CX Global Summit “Navigating the Future of Customer Experience in 2025”

🌟 RECAP HỘI NGHỊ QUỐC TẾ GLOBAL CX SUMMIT “NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025” 🌟

🔰 Vừa qua, Hội nghị Quốc tế Global CX Summit 2024 đã chính thức diễn ra tại Rex Hotel Saigon và khép lại thành công rực rỡ! Đây là sự kiện thường niên quy mô lớn nhất về quản trị trải nghiệm khách hàng (CX), do Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Đại học FPT phối hợp cùng CXM@MSU, Đại học Michigan State tổ chức.

🎤 Sự kiện quy tụ 14+ diễn giả quốc tế và trong nước – những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX) & thu hút hàng trăm lãnh đạo doanh nghiệp, nhà quản lý và chuyên gia từ nhiều ngành nghề khác nhau cùng thảo luận về các xu hướng, công nghệ và chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại mới.

Hội nghị Global CX Summit 2024 đã mang đến nguồn cảm hứng mạnh mẽ và trang bị cho người tham dự những kiến thức sâu sắc và thực tiễn. Tại hội nghị, các diễn giả đã chia sẻ về đổi mới sáng tạo trong tối ưu hóa hành trình khách hàng, thông qua việc ứng dụng các xu hướng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và tự động hóa. Những xu hướng quan trọng như siêu cá nhân hóa trải nghiệm, tích hợp đa kênh (omnichannel) và phân tích dữ liệu thời gian thực được đánh giá là chìa khóa giúp doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh trong thời đại số hóa, đồng thời giúp người tham dự hiểu rõ hơn về cách áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

✨ Điểm nhấn nổi bật của sự kiện chính là các phiên thảo luận sôi nổi và tương tác cởi mở giữa diễn giả và khách mời. Đây là cơ hội quý giá để kết nối, chia sẻ kiến thức và thúc đẩy sự đổi mới, giúp doanh nghiệp sẵn sàng bứt phá trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng!

💗 Một lần nữa, FSB xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các diễn giả, khách mời, nhà tài trợ, các đơn vị đồng hành và toàn bộ ekip đã góp phần tạo nên thành công của sự kiện lần này.
---------------
🔥 Hội nghị cấp cao được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020) và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State (tổ chức cung cấp chương trình giáo dục toàn diện trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động: hội nghị, hội thảo quốc tế cũng như các chương trình đào tạo thạc sĩ & cấp chứng chỉ về CXM trên phạm vi toàn cầu)

🔥 Cùng các đối tác đồng hành: FPT Retail, Asia PMO, Doodle Design, Crucx, Ipsos, Sparren Consulting, Ernst & Young Việt Nam, Syca, Filum, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, Betterworks Asia, Đại học Hồng Kông
---------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
- Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
- Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
- Hotline: 0904.959.393
- Email: [email protected]

🔥CHỈ CÒN 1 NGÀY ĐỂ ĐĂNG KÝ THAM DỰ HỘI NGHỊ QUỐC TẾ: GLOBAL CX SUMMIT "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025"

🚨Chỉ còn chưa đầy 24 giờ nữa link đăng ký tham gia hội nghị GLOBAL CX SUMMIT sẽ chính thức ĐÓNG LẠI . Đừng bỏ lỡ cơ hội tham vấn trực tiếp cùng các Giáo sư, chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng Uy tín Hoa Kỳ, tới các CEO, nhà lãnh đạo, quản lý có mục tiêu cập nhật các kiến thức Quản trị Trải nghiệm khách hàng. Bạn đã sẵn sàng để vượt qua mọi thách thức và mang về những giá trị đột phá cho chính mình và tổ chức chưa?

