TomaHa - Chuỗi cửa hàng Đèn Sách

💡 04 LỢI ÍCH KHI THAM GIA HỘI THẢO: TÌM KIẾM LỐI RA KINH DOANH CHO CUỘC ĐUA VỀ GIÁ! 💡

Link đăng kí: https://bit.ly/form-ht-tim-kiem-loi-ra-kinh-doanh-cho-cuoc-dua-ve-gia
----------------
🔺 Giải pháp của doanh nghiệp khi đối thủ phát động cuộc chiến giá?
🔺 Khi tham gia cuộc chiến giá, doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì?
🔺 04 con đường thoát khỏi cuộc chiến giá rẻ trong ngắn hạn và dài hạn?

Đến với buổi hội thảo, bên cạnh những nội dung kiến thức hữu ích và tìm ra chiến lược định vị doanh nghiệp phù hợp, bạn sẽ được:
✅ Học hỏi kinh nghiệm từ các case study cụ thể và có góc nhìn đa chiều về kinh doanh bán hàng
✅ Cơ hội giao lưu và mở rộng mối quan hệ thông qua cộng đồng doanh nghiệp với IEIT là đơn vị kết nối
✅ Giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm của mình trong phần giao lưu và chia sẻ
✅ Cùng IEIT và Cộng đồng hợp tác và phát triển cơ hội kinh doanh
----------------------------
THÔNG TIN HỘI THẢO:
📖 Địa chỉ: Trực tiếp tại trường Đại học Ngoại thương, 91 Chùa Láng, phường Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
⏰ Thời gian: 13h30 - 16h30 - Thứ Tư, ngày 24/07/2024
📚 Chi tiết nội dung chương trình & Đăng ký miễn phí tại: https://bit.ly/eit-vn-hoi-thao-loi-ra-kinh-doanh-cho-cuoc-dua-ve-gia
☎️ Hotline: 097 3602 644 (Mr Tuân)
📌Tham gia Group Zalo để được BTC hỗ trợ và cập nhật nhanh nhất các nội dung về chương trình:
Group Zalo 1: https://zalo.me/g/yizthx901
Group Zalo 2: https://zalo.me/g/bwymtv612

🔎HỘI THẢO: TÌM KIẾM LỐI RA KINH DOANH CHO CUỘC ĐUA VỀ GIÁ!
📈Trong thị trường cạnh tranh liên tục, các đối thủ mới xuất hiện luôn muốn chiếm thị phần bằng chiến lược giá rẻ nhằm thu được thị phần khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, cuộc chiến về giá chính là "con đường cùng đi xuống đáy" bởi lợi nhuận không ngừng bị thu hẹp dẫn đến sự khó khăn cho toàn bộ thị trường.
📈 Nếu bạn là các chủ doanh nghiệp, nhà kinh doanh đang loay hoay tìm kiếm một “lối thoát” để đưa doanh nghiệp bứt phá hoặc phát triển bền vững, nhà bán hàng mong muốn nâng cao kỹ năng & hiệu quả bán hàng, hoặc những người đang ấp ủ dự án khởi nghiệp mong muốn xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả từ đầu, hãy tham gia hội thảo "Tìm kiếm lối ra kinh doanh cho cuộc đua về giá" do Cổng thông tin hỗ trợ doanh nghiệp trường Đại học Ngoại Thương tổ chức trong tháng 7 này.
📈 Đến với hội thảo "Tìm kiếm lối ra kinh doanh cho cuộc đua về giá", bạn sẽ nhận được
🎯 Các chiến lược cạnh tranh & phương pháp tìm kiếm sự khác biệt trong thời đại mới
🎯 Giải pháp, kinh nghiệm thực tế để cạnh tranh không bằng giá cả trong lĩnh vực B2B
🎯 Giải pháp, kinh nghiệm thực tế để cạnh tranh không bằng giá cả trong lĩnh vực B2C
⭐Hội thảo sẽ mang đến những thông tin giá trị và cập nhật nhất cho sự phát triển bền vững của quý vị và doanh nghiệp với sự tham gia của chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực kinh tế và quản trị, PSG TS Nguyễn Văn Minh – Viện trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại Thương cùng các diễn giả trong cộng đồng IEIT lĩnh vực B2B và B2C.
💡 Đồng hành cùng sự kiện tháng này chính là Nhà tài trợ Công ty Cổ phần Công nghệ phẩm Ba Đình.
👉 Hãy đăng ký ngay để không bỏ lỡ cơ hội được học hỏi từ những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm và giao lưu với cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam: https://ieit.vn/hoi-thao-loi-ra-kinh-doanh-cho-cuoc-dua-ve-gia/
----------------------------
THÔNG TIN HỘI THẢO:
📋 Trực tiếp tại Trường Đại học Ngoại thương, 91 Chùa Láng, phường Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
⏰ 13h30 - 16h30, thứ Tư, ngày 24/07/2024
📚Chi tiết nội dung chương trình & Đăng ký miễn phí tại:
https://ieit.vn/hoi-thao-loi-ra-kinh-doanh-cho-cuoc-dua-ve-gia/
☎ Hotline: 097 3602 644 (Mr Tuân)
📌Tham gia Group Zalo để được BTC hỗ trợ và cập nhật nhanh nhất các nội dung về chương trình: https://zalo.me/g/bwymtv612

