Brand Communication

https://tohue.com.vn/index.php/2022/10/19/tam-quan-trong-cua-phan-mo-rong-khi-thiet-lap-chien-dich-quang-google-ads/

Tầm Quan Trọng Của "Đường Liên Kết Trang Web" Khi thiết Lập Chiến Dịch Quảng Google Ads Thêm đường liên kết trang Web khi thiết lập chiến dịch quảng cáo Google Ads sẽ tăng hiệu quả quảng cáo, lên top google và tăng đơn hàng.

Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Tìm Kiếm Google: Các Yếu Tố giúp Tăng Đơn Hàng
Quảng cáo tìm kiếm Google giúp tiếp cận đúng khách hàng và gia tăng đơn hàng của bạn. Quảng cáo lên Top Google. SEO

Tác giả Tô Huệ - 9 Tháng Chín, 2022
Thấu hiểu các yếu tố quan trọng “ảnh hưởng” đến “chiến dịch quảng cáo tìm kiếm” sẽ giúp bạn TIẾT KIỆM rất nhiều tiền, tăng khả năng bán hàng hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi và truy cập vào website.

Quảng cáo tìm kiếm với Google Ads, là cách khá hiệu quả, khi muốn tiếp cận tập khách hàng mục tiêu có nhu cầu mua hàng hoặc đơn giản là tăng lượt truy cập vào webiste của bạn.

https://tohue.com.vn/index.php/2022/09/09/bi-quyet-chay-quang-cao-tim-kiem-google-cac-yeu-to-giup-tang-don-hang/

Khi khách hàng “gõ từ khóa” trên trình công cụ tìm kiếm Google, kết quả quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm Google – Google Search.

Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Tìm Kiếm Google: Các Yếu Tố giúp Tăng Đơn Hàng Quảng cáo tìm kiếm Google giúp tiếp cận đúng khách hàng và gia tăng đơn hàng của bạn.

Chiến lược hoặc không là gì cả”

Những lãnh đạo trực tiếp cầm bánh lái con tàu doanh nghiệp sẽ rất thấm như thế nào là một chiến lược đúng. Kể cả một tay thuyền trưởng lão luyện cũng sẽ vô cùng hoang mang khi không biết hướng con tàu của mình, nó sẽ đi đâu về đâu?

Trong quân đội, chiến thuật được triển khai để đạt mục tiêu mà chiến lược đã đề ra. Cụ thể hơn là cách thức triển khai con người, quân trang, vũ khí và hậu cần trong cuộc chiến.

Chân núi hay đỉnh núi: Tư duy Marketing % Quan điểm “marketing for sales” hay “advertising for sales” của Ogilvy hoàn toàn “logic”. Vì nếu không mang lại hiệu quả, không riêng gì marketing, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều không có ý nghĩa.

Cập nhật những thay đổi của Facebook - mạng xã hội lớn nhất thế giới ..!

Facebook là một nền tảng thường xuyên thay đổi thuật toán, buộc người làm marketing cần phải cập nhật những kiến thức mới để tối ưu hóa các chiến lược, chiến dịch.

Dưới đây là những cập nhật về những thay đổi Facebook sẽ ảnh hưởng đến cách thức marketing trong năm 2019:

Những cập nhật về tính năng và giải pháp quảng cáo
1. Mua sắm trên Instagram Stories

Những đoạn video ngắn (Stories) sẽ là kênh bán hàng quan trọng trong tương lai. Bạn hãy tạo thêm những trải nghiệm mua sắm bằng cách tăng tương tác và độ hấp dẫn cho cửa hàng bằng những video Stories trên Instagram.

Người dùng sẽ xem được các chi tiết của món hàng, sau đó, họ sẽ click vào đường link để chuyển sang website và thực hiện chốt đơn hàng.

2. Quảng cáo bằng tương tác thực tế ảo (AR)

Với quảng cáo thực tế ảo (AR), thương hiệu có phương tiện để kết nối sâu hơn với khách hàng, bằng cách giúp họ tương tác, hình dung và trải nghiệm sản phẩm ngay trên nền tảng Facebook.

Người dùng sẽ bị hấp dẫn bởi những lời mời “call-to-action” như “Nhấp vào để thử”, click vào mẫu quảng cáo để xem các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

3. Quảng cáo với Facebook Stories

Cũng với nền tảng Stories tương tự Instagram, Facebook tăng cường trải nghiệm cho người dùng.

Stories của Facebook không thực sự thành công như người anh em Instagram nhưng loại quảng cáo này dần trở nên phổ biến, cung cấp nhiều tùy chọn hơn để thương hiệu tiếp cận khách hàng.

4. Playable Ads - Mồi nhử “dùng thử miễn phí”

Facebook vừa bổ sung tính năng Playable Ads để quảng cáo các ứng dụng, game, cho phép người dùng được “Thử trước khi mua”.

Khi được dùng thử miễn phí, tâm lý người dùng sẽ thoải mái hơn, dễ dàng cài đặt ứng dụng hơn và nhờ vậy, doanh nghiệp có cơ hội bán được một ứng dụng cao hơn.

5. Facebook cập nhật cho Fanpage

Facebook có những cập nhật mới, thêm tính năng Recommendation Tools (Công cụ đề xuất) và Connection Options (Tùy chọn kết nối). Sự cập nhật này giúp Fangape của doanh nghiệp tối đa hóa sự hiện diện của mình trên nền tảng, và tăng cường hiệu quả truyền miệng của khách hàng hơn.