⭐Hãy nhanh tay đăng ký để không bỏ lỡ cơ hội vàng tiên phong trong hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp bạn!
—-----------------
🔰 THAM GIA GLOBAL CX SUMMIT: "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025", BẠN ĐƯỢC GÌ?
- Biết được Lý do tại sao trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt trong xây dựng chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới
- Nắm được Sự phát triển, đổi mới và cập nhật thông tin về các tiêu chuẩn toàn cầu trong lĩnh vực CX
- Biết và Triển khai Cách thức tổ chức mô hình kinh doanh lấy trọng tâm là trải nghiệm khách hàng, động lực là trải nghiệm nhân viên
- Biết Sử dụng kết quả của phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng để cải thiện mô hình kinh doanh
- Hiểu Các case study, góc nhìn thực tiễn trong triển khai cả thành công và thất bại từ góc độ Big Corp đến SME
- Hỏi đáp và trao đổi thực tiễn với các chuyên gia CX hàng đầu trong đa dạng các lĩnh vực
- Có Các giải pháp thực tế phù hợp với bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam
—-----------------
📍Thông tin chi tiết chương trình:
- Thời gian: Ngày 14/12/2024
- Thời lượng: 02 buổi (8:00-17:30)
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Đ. Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Diễn giả: 14 diễn giả trong nước và quốc tế
- Ngôn ngữ: Anh/Việt (Có phiên dịch Cabin)
- Lưu ý: Số lượng vé có hạn. Ngừng nhận đăng ký khi đủ số lượng
↪️ Thông tin chi tiết và cách thức đăng ký tham gia vui lòng truy cập tại đây: https://fpub.fsb.edu.vn/global-cx-summit-2024
—--------------
🔥 Hội nghị cấp cao được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020) và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State (tổ chức cung cấp chương trình giáo dục toàn diện trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động: hội nghị, hội thảo quốc tế cũng như các chương trình đào tạo thạc sĩ & cấp chứng chỉ về CXM trên phạm vi toàn cầu)
🔥 Cùng các đối tác đồng hành: FPT Retail, Asia PMO, Doodle Design, Crucx, Ipsos, Sparren Consulting, Ernst & Young Việt Nam, Syca, Filum, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, Betterworks Asia, Đại học Hồng Kông
---------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
- Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
- Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
- Hotline: 0904.959.393
- Email: [email protected]

🔥HOT🔥 AGENDA HỘI NGHỊ QUỐC TẾ: GLOBAL CX SUMMIT: "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025" SẼ DIỄN RA NHƯ THẾ NÀO?

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa tạo nên lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Đảm bảo trải nghiệm xuất sắc giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn xây dựng nền tảng khách hàng trung thành vững chắc.

⁉️Vậy làm sao để giải bài toán: “Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc?”

🔜Tất cả sẽ có trong: HỘI NGHỊ QUỐC TẾ CAO CẤP: GLOBAL CX SUMMIT "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025"

👉 Chi tiết lịch trình hội nghị sẽ diễn ra dưới đây:

🔰BUỔI SÁNG 14/12/2024
+ 8:00 - 8:30 : Đón tiếp khách mời - Networking - Tham quan gian hàng
+ 8:30 - 9:00 : Đại diện FSB, CXM@MSU, nhà tài trợ phát biểu khai mạc
+ 9:00 - 10:00: Phiên Toàn thể: Keynote 01 “Khơi dậy cảm xúc: Trải nghiệm chinh phục trái tim và Tâm trí khách hàng để Tối ưu hóa lợi nhuận” (Ông Tommy Devries, Crucx)
+ 10:00 - 10:15 : Nghỉ giải lao - Networking
+ 10:15 - 11:00 : Phiên Song song (Lựa chọn 1 trong các phiên sau):
▪ BP.101: Chiến Lược Cải Tiến CX: Bài Học Từ Các Case Study Thành Công Quốc Tế và Việt Nam (Ông Nguyễn Huy Bình, SOI)
▪ BP.102: Đối Thoại Với Người Tiêu Dùng Tương Lai: Tái Tưởng Tượng Một Ngày Sống Cùng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) (Ông Hoàng Mạnh Thắng, E&Y VN)
▪ BP.103: Xu Hướng Toàn Cầu Ipsos 2024 tại Việt Nam & Những Tác Động Đến Trải Nghiệm Khách Hàng (Bà Lý Thúy Ngân, Ipsos Việt Nam)
▪ BP.104: Sự Cá Nhân Hóa Trong Trải Nghiệm Khách Hàng (Ông Carsten Ley, Asia PMO)
+ 11:00 - 11:15 : Nghỉ giải lao - Networking
+ 11:15 - 12:00 : Phiên họp song song (Lựa chọn 1 trong các phiên sau):
▪ BP.201: Xu hướng Trải nghiệm Trong lĩnh vực Chăm Sóc Sức Khỏe: Chúng ta đang ở đâu? (TS.BS Trần Chí Cường, S.I.S)
▪ BP.202: Trải Nghiệm Khách Hàng trong Thời đại Chuyển đổi AI: Chiến lược thực tiễn từ FPT Long Châu (Bà Nguyễn Đỗ Quyên, FPT Retail)
BP.203: Chuyển Đổi Trải Nghiệm Khách Hàng (CX): Những Thay Đổi Nhỏ Định Hình Văn Hóa Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm (Ông Vũ Viết Hiếu, Momo)
▪ BP.204: Khôi Phục Tính Nhân Văn Trong Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Ngành Dịch Vụ – Và Xa Hơn Nữa (Ông James Young, Sparren Consulting)
+ 12:00 - 13:00 : Nghỉ trưa