💥 PHƯƠNG PHÁP CỨNG VÀ PHƯƠNG PHÁP MỀM TRONG XÂY DỰNG OKR CÁC CẤP 💥
🔗Link đặt sách “Quản trị mục tiêu bằng KPI, BSC và OKR” tại: https://bit.ly/3V9ectJ
🌲Khi thiết kế hệ thống OKR, mối quan hệ triển khai giữa các cấp hoặc lớp cần đảm bảo tính thống nhất và xuyên suốt. Doanh nghiệp thường có bốn cấp chính: công ty, đơn vị khối, đơn vị cơ sở, và cá nhân. Với các tổ chức ma trận hoặc đội nhóm, có thể chia thành ba lớp: đội dẫn đường, đội hoạch định, và đội thực thi.

🌲Phương pháp triển khai OKR giữa các cấp được chia thành 2 hướng chính bao gồm: Phương pháp "cứng" và phương pháp "mềm".
Tùy thuộc vào quy mô, mục tiêu, đặc điểm ngành nghề, năng lực đội ngũ, văn hóa và thói quen làm việc, doanh nghiệp có thể lựa chọn phương pháp triển khai OKR phù hợp.
(Thông tin chi tiết xem trong từng ảnh)
📌Để biết thêm nhiều các thông tin, kiến thức hữu ích hơn về các công cụ quản trị mục tiêu, hãy đặt mua sách ngay qua các kênh:
🔵Tiki: https://bit.ly/3xy7kgd
🔵Tomaha: https://tomaha.net

