Charm Academy - Đào Tạo Spa Chuyên Nghiệp

🎯Thực sự thì 𝗭𝗔𝗟𝗢 là một công cụ MIỄN PHÍ cực kỳ tuyệt vời với bộ tiện ích đa năng hỗ trợ rất hữu ích trong việc truyền tải những thông tin có giá trị.

👨‍💼Vì thế bạn hãy khai thác triệt để kênh ZALO SPA và ZALO CÁ NHÂN để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất nhé.

🔥“𝐋Ờ𝐈 𝐆𝐈Ớ𝐈 𝐓𝐇𝐈Ệ𝐔” 𝐓𝐑𝐎𝐍𝐆 𝐊𝐈𝐍𝐇 𝐃𝐎𝐀𝐍𝐇 𝐒𝐏𝐀 𝐂𝐇𝐔𝐘𝐄̂𝐍 𝐍𝐆𝐇𝐈Ệ𝐏

MỤC TIÊU của việc kinh doanh spa là gì?
>> Đó là TẠO RA và GIỮ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG bằng cách tốt nhất của việc tối thiểu hóa chi phí doanh nghiệp.

✅THƯỚC ĐO chủ chốt cho mức độ thành công của một doanh nghiệp đó là SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG. Mọi nỗ lực và hoạt động của spa phải hướng đến tiêu chí “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” theo một cách thức tốt hơn bất kỳ đối thủ nào khác.

✅THƯỚC ĐO CHO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG đó là hành động QUAY LẠI MUA HÀNG. Spa nên nhớ chỉ khi khách hàng mua sản phẩm của bạn một lần nữa thì bạn mới chứng tỏ rằng bạn đã hoàn thành lời hứa hẹn ban đầu khi chào mời khách mua lần đầu tiên.

🔴 Đâu là bí quyết để có được LỢI NHUẬN DÀI HẠN? Đáp án đó chính là 𝐋Ờ𝐈 𝐆𝐈Ớ𝐈 𝐓𝐇𝐈Ệ𝐔.

Câu hỏi cơ bản này giúp spa xác định được sự thành công hay thất bại về lâu dài trong kinh doanh, đó là “ Với những trải nghiệm hài lòng mà Chị/Em có với spa thời gian qua, Chị/Em có thể giới thiệu spa chúng tôi với người khác được không?”

🎯Spa chỉ có thể tồn tại và vươn lên khi phần lớn khách hàng tại đây VÔ CÙNG HÀI LÒNG với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp đến mức họ sẽ khuyến khích bạn bè và người quen đến giao dịch với spa.

𝕊ℙ𝔸 ℂẦℕ ℙℍẢ𝕀 𝔹𝕀Ế𝕋 ℝẰℕ𝔾:
✔Cuộc mua bán với 1 khách hàng đã hài lòng chỉ đòi hỏi 1/10 lượng thời gian và chi phí so với cuộc mua bán với 1 khách hàng mới
✔Và lời giới thiệu từ 1 khách hàng hài lòng giúp việc bán hàng dễ dàng về thời gian và tiết kiệm chi phí hơn 15 lần so với một cuộc gọi chào hàng mới.

Cho nên kinh doanh spa dựa vào lời giới thiệu chính là chìa khóa mở ra tương lai cho bạn. Bằng cách liên tục đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, hãy làm cho KH thật sự hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bạn, rồi bằng cách khéo léo hãy có được LỜI GIỚI THIỆU của họ💟Đó là một bài học về lợi nhuận dài hạn mà spa cần phải được thấm thía. Hãy nhớ rằng phải rèn luyện và thực hành nó thường xuyên.

🔥REVIEW CUỐN SÁCH ĐÁNG ĐỌC CHO NGHỀ SPA

📚Khi văn hóa đọc sách quay trở lại vào hơn 1 năm nay khi dịch covid xuất hiện thì chị em làm nghề spa cũng chịu khó sưu tầm cho mình những cuốn sách về nghề và kinh doanh nói chung để nâng tầm mình hơn.

