Khách hàng Bí Mật - Mystery Shopping - The Good Hunt Vietnam

🇻🇳Việt Nam là một thị trường tiêu dùng năng động không chỉ gắn liền với sự phát triển của môi trường trực tuyến mà còn mở ra những cơ hội rất tiềm năng cho các doanh nghiệp đầu tư. Vì thế, nắm bắt, hiểu rõ và đáp ứng được kịp thời nhu cầu, hành vi và xu hướng của người tiêu dùng sẽ là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Lấy Uber làm ví dụ khi hai năm trước, thương hiệu này thâm nhập thị trường Việt Nam với tham vọng cung cấp dịch vụ taxi thanh toán bằng thẻ với giá cước rẻ và tiện lợi đến một đất nước mà người tiêu dùng đã từ rất lâu có thói quen đi xe máy và dùng tiền mặt trong giao dịch.
Tuy nhiên, chính nhờ việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùngViệt Nam, Uber đã không ngừng đánh vào tâm lý chi phí rẻ, sự thuận lợi của ứng dụng trên điện thoại, chấp nhận trả tiền mặt và gần đây nhất làm ở hệ thống Uber Moto cho những khách hàng thích đi xe máy. Uber đã biến những thách thức trên thành cơ hội cho chính mình.

👉Năng lực mua sắm của người Việt Nam

Với dân số hơn 90 triệu người cùng nguồn lao động trẻ dồi dào và sự tăng trưởng của GDP bình quân đầu người, Việt Nam đã và đang là một thị trường kinh doanh rất hấp dẫn cho các doanh nghiệp. Nghiên cứu của chuyên gia kinh tế khu vực Châu Á – Thái Bình Dương ngân hàng ANZ - Glenn B. Maguiechobiếtgầnhaiphầnba GDP nước ta đến từ tiêu dùng cá nhân. Có thể thấy, năng lực mua sắm của người tiêu dùng Việt đang phát triển mỗi ngày.

Ông Vaughan Ryan - CEO Nielsen Vietnam đã dự đoán về sự bùng nổ trong tầng lớp trung lưu ở nước ta. Theo ông, đến năm 2020, sẽ có 33 triệu người Việt Nam thuộc tầng lớp này, con số gấp 3 lần hiện tại. Điều này cho thấy khách hàngViệt Nam đã có đủ khả năng tự chủ trong việc mua sắm.Ngày nay, họ không chỉ mua sắm cho gia đình mà nhu cầu mua sắm cho bản thân đang tăng lên rõ rệt khi người Việt trẻ ngày càng tự lập sớm hơn.
Tuy nhiên, vấn đề thu nhập vẫn luôn đóng vai trò quan trọng quyết định năng lực mua sắm của người tiêu dùngViệt, đặc biệt khi 60% dân số tập trung ở vùng nông thôn như hiện nay. Theo Rakesh Singh – giám đốc điều hành của Havas Media Việt Nam,về cơ bản, đa số người Việt Nam có nguồn thu nhập không cao. Sự tăng trưởng kinh tế chậm thời gian vừa qua đã khiến người tiêu dùng ngày càng thắt chặt chi tiêu và cẩn thận hơn khi mua sắm. Không những thế, báo cáo Quý 1, 2016 của Công ty thông tin và đo lường toàn cầu Nielsen còn cho thấy người Việt vẫn luôn có xu hướng tiết kiệm, khi mà 78% tiền nhàn rỗi của họ được để dành cho những khát khao và mong muốn tiêu dùng trong tương lai.

👉 Niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam

Việt Nam vẫn đang là một trong 5 quốc gia có chỉ số niềm tin của người tiêu dùng cao nhất thế giới (theo Báo cáo quý 1 năm 2016 của Công ty Nielsen). Điều này một lần nữa cho thấy những mong đợi và kỳ vọng của người tiêu dùng Việt vào thị trường trong tương lai.Tuy nhiên, là một quốc gia có dân số trẻ (với 57% dân số dưới 35 tuổi), Việt Nam đang có một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng coi việc chi tiêu hàng ngày không còn chỉ với mục đích “đủ ăn, đủ mặc”.Yêu cầu của người tiêu dùng Việt đang dần tăng cao và có thể nói đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức cho các doanh nghiệp khi đến với thị trường nước ta.

