Phù Thuỷ Vũ Liễu - Chuyên gia đào tạo Sale thực chiến số 1 Việt Nam

10 ĐIỀU BẠN CẦN LÀM NGAY NẾU MUỐN THÀNH CÔNG
==================
1. Thái độ nhiệt tình
Một người thực sự thành công hay không hoàn toàn phụ thuộc vào thái độ của người đó. Sự khác biệt giữa người thành công và người thất bại nằm ở chỗ: người thành công luôn có những suy nghĩ tích cực, có thái độ nhiệt tình với công việc và có tinh thần lạc quan, luôn tin vào những điều tốt đẹp ở phía trước. Còn người thất bại thì hoàn toàn ngược lại. Chính thái độ quyết định sự nghiệp của chúng ta. Hãy nhớ rằng:
- Chúng ta đối xử với cuộc sống thế nào thì cuộc sống sẽ đối xử với chúng ta như thế.
- Chúng ta đối xử với người khác thế nào thì người ta cũng đối xử lại với chúng ta như thế.
- Thái độ đối với công việc quyết định phần lớn sự thành bại sau này của công việc đó.

2. Đặt mục tiêu rõ ràng và thực hiện mục tiêu đó
Nếu bạn không đặt mục tiêu cho mình thì bạn sẽ không làm được việc gì. Mục tiêu chính là những viên gạch để xây nên “bức tường” thành công. Có mục tiêu công việc, bạn sẽ trở nên tích cực hơn. Mục tiêu công việc rõ ràng sẽ mang lại hai lợi ích:
- Có động lực để làm việc
- Có chiến lược để làm việc
Rất nhiều người đặt ra mục tiêu cho mình nhưng không rõ ràng khiến sự tích cực trong công việc bị giảm đi đáng kể. Bạn nên chia mục tiêu lớn của mình thành các mục tiêu nhỏ. Hãy coi mục tiêu của mình như một chiếc “kim tự tháp”. Đỉnh tháp là mục tiêu cao nhất - mục tiêu của cả cuộc đời. Những mục tiêu bạn đề ra và những việc làm của bạn để thực hiện mục tiêu đó nhất thiết đều hướng về nơi đỉnh “kim tự tháp”- mục tiêu cao nhất.

3. Làm việc chăm chỉ
Có câu “có làm thì mới có ăn, không dưng ai dễ đem phần đến cho”. Lao động một cách chăm chỉ, bạn có thể hoàn thành tốt công việc của mình.

4. Chủ động quản lý thời gian
Thời gian là vàng. Hãy quản lý thời gian của bạn một cách hiệu quả, đừng lãng phí.

5. Coi trọng sức khoẻ
Nhiều người khi bị cuốn vào công việc thì không còn để ý đến sức khoẻ của mình nữa, điều này quả là sai lầm lớn. Sức khoẻ chính là vốn quý nhất của con người, phải chăm lo cho sức khỏe của mình thì mới đủ năng lực và tinh thần để thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra.

6. Khống chế những suy nghĩ không tích cực
Những suy nghĩ không tích cực sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần làm việc của bạn. Nên nghĩ về những điều tích cực, lạc quan để mọi việc trở nên tốt đẹp hơn. Hãy thực hiện những lời khuyên dưới đây:
- Khi bạn tức giận, đừng nên chỉ im lặng và chiụ đựng.
- Đừng suy nghĩ lan man trước khi làm bất kỳ một công việc nào đó.
- Đừng để tình cảm khống chế lý trí.

7. Học hỏi không ngừng
Khi muốn tìm hiểu 1 thông tin hay học hỏi kiến thức mới, bạn sẽ tìm ở đâu? Một người thành công thường nắm bắt thông tin ở mọi chỗ, mọi nơi. Hãy tận dụng mọi cơ hội để học tập.

8. Tạo những mối quan hệ tốt
Không ai có thể thành công khi chỉ có một mình. Những mối quan hệ tốt sẽ giúp bạn rất nhiều trong công việc.

9. Luôn có lòng tin đối với sự lựa chọn của mình
Nếu không có lòng tin đối với chính sự lựa chọn của mình thì không ai có thể tin bạn được. Hãy luôn tin vào chính mình.