Cuốn “Tâm sự nghề Spa” là một trong số những cuốn sách hay chia sẻ về nghề spa nói chung, không những vậy nó còn giúp chị em có thêm những ý tưởng phát triển spa và những gọi ý đáng kể cho chiến lược marketing của chính mình👌

Thời gian trong một ngày là có hạn nhưng chỉ nếu sắp xếp tầm 30’-60’ đọc sách mỗi ngày thì cực kỳ tốt. Một số mẹo nhỏ để đọc sách được hữu ích nhất:
1/ Note lại những câu quan trọng bằng bút màu
2/ Khi đọc đến đâu, hãy viết ra luôn những ý tưởng áp dụng luôn cho spa của mình, hãy viết kế hoạch và sắp xếp nhân sự cụ thể để thực hiện nó ngay và luôn
3/ Đánh dấu và đọc lại các trang quan trọng vì plan đó có thể thực hiện trong thời gian này thay vì trước đó chưa phù hợp để làm.

👉Lời khuyên cho chị em đó là hãy chịu khó đọc những cuốn sách về kinh doanh nhiều hơn, còn những vấn đề về chuyên môn nghề thì nên học từ zoom, livestream, internet, off sự kiện…

Chúc chị em sẽ có thêm nhiều ý tưởng để kinh doanh spa thành công nhé ♥

✅HÃY THAY ĐỔI BẢN THÂN MỖI NGÀY

👨‍💼THAY ĐỔI BẢN THÂN vốn là một trong những việc khó nhất trong cuộc đời. Con người thường hay chọn thứ dễ dàng hơn để làm, mấy ai thích "thay đổi" vì bản chất khi thay đổi bạn sẽ gặp những khó khăn, ngăn trở.

Thay đổi mới giúp bạn đem lại những điều mới mẻ, bạn ko thể thành công nếu cứ làm theo cách cũ.

🚀Tôi chọn cách thay đổi bản thân và nỗ lực để tốt hơn 1% mỗi ngày, CÒN BẠN THÌ SAO?

⚜XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG DOANH NGHIỆP SPA

Ai đó đã từng nói “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP là cái còn lại sau cùng, khi tất cả những cái khác đã mất đi”

✅Chính xác một điều văn hóa doanh nghiệp là thứ CỰC KỲ QUAN TRỌNG trong quy trình vận hành một doanh nghiệp spa nói chung. Và tôi đã phải mất hơn 1 năm để xây dựng văn hóa trong chính doanh nghiệp spa của mình.

👉Có 3 YẾU TỐ quan trọng đối với văn hóa của một doanh nghiệp spa:
- Hành vi ứng xử
- Hệ thống & Quy trình triển khai
- Các thói quen, kỷ luật
⏩Khi cả ba yếu tố này đã được gắn kết xuyên suốt và được sự chỉ đạo phù hợp của những người quản lý thì doanh nghiệp đó sẽ có một văn hóa tuyệt vời.

Văn hóa là thứ không thể cầm nắm được nhưng nếu bạn không biết cách để làm điều đó thì doanh nghiệp sẽ không thể là một khối thống nhất. Spa là nghề dịch vụ nên nếu doanh nghiệp biết đặt KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM và luôn hướng tới khách hàng thì văn hóa doanh nghiệp spa xây dựng cũng sẽ hình thành trên tôn chỉ đó.

👨‍💼Văn hóa doanh nghiệp cần thời gian để được xây dựng và định dạng rõ ràng. Do vậy, những người quản lý spa hãy bắt tay ngay vào để xây dựng một VĂN HÓA DOANH NGHIỆP phù hợp nhất trong thời đại 4.0 này.

✅THÓI QUEN GHI CHÉP - KỸ NĂNG QUAN TRỌNG CHO MỌI NGƯỜI.

✍Tôi có sở thích ghi chép và thường hay NOTE những lưu ý mà mình đã học tập được qua khách hàng và đối tác. GHI CHÉP giúp sắp xếp suy nghĩ và chuyển hóa những ý tưởng một cách có trật tự và khoa học nhất.