----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/

💥QUẢN TRỊ MỤC TIÊU TRONG QUẢN LÝ MUA HÀNG 💥
🔗Link đặt sách “Quản trị mục tiêu bằng KPI, BSC và OKR” tại: https://bit.ly/3V9ectJ
🌳Quản trị mục tiêu trong quản lý mua hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo lợi thế cạnh tranh. Những khía cạnh quan trọng của quản trị mục tiêu trong quản lý mua hàng phải kể đến:
🚩Định Hướng Mục Tiêu Cụ Thể
Việc xác định mục tiêu cụ thể và rõ ràng là bước đầu tiên trong quá trình quản lý mua hàng. Các mục tiêu này bao gồm:
💡Giảm Chi Phí: Tìm kiếm các giải pháp để giảm chi phí mua hàng, chẳng hạn như đàm phán giá tốt hơn, hợp tác với các nhà cung cấp mới, hoặc tối ưu hóa quy trình mua hàng.
💡Nâng Cao Chất Lượng: Đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ được mua vào đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra.
💡Tối Ưu Thời Gian Giao Hàng: Đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn để không ảnh hưởng đến quy trình sản xuất và kinh doanh.
💡Cải Thiện Quan Hệ Với Nhà Cung Cấp: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo sự hợp tác lâu dài và ổn định.
🚩Lập Kế Hoạch Chi Tiết
Kế hoạch mua hàng cần được xây dựng một cách chi tiết và tỉ mỉ, bao gồm:
💡Dự Báo Nhu Cầu: Sử dụng dữ liệu lịch sử và các công cụ phân tích để dự báo nhu cầu nguyên vật liệu và dịch vụ.
💡Ngân Sách Mua Hàng: Xác định ngân sách cần thiết cho việc mua hàng, đảm bảo tuân thủ các chỉ tiêu tài chính của doanh nghiệp.
💡Lựa Chọn Nhà Cung Cấp: Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí về giá cả, chất lượng, và uy tín.
🚩 Giám Sát và Đánh Giá Hiệu Quả
Quá trình giám sát và đánh giá hiệu quả là bước không thể thiếu để đảm bảo các mục tiêu được thực hiện đúng theo kế hoạch. Các hoạt động bao gồm:
💡Kiểm Tra Hàng Hóa: Đảm bảo rằng hàng hóa nhận được đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và số lượng.
💡Đánh Giá Nhà Cung Cấp: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của các nhà cung cấp để có những điều chỉnh kịp thời.
💡Phân Tích Chi Phí: Theo dõi chi phí mua hàng và tìm kiếm các cơ hội tiết kiệm chi phí.
🚩 Cải Tiến Liên Tục
Quản lý mua hàng cần được cải tiến liên tục để thích ứng với các thay đổi của thị trường và yêu cầu của doanh nghiệp. Các biện pháp cải tiến bao gồm:
💡Đào Tạo Nhân Viên: Nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên liên quan đến quản lý mua hàng.
💡Áp Dụng Công Nghệ: Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý mua hàng để tăng hiệu quả và chính xác trong công việc.
💡Cải Tiến Quy Trình: Liên tục đánh giá và cải tiến các quy trình mua hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
🌳 Bằng cách xác định mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch chi tiết, giám sát và đánh giá hiệu quả, và liên tục cải tiến, doanh nghiệp có thể đạt được những thành công bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
📌Để biết thêm nhiều các thông tin, kiến thức hữu ích hơn về các công cụ quản trị mục tiêu, hãy đặt mua sách ngay qua các kênh:
🔵Tiki: https://bit.ly/42Xw6S2
🔥Tomaha: https://tomaha.net
----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/

THÔNG BÁO TUYỂN SINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG SƯ PHẠM - TRAIN THE TRAINERS

💥 Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp - Trường Đại học Ngoại thương triển khai đào tạo chương trình Đào tạo kỹ năng sư phạm - Train the Trainers dành cho các nhà quản trị, nhà đào tạo nhân sự nội bộ tại các doanh nghiệp.

📅 THÔNG TIN KHÓA HỌC:
🌿Khai giảng dự kiến: Ngày 06/08/2024
🌿Thời lượng: 06 buổi
🌿Thời gian đào tạo: Thứ 3, 5 hàng tuần (Tối: 19h00 - 21h00)
🌿Hình thức đào tạo: Trực tuyến qua phần mềm MS Teams kết hợp Trực tiếp tại trường Đại học Ngoại Thương
🌿Học phí: 5.000.000 VNĐ/học viên
🔥Ưu đãi đặc biệt: Đăng ký trước ngày 28/06/2024, học phí chỉ còn 4.200.000 VNĐ

✨Thông tin chi tiết: https://ieit.vn/chuong-trinh-dao-tao-ky-nang-su-pham-train-the-trainers/

📌 ĐIỂM ĐẶC BIỆT CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
💥Chương trình được thiết kế tinh gọn, đặc biệt phù hợp với thời gian của người đang đi làm.
💥Các học phần mang tính thực tiễn và ứng dụng cao.
💥Chương trình được xây dựng dựa trên thực tiễn triển khai đào tạo tại nhiều doanh nghiệp của Viện EIT
💥Cung cấp chứng chỉ cho người học sau khi hoàn thành chương trình đào tạo.

📌MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
🔸Chương trình trang bị cho học viên các kỹ năng cần thiết để thực hiện công tác giảng dạy một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực cho nội bộ doanh nghiệp hiện nay.