10. Lập tức hành động
Nếu đã hội đủ những yếu tố trên thì bạn còn chần chừ gì mà không bắt tay ngay vào công việc của mình?
(Nguồn: sưu tầm)
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp
🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

10 CÁCH ĐỐI PHÓ VỚI NHỮNG LỜI KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
=====================
1. Lắng nghe
Tập trung sự chú ý lắng nghe những ý kiến khiếu nại của khách hàng sẽ giúp bạn chống lại được cảm xúc nóng giận. Thay vào đó, bạn hãy đặt những câu hỏi để nắm bắt thêm thông tin về vấn đề mà khách hàng đang phàn nàn. Hãy thể hiện cho họ thấy, bạn sẳn sàng đón nhận các ý kiến phản hồi dù tốt hay xấu, cũng như, bạn đã nhận ra được những điều không hài lòng mà khách hàng đang gặp phải và những vấn đề mà bạn cần điều chỉnh

2. Đừng tìm cách chống chế
Hãy giải thích thật chi tiết những điều thắc mắc của khách hàng, giúp họ nắm bắt tường tận mọi thông tin liên quan, hãy cho khách hàng có thêm thời gian và tạo điều kiện cho họ nhận ra những sự hiểu lầm giữa đôi bên. Nếu bạn cố tình chống chế nghĩa là bạn đã dựng một bức tường ngăn cách với khách hàng, thay vì phải xây một cây cầu để đi đến với họ.

3. Sẳn sàng tiếp nhận ý kiến khách hàng
Nếu bạn nhận ra phần lỗi thuộc về công ty, hãy nhanh chóng khắc phục và đưa ra lời xin lỗi vì sự thiếu sót này. Thực tế, dù cố gắng lắm chúng ta cũng không thể đạt đến mức độ hoàn hảo tuyệt đối trong công việc. Những vấn đề rắc rối sẽ phát sinh trong quá trình hoạt động. Vì thế, sẳn sàng tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng sẽ giúp bạn tránh lặp lại sai lầm và hạn chế những lỗi mới phát sinh

4. Tìm cách khắc phục sự cố
Liên kết các bộ phận phòng ban có liên quan, giải thích và làm rõ vấn đề trước khi đưa ra lời giải thích hợp lý với khách hàng, tìm xem nguyên nhân cốt lõi của vấn đề: Có phải do công ty bạn vẫn chưa giải thích rõ với khách hàng hay công ty bạn chưa theo đúng qui trình đã đề ra?... Hãy cho bạn thời gian để tìm hiểu cặn kẻ nguồn gốc vấn đề.

5. Biến tình thế khó khăn thành kinh nghiệm quý báu
Nếu tình thế này xuất phát từ bạn hoặc từ bộ phận bạn đảm trách thì nên nhanh chóng tìm ra cách khắc phục. Xem xét lại dây chuyền vận hành làm việc. Từ đó, có thể cải tiến hoặc tổ chức các khóa đào tạo để bổ sung kiến thức kỹ năng cho nhân viên.

6. Cố gắng đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng
Làm thế nào để đáp ứng những mong đợi của khách hàng? Bạn có chắc chắn rằng bạn hoàn toàn biết được điều khách hàng mong muốn. Cũng như, bạn cần giúp khách hàng hiểu rõ tính năng sản phẩm hay qui trình hoạt động dịch vụ để tránh trường hợp bất tiện gấy phiền toái cho khách hàng và chính bạn trong tương lai.

7. Ghi nhận ý kiến khiếu nại
Bạn phải biết rằng, nếu có một khách hàng phàn nàn về một vấn đề nào đó, nghĩa là những người khác cũng sẽ gặp trường hợp tương tự. Bạn cần phải giải thích rõ những trường hợp này với các khách hàng tương lai. Ví dụ, khách hàng chưa quen khi thao tác sử dụng một sản phẩm điện ảnh, bạn hãy tổng kết những ý kiến khiếu nại chung để đưa ra lời hướng dẫn cụ thể, những trường hợp cần tránh với người mua hàng kế

8. Mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn
Đưa ra nhiều phương án giải quyết vấn đề để khách hàng lựa chọn. Làm thế nào bạn biết được mình đã đáp ứng đúng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm ra những giải pháp làm hài lòng cả đôi bên. Trong một số trường hợp, bạn chỉ cần giải quyết ổn thỏa những rắc rối phát sinh, nhưng đôi khi bạn phải nghĩ đến phương án bồi thường nếu cần thiết. Vì thế, phải tìm ra giải pháp cân bằng quyền lợi cả đôi bên.

9. Cảm ơn những ý kiến đóng góp của khách hàng.
Bạn phải nói lời cảm ơn khách hàng vì đã chỉ giúp ra những thiếu sót của của sản phẩm hay dịch vụ và xem đó là những cơ hội tốt để cải tiến, học hỏi.

