Chăm sóc khách hàng - Customer Services

17/11/2017

12/07/2017

Hệ thống Contact Center hỗ trợ tích hợp toàn bộ các kênh tương tác khách hàng (Thoại, live chat, email, sms, social media, mobile apps,...)

07/07/2017

👍 Chỉ 3 phút!
➡ HÃY LÀ NGƯỜI QUẢN LÝ CÓ TÂM!

Bạn là người đặc biệt được chọn lựa để thực hiện khảo sát này.

05/06/2017

22/05/2017

♻ 3 Lợi ích của việc thắt chặt quản lý dịch vụ khách hàng
-------------------------
Trong kinh doanh hiện nay, quản lý dịch vụ khách hàng là hoạt động không thể thiếu mà mọi doanh nghiệp đều cần phải nhìn nhận một cách nghiêm túc.

Đứng ở vị trí trung tâm của hoạt động này là việc doanh nghiệp tiến hành giải mã những điều khách hàng thực sự mong muốn và có nhu cầu thông qua hàng loạt các phương pháp phân tích nhân khẩu học, xu hướng mua hàng, phỏng vấn trực tiếp, phân tích số liệu về khách hàng cũ quay lại và lượng khách hàng rời bỏ công ty.

▼ Dưới đây là 3 lợi ích to lớn của việc thắt chặt quản lý dịch vụ khách hàng tại bất kỳ doanh nghiệp nào:

✔ Tối ưu hóa chiến lược marketing

Một hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả chắc chắn sẽ cung cấp đầy đủ các dữ liệu liên quan tới doanh thu đến từ khách hàng, bao gồm trong đó cả những phân tích về xu hướng và giảm đang diễn ra.

Ngoài ra, nó còn cho biết sản phẩm của chúng ta đem lại doanh số tốt hơn vào thời điểm (hoặc mùa nào) nào trong năm.

Ví dụ, một công ty nhỏ chuyên bán áo bóng đá có thể nhận thấy doanh thu của mình đạt đỉnh vào những thời điểm trước những trận đấu quan trọng từ tứ kết trở đi, hoặc ngay trước thời điểm giải World Cup sắp diễn ra.

Vậy bộ phận marketing và bán hàng của doanh nghiệp chắc hẳn sẽ muốn tập trung vào những thời điểm này để đạt được mức ROI cao nhất có thể.

✔ Cho phép đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng

Một quy trình quản lý bài bản luôn cho phép những nhà lãnh đạo có khả năng đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp, với mức độ chính xác cao.

Shep Hyken, một chuyên gia về dịch vụ khách hàng của trang 24/7 Wall St. đã nói rằng: “Đừng coi dịch vụ khách hàng như một bộ phận trong doanh nghiệp, hãy hiểu nó như một triết lý kinh doanh”.

Giả sử đội ngũ quản lý dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp tiến hành khảo sát toàn bộ dữ liệu khách hàng, họ sẽ tìm ra những thông tin quan trọng về những mảng dịch vụ doanh nghiệp đang thực hiện rất tốt, và cả những mảng cần cải thiện, thì đó là những điểm yếu mà doanh nghiệp cần tập trung để giữ chân được khách hàng.

Lấy câu chuyện của Amazon làm ví dụ: Amazon.com đứng thứ 6 trong danh sách của tạp chí 24/7 Wall St. Về các công ty có dịch vụ khách hàng tốt nhất, bởi họ sở hữu những yếu tố thân thiện với người dùng mà không công ty nào có được: miễn phí giao hàng, giao hàng trong ngày và dễ dàng đổi trả.

✔ Tích hợp marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Quản lý tốt dịch vụ khách hàng còn giúp cho các công ty tích hợp marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng làm một. Khi nguồn dữ liệu lớn về khách hàng đã nằm trong tay doanh nghiệp, việc thông tin được chia sẻ thông suốt giữa các bộ phận đem lại một lợi thế vô cùng to lớn trong vận hành và quản lý doanh nghiệp, đó chính là sự phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ giữa các bộ phận.

Ví dụ, một công ty giày thông qua khảo sát khách hàng cũ (bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện) nhận thấy sản phẩm của mình có sức hấp dẫn với đối tượng người trẻ có tiền tiêu vặt hàng tháng, ưa thích mạng xã hội, thích được giao hàng và đổi trả miễn phí.
Thông tin này sau đó được chuyển tới bộ phận marketing và bán hàng. 2 bộ phận chủ chốt chịu trách nhiệm về doanh thu này sẽ hiểu rằng, họ cần tập trung vào các hoạt động quảng bá trên mạng xã hội cũng như thiết kế các nội dung của mình sao cho hấp dẫn để dễ dàng thu hút các khách hàng tiềm năng.

Kết luận:

Quản lý dịch vụ khách hàng là một phần thiết yếu không thể thiếu trong quy trình tạo ra doanh thu của doanh nghiệp. Rất dễ nhận thấy, khi một hệ thống quản lý hiệu quả như vậy được áp dụng trong doanh nghiệp, năng suất làm việc cũng như kết quả kinh doanh cuối cùng được cải thiện nhanh như thế nào.

Vậy câu hỏi đặt ra đối với các chủ doanh nghiệp là: hệ thống quản lý của mình đã đạt yêu cầu? Liệu hệ thống đó có cần được nhìn nhận và triển khai nghiêm túc hơn không? Và mình có thể tối ưu hệ thống quản lý đó, để đem đến những lợi ích còn to lớn hơn cho cả khách hàng và doanh nghiệp hay không?