Trước hết, Facebook thêm phần Recommendation vào Page cho phép người dùng đăng những đánh giá về doanh nghiệp,...

Những cập nhật về tính năng và giải pháp quảng cáo trên Facebook.

Tính năng Recommendation yêu cầu người dùng viết ít nhất 25 ký tự để bài đánh giá đầy đủ ý nghĩa hơn. Đặc biệt, người dùng có thể gắn các thẻ liên quan đến doanh nghiệp. Nó tương tự như Hastag trước đây, nhằm giúp người dùng có thể hiểu được doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng nhất, chỉ bằng cách thông qua các từ khóa. Đồng thời, những từ khóa này cũng sẽ giúp Facebook phân loại doanh nghiệp của bạn cho các tìm kiếm liên quan.

Ngoài ra, Facebook cho phép Page tạo một “nút hành động nổi bật” trên Pages, để khách truy cập thực hiện các thao tác như đặt lịch hẹn, đặt món ăn, gửi tin nhắn hoặc viết Recommendation.

Những cập nhật trên giúp người dùng hiểu rõ hơn về Page họ truy cập, và hiểu hơn về những gì họ mong đợi dựa trên những trải nghiệm của những khách hàng trước đó.

6. Tái thiết kế cho bản Di động

Giao diện của Fanpage trên các thiết bị di động đã được thiết kế lại để dễ dàng điều hướng hơn, nhằm thúc đẩy hành động nhiều hơn.

Người dùng sẽ mua một món hàng, đặt một món ăn ngay trên chiếc điện thoại của mình. Vì thế, hãy chắc chắn bạn dựa trên thói quen, hành vi, tâm lý của người dùng để tạo nên thiết trang và Nút kêu gọi hành động phù hợp. Việc này sẽ tác động trực tiếp đến doanh số của bạn.

Cập nhật các đo lường
7. Cập nhật số liệu video

Facebook vừa cập nhật số liệu quảng cáo video để giúp nhà quảng cáo có những điều chỉnh, xử lý tốt hơn về mức độ tương tác video, và tối ưu hóa quảng cáo dựa trên hành vi đó.

8. Tự nâng cao thương hiệu trong Test and Learn

Facebook cũng đã triển khai các tùy chọn để người làm quảng cáo tự kiểm tra và tìm hiểu cách một chiến dịch quảng cáo trên Facebook tác động đến thương hiệu của bạn. Đây là một công cụ rất hữu ích mà doanh nghiệp cần tìm hiểu ngay để cải thiện hiệu quả thực hiện social media của mình.

Cập nhật công cụ sáng tạo nội dung
9. Video Creation Kit

Việc tạo video vẫn là khó khăn đối với doanh nghiệp bạn? Không sao, Facebook ra mắt công cụ Video Creation Kit - bộ công cụ tạo video sẽ biến những tấm ảnh hiện có thành clip, và tối ưu cho thiết bị di động.

Cập nhật các đo lường trên Facebook.

Cập nhật quản lý chiến dịch Facebook
10. Đánh giá - tìm kiếm đối tượng - Lookalike Audiences

Facebook tìm kiếm những tệp khách hàng tương tự như những đối tượng mục tiêu hiện tại của bạn. Bằng cách xác định và tiếp thị cho những người gần với khách hàng của bạn nhất, Facebook giúp bạn tăng khả năng bán được hàng, tăng lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo, và tối đa hóa các tương tác theo thời gian.

Nguồn Doanh Nhan Sai Gon

Làm Rõ Hơn Về Sự Sáng Tạo
Chúng ta, những người ở ngưỡng cửa trưởng thành được nghe rất nhiều về sự sáng tạo, ngưỡng mộ một ai đó có-vẻ-là-người-sáng-tạo, khâm phục và trầm trồ trước những ý tưởng độc đáo đến táo bạo xuất hiện ngày một nhiều, ngày càng xuất sắc trong thế giới truyền thông vận động không ngừng, hay đơn giản là mong muốn được trở thành một cá nhân sáng tạo hơn trong công việc nhỏ bé của mình mỗi ngày. Nghe nhiều, gặp nhiều, nhưng dường như lại chưa mấy khi chúng ta có ý định tìm hiểu về nó – sự sáng tạo. Cuối cùng thì, sáng tạo là gì? Sáng tạo có đặc điểm không? Sáng tạo cấu thành từ những yếu tố nào? Sáng tạo có luyện tập được không?

Tôi vẫn đùa với các bạn sinh viên trong lớp học nhỏ bé của mình rằng, sáng tạo đối với học sinh sinh viên như một cuốn sách hay, biết là hay đấy, nhưng còn bận học để thi cử, đỗ đạt nên cứ tạm để đó, sau này rồi đọc. Sáng tạo đối với người trưởng thành có lẽ giống như một chuyến đi chơi, biết là lý thú hấp dẫn đấy nhưng còn bận làm ăn, bận học hỏi chuyên môn nên đành để dành, lâu lâu nghĩ về nó cho đỡ thèm. Ai cũng thích đấy, nhưng chưa cần lắm, nên cứ gác lại đó để sau.

Ngày còn là sinh viên năm nhất đầy mơ hồ về mọi thứ, có lần tôi thấy trên blog cá nhân của anh lớp trưởng lớp khóa trên có một bài viết gây tranh luận với hai luồng ý kiến trái chiều: “Sáng tạo có thể luyện tập được” và “Sáng tạo là do bẩm sinh, không thể luyện tập”.

