CASA - Giải pháp marketing 4.0

Làm thế nào để khách hàng WOW và trung thành với DN?

- Áp dụng CRM?
- Áp dụng Promotion??
- Áp dụng thẻ tích điểm, áp dụng chiêu trò đa cấp ???

Vớ va vớ vẩn, ngày nay khi công nghệ phát triển, khi Digital lên ngôi có những chuyên gia nói rằng hãy automation đi, hãy dùng tool CRM này, tool Chatbot kia, chiến thuật này, chiến thuật kia đi. Khách hàng sẽ như 1 đàn gà lùa vào chuồng của chúng ta và không thoát được, sẽ mang lại doanh số rầm rầm cho chúng ta đó.

Vớ vẩn, khách hàng ngày càng thông minh, họ hiểu đâu là chiêu trò đâu là sự thực tâm trong dịch vụ khách hàng của DN họ mua hàng.

Để tôi kể cho các bạn nghe câu chuyện sau:

" 1 anh bạn môi giới bds căn hộ tôi biết là người mang 1 chai sâm banh và 1 bức tranh gia đình, in ra từ tấm hình fb của người anh ấy bán trong đúng ngày gia đình họ dọn tới dù họ ko tổ chức hay mời ai.

Và đến nay a là 1 trong những người môi giới thành công ko phụ thuộc vào ads marketing quá nhiều đơn giản vì tập KH cũ trân trọng anh rất nhiều :)))"

1 cậu chuyện khác là câu chuyện về bách hóa xanh vừa rồi tôi ghé mua đồ:

" Trước đó 2,3 tuần tôi ghé mua trái cây có hỏi có muối không thì không có, nhưng sau đó tôi quay lại thì thấy 1 chén muối ớt rất ngon. Mà khi tôi hỏi thì cô bé bán hàng nói rằng thấy có khách hàng hỏi nên tụi em trích 1 ít tiền túi ra để cho khách vui và tôi trở thành Fan của Bách Hóa Xanh chỉ bằng chén muối ớt "

1 câu chuyện nữa tại sao tôi hay uống cafe ở The Coffee House nhưng thường là chi nhánh Tân Phú

" Khi tôi đến anh bảo vệ tươi cười chào anh ngày mới chúc anh uống vui vẻ, khi tôi ra về thì trên xe có đồ che nắng, mũ bảo hiểm thì úp lên vì trời mưa. Anh bảo vệ tươi cười cảm ơn tôi.

Trải nghiệm tuyệt vời như vậy thì làm sao mà tôi không uống ở đó cho được "

Trong thời đại 4.0 những cái bình dị nhất lại là cái đáng trân trọng nhất. Trong 1 sinh nhật bạn bè mình còn mấy ai nhấc điện thoại lên mà gọi chúc mừng, còn mấy ai đợi đúng 12h đêm để gửi sms chúc mừng bạn bè, người thân hay toàn chỉ dùng zalo, fb vì thông báo có sẵn.

===> Nên khi làm 1 điều đơn giản lại rất giá trị với người nhận, với khách hàng cũng vậy thôi, hãy tưởng tượng bạn là người ấy thì khách hàng sẽ cảm nhận sao về Brands của DN bạn?

Dù là thời đại nào Digital có phát triển cách mấy, Automation ra làm sao, social ntn? Thì keywords trong việc xây dựng 1 trải nghiệm dịch vụ khiến khách hàng WoW vẫn là Sự Chân Thành, các thứ khác chỉ là công cụ hỗ trợ thôi.

Mô hình ĐMCN trong marketing hiện đại sẽ thay thế 4P, 4C và 4E ?
Ai cũng biết trong marketing thì mô hình 4P là : Product (sản phẩm) - Price (Định giá) - Place (Phân phối) và Promotion (Quảng bá).

Tuy nhiên hiện nay 4Ps chỉ được coi là nền của marketing còn ĐMCN mới là biến thể đáng nói

Product : - Khách hàng không muốn sở hữu sản phẩm, họ chỉ muốn được 1 cái gì đó hay giải quyết 1 nhu cầu nào đó, vậy sản phẩm chỉ là hình tướng của cái mà họ muốn được mà thôi ! - Vậy nói Sản phẩm không chính xác bằng ĐƯỢC GÌ (Đ)

Giá cả : Mất bao nhiêu? M - Chi phí hay Giá cả không phải là thứ duy nhất khách hàng phải mất khi mua sản phẩm, họ mất thời gian, công sức, sức khỏe, công danh.... để dùng sản phẩm - vậy nói GIÁ không chính xác bằng MẤT (M) vì nhiều khi giá thì rẻ nhưng thứ mà họ mất nhiều khi còn lớn hơn cả vấn đề giá cả, đó là tại sao người giàu không chịu đi xe giá rẻ để đi tiếp khách.

