Dr.Allis Academy

Các loại dữ liệu Marketing

Dữ liệu thứ cấp

- Những dữ liệu sẵn có, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau

- Chủ yếu phục vụ cho nghiên cứu thăm dò, ít sử dụng trong nghiên cứu mô tả hoặc nhân quả

Ưu điểm: dễ kiếm, rẻ tiền, sẵn sàng và thích hợp. Làm tăng giá trị của số liệu sơ cấp.

Hạn chế: không phù hợp với yêu cầu nghiên cứu, không chính xác, lạc hậu…
Nguồn khai thác: phong phú, sẵn có

Dữ liệu sơ cấp

- Những số liệu gắn với một chủ đề, mục đích nhất định

- Được coi là “nguyên liệu” quan trọng nhất phục vụ cho việc đề xuất các quyết định marketing

Ưu điểm: phù hợp với yêu cầu nghiên cứu, chính xác, cập nhật

Hạn chế: khó thực hiện, chi phí cao, xử lý phức tạp

Các phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

1. Phỏng vấn

- Người nghiên cứu đặt câu hỏi cho các đối tượng thông qua sự trả lời đề nhận thông tin

- Được sử dung phổ biến nhất để có số liệu sơ cấp

- Đạt hiệu quả cao trong nghiên cứu mô tả

2. Quan sát

- Tiến hành theo dõi, giám sát những hiện tượng/ đối tượng…cần quan tâm

- Hỗ trợ, khắc phục những hạn chế (thiếu chính xác) của phương pháp phỏng vấn

3. Thực nghiệm

- Người nghien cứu chủ động điều kiển điểu kiện nhất định, sau đó đo lường những ảnh hưởng của nó

- Các công cụ và phương thức thu thập số liệu

Các công cụ nghiên cứu

Bảng câu hỏi

- Công cụ chủ yếu của phương pháp phỏng vấn

- Các dạng cơ bản: câu hỏi “đóng” và câu hỏi “mở”

- Yêu cầu thiết kế bảng câu hỏi: Nội dung, hình thức, trình tự các câu hỏi

Các phương thức tiếp xúc: Trực tiếp, điện thoại, Bưu điện/Email/Form,…

Nội dung nghiên cứu

Tiến trình nghiên cứu Marketing

Có 5 giai đoạn

1. Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu

2. Lập kế hoạch nghiên cứu

3. Thu thập thông tin

4. Xử lý và phân tích thông tin đã thu thập

5. Báo cáo kết quả

Quá trình nghiên cứu marketing

Bước 1 – Xác định mục tiêu và vấn đề nghiên cứu

Cụ thể, rõ ràng, đạt được sự thống nhất giữa người có nhu cầu nghiên cứu & người thực hiện ngiên cứu

Bước 2 – Lập kế hoạch nghiên cứu

Xác định nguồn số liệu & những phương pháp nghiên cứu

Lập kế hoạch tiến hành thu thập số liệu

Lập kế hoạch tổng quát cho hoạt động xử lý, phân tích

Soạn thảo dự án nghiên cứu

Bước 3 – Thu thập thông tin

Ba vấn đề cần giải quyết

- Kỹ thuật thu thập

- Nghệ thuật thu thập

- Phát hiện, xử lý những sai số

Bước 4 – Xử lý kết quả nghiên cứu

Phân loại:

- Hiệu chỉnh

- Mã hóa

- Nhập dữ liệu

- Lưu trữ tài liệu nghiên cứu

Giải thích, phân tích

- Tìm những thông tin quan trọng về đối tượng nghiên cứu phục vụ cho mục đích nghiên cứu

Bước 5 – Báo cáo kết quả nghiên cứu

Người thực hiện dự án nghiên cứu báo cáo kết quả nghiên cứu cho ban lãnh đạo, nhà quản trị hoặc ban dự án

Đề xuất kiến nghị giải quyết vấn đề cho ban lãnh đạo và các nhà quản trị khác

Nghiên cứu Marketing là gì?

Khái niệm và đặc điểm

Khái niệm:

Là hoạt động nghiên cứu nhằm xác định một cách có hệ thống những tài liệu cần thiết về một tình huống marketing mà doanh nghiệp/tổ chức đang đối mặt

Đặc điểm:

Là loại hình nghiên cứu ứng dụng

- Mang tính nhất thời, cục bộ

- Thường được thực hiện theo đơn đặt hàng

Vai trò của Nghiên cứu Marketing

Là hoạt động then chốt của quản trị marketing

- Cung cấp thông tin về một vấn đề cụ thể

- Tìm câu trả lời cho những câu hỏi giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề marketing

Giáng sinh đã về, Dr.Allis xin chúc tất cả các Quý khách hàng có một mùa Giáng sinh hạnh phúc và ấm áp bên người thân và gia đình thân yêu của mình.