Khi đó, còn khá trẻ, và như đã chia sẻ, mơ hồ và thiếu trải nghiệm về mọi thứ, tôi cũng không rõ là mình hiểu được bao nhiêu trong những lời bình luận sôi nổi trên trang blog đó. Dù vậy, tôi ghi nhận được một thông tin, đó là có những người đã vào bình luận và chia sẻ câu chuyện của chính họ – những nhân vật từng bị coi là không sáng tạo nổi bật trong các lớp học phổ thông, khi lên đại học đã luyện tập và làm ra nhiều dự án sáng tạo. Tôi bị thuyết phục bởi những câu chuyện này. Họ nói, chìa khóa cho sự thay đổi này, không có gì ngoài tích lũy vốn sống, kinh nghiệm sống và kiến thức xã hội để làm chất liệu cho sáng tạo. Từ đó, trong tôi có khái niệm về sự luyện tập sáng tạo và có ý thức về việc phải tích lũy sâu hơn hiểu biết cho bản thân về mọi thứ trên đời.

Rồi cũng như các bạn, tôi ra trường đi làm, tôi gặp những đồng nghiệp nghiên cứu bài bản về sáng tạo trong nhiều năm liền. Họ giới thiệu với tôi những lý thuyết thú vị về sáng tạo như:

Tư duy sáng tạo có hệ thống SIT (Systematic Inventive Thinking):

Đây là phương pháp luận sáng tạo được hình thành và phát triển tại Israel vào giữa những năm 1990s. Có khởi nguồn từ phương pháp tư duy TRIZ của Genrich Altshuller, SIT giải quyết cơ bản sự phân biệt giữa “Creativity” và “Innovation”.

Khác với những lý thuyết thường thấy kêu gọi sự “Think outside the box”, SIT còn có tên gọi khác là “Think inside the box”. SIT quan niệm sáng tạo phải nằm trong một không gian với những ràng buộc cho trước, chính các ràng buộc này sẽ khuyến khích sáng tạo. Bên cạnh đó, SIT cho rằng các sáng tạo đều có những mô hình chung, và trên cơ sở những mô hình này đã xác định ra năm mẫu. Việc sử dụng chúng theo một quy trình chặt chẽ sẽ tạo ra những ý tưởng sáng tạo – sáng tạo có hệ thống.

SIT chỉ ra rằng chúng ta không sáng tạo được là vì đã hình thành cho mình một số giả thiết trong quá trình lớn lên. Sáng tạo xảy ra khi chúng ta công phá những giả thiết đó. Bởi thế, nguyên tắc chung của SIT là “phá đi các giả định ngầm”.

Nếu các bạn quan tâm đến SIT và muốn tìm hiểu sâu hơn thì có thể tìm hiểu tài liệu bằng tiếng Anh trên Internet, hoặc đọc thêm các bài viết của anh Phan Phương Đạt của tập đoàn FPT. Tôi cũng đã học được nhiều bài viết lý thú của anh về đề tài này.

Phương pháp luận sáng tạo và đổi mới (The Creativity and Innovation Methodologies):

Tôi đọc về phương pháp này qua những bài viết trên Internet của thầy Phan Dũng – Đại học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp luận này gồm hệ thống các phương pháp và kỹ năng cụ thể giúp nâng cao năng suất và hiệu quả, về lâu dài tiến tới điều khiển tư duy sáng tạo – quá trình suy nghĩ giải quyết vấn đề và ra quyết định – của người sử dụng nó.

Cuộc đời là chuỗi các vấn đề cần phải giải quyết và chuỗi các quyết định cần phải đưa ra, từ chuyện mua sắm, học hành, quan hệ giao tiếp đến chọn ngành nghề, nơi ở, thu nhập, xã hội… Kể cả trong những việc đều đặn đến nhàm chán này, nếu chúng ta thực sự tìm hiểu cách thức vận động của chúng, động não tìm ra cách giải quyết sáng tạo hơn, chắc chắn hiệu quả cũng sẽ tốt hơn rất nhiều. Sáng tạo không ở đâu xa xôi, và ứng dụng những phương pháp tư duy này trong những công việc thường nhật cũng sẽ giúp chúng ta sáng tạo hơn mỗi ngày.

Những lý thuyết như trên có rất nhiều. Có thể kể đến như Sáu chiếc mũ tư duy (six thinking hats), DOIT, TRIZ… Chúng không chỉ đưa ra “đường lối” giúp chúng ta hiểu rõ ngọn ngành về sự sáng tạo, mà còn có những gợi ý cụ thể về cách thức để “tích lũy” và “xào nấu” ra những ý tưởng sáng tạo mới.

Tôi có một cậu bạn đã nghiên cứu và truyền đạt lại cho tôi bảy công thức để ngay lập tức ứng dụng cho ra những ý tưởng mới. Nghe nói có hàng trăm công thức như này, tôi có thể lấy một ví dụ, đó là công thức “Ngược”, hay có nơi gọi là công thức “Đảo lộn” (trong tiếng Anh là “Reversal”): Bạn đang cần thiết kế một ý tưởng mới lạ cho sân khấu của chương trình tri ân cuối năm? Những suy nghĩ truyền thống sẽ gặp đó là xây dựng một sân khấu mà backdrop hình vuông, sân khấu trải thảm đỏ, sân khấu ở trên khán giả ở dưới, sân khấu sáng còn khu vực người nghe thì tối, sự kiện làm ở một nơi sang trọng… Vậy thì khi nghĩ ngược đi, chúng ta sẽ ra được ý tưởng về một sân khấu có backdrop hình tròn, sân khấu trải thảm cỏ xanh, sân khấu ở dưới khán giả ở trên, sân khấu tối mà khu khán giả thì chiếu đèn sáng rồi thì sự kiện có thể diễn ra ở một nơi thân thiện và gần gũi hơn, như một sân bóng chẳng hạn.