🔸Về kiến thức: Chương trình cung cấp hiểu biết tổng quan về nghề dạy học, các phương pháp giảng dạy cổ điển và hiện đại, cùng cách phát triển chương trình và tổ chức đào tạo, từ đánh giá nhu cầu, xây dựng mục tiêu, lựa chọn nội dung, đến chuẩn bị kế hoạch bài giảng và tài liệu.
🔸Về kỹ năng: Học viên được trang bị các kỹ năng giao tiếp sư phạm, làm việc nhóm, sử dụng công nghệ trong dạy học, quản lý lớp học trực tuyến, phát triển kỹ năng huấn luyện và kèm cặp nhân viên, đánh giá kết quả đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm giảng dạy thực tế.
----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/

🌟 LỢI ÍCH "VÀNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG" 🌟

🌱 Trong bối cảnh hiện nay, biến đổi môi trường và khủng hoảng khí hậu đang là những mối đe dọa lớn đối với Trái Đất. Hoạt động của các doanh nghiệp theo đó cũng cần có những hướng điều chỉnh phù hợp. Xây dựng chuỗi cung ứng bền vững là một trong những giải pháp hữu ích đối với vấn đề này.

Theo nghiên cứu của McKinsey, các doanh nghiệp có chuỗi cung ứng bền vững có thể giảm tới 50% lượng khí thải carbon. Điều này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn tạo ra nhiều lợi ích kinh tế và xã hội. Ngoài ra, chuỗi cung ứng bền vững còn có nhiều lợi ích “vàng” khác:

🎯 Nâng cao hình ảnh thương hiệu: 83% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm bền vững. Điều này giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lợi thế cạnh tranh.

💡 Tối ưu hóa chi phí: Doanh nghiệp có thể sử dụng hiệu quả tài nguyên, giảm lãng phí và tiết kiệm năng lượng từ đó, giảm chi phí sản xuất và vận hành, nâng cao lợi nhuận.

🌍 Quản lý rủi ro hiệu quả: Chuỗi cung ứng bền vững giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với biến đổi khí hậu, biến động giá cả và gián đoạn chuỗi cung ứng, đảm bảo hoạt động ổn định và bền vững.

👉 Hãy đăng ký tham dự hội thảo “Chuyển đổi số trong chuỗi cung ứng nhìn từ góc độ quản lý mua hàng” do Cổng thông tin hỗ trợ doanh nghiệp, trường Đại học Ngoại thương tổ chức để không bỏ lỡ cơ hội được học hỏi từ những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm và giao lưu với cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam nhé.
----------------------------
THÔNG TIN HỘI THẢO:
⏰Trực tuyến trên MS Teams vào 14h00 - 17h00, thứ Năm, ngày 27/06/2024
📋Đăng ký miễn phí tại:
https://bit.ly/cds-trong-chuoi-cung-ung-nhin-tu-goc-do-quan-ly-mua-hang
📚Chi tiết nội dung chương trình tại:
https://ieit.vn/hoi-thao-chuyen-doi-so-trong-chuoi-cung-ung-nhin-tu-goc-do-quan-ly-mua-hang/

☎ Hotline: 0329 555 272 (Mr Bình)
📌Tham gia Group Zalo để được BTC hỗ trợ và cập nhật nhanh nhất các nội dung về chương trình:
Group Zalo 1: https://zalo.me/g/yizthx901
Group Zalo 2: https://zalo.me/g/bwymtv612

💥KHAI GIẢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO “HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG SƯ PHẠM NỘI BỘ- TRAIN THE TRAINERS " DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÁT TƯỜNG TẠI BẮC NINH

💫Đây là chương trình đào tạo tiếp theo song song với chương trình “ Lập kế hoạch công việc hiệu quả” trong chuỗi chương trình đồng hành phát triển Nguồn nhân lực toàn diện cho Công ty Cổ phần Cát Tường. Đây là dịch vụ đã và đang được Viện EIT đẩy mạnh triển khai trong thời gian vừa qua để đồng hành phát triển Nguồn nhân lực toàn diện cho doanh nghiệp,cụ thể bao gồm : Đào tạo kiến thức - Huấn luyện kèm cặp và Chuyển giao, đóng gói tri thức cho doanh nghiệp. Với bất kỳ doanh nghiệp chuyên nghiệp nào, hoạt động đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ luôn được xem là cần thiết và quan trọng.