Phân phối : điều gì cản trở khách mua ? C - Khách hàng cần gì là phải có ngay, họ không có tiền đủ thì mình cho trả góp, họ cần có nhanh thì mình giao hàng nhanh vậy nói PHÂN PHỐI không chính xác bằng CẢN TRỞ (C)

Quảng bá : - Nhiệm vụ của Promotion hay quảng cáo truyền thông thì cũng là truyền cái ĐƯỢC, MẤT cho khách và làm sao thuyết phục khách hàng rằng họ ĐƯỢC nhiều hơn cái họ MẤT - vậy Quảng bá không thể chính xác bằng việc TẠO NIỀM TIN (N) rằng họ đang Được nhiều và mất ít

aaa

ĐIỀU GÌ ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG VỚI CÔNG TY KHỞI NGHIỆP?

Mình mới vào group, thấy nhiều gương mặt thân quen, rất nhiều anh em mình yêu quý và thần tượng, nên cũng có tí chia sẻ với mọi người, coi như là lời chào group !

Mình khởi nghiệp đến giờ là 12 năm, công ty đầu tiên đã bán cho 1 đối tác Nhật, công ty thứ 2 hiện tại đang làm, vẫn đang trên đường chinh phục thị trường Đông Nam Á - Mình là cofounder. Ngoài ra, mình tự tay setup hoặc chung tay với anh em một vài business khác chỉ để kiếm tiền, nó là SMB, mình sẽ không nhắc đến.

Làm startup anh em đều hàng ngày đối diện với rất nhiều thách thức, vốn, sản phẩm, công nghệ, nhân sự, thị trường, hàng hoá v.v... trong môi trường cạnh tranh đầy biến động, nhiều khi chưa kịp ra quyết định việc này thì việc khác cần giải quyết đã lại ập đến. Rất stress.

Góc nhìn của mình khi tham gia xây dựng, điều hành doanh nghiệp, nhất là startup là cần tập trung vào những điều quan trọng và tác động lớn nhất. Với góc nhìn đó, mình đi hỏi rất nhiều các cao thủ, các anh chị đã đầu tư hàng chục công ty khắp Đông Nam Á một câu hỏi duy nhất, câu trả lời sẽ là kim chỉ nam để hướng hoạt động của cá nhân và doanh nghiệp theo. Rất nhiều câu trả lời, và nhiều góc nhìn khác nhau, tuy nhiên có một góc nhìn mà mình thấy hay nhất nên chia sẻ với mọi người. Rút tỉa lại từ kinh nghiệm & tham khảo thì hai điều quan trọng nhất với startup là khả năng Dự Báo và Ứng Phó.

Nhiều người tranh luận với mình, startup quan trọng nhất phải là sản phẩm, công nghệ, vốn, con người v.v.. Mình không phản đối, nhưng với mình Dự Báo và Ứng Phó nó quan trọng và cần thiết vô cùng.

1. Dự Báo tốt có lợi gì?

- Nhiều người hay nói về chữ “duyên” & “xuân” & “ăn rùa” (tiếng Anh các bạn đọc tài liệu nc ngoài là condition); tất cả những thứ xảy ra mà có phần may mắn với doanh nghiệp theo mình đều phản ánh phần nào khả năng dự báo, hay lập kế hoạch tương lai của doanh nghiệp. Rất nhiều trường hợp, dự báo tốt hơn đối thủ chỉ trong một tình huống sẽ làm cả cuộc chơi thay đổi

Khả năng dự báo, may thay có thể học & luyện được. Sư phụ của mình, chuyên gia “bốc số”, chỉ cho mình một số “kĩ thuật” để tăng tỷ lệ dự báo đúng.

- Luôn nhìn từ bức tranh lớn. Nhìn xa - trông rộng chính là bước đầu tiên để có thể dự báo đúng những thứ xảy ra

- Lựa chọn những mảng nổi bật. Trong cả một bức tranh lớn thì sẽ có một số chỗ “tín hiệu” nó nổi rõ hơn những chỗ khác, tập trung vào chỗ này.

- Đối chiếu với các số liệu đã có, đã thu thập được. Nếu không hãy đi hỏi ý kiến chuyên gia.