➨ Hãy cùng Hoa Sao tiếp tục tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây: http://hoasao.vn/market/giai-phap-tong-dai-da-kenh-24-7-cho-nganh-thuong-mai-dien-tu-nd461990.html

11/05/2017

Thị trường ban đêm, miếng bánh béo bở nhiều Doanh nghiệp bỏ lỡ - Có hay Không? Một thị trường ngách đang tăng trưởng theo xu hướng thay đổi hành vi của người tiêu dùng chiếm tới gần 50% tổng lượng khách hàng mua sắm hiện nay.

10/05/2017

ĐỪNG ĐỢI ĐẾN KHI KHÁCH HÀNG CÓ PHÀN NÀN, DOANH NGHIỆP MỚI NHÌN LẠI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
------------------------------------
Không ít Doanh nghiệp mải mê tập trung vào hoạt động Marketing và Sales mà chưa chú trọng nghiêm túc đến Dịch vụ khách hàng.

Trên thực tế, Dịch vụ khách hàng không chỉ tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng khi liên hệ với Doanh nghiệp mà còn để lại ấn tượng tốt hay xấu về Doanh nghiệp đó trong một thời gian dài.

Theo nhiều phản ánh, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng còn được đặt lên trên các yếu tố về giá và chất lượng.

Hãy bắt đầu bài kiểm tra của chúng tôi để hiểu rõ những lỗ hổng trong dịch vụ cũng như phát huy những thế mạnh Doanh nghiệp đang có.

Xem đầy đủ nội dung: https://goo.gl/xNftEH

15/02/2017

THẮT CHẶT QUẢN LÝ ĐEM LẠI LỢI ÍCH GÌ?

Trong kinh doanh hiện nay, quản lý quan hệ khách hàng là hoạt động không thể thiếu mà mọi doanh nghiệp đều cần phải nhìN nhận một cách nghiêm túc...

Đứng ở vị trí trung tâm của hoạt động quản lý dịch vụ khách hàng là việc doanh nghiệp tiến hành giải mã những điều khách hàng thực sự mong muốn và có nhu cầu thông qua hàng loạt các phương pháp phân tích nhân khẩu học, xu hướng mua hàng, phỏng vấn trực tiếp, phân tích số liệu về khách hàng cũ quay lại và lượng khách hàng rời bỏ công ty.

Dưới đây là 3 lợi ích to lớn của việc thắt chặt quản lý dịch vụ khách hàng tại bất kỳ doanh nghiệp nào.

http://hoasao.vn/market/3-loi-ich-cua-viec-that-chat-quan-ly-dich-vu-khach-hang-nd461941.html

Trong kinh doanh hiện nay, quản lý quan hệ khách hàng là hoạt động không thể thiếu mà mọi doanh nghiệp đều cần phải nhìn nhận một cách nghiêm túc...

14/02/2017

[HƯỚNG DẪN] MỘT SỐ CHÚ Ý BẮT BUỘC KHI PHẢI THU HỒI NỢ QUA ĐIỆN THOẠI

Với số lượng cực lớn các doanh nghiệp thành lập mới, cũng như thất bại và đóng cửa hàng loạt trong thời gian gần đây, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay dù đang kinh doanh ổn định nhưng vẫn có nguy cơ dính vào vòng xoáy ảnh hưởng của tình trạng “nợ khó đòi” từ các doanh nghiệp khác.

Tuy vậy, với một nhân viên phụ trách thu hồi nợ trong doanh nghiệp, việc phải linh hoạt, nắm chắc thông tin, chọn đúng thời điểm gọi... Là chưa đủ, người thu hồi nợ còn phải biết đến những chú ý bắt buộc sau đây khi tác nghiệp nếu muốn xử lý những khoản nợ hiệu quả.

http://hoasao.vn/market/mot-so-chu-y-bat-buoc-khi-phai-thu-hoi-no-qua-dien-thoai-nd461936.html

Linh hoạt, nắm chắc thông tin, chọn đúng thời điểm gọi... Là chưa đủ, người thu hồi nợ qua điện thoại còn phải biết đến những chú ý bắt buộc sau đây khi tác nghiệp...

06/02/2017

[6 LỜI KHUYÊN CHO NGƯỜI TRỰC TIẾP THU HỒI NỢ QUA ĐIỆN THOẠI]
-------------------------------------------------
Thu hồi nợ qua điện thoại không phải là một công việc đơn giản. Nó đòi hỏi người trực tiếp thực hiện có một cái đầu lạnh cộng thêm những kỹ năng rất đặc thù, bởi trong thực tế các bên nợ sẽ tạo ra rất nhiều vấn đề và tình huống phức tạp buộc người làm thu hồi nợ phải hết sức tỉnh táo để giải quyết hợp lý.

Dưới đây là 6 lời khuyên giúp điện thoại viên xử lý những tình huống công việc hiệu quả hơn.

http://hoasao.vn/market/6-loi-khuyen-cho-nguoi-truc-tiep-thu-hoi-no-qua-dien-thoai-nd461935.html

Thu hồi một khoản tiền lớn cho doanh nghiệp, người thu hồi nợ qua điện thoại sẽ cần cả kỹ năng và kinh nghiệm dày dặn để hoàn thành được nhiệm vụ khó khăn này.