Này những cô bạn sáng tạo của tôi ơi, tóm gọn lại, sáng tạo – bản chất là kết nối những điều đã biết và biến hóa chúng thành những điều mới. Hãy chủ động tìm kiếm và tích lũy thêm những kinh nghiệm từ cuộc sống, thực hành ghép nối chúng với nhau để làm ra những câu chuyện sáng tạo cho riêng mình nhé.

Retail is detail ...!

Thị trường bán lẻ VN cực kỳ phân mảnh: có tới 1.5 triệu cửa hàng ở khắp nơi. Trong số này có tới 20-30 loại hình cửa hàng, trong khi hầu hết các nước châu Á khác chỉ có dưới 10 loại cửa hàng. Không có một nhà bán lẻ nào có thể phủ đa số các cửa hàng này, ngay cả một Vinamilk chuyên bán các mặt hàng sữa phổ thông cho mọi gia đình.

Vai trò của khu vực nông thôn/tỉnh lẻ ngày càng quan trọng hơn.Địa lý và phân bố cửa hàng không đồng đều: miền Bắc có dân số đông hơn miền Nam nhưng số lượng cửa hàng ở miền Nam nhiều hơn khá nhiều.

Sự tăng trưởng đang đến từ các tỉnh và vùng nông thôn chứ các "mega city" như Hà Nội và Sài Gòn không còn là lực lượng chủ đạo nữa.

Một điều thú vị là nhu cầu về các sản phẩm cao cấp ở khu vực này đang tăng trưởng rất mạnh. Có lẽ vì thu nhập tăng nhưng sự lựa chọn của họ bị giới hạn hơn hẳn ở các thành phố lớn.

Số lượng cửa hàng tiện lợi tăng gấp đôi từ 5000 đến 10.000 chỉ trong vòng hai năm vừa qua.Để thành công trong ngành retail, mọi yếu tố (dù nhỏ nhất) đều là quan trọng – người dẫn đầu không phải là người làm-tốt-vượt-trội ở một khía cạnh/tiêu chí mà còn phải biết kết hợp tổng lực các yếu tố trong các chiến lược .

Tại các thị trường phát triển, tiềm năng tăng trưởng cho kênh thương mại điện tử ngành hàng FMCG bằng cách thực hiện những ưu đãi cho người tiêu dùng từ các cửa hàng ngoại tuyến đến trực tuyến, các chương trình giảm giá tốt hơn ở kênh trực tuyến và nhằm đáp ứng nhu cầu tiện lợi,ví thanh toán di động, việc tăng chi tiêu cho tiêu dùng và cơ sở hạ tầng được cải thiện đang là yếu tố chủ đạo nhằm giúp tăng doanh thu FMCG kênh thương mại điện tử.

DIGITALISATION thành công thì không chỉ cần chiến lược và công nghệ, mà cần cả một nghệ thuật lãnh đạo và quản lý và trong một ngàn chín trăm tiêu chí,thì thương hiệu rất quan trọng và nó thường được xây dựng qua quảng cáo – truyền thông. Top of (media) Spending = Top of Mind = Top of Preferred choice.

Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên cho sự
tiện lợi, “sản phẩm tốt” hay “trải nghiệm mua sắm tốt” (dễ mua, dễ chọn).Trong thế giới của ecommerce, định vị – bao bì – trưng bày ngày càng chiếm vai trò quan trọng,và bối cảnh hàng Thái và Trung Quốc tràn sang, doanh nghiệp còn nên đầu tư các hoạt động marketing chiến lược tổng thể đi từ brand communication ,tới chiến lược về định giá sản phẩm đúng khách hàng mục tiêu

Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt sở hữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 người dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân. Đây cũng chính là một lợi thế của ngành bán lẻ di động, máy tính nói riêng và kéo theo đó là xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một gia tăng.

Theo nghiên cứu của Nielsen, Việt Nam đang có khoảng 23 triệu người thường xuyên mua sắm trực tuyến, chi tiêu của nhóm này đang chiếm 1/3 chi tiêu trên thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Việt Nam. Cụ thể, tại các đô thị lớn, tỷ lệ dân số có sử dụng điện thoại lên đến 95%. Trong đó, 78% là sử dụng smartphone.

Tuy nhiên, giữa vô vàn những cơ hội, các thương hiệu, nhà bán lẻ và nhà sản xuất cần phải hiểu các yếu tố thúc đẩy thành công cho kênh thương mại điện tử ở những thị trường chủ đạo của họ nhằm mở rộng chiến lược bán hàng đa kênh để giúp tăng trưởng kinh doanh.

Cuối cùng thì, thương hiệu – truyền thông – tiếp thị – bán lẻ – hiệu quả kinh doanh: mọi thứ liên kết với nhau như thế nào và theo thứ tự nào, ứng dụng cho ngành hàng nào/quy mô nào và chiến lược nào thì đều cần một chiến lược bài bản tổng thể dựa trên quy mô và tình hình thực tế của doanh nghiệp mà có bước action cụ thể ..