🌟Sáng ngày 19/06/2024 trong không khí hào hứng & hân hoan, Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp Trường Đại học Ngoại Thương tổ chức Lễ khai giảng Chương trình “Huấn luyện Kỹ năng sư phạm” dành cho hơn 25 anh/chị là cho đội ngũ quản lý, cán bộ chủ chốt, có chuyên môn giỏi nghiệp vụ tại Công ty Cổ phần Cát Tường - Bắc Ninh dưới sự dẫn dắt của TS. Hoàng Hải Yến - Giảng viên Trường Đại học Ngoại thương

✨Khóa đào tạo "Huấn luyện kỹ năng sư phạm” này sẽ là cơ hội tuyệt vời để các nhân viên của Công ty Cổ Phần Cát Tường nâng cao kỹ năng sư phạm huấn luyện cho đội ngũ giảng viên chuyên trách và kiêm nhiệm, đồng thời củng cố vị thế và tiềm năng phát triển bền vững trong thị trường của Công ty Cổ phần Cát Tường
Khoá học "Huấn luyện kỹ năng sư phạm nội bộ" được thiết kế gồm 13 buổi với 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Đào tạo kiến thức , nghiệp vụ & kỹ năng sư phạm thiết yếu để trở thành Giảng viên nội bộ của doanh nghiệp.
Giai đoạn 2: Đồng hành huấn luyện và kèm cặp, đóng gói bài giảng phục vụ cho quá trình đào tạo nội bộ tiếp nối sau này.

🔥Buổi học đầu tiên đi vào Giai đoạn I Đào tạo với chủ đề “Tổng quan về dạy học và phương pháp sư phạm” và nhận được sự phản hồi tích cực, sôi nổi từ các anh chị học viên.

⚡Viện EIT xin kính chúc các anh chị học viên có một khóa học thành công và có thể ứng dụng được các kiến thức được học để trở thành một giảng viên nội bộ xuất sắc đem lại nhiều giá trị cho bản thân và sự phát triển chung của Công ty Cổ phần Cát Tường

----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/

🍁Ứng dụng KPI trong Ngành Dịch Vụ Khách Hàng🍁
🌱Ngành dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực đòi hỏi sự tương tác liên tục và chặt chẽ với khách hàng. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc sử dụng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI - Key Performance Indicators) là vô cùng quan trọng. KPI giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động, nhận diện các điểm cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
🔗Link đặt sách “Quản trị mục tiêu bằng KPI, BSC và OKR” tại: https://bit.ly/3V9ectJ
✨ Các KPI Quan Trọng trong Ngành Dịch Vụ Khách Hàng
🌾Thời gian phản hồi. Đây là thời gian từ khi khách hàng gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ phía dịch vụ khách hàng. Thời gian phản hồi nhanh chóng cho thấy sự quan tâm và chuyên nghiệp của doanh nghiệp, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
🌾Thời gian giải quyết vấn đề. Thời gian từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn. Thời gian giải quyết vấn đề ngắn chứng tỏ hiệu quả xử lý công việc và năng lực của đội ngũ dịch vụ khách hàng.
🌾Mức độ hài lòng của khách hàng. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận dịch vụ thông qua các khảo sát hoặc đánh giá trực tiếp. CSAT cao cho thấy dịch vụ đáp ứng tốt mong đợi của khách hàng, từ đó tạo sự tin tưởng và trung thành.
🌾Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu. Tỷ lệ phần trăm các vấn đề của khách hàng được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Tỷ lệ FCR cao giúp giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
🌾Tỷ lệ giữ chân khách hàng. Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ giữ chân cao phản ánh sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp.
🌾NPS. Đo lường khả năng khách hàng sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác. Chỉ số NPS cao thể hiện khách hàng không chỉ hài lòng mà còn sẵn sàng quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp, giúp tăng cường thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
✨Các Biện Pháp Cải Thiện KPI
🌾Đào tạo và phát triển nhân viên
🌾Tối ưu hóa quy trình làm việc
🌾Sử dụng công nghệ hỗ trợ
🌱KPI trong ngành dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bằng cách thiết lập và theo dõi các KPI quan trọng như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng, và tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng họ đang cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình làm việc và sử dụng công nghệ hỗ trợ là những biện pháp hiệu quả để cải thiện các KPI này, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
📌Để biết thêm nhiều các thông tin, kiến thức hữu ích hơn về các công cụ quản trị mục tiêu, hãy đặt mua sách ngay qua các kênh:
🔵Tiki: https://bit.ly/42Xw6S2
🔥Tomaha: https://tomaha.net
----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/

