang đứng phía sau các quyết định của bạn?
🔹 Hiểu mình qua góc nhìn của người khác – External Self-Awareness
Là khả năng nhận ra người khác đang nhìn nhận và trải nghiệm mình như thế nào.
Bạn có thể nghĩ mình là một người cởi mở.
Nhưng đội ngũ có thực sự cảm thấy bạn dễ tiếp cận?
Bạn có thể nghĩ mình đang trao quyền.
Nhưng nhân viên có cảm nhận đó là sự tin tưởng — hay là sự thiếu định hướng?
Đôi khi, điểm mù của một nhà lãnh đạo không nằm ở việc không hiểu mình, mà nằm ở khoảng cách giữa:
"Tôi nghĩ mình là ai"
và
"Người khác nhìn thấy tôi như thế nào".
Và có lẽ, một phần của hành trình lãnh đạo bắt đầu từ việc dám nhìn lại chính mình qua góc nhìn của người khác.

Còn bạn thì sao? Bạn nghĩ mình hiểu bản thân tốt hơn, hay hiểu cách người khác nhìn nhận mình tốt hơn?

Nguồn tham khảo:
Leading Edge Professional Development. Internal vs External Self-Awareness.

LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ LÀ KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG
Trong một thế giới đầy biến động, không có một phong cách lãnh đạo nào phù hợp với mọi tình huống. Nhà lãnh đạo xuất sắc không bị giới hạn trong một cách tiếp cận, mà biết linh hoạt điều chỉnh phong cách lãnh đạo theo bối cảnh, mục tiêu và nhu cầu của đội ngũ.

Khả năng thích ứng giúp nhà lãnh đạo đưa ra quyết định hiệu quả hơn, phát huy năng lực của từng cá nhân và xây dựng những tổ chức có khả năng đổi mới, phục hồi và phát triển bền vững. Đây cũng là một trong những năng lực cốt lõi của lãnh đạo trong kỷ nguyên số và môi trường kinh doanh nhiều bất định.

Tại Viện Nghiên cứu GISA, chúng tôi tin rằng phát triển năng lực lãnh đạo không chỉ là trang bị kiến thức, mà còn là rèn luyện tư duy linh hoạt, trí tuệ cảm xúc và khả năng thích ứng với sự thay đổi. Thông qua nghiên cứu và đào tạo, GISA hướng đến xây dựng thế hệ lãnh đạo sẵn sàng dẫn dắt tổ chức trước những thách thức của tương lai.

Lãnh đạo giỏi không chỉ biết dẫn dắt – mà còn biết thích ứng.

DESIGN THINKING – TƯ DUY TẠO NÊN ĐỔI MỚI
Design Thinking không chỉ là một phương pháp giải quyết vấn đề, mà là một tư duy đặt con người làm trung tâm, khuyến khích sự đồng cảm, sáng tạo, thử nghiệm và cải tiến liên tục. Giá trị của Design Thinking không nằm ở việc tuân theo một quy trình cố định, mà ở cách chúng ta nhìn nhận vấn đề và tìm kiếm những giải pháp thực sự tạo ra tác động.

Trong bối cảnh doanh nghiệp và xã hội đối mặt với nhiều thách thức phức tạp, tư duy đổi mới giúp các tổ chức không chỉ thích ứng với sự thay đổi mà còn chủ động tạo ra cơ hội mới. Từ nghiên cứu, hoạch định chính sách đến phát triển sản phẩm hay nâng cao trải nghiệm khách hàng, Design Thinking mở ra cách tiếp cận hiệu quả để chuyển hóa ý tưởng thành giá trị.

Tại Viện Nghiên cứu GISA, chúng tôi thúc đẩy tư duy đổi mới thông qua nghiên cứu, đào tạo và kết nối đa ngành. Chúng tôi tin rằng những giải pháp bền vững luôn bắt đầu từ việc thấu hiểu con người, đặt đúng câu hỏi và không ngừng học hỏi.

Đổi mới không bắt đầu từ công cụ – mà bắt đầu từ cách chúng ta tư duy.