👉 Sự ảnh hưởng của Internet và Công nghệ kỹ thuật số đến người tiêu dùng Việt Nam

Mạng Internet và công nghệ kỹ thuật số đang khiến việc xem xét, so sánh và tìm hiểu thông tin về sản phầm, dịch vụ với người tiêu dùng trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng Việt Nam đã và đang cho thấy sự gia tăng không ngừng trong việc tìm kiếm thông tin mua sắm và tiêu dùng qua mạng trước khi đi đến quyết định mua cuối cùng. Đặc biệt với dân số trẻ như hiện nay, “sự luôn vận động” của khách hàng có thể coi là đặc điểm quan trọng của thị trường nước ta.Có thể nói những kênh mua sắm trực tuyến như Lazada, Zalora,…đã dẫn đầu trong việc đi đúng hướng để bắt kịp xu thế này.
Nhìn chung, mức thu nhập trung bình, tỷ lệ dân số trẻ cùng sự lan truyền nhanh chóng của Internet và công nghệ kỹ thuật số đã tạo nên những đặc trưng cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam: xu hướng tiết kiệm, sự nhạy cảm với giá cả, và sự không ngừng vận động. Tuy nhiên, chỉ số niềm tin người tiêu dùng lại phần nào cho thấy cơ hội rất lớn của các doanh nghiệp trong việc thỏa mãn kỳ vọng tương lai của thị trường tiêu dùng nước ta.

--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉www.thegoodhuntvn.com
📌: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

🇬🇧 Welcome April with HOT OFFERS from The Good Hunt Vietnam!
👉 30% off for all services during April!
👉 Free Consultation package for all clients!
👉 Direct consultation on approaching Vietnamese customers
🇻🇳 Chào Tháng 4 cùng vô vàn ƯU ĐÃI từ The Good Hunt Vietnam!
👉 Ưu đãi 30% mọi phí dịch vụ khi đăng ký trong tháng 4!
👉 Gói TƯ VẤN MIỄN PHÍ cho mọi khách hàng!
👉 Trực tiếp hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng NƯỚC NGOÀI hoàn toàn MIỄN PHÍ!

--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉www.thegoodhuntvn.com
📌: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

👉 Đừng biến mọi thứ trở nên không chuyên nghiệp
Một trong những sai lầm tồi tệ nhất mà bạn có thể mắc phải là không trở nên chuyên nghiệp trong thời điểm bực tức. Điều này không cần phải nói, nhưng cần có chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ ngôn từ xấu xa hoặc xúc phạm nào đối với khách hàng, bất kể khách hàng có thô lỗ hoặc xúc phạm như thế nào. Hãy nhớ rằng trong khi khách hàng tự nói, bạn (hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn) đại diện cho toàn bộ công ty của bạn.

👉 Không tạo chướng ngại vật
Quá trình có được dịch vụ không bao giờ nên khó khăn hơn vấn đề. Không ai thích thời gian giữ lâu, hàng đống quy tắc phức tạp, nhiều lần chuyển điện thoại và / hoặc những người làm dịch vụ chưa được đào tạo. Nếu khách hàng đối phó với điều này đủ (và một lần có thể là “đủ” đối với một số người), họ sẽ suy nghĩ kỹ về việc kinh doanh với công ty đó trong tương lai. Dịch vụ khách hàng tốt giúp việc giao dịch với công ty của bạn trở nên dễ dàng và dễ dàng nhất có thể.