Theo thống kê mới nhất, doanh số bán lẻ tại Việt Nam được phân bổ 80% qua kênh Truyền thống (General Trade), 18% qua kênh Hiện đại (Modern Trade) và 2% qua kênh Thương mại điện tử (Ecommerce). Thống kê này cho thấy tỷ lệ chuyển dịch sang kênh Hiện đại và Ecommerce ngày càng nhanh, đặc biệt là số lượng người tiêu dùng sử dụng TẤT CẢ các kênh bán hàng trên CÙNG LÚC đang tăng đôt biến.

Chân dung những omi-channel buyer (người mua hàng đa kênh) đó là gì, họ hoạch định mua sắm ra sao - kênh nào dùng để mua những gì và muôn vàn câu hỏi khác là thách thức cực lớn cho các marketers để hoạch định ngân sách, phân bổ hoạt động và phân phối nguồn hàng (stock allocation).

Xu hướng chuyển ngân sách đầu tư từ Chiến thắng trong tâm trí (thương hiệu - gợi nhớ) sang Chiến thắng tại điểm bán (dùng thử - chọn mua - mua lại) là rất rõ ràng.
Đặc biệt với sự phát triển của thương mại điện tử và các hình thức thanh toán digital, truyền thông còn được đo lường bởi hiệu quả doanh số tức thì chứ không chỉ là tăng doanh số trên các kênh bán truyền thống.

Vậy...
+ Vai trò của communication trong cách vận hành kinh doanh mới của khách hàng là gì?
+ Tiếp cận ra sao để hoạch định và triển khai một chiến dịch truyền thông hiệu quả?
+ Liên kết giữa truyền thông và hoạt động + hiệu quả tại điểm bán/kênh bán hàng là thuộc về Brand Management, Trade Marketing, Retail, Creative Communication và Market Reascher và hoạch định và chiến lược phát triển của các nhà bán lẻ mà nếu marketer thấu hiểu và biết cách phối hợp cùng chiến lược này thì sẽ được hưởng lợi rất nhiều.

Hiểu thế hệ Millennial để có chiến lược Marketing..!

Thế hệ Millennials hay còn gọi là thế hệ Y, khái niệm dùng để chỉ những người sinh ra trong khoảng thời gian từ 1980 đến những năm đầu thập niên 2000 (18-35 tuổi). Đây là những người lớn lên cùng các phương tiện truyền thông xã hội như forum, blog, facebook... đồng thời họ là lực lượng lao động chủ đạo của hiện tại và tương lai. Hiện nay, Việt Nam có khoảng 35% dân số thuộc nhóm này

Millennials là một thế hệ dung nạp, là kết quả của một xã hội không ngừng chuyển động. Với tinh thần YOLO (you only live once), Millennials vẫn được nhìn nhận là thế hệ của hy vọng và là bản lề của tương lai. Millennials đang sống theo một cách khác biệt, nhưng đồng thời cũng đem đến những giá trị khác biệt cho xã hội và mong muốn được đón nhận và cống hiến cho sự phát triển chung.

Dự kiến lớp người tiêu dùng kết nối sẽ tăng hơn 70% tại Việt Nam, đạt 40 triệu người với tổng chi tiêu gần 100 tỉ đồng/năm sau 10 năm nữa.Sinh ra trong thời buổi phát triển của công nghệ cao, nên không có gì khó hiểu khi họ dành phần lớn tiền của mình để mua sắm sản phẩm và dịch vụ online. Theo thống kê cho thị trường tiêu dùng tại Mỹ, có tới 40% nam giới và 33% nữ giới thuộc nhóm Millennials mua sắm mọi thứ trên Internet. Báo cáo này cũng chỉ ra rằng, Millennials dành hơn một tiếng mỗi ngày trên những trang mua sắm online.

Để trả lời cho câu hỏi thói quen mua sắm Millennials là gì, ta có thể quan sát những thói quen mà thế hệ này ngày nay thường tương tác với các nhãn hiệu qua mạng xã hội. Họ dành nhiều thời gian lướt trang mạng xã hội của mình và từ đó tương tác qua lại với các nhãn hiệu. Tận dụng điều này, các thương hiệu đã sử dụng mạng xã hội để tăng cường độ nhận diện thương hiệu (brand awareness).

Mạng xã hội chắc chắn là một cách hiệu quả tới thế hệ Millennials, bởi mỗi người thuộc thế hệ này đều có ít nhất một tài khoản mạng xã hội. Nhưng hiển nhiên quảng cáo trên thiết bị di động đang chiếm thế thượng phong trong thế giới kĩ thuật số ngày nay, đặc biệt là khi một lượng lớn Millennials mua hàng trực tiếp qua thiết bị di động thay vì máy tính bàn hay laptop.

78% thế hệ Millennials chú ý đến các nhãn hàng mang lại cho họ trải nghiệm khác biệt, có liên quan, và hữu ích.

Ngoài mạng xã hội, marketer có thế thu hút thế hệ Millennials qua các kênh khác như:

Marketing tích hợp (IMC): khác với các thế hệ trước, IMC dành cho thế hệ Millennials cần kết hợp song song giữa marketing diện rộng và marketing cá nhân hóa.