🔰BUỔI CHIỀU 14/12/2024
+ 13:00 - 14:00 : Phiên Toàn thể: Keynote 02 “AI và CX: Đột Phá Mới Cho Tương Lai Trải Nghiệm Khách Hàng” (Ông Hoàng Nam Tiến, FPT Edu)
+ 14:00 - 14:15 : Nghỉ giải lao - Networking
+ 14:15 - 15:30 : Master Class song song (Lựa chọn 1 trong các phiên sau):
▪ BP.301: Xây dựng đội ngũ CX xuất sắc: Tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân tài CX để đạt được thành công bền vững (Ông Thijs Van Loon, Betterworks Asia)
▪ BP.302: Tương Lai Của AI Trong CX & Tiếp Thị: Nghiên Cứu Điển Hình Về Nhân Vật Ảo Mayaa Của Puma (PGS. Phan Quang Tuấn)
▪ BP.303: Cảm xúc: Yếu tố Cốt lõi trong Trải nghiệm Khách hàng (TS. Tom Dewitt, CXM@MSU)
+ 15:30 - 15:45 : Nghỉ giải lao - Networking
+ 15:45 - 17:00 : Trao đổi QA với các diễn giả khách mời
+ 17:00 - 17:30 : Kết thúc hội nghị
—-------------
📍Thông tin chi tiết chương trình:
- Thời gian: Ngày 14/12/2024
- Thời lượng: 02 buổi (8:00-17:30)
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Đ. Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Diễn giả: 14 diễn giả trong nước và quốc tế
- Ngôn ngữ: Anh/Việt (Có phiên dịch Cabin)
- Lưu ý: Số lượng vé có hạn. Ngừng nhận đăng ký khi đủ số lượng

↪️ Thông tin chi tiết và cách thức đăng ký tham gia vui lòng truy cập tại đây: https://fpub.fsb.edu.vn/global-cx-summit-2024
—-------------
🔥 Hội nghị cấp cao được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020) và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State (tổ chức cung cấp chương trình giáo dục toàn diện trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động: hội nghị, hội thảo quốc tế cũng như các chương trình đào tạo thạc sĩ & cấp chứng chỉ về CXM trên phạm vi toàn cầu)

🔥 Cùng các đối tác đồng hành: FPT Retail, Asia PMO, Doodle Design, Crucx, Ipsos, Sparren Consulting, Ernst & Young Việt Nam, Syca, Filum.AI, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, Betterworks Asia, Đại học Hồng Kông
---------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
- Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
- Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
- Hotline: 0904.959.393
- Email: [email protected]

🔥ĐẾM NGƯỢC 3 NGÀY Hội nghị Quốc tế: Global CX Summit "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025" sẽ chính thức diễn ra tại TP.HCM

🔰 Đừng bỏ lỡ cơ hội, nhanh tay đăng ký để sở hữu tấm vé tham dự sự kiện hàng đầu về quản trị trải nghiệm khách hàng này!
—-----------------------
Bạn có muốn biết:
- Tại sao trải nghiệm khách hàng lại trở thành trụ cột trong chiến lược của các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu?
- Các tiêu chuẩn toàn cầu trong lĩnh vực CX đã và đang phát triển, đổi mới như thế nào?
- Cách khai thác dữ liệu về trải nghiệm khách hàng để nâng cao mô hình kinh doanh?
- Làm thế nào để tổ chức một mô hình kinh doanh tập trung vào trải nghiệm khách hàng đạt hiệu quả tối đa?