NGHỊCH LÝ THĂNG TIẾN: VÌ SAO NGƯỜI GIỎI VIỆC NHẤT THƯỜNG LÀM SẾP CHẬT VẬT NHẤT?

"What got you here won't get you there." (Tạm dịch: Những kỹ năng đưa bạn đến vị trí hiện tại sẽ không thể giúp bạn tiến xa hơn).

Câu nói nổi tiếng này của chuyên gia khai vấn Marshall Goldsmith đã gọi tên chính xác một nghịch lý phũ phàng nơi công sở: Người giỏi chuyên môn nhất phòng thường lại là người quản lý chật vật nhất. Sự thật là, điều này xảy ra không phải vì họ kém đi, mà vì bản chất công việc của họ đã hoàn toàn thay đổi.

Khi bạn còn là một người thực thi, giá trị của bạn được đong đếm bằng việc tự mình làm tốt. Nhưng khi bước lên vị trí dẫn dắt, giá trị ấy lại chuyển sang một hệ quy chiếu mới: khiến người khác làm tốt. Đó là hai ranh giới năng lực hoàn toàn khác nhau, và không có năng lực nào tự động chuyển hóa thành năng lực kia theo thời gian.

Hệ quả là, ba thứ từng là "vũ khí" giúp bạn được thăng chức lại thường quay sang cản bước bạn khi đã lên làm sếp: thói quen tự tay giải quyết mọi việc, nhu cầu luôn phải là người giỏi nhất, và cách đo lường giá trị bản thân bằng số lượng đầu việc hoàn thành.

Để thực sự lấp đầy chiếc áo quản lý, vai trò lãnh đạo đòi hỏi một bộ năng lực nằm sâu hơn kỹ năng bề nổi: sự tự nhận thức, quản trị cảm xúc, khả năng xây dựng niềm tin và phát triển người khác.

Ở GISA, chúng tôi tiếp cận bước chuyển giao này từ góc độ tâm lý học và khoa học hành vi, bắt đầu từ nguyên lý cốt lõi: phải dẫn dắt chính mình trước khi dẫn dắt người khác.

Ngẫm lại hành trình của mình, bạn có đang nhận ra thứ gì từng là điểm mạnh vươn lên của mình giờ lại trở thành "điểm nghẽn" khi quản lý đội ngũ không? Cùng chia sẻ góc nhìn của bạn ở phần bình luận nhé.

DẪN DẮT BẢN THÂN ĐỂ DẪN DẮT TƯƠNG LAI
Trong bối cảnh thế giới biến động không ngừng, năng lực lãnh đạo không chỉ bắt đầu từ việc dẫn dắt người khác mà trước hết là khả năng dẫn dắt chính mình. Personal Leadership là nền tảng giúp mỗi cá nhân giữ vững tầm nhìn, sống nhất quán với giá trị cốt lõi và đưa ra những quyết định đúng đắn trước mọi thay đổi.

Đối với nhà lãnh đạo, doanh nhân hay nhà nghiên cứu, việc không ngừng rèn luyện năng lực tự nhận thức, kỷ luật bản thân và tư duy dài hạn chính là chìa khóa để tạo nên ảnh hưởng bền vững. Khi mỗi cá nhân hiểu rõ mình muốn trở thành ai và kiên định với những giá trị đã lựa chọn, họ sẽ tạo dựng được niềm tin, truyền cảm hứng và dẫn dắt tổ chức phát triển.

Tại Viện Nghiên cứu GISA, chúng tôi tin rằng phát triển năng lực lãnh đạo cá nhân là một trong những yếu tố cốt lõi để xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tư duy toàn cầu, hành động có trách nhiệm và tạo ra những giá trị tích cực cho doanh nghiệp cũng như xã hội. Nghiên cứu, đào tạo và kết nối tri thức chính là con đường để mỗi cá nhân không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn mà còn hoàn thiện bản lĩnh lãnh đạo của chính mình.

Lãnh đạo bắt đầu từ chính bản thân – và đó cũng là điểm khởi đầu của mọi sự thay đổi bền vững.