- Thử nghiệm ở quy mô nhỏ hoặc quan sát sự vận động trong một thời gian để đánh giá mức độ “đúng” với giả thiết ban đầu.

- Nếu dự báo đó phù hợp thì cần tập trung ra quyết định và kiên trì với quyết định đó.

....

Mình đã và đang làm với tất cả những business mình tham gia cùng với phương pháp luận như trên. Thực tế, những gì đang diễn ra đều là những kiểm chứng cho những dự báo và giả thiết đặt ra của mình. Giả thiết có thể sai dẫn đến sự việc diễn ra không theo kế hoạch nhưng việc kiểm chứng và tiếp tục hành động với một giả thiết khác chính là cách để tương lai xảy ra đúng như những gì chúng ta dự báo.

2. Ứng phó.

Chắc nhiều người biết lý thuyết con gián của CEO Google, Sundar Pichai, đại khái nó trong link này (http://www.kienthuckinhte.vn/2017/…/ly-thuyet-con-gian.html…); đi liền với khả năng dự báo chính là việc ứng phó với những thứ diễn ra KHÔNG THEO DỰ BÁO, lúc này việc giảm thiểu thiệt hại hay tăng khả năng “sống sót” chính là nghệ thuật của sự ứng phó. Rất nhiều người lập kế hoạch rất giỏi, nhưng khi ra thực tế, một số điều kiện không diễn ra như kế hoạch làm cho họ lúng túng, chậm phản ứng dẫn đến đổ bể. Nếu khả năng ứng phó tốt, những sự thay đổi sẽ lại trở thành những phép thử dồn dập hơn để nhanh tìm thấy câu trả lời đúng. Làm thế nào để ứng phó tốt?

Mình không nghĩ mình đã là người ứng phó tốt, thực tế nhiều tình huống mình cũng bị “đơ”, không biết làm thế nào trước sự thay đổi quá nhanh của hoàn cảnh thực tế, nhưng một vài kinh nghiệm của mình để ứng phó tốt hơn với những tình huống đó:

- Bình tâm suy xét tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Nhiều khi việc dẫn đến bối rối không phải là cái ta thấy ban đầu mà nó ẩn trong một mớ những tín hiệu giả, tìm ra được nguyên nhân gốc rễ giúp việc đưa ra giải pháp đúng hơn, tiết kiệm nguồn lực hơn.

- Xác định mức độ tình huống và các thành phần liên quan, cái này cực kỳ quan trọng để đưa ra giải pháp ứng phó đúng, kiểu "gãi đúng chỗ ngứa, cứa đúng chỗ chứa".

- Tiến hành nhanh, dứt điểm và đánh giá kết quả liên tục với những biện pháp đã làm.

- Luôn có phương án dự phòng. Không bao giờ thừa, thậm chí VÀI phương án dự phòng cũng chỉ là Đủ.

....

Việc ứng phó, đôi khi là không đủ dẫn đến thiệt hại hoặc thất bại không tránh khỏi, nhưng nếu thiếu các biện pháp ứng phó và kĩ năng ứng phó thì thiệt hại sẽ đến nhanh hơn và nặng nề hơn.

Bất kỳ giai đoạn nào của doanh nghiệp, khởi động, xây dựng mô hình, ổn định, tăng trưởng, tối đa hoá, tái đầu tư v.v.. thì việc dự báo & ứng phó luôn diễn ra hàng ngày, và tác động sâu rộng đến tất cả những hoạt động khác nhau trong doanh nghiệp.

P/s: Kỳ sau mình có thể viết về góc nhìn của mình về xây dựng đội ngũ, bán hàng hiệu quả hoặc tiếp tục chủ đề về khởi nghiệp - gọi vốn. Tuỳ các bạn quan tâm cái mình sẽ viết tiếp cái đó.