Dr.Allis hy vọng sẽ tiếp tục là người bạn đồng hành trên con đường chăm sóc và bảo dưỡng sắc đẹp, giúp Quý khách hàng trở nên tự tin và rạng rỡ hơn trên những chặng đường thành công phía trước

Hệ thống thông tin Marketing là gì?

Là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiếu bị và các phương pháp dùng để thu thâp, phân loại, phân thích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người phụ trách lĩnh vực MKT sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch MKT

Các bộ phận cấu thành HTTT Marketing – MIS

1. Hệ thống báo cáo nội bộ

Đó là nững báo cáo nội bộ trong bất kỳ DN nào: báo cáo tài chính, vật tư, doanh thu, lợi nhuận … Cung cấp các thông tin liên quan tới nội bộ của DN

2. Hệ thống tình báo Marketing

Thông tin thu thập được từ: sách báo, ấn phẩm chuyên nghành, các cuộc tiếp xúc với khách hàng, nhà cung cấp, các cộng sự, trung gian, đối thủ cạnh tranh...

Cung cấp các thông tin về các sự kiện mới nhất diễn ra trên thương trường bên ngoài

3. Hệ thống nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải

4. Hệ thống hỗ trợ

Là hệ thống các phương pháp hỗ trợ cho việc nghiên cứu và ra các quyết định Marketing

Tìm hiểu về hệ thống thông tin marketing

Khái quát về hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Marketing ngày này là dựa trên thông tin nhiều hơn, dung lượng thông tin của doanh nghiệp có thể tạo nên lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh trên cùng lĩnh vực đó

Những vấn đề cần trả lời liên quan đến thông tin

- Những thông tin cần có để đưa ra quyết định marketing?

- Những phương pháp thu nhập thông tin hiệu quả?

- Làm thế nào để quản lý thông tin một cách có hiệu quả nhất?

- Triển khai cơ chế thông tin nào hiệu quả?

Nhiệm vụ của hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

- Cung cấp thông tin đầy đủ

- Thông tin cần bảo đảm tính chính xác

- Cập nhật thông tin liên tục

- Phân phối đúng yêu cầu, đúng đối tượng

Khái niệm quản trị marketing

Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những ngườimua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp

Bản chất của quản trị Marketing

- Gợi mở, điều tiết nhu cầu khách hàng

- Phát hiện những thay đổi về mức cầu

- Chủ động đưa ra biện pháp

- Kiểm tra giám sát các hoạt động marketing

- Điều hành doanh nghiệp

Các quan điểm quản trị marketing

- Vào sản xuất

- Vào sản phẩm

- Vào bán hàng

- Vào Marketing

- Vào MKT đạo đức và xã hội

Hiện nay, việc áp dụng Marketing vào các hoạt động của doanh nghiệp là điều vô cùng cần thiết cho dù ở bất cứ lĩnh vực nào. Theo đó, doanh nghiệp cần linh hoạt áp dụng những loại hình Marketing phù hợp. Cụ thể một số loại hình Marketing phổ biến hiện nay:

SEO

SEO là quá trình thực hiện việc tối ưu hóa nội dung của trang web sao cho website đó xuất hiện ở vị trí thứ hạng cao nhất với nội dung hữu ích trên kết quả tìm kiếm của Google.

Blog Marketing

Ngoài trang web thì blog doanh nghiệp cũng là một phương thức Marketing hiệu quả. Các doanh nghiệp có thể dùng trang này để đăng tải các thông tin chia sẻ hữu ích, kiến thức cần biết về sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh. Cũng từ đó giúp doanh nghiệp của mình có thể tăng thêm sức ảnh hưởng, duy trì và củng cố vị thế trong lòng khách hàng.

SEM

SEM đây là một hình thức giúp hình ảnh và sự hiện diện của doanh nghiệp nhiều nhất tới khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm. Phương thức này được thực hiện bằng cách đặt cách đường dẫn liên kết đến các trang website của mình.

Video Marketing

Về bản chất video Marketing và Social Marketing có vẻ giống nhau, tuy nhiên, không được nhầm lẫn và gộp hai hình thức này làm một. Vì trên thực tế hành vi của người dùng hiện nay đã thông thái hơn rất nhiều, họ có rất nhiều lựa chọn và thường đắn đo trước những lựa chọn đó. Sử dụng Video Marketing giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của họ. Hơn thế, trong các chiến dịch Marketing thì video cũng thường được sử dụng rất nhiều.