Nếu bạn là những người phải lập KẾ HOẠCH KINH DOANH thì việc ghi chép còn quan trọng hơn nhiều. Kế hoạch viết ra càng chi tiết thì khả năng thành công sẽ càng cao hơn.

📕Để ghi chép được rõ ràng, bạn nên chuẩn bị cho mình một chiếc bút màu xanh (hoặc đen) và một chiếc màu đỏ để note những phần trọng tâm.

HÃY HÌNH THÀNH THÓI QUEN GHI CHÉP BỞI VÌ ĐÓ LÀ MỘT KỸ NĂNG RẤT QUAN TRỌNG CÁC BẠN NHÉ❗

🔥TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHIẾU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SPA

Trong quá trình kinh doanh spa thực chiến, tôi nhận thấy rằng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG👍là THƯỚC ĐO chính xác nhất cho cách chăm sóc khách hàng (KH) tại spa. Do vậy spa cần phải KHẢO SÁT THƯỜNG XUYÊN để có những biện pháp khắc phục và xử lý kịp thời.

🎯Trong phạm vi bài viết, tôi chia sẻ quan điểm để nêu bật tầm quan trọng của PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ TẠI SPA.

⛔AI LÀ NGƯỜI CẦN PHẢI XIN PHIẾU ĐÁNH GIÁ❓
✔Nhóm đầu tiên không ai khác chính là KHÁCH HÀNG MỚI. Họ là những người mới “chân ướt chân ráo” làm dịch vụ tại spa thì việc check phản hồi sau buổi đầu tiên trải nghiệm là rất cần thiết.
✔Nhóm thứ hai là KHÁCH HÀNG ĐÃ LÂU KHÔNG TỚI SPA. Một thời gian rồi họ mới lại ghé spa chăm sóc, họ đã thấy sự thay đổi cách bài trí spa, nhân viên mới, cách tư vấn… Hãy kết nối lại ngay với nhóm này để gia tăng doanh thu spa ngay lập tức.
✔Nhóm cuối cùng là KHÁCH HÀNG THÂN QUEN. Hãy xin phiếu đánh giá một cách CHÂN TÌNH, họ có thể sẽ bất ngờ nhưng là nhóm KH sẵn sàng cho spa những phản hồi vô cùng quý giá.

⛔TẠI SAO CẦN PHẢI XIN PHIẾU ĐÁNH GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG
Có 3 lý do chính mà doanh nghiệp spa cần phải xin phiếu đánh giá từ KH:
1/ Để khảo sát MỨC ĐỘ HÀI LÒNG của KH sau khi sử dụng dịch vụ tại spa
- Không hài lòng
- Hài lòng
- Rất hài lòng
2/ Biết được điểm yếu, điểm chưa tốt của spa để từ đó có cách KHẮC PHỤC và chăm sóc KH tốt hơn
➡Có thể ở thái độ chăm sóc, sản phẩm dùng, vệ sinh spa…
3/ Là một bước quan trọng trong Quy trình chăm sóc KH thể hiện SỰ CHUYÊN NGHIỆP, CẦU TIẾN của doanh nghiệp spa.

⛔CẦN LÀM GÌ SAU KHI NHẬN ĐƯỢC PHIẾU ĐÁNH GIÁ TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG.
Hãy có GIẢI PHÁP ngay và luôn cho những vấn đề, yếu điểm để khắc phục nếu không muốn những “lỗ hổng” đó ngày càng to ra.
- Nếu KH hài lòng thì spa cần phát huy những điểm mạnh đó.
- Còn nếu KH chưa hài lòng thì spa hãy ngồi lại với nhau để rút kinh nghiệm. Hãy đào tạo lại nhân viên cách chăm sóc phục vụ cũng như chỉnh sửa, set up lại spa cho phù hợp nhất.

🆘Lưu ý quan trọng là hãy thực sự CHÂN TÌNH khi xin phiếu đánh giá từ khách hàng bởi vì spa đang đi “xin”, có như vậy thì spa mới được “cho” những PHẢN HỒI KHÁCH QUAN VÀ CHÍNH XÁC NHẤT.