[Khái niệm - Chỉ số dành cho Digital Sales Leader]

* Sales Process: là quy trình bán hàng của sales

* Sales Pipeline: Là các bước cần phải thực hiện để đảm bảo rằng sales làm đúng và đủ các bước trong quy trình bán hàng

* Sales Kits: là bộ công cụ bán hàng Stantdard để sales ra thị trường chiến đấu

* Sales Culture: mỗi khối kinh doanh, mỗi phòng kinh doanh, mỗi đội kinh doanh có nét văn hóa đặt trưng riêng, nét văn hóa này chính là nền tảng để sales làm việc với nhau một cách nhất quán, là thuốc dành cho sales mỗi khi đội sales có vấn đề

* Sales Policy: luật chơi (nói cho bình dân) trong team kinh doanh, các nguyên tắc cần tuân thủ

* Sales Incentives: chính sách hoa hồng (thiết kế cái này là cả một nghệ thuật, nhiều Leader Sales hoặc chủ doanh nghiệp bị vướng ở phần này, họ chỉ đơn giản gắn % vào, hết. Chính sách hoa hồng xây tốt, tạo động lực mạnh mẽ cho đội sales chiến đấu)

* Sales Templates: các biểu mẫu chuẩn dành cho sales, sau khi tạo ra mẫu, cần A/B testing xem độ hiệu quả của Template chúng ta tạo ra

* Sales Technique: các kỹ thuật chốt sales, kỹ thuật xử lý từ chối, kỹ thuật follow up... dành cho sales

* Sales Funel: phễu bán hàng dành cho sales

* Sales Forecast: kế hoạch doanh thu, dự báo doanh thu dành cho sales, nó được ví như công tơ mét trên chiếc xe

* Sales Cycle: vòng đời bán hàng của sales. Ví dụ dễ hiểu: X thông thường phải mất 10 ngày để chốt sản phẩm A, như vậy Sales Cycle của X đối với sản phẩm A là 10. Việc nhận biết Sales Cycle giúp gia tăng hiệu suất đội kinh doanh

* Sales Activities: các hoạt động của sales để đạt được kết quả kinh doanh. Ví dụ như: số lượng cuộc gọi đã thực hiện, số lượng mail đã gửi, số lượng trình bày với khách hàng (demo), số lịch hẹn được thiết lập, các cuộc hẹn gặp đã hoàn thành, số lượng cơ hội đang follow up, số lần tham dự đào tạo trên tuần...

* Metric Sales (KPIs): hệ thống đo lường để biết sales khỏe hay không khỏe

Có 03 thứ để tạo nên thành công, ngay cả với khối kinh doanh

1. Con người

2. Quy trình

3. Hệ thống - công nghệ

Thiết kế hệ thống Digital Sales là sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học. Đòi hỏi từng bước phải được thiết kế rõ ràng ra, cách thức đo lường. Một khi đã số hóa được quy trình, chọn ra được các chỉ số làm việc với đội sales, đồng thuận được với nhau thì các cuộc họp kinh doanh cần diễn ra trong bối cảnh trung thực, nhìn số mà nói chuyện, nếu không, Leader Sales dễ bị rơi vào mê trận các lý do.

Con người là phức tạp nhất, đội kinh doanh thường có các trạng như sau:

1. Hình thành team

2. Ổn định và phát triển team

3. Team có dấu hiệu bệnh

4. Sập team

Ở mỗi trạng thái, tinh thần làm việc, hiệu suất kinh doanh là hoàn toàn khác nhau, cần nhận thức rõ team chúng ta ở trạng thái nào để có các phương thức hỗ trợ phù hợp.

Hy vọng bài viết ngắn này đem đến giá trị cho các Digital Sales Leader.

Cách tìm Insights của Phụ nữ để bán hàng

Lý Do Mà Phụ Nữ Mua Hàng!

Nghiên cứu về Insight mua hàng của phụ nữ mới thấy vô cùng phức tạp và đặc biệt, thậm chí có những tâm lý mua hàng không thể ngờ tới !

1: Mới mua váy mới nên đi sắm giày, túi, đồng hồ cho hợp.

+ 90% chị em khi hỏi lý do mua Túi, Giày, mũ, dây chuyền... đều cho rằng mua vì nó hợp với bộ váy áo mới mua mà họ rất thích mặc !

2: Ngày mai phải đi một nơi mới

+ Đa số các chị em đều muốn đi mua sắm thời trang, túi ví cho mình hay chồng con nếu ngày mai đi chơi xa, về quê thăm nhà hay dự tiệc gặp mặt liên hoan lớp sau 20 năm gặp lại.

3: Thấy đẹp

+ Khi đi ngoài đường hay Trung tâm mua sắm - Các chị em cứ ngó nghiêng và thấy đẹp là sà ngay vào xem.

4: Hàng limited

+ Phụ nữ rất ghét đụng hàng ai đó. 99% khi đi ngoài phố hay sự kiện mà thấy ai mặc đồ giống mình là về xếp xó bộ đồ đang mặc dù nó có đắt tiền đến mấy

5: Người khác trả tiền
+ Haiz....

