Nguyễn Dương - Chuyên gia quản trị trải nghiệm Khách Hàng

CEM & Customer Centric Culture

Trải nghiệm khách hàng là nhân tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, khiến khách hàng mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác.

89% lãnh đạo và thủ lĩnh marketing nói trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính (theo Gartner).

Quản trị trải nghiệm khách hàng còn rất mới, đặc biệt với doanh nghiệp Việt Nam. Do đó, trải nghiệm khách hàng sẽ giúp các nhà lãnh đạo và công ty tạo nên sự khác biệt, đặc biệt trong thời đại cuộc sống số.

 ...