↪ Tham gia ngay Global CX Summit "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025"- HỘI NGHỊ CAO CẤP QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG thường niên lớn nhất trong năm tại Việt Nam Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Đại học FPT và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State phối hợp tổ chức. Tại đây, bạn sẽ được cung cấp:
+ Cập nhật xu hướng & công nghệ CX mới nhất: Cung cấp những xu hướng đột phá và diễn đàn mở để thảo luận các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Chia sẻ kinh nghiệm & chiến lược thực tiễn: Học hỏi từ thành công và thất bại của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, ứng dụng vào thực tiễn tại Việt Nam.
+ Thúc đẩy hợp tác trong nước & quốc tế: Kết nối doanh nghiệp Việt Nam với các tổ chức quốc tế để phát triển giải pháp CX sáng tạo.
+ Phát triển kỹ năng lãnh đạo về CX: Nâng cao tư duy chiến lược và kỹ năng lãnh đạo, điều hướng sự thay đổi trong môi trường CX.
+ Giao lưu & hỏi đáp với chuyên gia CX hàng đầu: Cơ hội trao đổi trực tiếp về các thách thức và giải pháp CX thực tiễn.
—----------------------
📍Thông tin chi tiết chương trình:
- Thời gian: Ngày 14/12/2024
- Thời lượng: 02 buổi (8:00-17:30)
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Đ. Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Diễn giả: 14 diễn giả trong nước và quốc tế
- Ngôn ngữ: Anh/Việt (Có phiên dịch Cabin)
- Lưu ý: Số lượng vé có hạn. Ngừng nhận đăng ký khi đủ số lượng
↪️ Thông tin chi tiết và cách thức đăng ký tham gia vui lòng truy cập tại đây: fpub.fsb.edu.vn/gcs-2024
—--------------
🔥 Hội nghị cấp cao được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020) và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State (tổ chức cung cấp chương trình giáo dục toàn diện trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động: hội nghị, hội thảo quốc tế cũng như các chương trình đào tạo thạc sĩ & cấp chứng chỉ về CXM trên phạm vi toàn cầu)

🔥 Cùng các đối tác đồng hành: FPT Retail, Asia PMO, Doodle Design, Crucx, Ipsos, Sparren Consulting, Ernst & Young Việt Nam, Syca, Filum.AI, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, Betterworks Asia, Đại học Hồng Kông
---------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
- Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
- Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
- Hotline: 0904.959.393
- Email: [email protected]