10. Chắc chắn khách hàng đã hoàn toàn hài lòng với hướng giải quyết đưa ra
Nếu trong lúc thực hiện hợp đồng và kể cả lúc khắc phục những ý kiến khiếu nại khách hàng nếu có một sự điều chỉnh thay đổi nào khác biệt so với sự thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết. Tìm hiểu ý kiến và bảo đảm chắc chắn rằng khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải quyết và kết quả khắc phục.

(Nguồn: sưu tầm)
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp
🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

🔥 SUY NGHĨ TÍCH CỰC - 10 LỢI ÍCH TUYỆT VỜI CHO CHÍNH BẠN
🌟 Suy nghĩ tích cực không chỉ là một đặc điểm tính cách, mà đó là một cách sống. Bạn càng lạc quan, bạn sẽ càng hạnh phúc. Suy nghĩ của bạn sẽ ảnh hưởng đến mọi mặt cuộc sống của bạn, bao gồm cả cơ thể và sức khỏe.
================
1. Nghĩ tích cực - Giảm mức độ căng thẳng
Những người suy nghĩ tích cực có mức độ căng thẳng thấp hơn.
Một nghiên cứu được thực hiện trên sinh viên đại học đã đánh giá các cơ chế đối phó và căng thẳng vào các kỳ thi và phát hiện ra rằng những sinh viên có lối suy nghĩ tích cực có mức độ căng thẳng thấp hơn nhiều.
2. Thúc đẩy các mối quan hệ tốt đẹp hơn
Những người suy nghĩ tích cực có xu hướng gặp nhiều may mắn hơn trong các mối quan hệ.
Lý do là chúng ta thường dễ bị hấp dẫn bởi những người vui vẻ, lạc quan hơn là những người bi quan.
3. Làm chậm quá trình lão hóa
Những người lạc quan giống như rượu vang và pho mát hảo hạng – Để càng lâu càng ngon.
Một nghiên cứu được thực hiện ở những người trên 60 tuổi, cho thấy những người bi quan có khả năng gặp các vấn đề về chức năng và vận động sớm hơn những người lạc quan đến 80%. Nếu bạn muốn trì hoãn quá trình lão hóa, thì bạn hãy luôn giữ cái nhìn tích cực hơn đối với cuộc sống nhé!
4. Cải thiện khả năng phòng chống bệnh tật, tăng cường miễn dịch
Thống kê cho thấy, những người suy nghĩ tích cực thường chăm sóc cơ thể của họ tốt hơn những người bi quan.
Họ thực hành tình dục an toàn, ăn uống lành mạnh và tập luyện siêng năng hơn...Nhờ đó họ có hệ miễn dịch tốt hơn, khả năng phòng ngừa và chống lại bệnh tật cao hơn.
5.Tăng khả năng chịu đựng
Nếu bạn là người lạc quan, bạn có khả năng chịu đựng nỗi đau cao hơn người luôn tiêu cực, cả nỗi đau thể chất lẫn tinh thần. Đó là thực tế. Dù người ta dễ suy diễn rằng người suy nghĩ tiêu cực hay hướng tới những điều xấu, những tình huống bất hạnh thì sẽ chịu đựng tốt hơn.
6. Cải thiện kỹ năng sống
Đối với thanh thiếu niên, nghiên cứu cho thấy, suy nghĩ tích cực giúp ngăn ngừa trầm cảm, ngăn chặn việc lạm dụng chất gây nghiện và các hành vi chống đối xã hội.
Thực tế, những đứa trẻ suy nghĩ lạc quan có khả năng đối phó tốt hơn với các vấn đề về hành vi và cảm xúc của lứa tuổi.
7. Giúp ổn định huyết áp
Bạn có biết rằng sự bi quan của bạn có thể là nguyên nhân dẫn đến bệnh tăng huyết áp? Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Nhân cách & Tâm lý Xã hội (the Journal of Personality & Social Psychology )cho thấy những người bi quan có xu hướng mắc bệnh tim mạch, huyết áp cao hơn những người lạc quan. Điều này có lẽ là do họ thường căng thẳng hơn.
8. Mang lại sự tự tin
Lối suy nghĩ tích cực giúp bạn tự tin hơn. Nói chung, những người lạc quan về tương lai có xu hướng tự tin hơn về bản thân.
Những người bi quan luôn không tin tưởng vào những khả năng, "vận may"của chính mình, do đó không đủ tự tin về bản thân.
9. Thành công dễ đến hơn
Nếu bạn có cái nhìn tích cực về cuộc sống, bạn có xu hướng tập trung vào những thế mạnh của mình thay vì chìm đắm trong những thất bại.
Kết quả là, bạn có thể nhìn thấy nhiều cơ hội hơn trong cuộc sống và học hỏi, thử nghiệm những điều mới.
10. Cải thiện diện mạo
Cuối cùng, bạn trở nên hấp dẫn, xinh đẹp hơn trong mắt những người xung quanh nếu bạn sống lạc quan, vui vẻ, dễ gần.
Có câu "tướng tùy tâm sinh" - Khi bạn vui vẻ, hạnh phúc, điều đó sẽ thể hiện tràn trên ánh mắt, nụ cười… và tạo nên thần thái của bạn.
Vậy thì có lý do gì mà bạn không lựa chọn cách sống tích cực và lạc quan
(Nguồn: sưu tầm)
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp
🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM, THÁI ĐỘ QUAN TRỌNG HƠN KỸ NĂNG
------------------------
Để tuyển được người giỏi nhất vào đội nhóm của mình bạn cần kiểm tra kỹ càng không chỉ về kỹ năng mà cả thái độ làm việc của họ. Một người nhanh nhẹn, linh hoạt, có đam mê, có khả năng làm việc nhóm sẽ là những đối tác tuyệt vời của bạn.