Chương trình tăng độ trung thành của khách hàng, chương trình tặng thưởng: có tới 77% khách hàng trong thế hệ này công nhận rằng họ có tham gia tích cực trong các chương trình tăng độ trung thành của khách hàng và các chương trình tặng thưởng. Thẻ khách hàng là một trong những biện pháp khá hiệu quả để thu thập thông tin cá nhân, theo dõi hành trình, cũng như đưa ra các chiến lược marketing – bán hàng hiệu quả để thu hút và duy trì sự chú ý của thế hệ này.

Trách nhiệm xã hội (CSR): một thực tế đáng để marketer suy ngẫm đó là có tới 75% thế hệ millennials đóng góp cho các chương trình từ thiện, và có tới 60% sẵn sàng tham gia làm tình nguyện viên cho một chiến dịch vì cộng đồng. Song song với các chiến lược marketing – bán hàng, các doanh nghiệp cũng nên tạo giá trị CSR cho thương hiệu của mình thông qua các hoạt động như phát quà cho trẻ em nghèo, trích lợi nhuận từ sản phẩm khách hàng mua cho quỹ hỗ trợ bệnh nhân tim.

Tiếp cận và duy trì lòng trung thành của thế hệ millennials thực sự là một thử thách dành cho các marketer trong thời đại số. Giữa rất nhiều nhãn hàng đang nổi lên, marketer cũng như các nhà quản lý cần phải luôn đổi mới không ngừng để đưa ra các giải pháp marketing – bán hàng hiệu quả cho thế hệ này. Chắc hẳn sau bài này độc giả đã hiểu được phần nào những đặc điểm của thế hệ này, thỏa mãn cho câu hỏi Thế hệ Millennials là gì.

HUMAN BRAND VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING BẰNG NỘI DUNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MANG TÍNH NHÂN BẢN
[Bài rất chi là dài, dành cho người đọc chậm]

Nếu anh ấy, cô ấy đăng video lên YouTube, khoe mình khoẻ mạnh, xinh đẹp, thông minh để tìm vợ, tìm chồng, chắc chắn đó là điều rất kỳ lạ. Nhưng nếu anh ấy nói về những vấn đề xã hội, thể thao hay công nghệ, cô ấy nói về làm đẹp, thời trang, bếp núc, nữ quyền chắc chắn sẽ có nhiều người để ý. Thương hiệu ngày nay cũng vậy, cũng như con người, và cũng được xây dựng nền tảng quan hệ với khách hàng như cách con người xây dựng quan hệ với con người.

Ở thành phố Pittsburgh, bang Pennsylvania, có một nhà hàng take-away gọi là Conflict Kitchen – Bếp Xung Đột, nơi chuyên phục vụ các loại món ăn từ các quốc gia mà Hoa Kỳ đang mâu thuẫn. Đây là loại nhà hàng liên tục thay đổi biển hiệu và phong cách phục vụ, mỗi bốn tháng đều đưa ra thực đơn mới, tuỳ thời điểm mà câu chuyện xung đột được lựa chọn. Đó có thể là Venezuela, Iran, Afganistan hay Triều Tiên. Điểm độc đáo là, những câu chuyện về các quốc gia xung đột sẽ được viết lên những tờ giấy gói đồ ăn, với mục đích giới thiệu với khách hàng thông tin chi tiết về cuộc đối đầu đó. Họ có cả một ban biên tập, với lịch xuất bản đều đặn, cung cấp kiến thức vô cùng phong phú. Dĩ nhiên, khách hàng biết đến và yêu thích nhà hàng này bởi lượng kiến thức về thế giới bên ngoài mà họ nhận được.

Cái cách mà nhà hàng Conflict Kitchen thu hút khách hàng được gọi là content marketing – làm marketing bằng nội dung, mà lại làm nội dung trên chính các nền tảng truyền thông mà họ tự xuất bản và kiểm soát – giấy gói món ăn. Ngày nay chúng ta gọi các kênh truyền thông kiểu như vậy là “owned media”, nhưng khái niệm này được mở rộng sang nhiều hình thái phong phú hơn rất nhiều, từ những ấn phẩm nội bộ, sách báo, tạp chí, đến digital newsletter, website, blog, các kênh truyền thông xã hội, YouTube channel, và cả những kênh truyền hình, webcast, mobile apps, với những công nghệ tinh tế như bluetooth, iBeacon, thực tại ảo, thực tại tăng cường…

Sự thay đổi trong triết lý truyền thông thương hiệu

Trong xu thế truyền thông mở, đề cao và tôn trọng mối quan hệ giao tiếp cá nhân trực tiếp, một thương hiệu cần có những đặc tính của một con người, với những cảm xúc, giá trị nhân văn và trách nhiệm với cộng đồng mà nó thuộc về. Theo Philip Kotler, một thương hiệu ngày nay sẽ không chỉ nhắm tới các mệnh đề giá trị lý tính hay cảm xúc đơn thuần, mà những giá trị tinh thần, bao gồm cả các giá trị nhân văn và trách nhiệm với môi trường sống, sẽ đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing. Như vậy, người làm marketing phải tiếp cận đến những sở thích, động cơ, những điều mà khách hàng của họ quan tâm, chứ không phải tập trung thúc đẩy các giá trị lợi ích mà thương hiệu hứa, hay có thể, mang lại cho họ.