🔥ĐỪNG BỎ LỠ CƠ HỘI 🔥 SỰ KIỆN TRỰC TIẾP TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Hội nghị CX Quốc tế: "Navigating the Future of Customer Experience in 2025" - Định hình tương lai trải nghiệm khách hàng 2025 - Nắm bắt Chiến lược & Xu hướng mới nhất. Đăng ký ngay tại: https://fpub.fsb.edu.vn/gcs-2024/
👉 Cơ hội tham vấn trực tiếp với 14 đội ngũ khách mời chuyên gia, doanh nhân uy tín toàn cầu tại Sự kiện thường niên lớn nhất trong năm về CX tại Việt Nam:
- TS. Tom Dewitt: Giám đốc CXM@MSU tại Đại học Michigan State; Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan với 20 năm nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực Marketing và trải nghiệm khách hàng
- Ông Hoàng Nam Tiến: PCT Hội đồng trường, Đại học FPT
- Ông Carsten Ley: Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng, nguyên phó chủ tịch CX/CS của Lazada; Giám đốc Trung tâm Khởi nghiệp Đổi mới Greenwich Việt Nam
- Bà Nguyễn Đỗ Quyên: Phó TGĐ FPT Retail, Bà đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 tại Việt Nam, cũng như đạt được các thành tựu trong việc ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của FPT Retail.
- Ông Tom Devries: Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Crucx và Nhà sáng lập ThoughtFul
- Ông Chris Elkin: Nhà sáng lập tại Doodle Design và Doodle A (Học viện Tư duy Thiết kế), Giảng viên cao cấp tại LUMA Institute và Cố vấn tại Google for Startups Đông Nam Á
- Ông James Young: Nhà sáng lập Sparren Consulting, Nguyên Phó Tổng Giám Đốc của Tập đoàn WMC, Giám sát Hoạt động The Reverie Saigon
- Bà Lý Thúy Ngân: Giám đốc Khách hàng tại Ipsos Việt Nam
- PGS. Phan Quang Tuấn: Tiến sĩ Harvard, Chuyên gia Tư vấn CX, PGS tại Đại học Hồng Kông
- Ông Hoàng Mạnh Thắng: Phó Tổng Giám đốc Phát triển Kinh doanh, Lãnh đạo ngành hàng tiêu dùng Ernst & Young Việt Nam
- Ông Vũ Viết Hiếu: Phó Giám đốc Phụ Trách Trải Nghiệm Khách hàng Momo
- Ông Nguyễn Huy Bình: Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
- Ông Thijs Van Loon: Nhà sáng lập tại Betterworks Asia, Chuyên gia đào tạo & huấn luyện tại Pizza 4P’s và Đại học RMIT Việt Nam, Cựu Chuyên gia đào tạo tại Apple và Google
- ThS.BS Trần Chí Cường: Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S Cần Thơ
✅ Top 5 lợi ích nhận được từ Hội nghị:
- Cập nhật xu hướng và công nghệ mới nhất trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng: Chương trình sẽ đưa ra những xu hướng mới, đột phá, có ý nghĩa dẫn dắt và chi phối hoạt động chuyên ngành trong nhiều năm tiếp theo, đồng thời cũng tạo ra một diễn đàn mở về Quản trị trải nghiệm vượt trội giúp người tham gia cùng bàn luận và đưa ra giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại
- Chia sẻ kinh nghiệm và chiến lược thực tiễn: Thông qua các phiên thảo luận và hội thảo, các chuyên gia sẽ chia sẻ các ví dụ điển hình, những thành công và thất bại trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp học hỏi và áp dụng vào thực tiễn, từ góc độ Big Corp đến SME, phù hợp với bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam
- Thúc đẩy sự hợp tác trong nước và quốc tế: Sự kiện này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp và tổ chức từ Việt Nam và quốc tế kết nối, học hỏi lẫn nhau, và cùng nhau phát triển các giải pháp sáng tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo về CX: Các phiên masterclass trong hội nghị sẽ cung cấp những kiến thức và công cụ giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phát triển tư duy chiến lược và kỹ năng lãnh đạo để điều hướng sự thay đổi trong bối cảnh CX ngày càng cạnh tranh và phức tạp.
- Cơ hội hỏi đáp và trao đổi trực tiếp về các vấn đề trong thực tiễn triển khai CX với các chuyên gia CX hàng đầu trong đa dạng các lĩnh vực
✅ Đối tượng tham gia
- Các nhà quản trị, Ban lãnh đạo, C-level...
- Nhà quản lý, phụ trách các bộ phận trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng; vận hành; nghiên cứu phát triển khách hàng...
- Các khối đào tạo, tư vấn chiến lược...
- Các cá nhân quan tâm nâng cao trải nghiệm khách hàng
✅ Thông tin chương trình:
- Thời gian: Ngày 14/12/2024
- Thời lượng: 02 buổi (8:00-17:30)
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Đ. Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Diễn giả: 14 diễn giả trong nước và quốc tế
- Ngôn ngữ: Anh/Việt (Có phiên dịch Cabin)
- Lưu ý: Số lượng vé có hạn. Ngừng nhận đăng ký khi đủ số lượng
✅ Thông tin chi tiết và cách thức đăng ký tham gia vui lòng truy cập tại đây: https://fpub.fsb.edu.vn/gcs-2024/
🔥 Hội nghị cấp cao được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020) và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State (tổ chức cung cấp chương trình giáo dục toàn diện trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động: hội nghị, hội thảo quốc tế cũng như các chương trình đào tạo thạc sĩ & cấp chứng chỉ về CXM trên phạm vi toàn cầu)
🔥 Cùng các đối tác đồng hành: FPT Retail, Asia PMO, Doodle Design, Crucx, Ipsos, Sparren Consulting, Ernst & Young Việt Nam, Syca, Filum, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, Betterworks Asia, Đại học Hồng Kông
------------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
- Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
- Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
- Hotline: 0904.959.393
- Email: [email protected]

CHỈ CÒN 06 NGÀY CUỐI CÙNG ĐỂ: ĐĂNG KÝ THAM DỰ HỘI NGHỊ QUỐC TẾ: GLOBAL CX SUMMIT "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025"

✨ Bạn đã sẵn sàng để khám phá những xu hướng và chiến lược dẫn đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX)?