👉 Đừng trốn tránh trách nhiệm giải trình
Là một tổ chức, bạn không bao giờ nên quay lại lời nói của mình hoặc cố gắng thoái thác trách nhiệm. Điều quan trọng là phải suy nghĩ xa hơn những khuyến khích ngắn hạn là giữ vững lập trường của bạn về một vấn đề. Khi các công ty sử dụng các sơ hở để tránh tôn trọng các chính sách / đảm bảo hoàn trả hoặc từ chối thẳng thừng chọn không tôn trọng chúng, họ có thể giữ lại một lần bán hàng đó, nhưng sẽ làm tổn hại danh tiếng của họ và mất doanh số bán hàng trong tương lai.

👉 Đừng tập trung vào việc đổ lỗi cho ai
Khi mọi thứ trở nên sai trái, thường có một sự cám dỗ để ném một ai đó xuống gầm xe buýt để tha thứ cho những người còn lại trong tổ chức làm sai. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, khách hàng không quan tâm ai đã mắc lỗi; họ muốn biết ai sẽ sửa chữa nó. Dịch vụ khách hàng tốt bỏ qua trò chơi đổ lỗi. Nếu mắc lỗi, hãy xin lỗi, sửa chữa và tiếp tục.
--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉www.thegoodhuntvn.com
📌: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

🎬 20 bộ phim cực VIP về ngành SALES
Used Cars (1980)
Death of a Salesman (1982)
Seize The Day (1986)
Baby Boom (1987)
Tin Men (1987)
Glengarry Glen Ross (1992)
Tommy Boy (1995)
Diamond Men (2000)
Lord of War (2005)
Pursuit of Happyness (2006)
Love & Other Drugs (2010)
Cedar Rapids (2011)
Moneyball (2011)
Joy (2015)
The Founder (2016)
Boiler Room (2000)
Jerry Maguire (1996)
The Wolf of Wall Street (2013)
Cadillac Man (1990)
The Goods: Live Hard, Sell Hard (2009)
--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉www.thegoodhuntvn.com
📌: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

Tìm hiểu về ông chủ của Halidao, nơi chất lượng phục vụ là điều không thể chối cãi!
--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉www.thegoodhuntvn.com
📌: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

Chân dung tỷ phú Zhang Yong - ông chủ chuỗi lẩu Haidilao sắp đổ bộ Hà Nội - Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam Tỷ phú giàu nhất Singapore, nhà sáng lập chuỗi nhà hàng lẩu Haidilao trị giá 17 tỷ USD, từng có quá khứ không xu dính túi.

1. Bình tĩnh, không phản ứng
Điều đầu tiên cần làm là giữ bình tĩnh và không đáp lại bằng hành động. Nếu bạn đang phải đối mặt với một cuộc tấn công bất ngờ bằng lời nói, một cơ chế bảo vệ tự nhiên là "cắn lại". Nghiên cứu của UBC cho thấy rằng những khách hàng thô lỗ "có thể vi phạm ý thức về nhân phẩm và sự tôn trọng của nhân viên, đồng thời kích hoạt những cảm xúc tiêu cực có thể thúc đẩy nhân viên phản ứng tiêu cực."

Vì vậy, hãy tránh “giặc lửa với lửa”. Và hãy khéo léo, nếu không bạn có nguy cơ làm tình hình thêm căng thẳng. Điều gì đó đơn giản như hít thở sâu sẽ giúp bạn có vài giây quan trọng để thu thập suy nghĩ và tránh trả đũa theo cách có thể khiến bạn bị coi là kẻ xâm lược.

Giữ bình tĩnh cũng sẽ giúp bạn cảnh giác với hành vi của khách hàng - điều này có thể xấu đi, bất kể phản ứng của bạn là gì. Nếu điều đó xảy ra, có lẽ đã đến lúc bạn nên tránh xa tình huống này và liên hệ với đồng nghiệp để được giúp đỡ.

Tip:
An toàn cá nhân của bạn là tối quan trọng. Nếu bạn cảm thấy bị đe dọa bởi một khách hàng thô lỗ, hãy tin vào bản năng của mình và hành động nhanh chóng.

Nếu tương tác của bạn là qua email hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội, khách hàng thậm chí có thể thù địch hoặc hung hăng hơn. Mọi người thường nói những điều trực tuyến mà họ không bao giờ nói trực tiếp.