6: Cảm giác sau này sẽ cần đến
+ Nhiều chị em đi mua đồ mà chả biết mua gì nữa đành mua 1 thứ mà họ nghĩ rằng chắc sau này có dịp dùng đến nó

7: Trước giờ chưa từng thấy
8: Ở chỗ mình không có đâu
9: Ở nhà có rồi nhưng ở đây đang sale
10: Màu này năm nay là mốt mà mình thì chưa có
11: Sọc to này cũng đẹp, ở nhà mới có loại sọc nhỏ
12: Làm cho chân dài ra thêm
13: Thấy nhiều người mua
14: Được tặng thêm
15: Thời tiết thay đổi
16: Các ca sĩ hay celeb dùng loại này
17: Tông sẹc tông với anh ấy
18: Mới lãnh lương
19: Chỗ này view checkin đẹp
20: Shop này có mấy bé dễ thương bán hàng - anh chủ đẹp choai... ăn nói dễ nghe nên mua ủng hộ !

20 Insights này là 1 trong 200 insights được tôi nghiên cứu về chị em và sở thích mua sắm và sẽ công bố dần cho thiên hạ rõ.

Chị em và anh em thấy đúng thì báo hiệu cho biết nha

Tuy nhiên Lý do mà các ông Đàn Ông mua hàng thì chỉ có 1 đó là : Họ Mua hàng vì nghĩ rằng người phụ nữ của mình sẽ thích nó !

🤔 100 đơn hàng bằng live stream??? 🤔
Những lưu ý đơn giản nhưng cần thiết cho BÁN HÀNG LiveStream năm 2019

Trong thời kì ads đang đắc đỏ, bán hàng online bằng hình ảnh/videos nhà nhà đều làm được thì live stream là một giải pháp bán hàng hiệu quả chuyển đổi tốt nhất và sử dụng đồng tiền đầu tư 1 cách tối ưu. Với kinh nghiệm một người chuyên kéo mắt Live Stream thì mình nhận thấy một ngày kiếm hơn 100 đơn/hàng không khó nếu như bạn tuân thủ những kĩ thuật sau.

1. SẢN PHẨM CHỦ ĐẠO:
Mình đã chạy rất nhiều sản phẩm thì mình thấy những sản phẩm đang hot bây giờ là đồ si, áo dạ, đồng hồ, quần áo, giày dép và túi xách.Sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất trong livestream, phân khúc livestream rất rõ ràng. Chỉ những sản phẩm từ tầm trung trở xuống ( dưới 600k) thì bán livestream mới ổn vì đa phần đối tượng khách xem livestream chỉ mua những sản phẩm tầm giá đó đổ xuống. Bạn phải xây dựng thật rõ ràng sản phẩm chủ đạo sẽ bán, dần định hình nhận thức trong người xem và tỉ lệ chuyển đổi cao hơn.

Thời điểm trước năm 2019, sản phẩm càng rẻ, càng đẹp thì bán livestream cực kì ổn, 1 chị bán giày quảng châu 99k bên mình 1 đôi lời chỉ 40k nhưng 1 buổi live 2 tiếng có thể kiếm được 150-300 đơn/hàng. Nhưng nếu bạn dùng chạy quảng cáo live stream tầm giá sản phẩm có thể nhích lên 199k - 299k mà vẫn bán tốt. Bên mình đã thực thi cho nhiều chị bán đồ si túi xách , đầm váy 100 - 200 đơn/ ngày khá dễ.

2. MẪU LIVE STREAMER.
Đây là yếu tố quyết định của 1 buổi livestream hiệu quả, những buổi livestream có streamer đẹp, dễ nhìn thường giữ được lượng view rất cao và 1 yếu tố nữa là sự hoạt ngôn của streamer,
Streamer phải liên tục sử dụng ngôn từ chốt sale, câu từ kêu gọi khách hàng tương tác và ch.i.a s.ẻ bài. Việc kiếm được 1 streamer tốt làm hằng ngày bây giờ khá khó, ở HCM thì giá khoảng 300k - 500k cho 2 tiếng livestream. Tuy nhiên, đừng lo lắng nếu bạn chưa kiếm được mẫu stream phù hợp. Nhiều khách bên mình đã triển, chủ shop đứng ra live thời gian đầu do đặc tính am hiểu sản phẩm và linh hoạt trong các chiến dịch ưu đãi khách mà gây tiếng vang trong lòng Người Mua.

