18/08/2026
🫧 SMART LIFE x OCB - CHUẨN HÓA NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG CAO CẤP AFFLUENT 🫧
Vào ngày 12/08 vừa qua, Smart Life Việt Nam đã phối hợp cùng Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) tổ chức thành công chương trình đào tạo chuyên sâu: "Nghệ thuật am hiểu và chăm sóc khách hàng Affluent", nhằm trang bị cho đội ngũ RM tư duy dịch vụ vượt trội, khả năng thấu cảm sâu sắc và kỹ năng nâng tầm trải nghiệm cho phân khúc khách hàng cao cấp.
Xuyên suốt khóa học, các anh/chị học viên OCB đã cùng trao đổi, thảo luận và thực hành 3 khối nội dung trọng tâm:
🔹 Định hình lại tư duy phục vụ chuẩn mực – phục vụ theo đúng kỳ vọng của từng cá nhân. Khai phá bản chất dịch vụ cao cấp, từ đó làm chủ bộ công cụ quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện.
🔹 Giải mã chi tiết chân dung khách hàng Affluent, phác họa bản đồ hành trình trải nghiệm để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, tâm lý và những giá trị ẩn đằng sau mỗi quyết định tài chính của nhóm khách hàng đặc thù này.
🔹 Rèn luyện 4 năng lực cốt lõi của một RM chuyên nghiệp, làm chủ lộ trình các bước tiếp cận để chinh phục trọn vẹn sự hài lòng của khách hàng ưu tiên.
Bằng phương pháp truyền tải thực chiến, kết hợp giữa lý thuyết nền tảng và các bài tập tình huống thực tế, lớp học đã diễn ra trong không khí vô cùng sôi nổi, ngập tràn tinh thần chủ động và nhiệt huyết từ các anh/chị học viên OCB.
Smart Life Việt Nam xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và Ngân hàng TMCP Phương Đông đã tin tưởng đồng hành. Chúc đội ngũ RM của OCB sẽ luôn giữ vững phong độ, tự tin biến những kiến thức đã học thành "vũ khí thực chiến" để nâng tầm dịch vụ và khẳng định vị thế đồng hành đáng tin cậy cùng phân khúc khách hàng cao cấp!
---------------------------------------------------
🏢 CÔNG TY TNHH SMART LIFE VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tầng 6, số 25 Yên Lãng, Phường Đống Đa, Hà Nội
📞 Hotline: 098 353 4691
✉️ Email: [email protected]
🌐 Website: www.smartlife.edu.vn