Chống lại sự cám dỗ để cho ai đó một "hương vị thuốc của riêng họ." Hít thở sâu. Có lẽ nên đi dạo để giải tỏa căng thẳng. Làm bất cứ điều gì cần thiết để đạt được khoảng cách trước khi bạn nhấn "send".

Khi bạn viết thư trả lời, hãy giữ bình tĩnh, nêu sự thật và nói rõ sự sẵn lòng giúp đỡ của bạn.

2. Đừng mang nó theo cách cá nhân

Rất có thể, khách hàng của bạn đang tức giận về một sản phẩm hoặc dịch vụ tồi và bạn chỉ là mục tiêu không may cho sự thất vọng của họ. Nhiều vấn đề khác cũng có thể góp phần vào những cảm giác đó. Trong một cuộc khủng hoảng kéo dài như COVID-19 chẳng hạn, những cảm xúc như sợ hãi, lo lắng và bồn chồn có thể tích tụ, cho đến khi sự bất tiện dù là nhỏ nhất cũng có thể trở thành "cọng rơm cuối cùng".

Vì vậy, thay vì lấy lòng ai đó thô lỗ, hãy cố gắng đồng cảm với khách hàng của bạn - cho đến một thời điểm nào đó. Họ muốn biết rằng bạn đã nghe họ và nhận ra chiều sâu cảm xúc của họ, vì vậy hãy thể hiện rằng bạn làm vậy.

Tuy nhiên, phản ứng của bạn không được quyết định bởi sức mạnh của cảm xúc của họ. Phát triển trí tuệ cảm xúc là một chiến lược hữu ích để cảm nhận nhu cầu cảm xúc của người khác, trong khi vẫn giữ đủ khả năng tự chủ để đưa ra phản ứng phù hợp.

3. Lắng nghe và nếu phù hợp, xin lỗi

Những khách hàng thô lỗ thường cần phải trút bỏ sự bực bội của họ. Luôn lắng nghe một cách tích cực, cho dù họ nghe có vẻ vô lý đến mức nào. Chứng tỏ rằng bạn đã tiếp thu những gì họ đã nói bằng cách thỉnh thoảng phản hồi lại lời nói của họ. Ví dụ: sử dụng các cụm từ như, "Vì vậy, có vẻ như bạn đang nói điều đó ..." "Những gì tôi đang nghe là ..." hoặc "Đây là ý của bạn?"

Lưu ý về ngôn ngữ cơ thể của bạn trong cuộc trò chuyện. Giữ cánh tay của bạn dang rộng và duy trì giao tiếp bằng mắt thích hợp để thể hiện thái độ cởi mở của bạn.

Nếu bạn từng bị lạm dụng, việc nói xin lỗi có thể đi ngược lại mọi bản năng bạn có. Nhưng nếu lời than phiền của khách hàng là thật lòng, một lời xin lỗi nhanh chóng có thể ngăn chặn dòng chảy thô lỗ và tạo cơ sở cho một mối quan hệ tốt đẹp hơn.

4. Đứng vững

Tuy nhiên, đôi khi bạn cần phải quyết đoán hơn để truyền tải thông điệp của mình. Nếu khách hàng lặp lại những điểm giống nhau hoặc cố gắng ngăn cản bạn tiếp cận, thì sẽ đến lúc bạn phải trả lời.

Làm như vậy rõ ràng và tự tin, và giải quyết các chi tiết của tình huống, đặc biệt là nếu khách hàng đang nói những điều sai thực tế hoặc yêu cầu bạn làm trái quy tắc. Điều này không bao giờ dễ thực hiện, nhưng có thể hữu ích khi nhắc nhở bản thân về lý do bạn giữ quan điểm của mình - đặc biệt nếu bạn đang hoàn thành các trách nhiệm chính trong bài đăng của mình hoặc thực thi các quy tắc về sức khỏe và an toàn sẽ bảo vệ mọi người.