3 VỀ NỘI DUNG LIVE.
" Nội Dung Là Vua" là một yếu tố không thể bàn cãi, một buổi livestream các dòng sản phẩm nên có nhiều mẫu mã để khách hàng có thể nhiều lựa chọn, tăng tỉ lệ chốt đơn. Lời nói duyên dáng, kịch bản live hợp lòng người nghe, caption hay đóng góp rất quan trọng thúc đẩy người dùng click xem live và mua hàng trên livestream.
Có 1 khách bên mình thời gian đầu dùng ngôn từ trong caption live là “ Túi si đồng giá 299k”. Tuy nhiên, thời gian sau sử dụng cụm từ “ Đồng Giá Túi Si Siêu Phẩm 299k” lại kéo mắt live stream nhiều hơn, đơn vượt trội hơn. Có điều cần lưu ý: Bạn đừng sử dụng và lạm dụng từ khóa giựt tít sẽ khiến cho lượt tiếp cận tự nhiên bị bóp và đẩy giá thầu cao khi chạy quảng cáo.

4 VỀ CHẤT LƯỢNG HÌNH ẢNH LIVESTREAM.
Đây là một yếu tố hàng đầu để thu hút người xem click vào xem Live. Bạn cần xây dựng cho mình 1 khung hình đẹp, gọn gàng và ngăn nắp. Bạn có nghĩ 1 đóng hàng lộn xộn với 1 mẹ bỉm sữa nhìn mặt sầu đời sẽ thu hút được người xem ...Nếu bạn xây dựng cho mình 1 góc live thật bắt mắt , một backdrop và khung logo có chứa tên thương hiệu đẹp. Đã tạo thiện cảm cho người xem live của bạn. Bạn nên nhớ các nền tảng MXH và TMDT họ luôn cố gắng xây dựng chính là Trải Nghiệm Người Dùng. Bạn càng tuân thủ yếu tố đó thì bạn sẽ Thành Công.
Còn 1 yếu tố quan trọng nữa là chất lượng của video, nhiều bên luôn suy nghĩ dùng điện thoại càng đắt tiền thì càng tốt , hiện tại càng khác bên mình đều xài Oppo từ A7 -> F9 trở lên. Mạng cũng quyết định đến chất lượng video rất nhiều, nếu mạng wifi yếu thì mình khuyên bạn nên dùng 4G để tránh tình trạng lag và có thể bị out khi đang livestream.

5. VỀ CHIẾN THUẬT BÀO ĐƠN LIVESTREAM
Hiện mình cảm thấy có 3 chiến thuật cơ bản:

A. LiveStream đa luồng
Áp dụng cho các bạn có nguồn lực sẵn, có profile khách hàng thân quen khi vừa bật live lên đã có vài chục đến vài trăm người xem và muốn mở rộng. Lời khuyên của mình là bạn nên phát triển mua thêm page hay giải pháp live trực tiếp trong group để tận dụng khả năng bào lượng người xem tự nhiên. Cái bạn cần là một bộ dụng cụ hỗ trợ cắm nhiều điện thoại mà thôi.

B. LiveStream đa kênh
Áp dụng cho các bạn vừa làm livestream, nguồn lực chưa nhiều hoặc những bạn muốn livestream mình kéo dài và lớn mạnh. Năm 2019 là năm bùng nổ bán hàng live stream nơi mà từ Shopee, Tiki, Youtube và mxhFB đều có thể livestream và kiếm đơn.
Đừng ngần ngại đầu tư cho mình điện thoại và các con sim 4G để bào lượng đơn ở các kênh.

C. Bò Nhai Lại (Phát Lại LiveStream)
Đây là 1 chiến thuật rất hay mà hiện tại ít bạn làm. Với nguồn ngân sách hạn chế và thời gian thực hiện live có hạn. Bạn có thể tập trung đầu tư cho một lần live stream. Sau đó, bạn lưu lại đoạn video này và cho phát lại ở nhiêu nơi khác. Có Tool hỗ trợ bạn công đoạn này. Như vậy, bạn có thể tiết kiệm được tiền mẫu và thời gian live. Tuy nhiên, bạn đừng nên lạm dụng cái này. Các nền tảng luôn thích nội dung mới và người xem cũng vậy.