Davines là một thương hiệu chăm sóc tóc. Đương nhiên, đặc tính lý tính của nó là bảo vệ tóc, tạo dáng cho tóc, hoặc là nhuộm màu cho tóc. Tuy vậy, khi đến Việt Nam, người làm marketing cho thương hiệu này lại chọn một cách tiếp cận trong một phạm vi tương đối hẹp – phụng sự một sứ mệnh bảo vệ những vẻ đẹp mong manh có nguy cơ bị đánh mất. Davines chọn một mảng nội dung nói về những con người dành tâm huyết, sức lực và cả thời gian, tiền bạc, tự nguyện cống hiến, bảo vệ những vẻ đẹp đó. Điều này khiến cho Davines hoàn toàn khác biệt trong một nhóm không ít các thương hiệu chuyên nghiệp cùng ngành, và mang lại cho họ những thành công đáng ghen tị.

Cũng vì xây dựng thương hiệu như những con người, truyền thông marketing thương hiệu ngày nay sẽ hoàn toàn khác so với các phương thức truyền thống. Thương hiệu hiện đại cần chứng minh cho đối tượng công chúng ý nghĩa tồn tại của nó, với mục đích xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, là điều mà công chúng mong muốn tồn tại, vì tương lai của xã hội. Tạo dựng mối quan hệ tương hỗ, bằng các giao thức truyền thông tạo ra sự tương tác cao, kết bạn và tạo ra một cộng đồng cùng chia sẻ các giá trị nhân văn, trách nhiệm và mối quan tâm chung là điều kiện quan trọng đối với truyền thông thương hiệu hiện đại. Vì thế, content marketing - marketing bằng nội dung thiết yếu, mang ý nghĩa xã hội và nhân văn đối với cộng đồng trở thành chiến lược vô cùng quan trọng của thương hiệu.

Tuy nhiên, xây dựng một thương hiệu có tính nhân bản, lấy con người làm gốc, không phải chỉ là vấn đề của truyền thông thương hiệu, nó phải bắt nguồn từ triết lý nền tảng, từ bộ máy lãnh đạo và quản trị thương hiệu đến mọi thành viên cấu thành hệ sinh thái của thương hiệu. Từ triết lý đó, doanh nghiệp phải tái định vị thương hiệu của mình theo định hướng mới, với chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh, sản phẩm và hệ thống quản trị theo các giá trị nhân văn mà doanh nghiệp theo đuổi. Ở phạm vi toàn cầu, Davines tin vào vẻ đẹp bền vững, và đó chính là triết lý gây ảnh hưởng đến phương thức truyền thông marketing bằng nội dung của tập đoàn này trên khắp thế giới.

Chiến lược Content Marketing bằng giá trị nhân văn

Tôi từng viết một bài trên Facebook, với tiêu đề “Content marketing là cái chi chi”, được khá nhiều anh em trong ngành chia sẻ. Trong bài này, định nghĩa content marketing được hiểu là giải pháp cung cấp nội dung, hầu hết là loại nội dung khách quan, hữu ích và phi quảng cáo, để thu hút người tiêu dùng, từ đó sẽ lồng các thông điệp quảng cáo cho thương hiệu một cách khéo léo, tự nhiên, từ từ gây ảnh hưởng lên người tiêu dùng. Thật tình cờ, Content Marketing Institute (contentmarketinginstitute.com) cũng có một định nghĩa khá gần gũi: “Content marketing là kỹ thuật marketing sử dụng sự sáng tạo và phân phối những nội dung giá trị, phù hợp và nhất quán để hấp dẫn và thu hút đối tượng truyền thông được xác định rõ ràng – với mục tiêu chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả”.

Thực ra, làm content marketing không phải đơn giản là cứ chọn cái thiên hạ muốn nghe để nói là được. Vấn đề cốt lõi là phải phù hợp với đối tượng truyền thông, có hiệu quả và phù hợp với chiến lược marketing của thương hiệu. Có 6 chữ C căn bản trong một chiến lược content marketing cần được lưu ý: (1) Content Target: tìm hiểu insights của đối tượng mục tiêu; (2) Content Channels: tìm kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu; (3) Content Strategy: xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu và các kênh truyền thông lựa chọn; (4) Content Distribution: xây dựng kế hoạch phân phối, phát tán nội dung để tối đa hiệu ứng; (5) Content Tactics: lập kế hoạch thực hiện nội dung với các góc độ và kỹ thuật khác nhau trên từng kênh truyền thông; và cuối cùng là (6) Commercial Content: giải pháp lồng ghép các thông điệp của thương hiệu một cách khéo léo và tự nhiên trong các nội dung hữu ích đối với bạn đọc.

Đổi mới sáng tạo hơn bao giờ hết đang trở nên quan trọng đối với phát triển nội dung truyền thông. Đối mặt với những thay đổi nhanh chóng của công nghệ truyền thông (tôi đang nói về truyền thông xã hội, truyền thông di động và các thiết bị kết nối tiên tiến) nội dung truyền thông không chỉ là về nội dung của nó, mà còn là về phương thức nó được phân phối với mức độ gắn kết cao tới đối tượng mục tiêu. Khán giả của chúng ta đang phân khúc mạnh mẽ và ngày càng đòi hỏi nhiều hơn một cách thông thái. Thông điệp truyền thông có ảnh hưởng nhất có lẽ không phải là thông điệp được hỗ trợ bằng một ngân sách khủng, mà là thông điệp được thiết kế, một cách thông minh, cho nhiều phương pháp tiếp cận, đến với mỗi nhóm đối tượng mục tiêu, bằng nhiều góc độ và phương thức biểu đạt, và được truyền tải bằng công nghệ thời thượng đang gây cảm hứng cho từng nhóm đối tượng đó.