⚠️NHỮNG GÓC NHÌN SAI LẦM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ⚠️

Bên cạnh những cơ hội, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang đối diện với nhiều thách thức lớn từ cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Trong bối cảnh này, chuyển đổi số được coi là giải pháp quan trọng và là xu hướng tất yếu để các doanh nghiệp vừa và nhỏ nâng cao năng lực, lợi thế cạnh tranh, tăng tốc và phát triển. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) vẫn có những góc nhìn, định kiến sai lầm về quá trình chuyển đổi số dẫn đến bỏ lỡ cơ hội phát triển bắt kịp xu hướng thị trường cạnh tranh ngày nay. Sau đây là một số góc nhìn sai lầm về chuyển đổi số của doanh nghiệp vừa và nhỏ:

❎ Chuyển đổi số chỉ dành cho doanh nghiệp lớn
Không chỉ những doanh nghiệp lớn cần triển khai chuyển đổi số để khẳng định vị thế và thương hiệu, các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng cần chuyển đổi số để giúp tăng cường hiệu suất, tiếp cận xu hướng thị trường mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp đang thực hiện chuyển đổi số trong kinh doanh nhưng không ý thức được những hành động đó là chuyển đổi số, ví dụ như bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, dùng các hệ thống tự động hóa để quản lý hay dùng chatbot để hỗ trợ chăm sóc khách hàng,...

❎ Chuyển đổi số tốn rất nhiều chi phí
Một số doanh nghiệp lo ngại về chi phí đầu tư vào công nghệ mới. Vì vậy, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể lựa chọn hình thức đầu tư chuyển đổi số phù hợp với “túi tiền” cũng như quy mô của doanh nghiệp và cân nhắc đến lợi ích lớn hơn về lâu dài. Theo ông Nguyễn Văn Tuấn, nhà sáng lập Bizfly, thì với các doanh nghiệp nhỏ hay siêu nhỏ, một năm chi phí cho quá trình chuyển đổi số chỉ tốn vài chục triệu đồng chia ra trung bình khoảng 1-2 triệu/tháng, chưa bằng tiền lương trả cho một nhân viên cấp thấp trong công ty. Vậy nên nếu dùng các giải pháp chuyển đổi số thì các SMEs vẫn có thể hòa vốn đúng kế hoạch.

❎ Triển khai càng nhiều càng tốt, tiến trình diễn ra nhanh chóng
Quá trình chuyển đổi số là một hành trình trong dài hạn, đòi hỏi sự cam kết liên tục và điều chỉnh liên tục theo những thay đổi của công nghệ và thị trường. Chuyển đổi số nên được triển khai từ những khâu nhỏ nhất, không cần phải triển khai toàn bộ hệ thống mà các SMEs nên triển khai ở những chỗ có tiềm năng phát triển và phù hợp nhất để thực hiện quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

❎ Chuyển đổi số là chiếc đũa thần giúp doanh nghiệp cất cánh
Thực tế, giai đoạn đầu triển khai chuyển đổi số sẽ gặp rất nhiều vấn đề dẫn đến sự mệt mỏi, tốn chi phi, mất thời gian, thậm chí làm doanh thu chững lại. Tuy nhiên nếu thành công, chuyển đổi số sẽ giúp SMEs hoạt động hiệu quả hơn và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Nhận thức đúng đắn về chuyển đổi số và tránh những quan niệm sai lầm trên sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiến hành quá trình này một cách hiệu quả và đạt được những lợi ích mà công nghệ số mang lại.