D. Thả con tép bắt con tôm (Tặng hay giảm giá để hút người theo dõi)
Đó là không bán hàng từ đầu mà chỉ làm minigame suốt cả buổi liên tục tầm vài ngày.
Những buổi như vậy lượng share và người xem rất lớn có thể đến vài trăm share, lượng like page hoặc follow profile tăng, khách hàng tiềm năng đông dần, phễu được tạo ra cực lớn.
Chỉ sau vài ngày bạn bắt đầu áp dụng lại 1 trong 2 chiến thuật trên thì khá là hiệu quả. Có 1 khách của mình đã làm vậy trong 2 tuần, giờ chỉ cần bật live lên là có 1xx người xem, không cần tác động khác . Trước đây, chiến lược này được áp dụng khá hiệu quả. Tại thời điểm này nó chỉ dừng lại ở mức tương đối và thỉnh thoảng mới sử dụng để kéo lại khách hàng trung thành và tương tác cho page/profile.

6. PHƯƠNG THỨC KÉO LIVESTREAM TRÊN MẠNG XÃ HỘI.
Hiện mình thấy có 3 cách cơ bản để kéo livestream:

1. Nguồn lực tự nhiên từ tài khoản cá nhân/ trang fanpage:
Đa phần các shop bán hàng trước giờ đi theo hình thức bán hàng bằng ảnh và videos thông thường và tích lũy lượng người dùng từ đó.Tuy nhiên, lượng reach tự nhiên tại thời điểm này bị bóp khá nhiều.

2. Chia sẻ lên Groups/Fanpages:
Khoảng thời gian 2016 đến đầu năm 2019, các hình thức kéo lượng người xem từ hệ thống tài nguyên có sẵn rất thịnh và đó là hình thức chủ đạo nhưng dạo gần đây các nền tảng đã bóp lượng người xem nên việc kéo mắt live từ các hình thức chia sẻ không còn hiệu quả như trước và rất dễ bị đánh dấu là spam.

3. Chạy quảng cáo bán hàng LiveStream (Hình thức phổ biến hiện giờ):
Hình thức chạy quảng cáo Livestream nở rộ từ cuối năm 2018, thời điểm bán hàng live stream trên mạng xã hội có hình thức bóp lượng người xem mạnh dần. Trong khoảng thời gian này, bắt buộc các cửa hàng online đang bán livestream phải kiếm một giải pháp để kéo người xem. Tuy nhiên, để có thể chạy quảng cáo livestream đòi hỏi chủ shop phải sở hữu một con page stick xanh và phát sinh thêm chi phí quảng cáo.

👇👇👇Lưu ý:
Muốn kéo được livestream tốt bạn phải hoàn thành tốt được 1 => 2 => 3 => 4 => 5 thì Mục 6 mới có hiệu quả, vì nếu nội dung và sản phẩm bạn không tốt thì cho dù bạn kéo được bao nhiêu nguời xem đi nữa thì người ta cũng không xem nữa và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là rất thấp.
Do miếng cơm manh áo, nên mình không có public hết chiến lược team mình. Ai có nhu cầu tìm hiểu sâu thì cứ thoải mái hỏi ở cf nhé. Bài được thêm thắt trên nền của cu em mình viết thay đổi 80% cốt nội dung.

"Dẹp bà nó" Họp Thứ 2 ngay đi !

Có 1 thói quen rất tai hại mà tôi để ý các công ty VN các CEO rất thích họp. Đặc biệt là họp vào thứ 2 khởi đầu 1 tuần mới. Sau này 1 số tập đoàn nước ngoài tôi tham gia vào thì để ý họ hay họp vào thứ 4 hoặc 5 chứ ít khi nào dồn đầu tuần để họp.
Điểm khác nhau ở đây là DN nước ngoài họ quản trị bằng hệ thống rõ ràng, nên thường T6 hoặc T7 cuối tuần đã họp review hiệu suất và kế hoạch tuần tiếp theo, nên dù nhân viên nghĩ vào thứ 7, CN tâm thế đã luôn sẵn sàng cho Task tuần tiếp theo.

Còn ở VN thì hay ngược lại Sếp là người cặm cụi cuối tuần gom báo cáo kinh doanh, marketing,sale để sáng hay chiều thứ 2 gọi nhân sự vào họp. Có những cuộc họp kéo dài đến 2-4 tiếng, nếu kết quả tuần trước thuận lợi thì cuộc họp nhẹ nhàng 1 chút nhưng đa số sẽ là những khiển trách về Target, KPI không đạt, đè nặng áp lực lên nhân sự khiến T2 nhiều khi là ngày ác mộng. Kéo theo anh em tụt năng lượng đầu tuần cực mạnh mà hiệu suất cũng không chắc đảm bảo.