1. Sự tận tụy
Thiết lập một bài kiểm tra nhỏ về sự tận tụy ngay từ ban đầu: phỏng vấn ở một nơi không quen thuộc, hoặc vào những khoảng thời gian bất thường.
Kiểm tra những ứng dụng thực tế – bất cứ thứ gì mà họ không thể làm được theo cách thông thường. Nếu họ sớm làm bạn thất vọng thì sau này cũng thế.

2. Thái độ và kỹ năng
Kỹ năng có thể đào tạo được, nhưng thái độ thì rất khó thay đổi. Luôn ưu tiên thái độ hơn kỹ năng (điều này không có nghĩa là bạn thuê một người bất tài).
Kiểm tra kỹ năng – đây không có nghĩa là bằng cấp. Nói một cách khái quát, những ai học đại học thường tuân theo các lề lối khuôn phép và cứng nhắc. Những người tự học có thể linh hoạt hơn và thể hiện được rằng họ sẵn sàng và có khả năng học hỏi.
Luôn yêu cầu họ thử việc, nói chuyện trước với những khách hàng cũ hoặc nhân viên, sau đó giao một vài dự án kiểm tra nhỏ trước để chắc chắn trước khi ký hợp đồng lâu dài với họ.

3. Sự cam kết
Nếu bạn đang thuê ai đó làm việc bán thời gian, hãy xem họ còn làm việc cho người nào nữa không? Những gì bạn mong đợi có phù hợp với thời gian rảnh của họ không? Có khả năng giao thêm việc cho họ không?
Bạn muốn đảm bảo rằng lượng công việc bạn kỳ vọng ở họ sẽ được thực hiện và nếu sau này bạn có kế hoạch mở rộng và cần đến họ nhiều hơn trong tương lai thì điều này hoàn toàn có thể.

4. Khả năng làm việc nhóm
Khả năng làm việc nhóm rất quan trọng. Kiểm tra họ có khả năng làm việc theo nhóm không?. Một số người không làm được như vậy. Nếu bạn phát hiện ra điều này, hãy tìm người khác.

5. Cùng chung tầm nhìn
Mọi người trong đội nhóm phải hiểu rõ các bạn đang làm việc cùng nhau để hướng tới mục tiêu nào. Mọi người phải biết được kết quả sau cùng sẽ là gì?
Nếu mọi người đi theo những hướng khác nhau thì công việc kinh doanh của bạn sẽ bị rời rạc, tạo ra kết quả kém chất lượng.

6. Đam mê
Đam mê hay bị đánh giá thấp. Kỹ năng có thể học được nhưng đam mê thì không. Bạn không thể ép buộc ai đó đam mê một thứ mà họ không thích.
Tìm hiểu xem họ có đang làm công việc mơ ước hay không? Họ có yêu thích đến mức sẵn sàng làm việc không công không?
Nếu được như vậy, bạn sẽ không chỉ có một đội nhóm vui vẻ, mà họ có thể giữ vững tinh thần học hỏi những cập nhật mới nhất trong lĩnh vực của mình, điều này sẽ mang lại lợi ích cho công ty bạn.