↪ Đăng ký tham dự ngay Global CX Summit "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025"- HỘI NGHỊ CAO CẤP QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG thường niên lớn nhất trong năm tại Việt Nam Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Đại học FPT và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State phối hợp tổ chức. Tại đây, bạn sẽ được:
+ Cập nhật xu hướng & công nghệ CX mới nhất: Cung cấp những xu hướng đột phá và diễn đàn mở để thảo luận các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Chia sẻ kinh nghiệm & chiến lược thực tiễn: Học hỏi từ thành công và thất bại của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, ứng dụng vào thực tiễn tại Việt Nam.
+ Thúc đẩy hợp tác trong nước & quốc tế: Kết nối doanh nghiệp Việt Nam với các tổ chức quốc tế để phát triển giải pháp CX sáng tạo.
+ Phát triển kỹ năng lãnh đạo về CX: Nâng cao tư duy chiến lược và kỹ năng lãnh đạo, điều hướng sự thay đổi trong môi trường CX.
+ Giao lưu & hỏi đáp với chuyên gia CX hàng đầu: Cơ hội trao đổi trực tiếp về các thách thức và giải pháp CX thực tiễn.
—------------------
📍Thông tin chi tiết chương trình:
- Ngày: 14/12/2024
- Thời gian: 8:00 - 17:30
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon
Thông tin chi tiết và cách thức đăng ký tham gia vui lòng truy cập tại đây: https://bom.so/Bhz0wL
—------------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P. 6, Q. 3
Hotline: 0904.92.2211 (HN) - 0904.95.9393 (HCM)

⏳ Chỉ Còn 10 Ngày 🔥 Đừng Bỏ Lỡ Hội Nghị Global CX Summit 2025 - Cơ Hội Vàng Khám Phá Tương Lai Trải Nghiệm Khách Hàng!

🔰 Đếm ngược chỉ còn 10 ngày nữa, Hội nghị Quốc tế: Global CX Summit "Navigating the Future of Customer Experience in 2025" sẽ chính thức diễn ra tại TP.HCM. Hãy nhanh tay đăng ký để sở hữu tấm vé tham dự sự kiện hàng đầu về quản trị trải nghiệm khách hàng này!

Bạn có muốn biết:
- Tại sao trải nghiệm khách hàng lại trở thành yếu tố then chốt trong chiến lược của các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu?
- Các tiêu chuẩn toàn cầu trong lĩnh vực CX đã và đang phát triển, đổi mới như thế nào?
- Cách khai thác dữ liệu về trải nghiệm khách hàng để nâng cao mô hình kinh doanh?
- Làm thế nào để tổ chức một mô hình kinh doanh tập trung vào trải nghiệm khách hàng đạt hiệu quả tối đa?

↪ Tham gia ngay Global CX Summit "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025"- HỘI NGHỊ CAO CẤP QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG thường niên lớn nhất trong năm tại Việt Nam Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Đại học FPT và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State phối hợp tổ chức. Tại đây, bạn sẽ được cung cấp:
+ Cập nhật xu hướng & công nghệ CX mới nhất: Cung cấp những xu hướng đột phá và diễn đàn mở để thảo luận các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Chia sẻ kinh nghiệm & chiến lược thực tiễn: Học hỏi từ thành công và thất bại của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, ứng dụng vào thực tiễn tại Việt Nam.
+ Thúc đẩy hợp tác trong nước & quốc tế: Kết nối doanh nghiệp Việt Nam với các tổ chức quốc tế để phát triển giải pháp CX sáng tạo.
+ Phát triển kỹ năng lãnh đạo về CX: Nâng cao tư duy chiến lược và kỹ năng lãnh đạo, điều hướng sự thay đổi trong môi trường CX.
+ Giao lưu & hỏi đáp với chuyên gia CX hàng đầu: Cơ hội trao đổi trực tiếp về các thách thức và giải pháp CX thực tiễn.
—------------------
📍Thông tin chi tiết chương trình:
- Ngày: 14/12/2024
- Thời gian: 8:00 - 17:30
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon

Thông tin chi tiết và cách thức đăng ký tham gia vui lòng truy cập tại đây: https://bom.so/Bhz0wL
—------------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P. 6, Q. 3
Hotline: 0904.92.2211 (HN) - 0904.95.9393 (HCM)

🔥ĐỪNG BỎ LỠ CƠ HỘI 🔥 GIAO LƯU, HỌC TẬP VÀ KẾT NỐI VỚI CÁC CHUYÊN GIA HÀNG ĐẦU TRONG NƯỚC & QUỐC TẾ - HỨA HẸN MANG ĐẾN NHỮNG KẾT NỐI VƯỢT TRỘI TRONG LĨNH VỰC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

↪️ Đặc biệt, các diễn giả tại Hội nghị Quốc tế: GLOBAL CX SUMMIT - "NAVIGATING THE FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN 2025" sẽ mang đến những định hướng mới mẻ, dẫn lối cho tương lai của trải nghiệm khách hàng!