Năm 2008, thương hiệu Schweppes thuê đạo diễn Patrick Hughes làm một bộ phim hài tình cảm ngắn với cái tên Signs – Những dấu hiệu. Bộ phim được phát trên YouTube với hơn 10 triệu lượt xem kể về một chàng trai công sở tầm thường, nhàm chán với công việc buồn tẻ mỗi ngày. Nhưng rồi chàng trai tìm thấy động lực từ cô gái ở toà nhà đối diện. Họ trao nhau kín đáo những thông điệp ngắn viết vội trên những trang giấy trắng. Cuối cùng, họ quyết định vượt qua con phố đến với nhau cùng với thông điệp yêu thương. Có một chi tiết rất nhỏ trong bộ phim: trên bàn cô gái vui tính luôn có một lon soda Schweppes. Nhãn hàng nước uống này chọn một chủ đề không hoàn toàn gắn trực tiếp với đặc tính của thương hiệu, nhưng được hưởng ứng mạnh mẽ bởi thông điệp nhân văn là sự quan tâm và sẻ chia.

Trong phạm vi của bài viết này, tôi xin tập trung vào chữ C quan trọng nhất: Chiến lược nội dung, theo đó, người làm marketing phải theo đuổi một trong những mục tiêu chiến lược nhất định. Với các thương hiệu nhân văn, mục tiêu chiến lược đó là hướng tới một giá trị đạo đức, hoặc một ý nghĩa xã hội nào đó. Ở ví dụ của Conflict Kitchen trên đây, mục tiêu chiến lược là cung cấp kiến thức. Một trong những vấn đề xã hội của nước Mỹ là người dân nước này hầu như không quan tâm đến những gì không trực tiếp liên quan đến họ. Thêm một chút thông tin về các quốc gia thù địch cũng là một cách để họ hiểu nguyên nhân xung đột cũng như khả năng xoá bỏ thù hận.

Với Davines, chiến lược nội dung của họ là bảo tồn và phát triển văn hoá, nghệ thuật, nhưng là những loại hình văn hoá - nghệ thuật nằm ngoài xu thế phổ thông đương đại của xã hội, những dòng chảy dễ bị quên lãng và mai một. Đó là một cách đi dũng cảm, nhưng khi thu hút được sự quan tâm của cộng đồng sẽ đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc lưu giữ những giá trị văn hoá bền vững.

Thương hiệu cognac Hennessy chọn đưa âm nhạc cổ điển đỉnh cao đến Việt Nam thông qua chuỗi Hennessy Concert Series. Sự bền bỉ của thương hiệu này đã làm hồi sinh dòng nhạc cổ điển Việt Nam, vốn gần như đã không còn đất diễn. Nhạc sỹ Dương Thụ đã từng viết thế này: “…Với sự kiên nhẫn đáng khâm phục, Hennessy Concert không chỉ đem đến cho khán giả những chương trình thật sự đẳng cấp, thật sự tuyệt vời (so với mặt bằng văn hóa âm nhạc ở Việt Nam) mà còn giúp cho các nhạc công trong dàn nhạc, sinh viên nhạc viện, giới sáng tác nhạc đàn Việt Nam những trải nghiệm âm nhạc tuyệt vời. Thông qua Hennessy Concert họ được làm việc, học hỏi, đối thoại với những bậc thầy nghệ thuật. Nền âm nhạc bác học Việt Nam nhờ đó có thêm sinh khí và cơ hội để phát triển. Và đời sống âm nhạc Việt Nam bớt đi sự nghèo nàn phiến diện của mình” (Dantri.com.vn).

Nhiều thương hiệu, như Moroccanoil hay Lifebouy thì chọn con đường xây dựng các chiến dịch vận động xã hội. Năm 2016, mỹ phẩm Moroccanoil kể về những người phụ nữ truyền cảm hứng trên khắp thế giới và tạo ra một chiến dịch tôn vinh người phụ nữ ở Việt Nam. Thương hiệu Lifebouy đã từ lâu nổi tiếng với chiến dịch vận động rửa tay sạch, chống các bệnh đường ruột. Bắt đầu từ việc vận động mỗi người dân ở ngôi làng nghèo khó Thesgora, Ấn Độ, rửa tay bằng xà phòng diệt khuẩn, Lifebouy đã nhen nhóm nên những ước mơ có được cuộc sống tốt đẹp hơn cho từng đứa trẻ. Bộ phim về ngôi làng Thesgora được viral khắp thế giới, và câu chuyện rửa tay bằng xã phòng được tiếp tục viết tiếp ở mỗi ngôi làng Việt Nam.

Một điểm chung của các thương hiệu trên đây là lựa chọn các vấn đề xã hội thực sự nóng bỏng, dùng chính nội lực của mình để giải quyết các vấn đề xã hội đó. Từ đó, chính họ đã tạo ra những câu chuyện nhân văn vô cùng ý nghĩa đối với cộng đồng, dùng những câu chuyện đó để lát những con đường đến với trái tim công chúng.

Lê Quốc Vinh
Chủ tịch & Tổng Giám đốc
Le Group of Companies
(Bài viết đã được đăng trên GAM7 Book số 9, ra mắt vào 20/04/2018)