Ngoài ra, nếu bạn thường xuyên hỗ trợ đồng nghiệp khi họ ở vị trí tương tự, bạn sẽ có thể dựa vào sự hỗ trợ của họ khi bạn cần và biết rằng bạn là một phần của "mặt trận thống nhất".

5. Giải quyết vấn đề

Cách tốt nhất để giải trừ một khách hàng thô lỗ là mời họ giải quyết vấn đề đang thúc đẩy hành vi của họ. Hỏi họ xem họ cảm thấy giải pháp nào có thể chấp nhận được. Bằng cách đó, bạn có một cái gì đó cụ thể để làm việc.

Tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng, đơn giản. Nhiều vấn đề dẫn đến sự thô lỗ của khách hàng sẽ xảy ra trước đây, vì vậy, công ty của bạn có thể có các chính sách cho phép bạn hoàn lại tiền hoặc thay thế, chẳng hạn, với một chút phiền phức.

Tuy nhiên, sự thật là có thể không có câu trả lời dễ dàng cho vấn đề của khách hàng. Đặc biệt, trong thời kỳ khủng hoảng, một số người sẽ cố gắng đưa ra những câu trả lời không khả thi hoặc những câu trả lời mà bạn đơn giản là không có. Khi điều đó xảy ra, hãy thừa nhận khó khăn của tình huống, giải thích rõ ràng quan điểm của bạn - nhưng hãy kiên trì thực hiện.
--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉www.thegoodhuntvn.com
📌: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

❌8 QUYỂN SÁCH phải đọc cho ngành DỊCH VỤ❌
#1 The Thank You Economy của Gary Vaynerchuk
#2 The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience của Shep Hyken
#3 Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service của John Goodman
#4 The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs của Bill Price và David Jaffe
#5 New Sales. Simplified.: The Essential Handbook for Prospecting and New Business Development của Mike Weinberg
#6 Be Our Guest: Revised and Updated Edition: Perfecting the Art of Customer Service của The Disney Institute and Theodore Kinni
#7 The Customer Support Handbook: How to Create the Ultimate Customer Experience For Your Brand của Sarah Hatter
#8 Getting Service Right: Overcoming the Hidden Obstacles to Outstanding Customer Service của Jeff Toister

--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉 www.thegoodhuntvn.com
🏠: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

Chắc đây là bài ca ngành:)) Ai đã làm ngành dịch vụ chắc chắn đã từng thiền bài này cả nghìn lần! 😂

Chỉ khổ thân các bạn sếp nào phải đi xin lỗi khách hàng vì nhân viên của mình đánh khách, lại còn "không trượt phát nào" 😤 (tin hơi cũ tí)

Hai nhân viên FPT Shop đánh khách 'không trượt phát nào' bị sa thải Đó là thông tin được lan truyền trên MXH gây chú ý khi miêu tả lại về việc hai nhân của FPT Shop có hành vi hành hung khách hàng xảy ra ở Mộc Châu, Sơn La.

Đến những ngành tưởng chừng như chất lượng kỹ thuật mới là quan trọng nhất thì cũng đang mất khách chỉ vì chất lượng dịch vụ quá kém!

Chất lượng dịch vụ kém, Vietnamobile không thể "trói chân" khách Sau khi báo Lao Động đăng tải bài viết " Vietnamobile bị tố gây khó, "trói chân" khách hàng phản ánh việc một khách hàng bị nhà mạng này gây...

Đã bạn nào trải nghiệm "CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ" đặc biệt này chưa 🙂

--------------------------------------------------------------------
The Good Hunt Vietnam
👉 www.thegoodhuntvn.com
🏠: 15 Sơn Tây, Ba Đình, Hà Nội
✉️: [email protected]

Quán 'bún chửi' Hà Nội lên CNN: Bà chủ quán vẫn miệt thị khách đến nhục nhã Trong suốt 45 phút ngồi ăn bún, chúng tôi đã được nghe bà chủ văng tục với 2 vị khách và cả nhân viên của mình.