🔰 Ông Tom DeVries
- Nhà sáng lập và Chủ tịch Crucx, là một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX), với hơn 20 năm tư vấn trên toàn cầu. Tại Crucx, ông đã phát triển hệ thống vận hành CX tiên phong, giúp đồng bộ hóa đội ngũ, cải thiện hành trình khách hàng và củng cố mối quan hệ.
- Ông đã dẫn dắt các sáng kiến CX cho Google, Samsung, PepsiCo, Best Buy, Air New Zealand và Ford, áp dụng thiết kế lấy con người làm trung tâm để tạo ra tác động lớn. Công việc của ông đã được vinh danh với các giải thưởng uy tín như Crystal Cabin Award 2023 và Red Dot Award 2020, khẳng định cam kết đổi mới của mình.

🔰 Ông Nguyễn Huy Bình
- Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
- Với gần 20 năm kinh nghiệm trong công tác tư vấn quản trị doanh nghiệp và tư vấn xây dựng trải nghiệm khách hàng, ông đã dẫn dắt SOI.Pro thực hiện nhiều dự án tại nhiều tập đoàn, tổ chức lớn như MBBank, Vietcombank, BIDV, Vietinbank, HDbank, TPBank, Hyundai, Phương Trang, VNPT, Mobifone, Vinmart+, Viettel, MBAL,...
- Ông cũng là thành viên Ban Điều Hành Hiệp hội khách hàng bí mật thế giới khu vực Châu Á- Thái Bình Dương MSPA.

🔰 Tiến sĩ Phan Quang Tuấn
- Phó Giáo sư tại Đại học Hong Kong (HKU) và Giám đốc Văn phòng Đại diện của HKU tại Việt Nam, là một chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (CX), kinh doanh kỹ thuật số và đổi mới sáng tạo.
- Với bằng Tiến sĩ từ Trường Kinh doanh Harvard và Cử nhân từ MIT, ông kết hợp sâu sắc giữa nghiên cứu học thuật và ứng dụng thực tiễn, đặc biệt trong các lĩnh vực như FinTech, thương mại điện tử và logistics.
- Ông đã tham gia sáng lập và cố vấn cho nhiều dự án đổi mới, bao gồm Xeptagon và InterGrafx, tập trung cải thiện CX và thúc đẩy sự đổi mới trong tổ chức.

🔰 Bà Lý Thúy Ngân
- Giám đốc Khách hàng (Chief Client Officer) tại Ipsos Việt Nam, là một chuyên gia uy tín với 26 năm kinh nghiệm trong trải nghiệm khách hàng (CX) và nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, Úc, Trung Quốc, và Thụy Sĩ.
- Dưới sự lãnh đạo của bà, Ipsos đạt kỷ lục về sự hài lòng của khách hàng, gắn kết nhân viên và tăng trưởng tài chính, đồng thời định vị là đối tác tin cậy trong cung cấp thông tin chiến lược. Bà Ngân còn tiên phong trong chương trình “Client First”, giúp các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm.

🌟 Đừng bỏ lỡ cơ hội vàng để tiên phong trong hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp bạn! Đăng ký ngay
------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
Tự hào là trường đào tạo Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020.
▪️ Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
▪️ Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
▪️ Hotline: 0904.959.393
▪️ Email: [email protected]

