13/04/2022
5 CÂU HỎI TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG KIỆT XUẤT.
-----------------------
✍️Câu hỏi số 1: Nếu cho thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá mức độ hài lòng thì anh/chị cho sản phẩm/dịch vụ bao nhiêu điểm?
Thông thường khi chăm sóc khách hàng, đến bước đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thường đưa ra những câu trả lời hoặc đưa ra vấn đề chung chung về sản phẩm/ dịch vụ đó khiến người bán hàng lúng túng trong việc định lượng mức độ hài lòng và tin cậy. Điều này dẫn tới việc rất khó để đưa ra sự so sánh giữa các phiên bản sản phẩm/dịch vụ, khó để rút ra những bài học kinh nghiệm hay đưa ra ý tưởng cải tiến sản phẩm/ dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng. Vì thế, đây là một câu hỏi cực kỳ thông minh, khiến cho người bán hàng trở nên dễ dàng trong việc thu thập thông tin khách hàng và khiến cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp từ phía doanh nghiệp và người bán hàng.
✍️Câu hỏi số 2: Anh/chị mong muốn sản phẩm/dịch vụ thay đổi điều gì để hoàn thiện hơn?
Giả sử như thang điểm mà khách hàng chọn ở mức trung bình khá, người bán hàng nên sử dụng câu hỏi trên nhằm khai thác thêm đánh giá cụ thể, chân thực từ khách hàng. Hãy luôn sẵn sàng chuẩn bị giấy bút hoặc các thiết bị thông minh để kịp thời lưu lại những thông tin quý giá này.
Trong tình huống khách hàng đưa ra những điểm không hài lòng (chấm điểm với số điểm rất thấp) thì người bán hàng kiệt xuất cũng sẽ vui vẻ đưa ra lời cảm ơn chân thành về những góp ý đó. Đôi khi khách hàng cũng sẽ là đối thủ của doanh nghiệp chúng ta (đối thủ núp dưới bóng khách hàng nhằm chê bai, hạ thấp đối phương). Quan trọng là làm sao, người bán hàng phải tinh tế nhận ra, vừa không làm mất lòng người đối diện, vừa thu thập được những đánh giá xác đáng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình.
✍️Câu hỏi số 3: Sản phẩm/ dịch vụ của bên em có thể đáp ứng được điều mà anh/chị mong muốn, anh/chị có sẵn sàng trải nghiệm trước khi đánh giá không ạ?
Đây là một câu hỏi mở để khách hàng có thể tiến đến sản phẩm/ dịch vụ của chúng ta gần hơn.
Ví dụ: Khi bán sản phẩm về tỏi đen, người thông minh và chuyên nghiệp sẽ đưa ra câu hỏi như sau: “Thưa anh/chị, như anh/chị đã chia sẻ, bản thân là một người rất quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cũng như mình đã tìm hiểu lựa chọn nhiều sản phẩm trên thị trường rất khắt khe, nhưng anh/chị cho rằng các sản phẩm mình từng sử dụng chỉ đáp ứng được ở mức 7 điểm và hiện tại, mình đang kỳ vọng sản phẩm bên em có thể đem đến hiệu quả tốt hơn. Vì vậy, em xin giới thiệu cho anh chị sản phẩm tỏi đen, với công nghệ A, doanh nghiệp em đã cải tiến những điểm B, C, D và đạt được những hiệu quả nhất định. Đây là kèm theo những feedback của khách hàng đã sử dụng, anh chị có thể xem qua... Anh chị có đồng ý cùng em trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra đánh giá không ạ?
✍️Câu hỏi số 4: Anh/chị đã bao giờ suy nghĩ tới việc sử dụng một sản phẩm bên doanh nghiệp em chưa ạ và vì sao?
Đây có thể coi là một câu hỏi kiến tạo, tức là khơi gợi nhu cầu từ bên trong của khách hàng. Người bán hàng sử dụng câu hỏi kép này khi không tìm ra nhu cầu thực sự mà khách hàng mong muốn.
Khách hàng sẽ trả lời là có hoặc là không. Nếu khách trả lời là “có” thì nên tiếp lời “Anh/chị có sẵn sàng mua và trải nghiệm sản phẩm ngay bây giờ không ạ?”. Còn họ nói là không thì nên tiếp lời: “Anh/chị có thể cho em biết vì sao anh/chị không mua không ạ?”. Khi chúng ta hỏi “vì sao” thì khách hàng sẽ nói lên những vấn đề của họ và người bán hàng sẽ dễ dàng nắm bắt cũng như xử lý tình huống hơn.
✍️Câu hỏi số 5: Điều gì thúc đẩy anh/chị tìm kiếm một sản phẩm dịch vụ mà các anh chị đang tìm kiếm?
Khách hàng luôn luôn có một động cơ nhất định và thông thường họ sẽ không thể hiện động cơ đó ra cho người bán hàng biết. Họ thường âm thầm tìm kiếm sản phẩm nhằm tránh gặp phải những quảng cáo lố bịch/ không đúng thực tế (Hiện nay có nhiều doanh nghiệp ảo thổi phồng quảng cáo, feedback chứ thực chất không phải vậy). Nếu sử dụng câu hỏi này, người bán hàng sẽ thấy hiểu được phần nào nhu cầu nội tại của bản thân khách hàng và có ứng xử cho phù hợp trong cuộc giao tiếp bán hàng.
Với 5 câu hỏi tạo lợi thế cạnh tranh này, mục tiêu của người bán hàng là vượt qua cạnh tranh trong bán hàng và sau đó là khơi gợi, tạo thêm nhu cầu cho khách nhằm gia tăng cơ hội và doanh thu bán hàng. Chúc các bạn sử dụng linh hoạt và thành thạo bộ câu hỏi này trong quá trình bán hàng của mình.
---------------
SALESWORLD – DẪN ĐẦU XÂY DỰNG VÀ CHUẨN HÓA PHÒNG BÁN HÀNG.
- Nơi có trọn bộ giải pháp kinh doanh cho SMEs VN
- Địa chỉ đáng tin cậy nhất cho doanh nghiệp SMEs
- Nơi duy nhất chỉ phục vụ doanh nghiệp SMEs
- Thiết kế độc quyền quy trình bán hàng cho chủ doanh nghiệp SMEs VN
- Cam kết tăng tối thiểu 40% doanh thu
- Tư vấn miễn phí 24/7
---------------------------------
- Địa chỉ: 08 Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Email: [email protected]
- Website: www.salesworld.vn
- Hotline: 0857293969 hoặc 0845393929
08/04/2022
21/03/2022
14/03/2022
08/03/2022
04/03/2022
02/03/2022
28/02/2022