----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/

🎯🎯Quy trình xây dựng chiến lược đãi ngộ đạt hiệu quả cho doanh nghiệp

📌Xác định mục tiêu chiến lược đãi ngộ
Xác định mục tiêu của chiến lược đãi ngộ phải phù hợp và hỗ trợ mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp và đảm bảo chiến lược đãi ngộ phản ánh các giá trị cốt lõi của tổ chức.

📌Thu thập phản hồi từ nhân viên và xem xét chế độ đang áp dụng
Tiến hành khảo sát sự hài lòng của nhân viên với chế độ đãi ngộ hiện tại để hiểu rõ vấn đề và mong muốn của nhân viên. Thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu với một số nhân viên tiêu biểu để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của họ.

📌Xem xét và đánh giá chế độ đang áp dụng
Nghiên cứu và so sánh chế độ đãi ngộ hiện tại với các doanh nghiệp khác trong ngành để đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ. Đánh giá các chi phí của chế độ đãi ngộ hiện tại và xác định hiệu quả đầu tư để xây dựng chiến lược mới với hiệu quả vượt trội hơn.

📌 Đánh giá về quy trình truyền thông cho nhân sự về chế độ đãi ngộ
Đánh giá xem nhân viên có hiểu rõ và nhận thức đầy đủ về các chế độ đãi ngộ hay không, Đảm bảo thông tin về chế độ đãi ngộ được truyền đạt một cách minh bạch, rõ ràng và dễ hiểu.

📌 Đánh giá lại các vị trí công việc và hệ thống quản trị hiệu suất:
Thực hiện phân tích chi tiết các vị trí công việc để xác định lại giá trị của từng công việc, đảm bảo các vị trí công việc có giá trị tương đồng thì được đãi ngộ tương xứng. Bên cạnh đó đảm bảo các chỉ số đo lường hiệu suất được thiết lập rõ ràng và phù hợp với chiến lược kinh doanh.

📌Hoạch định chiến lược đãi ngộ mới
Dựa trên những đánh giá và phân tích thì doanh nghiệp có thể đề xuất các thay đổi cần thiết với lãnh đạo để tái cấu trúc chiến lược đãi ngộ cũng như tăng cường hiệu quả của chiến lược.

📌 Thực hiện chiến lược đãi ngộ mới
Tiến hành triển khai các thay đổi được phê duyệt vào hệ thống đãi ngộ của doanh nghiệp. Truyền thông cho nhân viên về các thay đổi và giải thích rõ ràng lý do cũng như lợi ích của các thay đổi này.

📌 Giám sát, đánh giá hiệu quả và cải thiện
Theo dõi sự hiệu quả của chiến lược mới bằng cách thu thập phản hồi từ nhân viên. Thực hiện điều chỉnh cần thiết dựa trên những phản hồi và cam kết cải thiện liên tục chiến lược đãi ngộ để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

Phát triển một chiến lược đãi ngộ hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân viên tài năng, mà còn đảm bảo sự công bằng và bình đẳng, tăng sự hài lòng và gắn kết của nhân viên, tăng khả năng cạnh tranh, cũng như cải thiện năng suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tất cả những yếu tố này đều góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.📈

Đừng quên tìm hiểu, đăng ký tham gia khóa học Quản trị Kinh doanh thu gọn - Mini MBA của Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp để trang bị thêm kiến thức cho mình nhé!
Thông tin khóa học: https://ieit.vn/mini-mba-quan-tri-kinh-doanh-thu-gon/
----------------------------
📌Liên hệ với chúng tôi:
Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường đại học Ngoại thương
☎ Tel: 0909 111 485
📧 Email: [email protected]
🌏 Website iEIT: ieit.vn / ieit.edu.vn
🟦 Zalo: https://bit.ly/3gg0jrc
▶️ Youtube: https://bit.ly/YoutubeiEIT
🎵 Tiktok: https://www.tiktok.com/