🔥 TẠI SAO Global CX Summit 2024 LÀ SỰ LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ CX HÀNG ĐẦU ?
Global CX Summit "Navigating the Future of Customer Experience in 2025" là sự kiện không thể bỏ qua cho những ai mong muốn đi đầu trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng. Đây là cơ hội vàng để gặp gỡ các chuyên gia và nhà lãnh đạo uy tín toàn cầu, trao đổi những kiến thức, xu thế mới nhất về quản trị CX, và xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả cho doanh nghiệp.
🏷 HỘI NGHỊ CAO CẤP VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÓ GÌ ?
- 14 diễn giả giàu kinh nghiệm với kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm thực chiến đa dạng tại Việt Nam cũng như trên quy mô toàn cầu
- Nội dung chuyên sâu được cập nhật mới nhất theo thực tế và xu hướng quản trị trải nghiệm khách hàng trên thế giới
- Thực tế trao đổi tư vấn tham vấn tìm giải pháp ứng dụng thực tiễn tại Việt Nam
- Hội nghị được triển khai bởi các đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực Đào tạo & Tư vấn Quản trị trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn cầu
- Tham gia Hệ sinh thái quản trị lãnh đạo Toàn cầu FSB/MSU với mạng lưới doanh nhân và chuyên gia quản trị trải nghiệm đầu ngành trong nước & quốc tế
- Tham gia Hệ sinh thái tiên phong Chuyển đổi số FPT cập nhật các thông tin cập nhật mới nhất – có tính ứng dụng cao – được kiểm chứng trên thực tế hoạt động của Tập đoàn FPT & nhiều doanh nghiệp lớn khác
🏷 ĐƯỢC Tham vấn trực tiếp với 14 Chuyên gia trải nghiệm khách hàng toàn cầu:
- TS. Tom Dewitt: Giám đốc CXM@MSU tại Đại học Michigan State; Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan với 20 năm nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực Marketing và trải nghiệm khách hàng
- Ông Hoàng Nam Tiến: PCT Hội đồng trường, Đại học FPT
- Ông Carsten Ley: Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng, nguyên phó chủ tịch CX/CS của Lazada; Giám đốc Trung tâm Khởi nghiệp Đổi mới Greenwich Việt Nam
- Bà Nguyễn Đỗ Quyên: Phó TGĐ FPT Retail, Bà đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 tại Việt Nam, cũng như đạt được các thành tựu trong việc ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của FPT Retail.
- Ông Tom Devries: Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Crucx và Nhà sáng lập ThoughtFul
- Ông Chris Elkin: Nhà sáng lập tại Doodle Design và Doodle A (Học viện Tư duy Thiết kế), Giảng viên cao cấp tại LUMA Institute và Cố vấn tại Google for Startups Đông Nam Á
- Ông James Young: Nhà sáng lập Sparren Consulting, Nguyên Phó Tổng Giám Đốc của Tập đoàn WMC, Giám sát Hoạt động The Reverie Saigon
- Bà Lý Thúy Ngân: Giám đốc Khách hàng tại Ipsos Việt Nam
- PGS. Phan Quang Tuấn: Tiến sĩ Harvard, Chuyên gia Tư vấn CX, PGS tại Đại học Hồng Kông
- Ông Hoàng Mạnh Thắng: Phó Tổng Giám đốc Phát triển Kinh doanh, Lãnh đạo ngành hàng tiêu dùng Ernst & Young Việt Nam
- Ông Vũ Viết Hiếu: Phó Giám đốc Phụ Trách Trải Nghiệm Khách hàng Momo
- Ông Nguyễn Huy Bình: Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
- Ông Thijs Van Loon: Nhà sáng lập tại Betterworks Asia, Chuyên gia đào tạo & huấn luyện tại Pizza 4P’s và Đại học RMIT Việt Nam, Cựu Chuyên gia đào tạo tại Apple và Google
- ThS.BS Trần Chí Cường: Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S Cần Thơ
✅ Thông tin chương trình:
- Thời gian: Ngày 14/12/2024
- Thời lượng: 02 buổi (8:00-17:30)
- Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Đ. Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Diễn giả: 14 diễn giả trong nước và quốc tế
- Ngôn ngữ: Anh/Việt (Có phiên dịch Cabin)
- Lưu ý: Số lượng vé có hạn. Ngừng nhận đăng ký khi đủ số lượng
🔥 Hội nghị cấp cao được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Kinh doanh tốt nhất Việt Nam do Tổ chức xếp hạng giáo dục toàn cầu Eduniversal bình chọn năm 2020) và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State (tổ chức cung cấp chương trình giáo dục toàn diện trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động: hội nghị, hội thảo quốc tế cũng như các chương trình đào tạo thạc sĩ & cấp chứng chỉ về CXM trên phạm vi toàn cầu)
🔥 Cùng các đối tác đồng hành: FPT Retail, Asia PMO, Doodle Design, Crucx, Ipsos, Sparren Consulting, Ernst & Young Việt Nam, Syca, Filum, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, Betterworks Asia, Đại học Hồng Kông
------------------
Viện Quản trị & Công nghệ FSB - Đại học FPT
- Trụ sở Hà Nội: Nhà C, Tòa nhà Việt Úc, Đường Lưu Hữu Phước, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm
- Trụ sở Hồ Chí Minh: Lầu 6-7, Cao ốc Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Q.3
- Hotline: 0904.959.393
- Email: [email protected]