Ngược lại, nếu bên ngoài đa số DN là như vậy, vậy bạn hãy ngưng họp hoặc chuyển sang họp ngắn 20p-40p thôi, đưa ra Target và thưởng cho ae có động lực, dành time họp cho viêc MKT&Sale thì lúc đối thủ đang bận họp bạn đang phục vụ khách hàng :D Giang tin rằng tỉ lệ thắng về Target KPI tuần sẽ cao hơn rất nhiều.

1 ít chia sẻ về kinh nghiệm quản trị tăng hiệu suất nhân sự để tăng trưởng số.

Kinh doanh trên môi trường online, việc xây dựng NIỀM TIN - THƯƠNG HIỆU với khách hàng rất rất quan trọng...

Nó giúp chúng ta thuận tiện hơn trong khâu giao dịch, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp khách hàng dễ ra quyết định MUA HÀNG hơn thay vì cứ lo lắng sợ bị lừa đảo (scam). Song song đó giúp xây dựng teamwork, kết nối đối tác cũng thuận lợi hơn rất nhiều...

Thời 2011 - 2014 mình làm kinh doanh, lúc đó giao dịch những đơn hàng vài trăm nghìn KH nhiều khi vẫn lo lắng xác minh, ko dám chuyển tiền trước. Dẫn đến khâu giao dịch hết sức khó khăn & tốn các khoản chi phí chuyển phát COD rắc rối... Giai đoạn sau mình có những KEYS để xây dựng niềm tin tốt hơn với khách hàng, thì việc giao dịch những đơn hàng vài triệu đến vài chục triệu đã đơn giản hơn & nhiều lúc KH chủ động chuyển tiền trước mà không chút lo lắng...

Vậy, các keys để giúp KH thêm tin tưởng đó là gì trên môi trường online này???
1. Xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân thông tin trang profile chuẩn mực (hình ảnh, banner, thông tin,...). HÌNH ẢNH CỦA BẠN ĐÁNG GIÁ TRIỆU ĐÔ. :v
2. Các nội dung chia sẻ trên trang cá nhân thể hiện sự chuẩn mực, uy tín của bản thân
3. Xen kẽ các nội dung trong công việc & đời sống cá nhân (pic cá nhân, bạn bè, gia đình,...). Tỷ lệ 80/20
4. Muốn tạo dựng niềm tin, ít nhất chúng ta cần show đc gương mặt của bản thân trên profile, page & group. Livestream cũng là một cách show gương mặt & giúp KH tin tưởng hơn
5. Khách hàng sẽ tham khảo thêm thông tin của chúng ta ở các kênh khác như: website, fanpage, google,... Hãy cố gắng có thông tin & tất cả các kênh đều ổn
6. Một số điện thoại đẹp để liên hệ sẽ giúp KH tin tưởng hơn rất nhiều. Khi chúng ta làm kinh doanh việc đầu tư 1 SĐT đẹp sẽ mang lại rất nhiều lợi ích & nó là TÀI SẢN có xu hướng tăng trưởng tốt theo thời gian.
7. Nếu chúng ta xây dựng website với một TÊN MIỀN ĐẸP. Nó cũng giúp tạo dựng niềm tin rất lớn...
8. Cập nhật những review, những khách hàng, đối tác, teamwork, không gian làm việc,... để giúp tăng thêm niềm tin với khách hàng
9. Nếu có ngân sách, ae cũng có thể xuất hiện trong các sự kiện, hoặc đăng báo chí PR để tạo dựng thêm niềm tin
10. Tạo 1 group hoặc fanpage cộng đồng. Ở đó ae là admin & thương xuyên chia sẻ giá trị hữu ích đến KH tiềm năng... Đây cũng là 1 cách rất tốt để xây dựng NIỀM TIN & THƯƠNG HIỆU
11. Việc định hướng kinh doanh chuẩn mực, sản phẩm & dịch vụ tốt. Tập trung vào chăm sóc & hậu mãi KH cũng sẽ giúp tăng thêm niềm tin mua hàng & quay trở lại hay giới thiệu từ KH cũ
12. Thời gian. Nếu chúng ta xuất hiện trên môi trường online đủ lâu (5-10 năm) & duy trì tốt "phong độ", sẽ giúp khách hàng & đối tác tin tưởng hơn rất nhiều
13. ... (còn nhiều Keys khác ae bổ sung thêm dưới cmt ạ!)