Chúc doanh nghiệp spa sẽ chăm sóc và phục vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất để luôn nhận được những đánh giá “RẤT HÀI LÒNG” từ phía khách hàng 💟

🎯CÔNG THỨC KINH DOANH ĐƠN GIẢN NHẤT MÀ TÔI TỪNG BIẾT

Đó là: Hãy HẾT MÌNH với khách thì họ sẽ HẾT 💲💲 với bạn.

😃Khi đã xác định làm nghề dịch vụ thì nếu không tận tình, tận tâm với khách hàng, không HẾT MÌNH chăm sóc từ khi đang ở spa cho đến khi khách về nhà thì bạn sẽ không bao giờ đạt được kết quả.

Đơn giản lắm, khách hàng sẽ chỉ chấp nhận chi số tiền khi nhận lại được sự phục vụ xứng đáng. Thậm chí sẵn sàng HẾT TIỀN vì cảm thấy rằng giá trị nhận được còn lớn hơn số tiền bỏ ra.

🎯Vì vậy, bạn hãy nhớ CÔNG THỨC KINH DOANH đơn giản này nhé.

🎯NGƯỜI QUẢN LÝ SPA CHUYÊN NGHIỆP

👨‍💼Đi sâu hơn vào mảng ĐÀO TẠO SPA, nhất là đào tạo KỸ NĂNG, tôi nhận thấy rằng kỹ năng chung của người làm nghề “QUẢN LÝ SPA” là vô cùng quan trọng. Người Quản Lý Spa có thể chính là Chủ Spa hoặc người được Chủ Spa thuê về để quản lý spa.

Người Quản Lý Spa có nhiệm vụ hết sức rõ ràng là set up bộ máy NHÂN SỰ và lên KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC kinh doanh spa. Tuy nhiên, bất cập chính hiện nay của người làm Quản Lý Spa là vẫn phải TRỰC TIẾP LÀM DỊCH VỤ cho khách hàng mà không biết đào tạo cho nhân viên để tiết kiệm sức lao động bản thân và để NÂNG TẦM chính nhân viên của mình.

❌Và rồi khi ở tại spa làm chuyên môn thì thực sự khó mà dứt ra để đi nâng cấp bản thân, nâng cao trình độ kỹ năng quản trị bộ máy và do vậy ý tưởng kinh doanh cho spa cũng theo đó mà HẠN CHẾ.

Theo đánh giá và khảo sát, bộ kỹ năng chung hiện nay của người Quản Lý Spa là rất hạn chế so với kiến thức và YÊU CẦU NGÀY CÀNG CAO của đông đảo khách hàng trên thị trường. Yêu cầu của khách hàng hiện nay là đòi hỏi spa phải phục vụ họ một cách CHUYÊN NGHIỆP nhất, còn spa thì phải phục vụ khách hàng cao hơn so với những gì họ yêu cầu.

2️⃣ ĐIỀU KHÓ NHẤT của người làm Quản Lý Spa đó là ĐÀO TẠO cho nhân viên làm đủ tốt và LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH chuẩn chỉ cho spa – Tôi nhắc lại, đó là 2 điều khó nhất. Ngoài ra yêu cầu của người làm Quản Lý Spa còn phải cần nhiều hơn nữa, đó là: kỹ năng chốt sale, kỹ năng văn phòng, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết bài content, kỹ năng marketing đa kênh, kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh…

Do vậy người làm nghề Quản Lý Spa phải TRAU DỒI rất nhiều mới mong hoàn thiện chính mình, tạo ra SỰ CHUYÊN NGHIỆP và lan tỏa điều đó cho nhân viên cấp dưới. Cần lắm những người quản lý spa thực sự chuyên nghiệp để lãnh đạo DOANH NGHIỆP SPA có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

❓Nếu bạn đang là một người làm nhiệm vụ Quản Lý Spa hoặc đang muốn làm một Quản Lý Spa trong tương lai, bạn đã trang bị cho mình một bộ kỹ năng đầy đủ chưa? Hãy trau dồi & học tập thật nhiều để có thể trở thành một NGƯỜI QUẢN LÝ SPA CHUYÊN NGHIỆP nhất nhé👍