Brand Marketing

Đây là loại hình Marketing được các doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng và định vị thương hiệu dựa trên các quá trình định hình nhận thức và kết nối với khách hàng một cách tốt nhất. Làm Brand Marketing có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau như kể chuyện, sáng tạo hay kết nối cảm xúc giúp “chạm” tới khách hàng từ đó giúp thương hiệu in sâu trong tâm trí người dùng.

Để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp có thể thực hiện các cách sau: tài trợ cho các chương trình, sự kiện, tham gia triển lãm, làm Marketing ngay tại điểm bán.

Tìm hiểu vai trò của trong quá trình phát triển của doanh nghiệp

Sau khi tìm hiểu Marketing là gì? và hiểu về cách phân loại các hình thức Marketing chúng ta cùng cần biết về tầm quan trọng của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

1/ Marketing cung cấp thông tin cho khách hàng

- Thông tin chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ ấy

- Các thông tin về chương trình khuyến mãi, các lợi ích mà khách hàng có thể nhận được trước khi đưa ra quyết định mua hàng

2/ Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn

- Người tiêu dùng hiện đại thường quan tâm đến việc giá trị mình nhận được thông qua những trải nghiệm hơn là về giá cả. Vì thế việc áp dụng phương pháp tương tác 1:1 cực kỳ hữu ích giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng

3/ Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Doanh nghiệp và khách hàng luôn có sự liên kết mật thiết với nhau, chính vì thế việc duy trì mối quan hệ này là điều vô cùng quan trọng. Từ đó xây dựng được lòng tin của khách hàng và đưa ra những đánh giá tốt về sản phẩm, dịch vụ. Để làm được điều đó thì marketing chính là chìa khóa.

4/ Marketing giúp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi

- Nếu như trước đây một doanh nghiệp chỉ có thể tương tác với khách hàng của họ thông qua việc gặp trực tiếp. Tuy nhiên, nhận thấy điều đó là chưa đủ và khách hàng họ cần nhiều hơn thế. Việc sử dụng Marketing giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua rất nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng thiết lập được một mối quan hệ thân thiết.

5/ Marketing giúp bán hàng

- Cuối cùng hoạt động Marketing cho doanh nghiệp nhằm giúp họ tối đa hóa lợi nhuận. Nhiều người vẫn cho rằng sản phẩm tốt tự khắc doanh số sẽ tốt. Điều này không hẳn, nếu sản phẩm của bạn thực sự chất lượng nhưng không ai biết, không ai dùng thì việc tăng doanh số là rất khó.

- Khi đó, điều bạn cần làm chính là quảng bá sản phẩm của mình một cách thật hấp dẫn thông qua các hình thức Marketing.

6/ Marketing giúp doanh nghiệp phát triển

Ngoài giúp gia tăng doanh số thì hoạt động Marketing còn khiến doanh nghiệp phát triển và tệp khách hàng cũng được mở rộng từ đó.

Ngành marketing có thể làm gì?

Marketing là một trong những ngành được đào tạo phổ biến tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp với mục đích cung cấp khối kiến thức về nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và thị trường, phân tích hành vi của người dùng và cách lên chiến lược nhằm mang được thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến với tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất.

Tại Việt Nam, cụm từ Marketing đang trở thành đề tài “nóng” được khá nhiều người quan tâm. Bởi ngành này mang đến cơ hội rất lớn về việc làm, thử thách cũng như những điều thú vị mà công việc này mang đến. Theo đó, khi theo học ngành Marketing học viên sẽ được bổ sung khối kiến thức liên quan như:

Nghiên cứu thị trường

Phân khúc thị trường

Định vị thương hiệu

Lên kế hoạch tiếp thị và đưa ra các chương trình ưu đãi

Hoạch định ngân sách Marketing

Đo lường hiệu quả

được chia làm hai loại chính đó là truyền thống và hiện đại.

Marketing truyền thống: Thường được áp dụng nhiều trong khâu lưu thông, đây là hoạt động Marketing chỉ làm việc thuần túy với thị trường và các kênh lưu thông. Phương thức này thường không quá trú trọng đến khách hàng mà chỉ tập trung vào việc tiêu thụ một cách nhanh chóng các sản phẩm và dịch vụ.

Hình thức này bao gồm các hoạt động: quảng cáo bằng tờ rơi, tài trợ cho các chương trình, sự kiện, tiếp thị thông qua điện thoại, tổ chức Event, quảng cáo truyền hình, tiếp thị qua email.

Ngược lại, Marketing hiện đại lại quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Hành vi và nhu cầu của khách hàng chính là vấn đề then chốt để chiến dịch Marketing thành công và đem đến sự tối đa hóa về lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Marketing hiện đại bao gồm các hoạt động như: xây dựng website, SEO, Social Media, Search Engine Marketing, Video Marketing.