7. Tốc độ và kỹ năng giao tiếp
Một trong những điều quan trọng khác là kiểm tra tốc độ họ phản hồi bạn như thế nào? Nếu ai đó mất đến 4 ngày mới trả lời email của bạn, họ quá chậm chạp!
Bạn cũng muốn đảm bảo rằng bất kỳ cuộc giao tiếp nào cũng phải rõ ràng. Không gì làm một dự án chậm lại tồi tệ hơn bằng việc giao tiếp kém hiệu quả. Vì thế, hãy chọn một người nhanh nhẹn và có khả năng giao tiếp linh hoạt.

(Nguồn: sưu tầm)
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp
🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

10 QUY LUẬT "BẤT BIẾN" TRONG BÁN HÀNG
----------------------
1. Giữ cho miệng của bạn đóng kín trong khi đôi tai mở to. Điều này là rất quan trọng trong một vài phút đầu tiên của bất cứ giao dịch bán hàng nào. Bạn cần nhớ rằng:
👉 Đừng nói về bản thân.
👉 Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn.
👉 Và hơn tất cả, đừng rao giảng bán hàng thái quá!
Hiển nhiên, bạn muốn giới thiệu về bản thân. Bạn muốn cho khách hàng tiềm năng biết tên mình và mục đích của cuộc giao tiếp bán hàng (trực tiếp hay qua điện thoại), nhưng những điều đó đều không thích hợp. Rốt cuộc, tại điểm này, bạn có thể nói về cái gì với khách hàng? Trước tiên, hãy lắng nghe họ, lắng nghe những nhu cầu và mong muốn của họ. Rồi trên cơ sở đó bạn mới bắt đầu cuộc hội thoại sao cho thích hợp nhất với những mong muốn đó.

2. Bán hàng với những câu hỏi, không phải các câu trả lời. Bạn hãy nhớ kỹ điều này: “Không ai quan tâm tới việc bạn tuyệt vời như thế nào, nếu bạn chưa cho họ thấy rằng họ là những người tuyệt vời”.
Hãy quên đi việc bán sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thay vào đó đặt trọng tâm vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng muốn mua hàng. Để làm được này, bạn cần hòa đồng thực sự với các khách hàng, bạn cần đặt ra các câu hỏi (nhiều và thật nhiều), nhưng không nên có bất cứ ẩn ý hay động cơ nào.

3. Hãy tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về những khách hàng tiềm năng. Bạn hãy hỏi xem họ đang sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nào. Những gì họ đang sử dụng có quá đắt đỏ, hay không đủ độ tin cậy? Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu xem các khách hàng thực sự mong muốn gì. Hãy đưa ra những câu hỏi sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Khi bạn biết rõ những nhu cầu của các khách hàng, tiếp theo bạn đừng thuyết phục họ mua hàng, như thế họ sẽ tin tưởng và coi bạn như một nhà tư vấn có giá trị và muốn giao dịch mua sắm nhiều hơn trong tương lai.

4. Nói chuyện với khách hàng như thể bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè của bạn. Trong các giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói với giọng “kiểu mẫu bán hàng”. Đó là những lời thuyết phục sáo rỗng và mang tính khẩu hiệu. Một lối phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại và những lời giới thiệu rập khuôn sẽ không được chấp nhận trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày nay. Thay vào đó, hãy nói chuyện một cách bình thường như thể xung quanh bạn là bạn bè và người thân.

5. Chú ý tới tâm trạng của khách hàng. Liệu khách hàng đang có điều gì bực bội? Họ đang xúc động hay bối rối? Nếu đúng như vậy, bạn hãy hỏi: “Có lẽ chúng ta nên gặp gỡ vào một dịp khác chăng?”. Phần lớn các nhân viên bán hàng thường quá quan tâm tới những điều mình định nói, đến nỗi họ quên mất rằng người đối thoại với họ là một người bình thường với những tâm tư riêng .

6. Nếu khách hàng đặt câu hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và sau đó tiếp tục câu chuyện đang bỏ dở. Hãy nhớ rằng: những câu hỏi đó không phải là về bạn, mà để họ xác định xem bạn có đúng là người họ cần hay không.

7. Chỉ sau khi bạn xác định một cách chính xác những nhu cầu của các khách hàng, bạn mới bắt đầu đề cập đến những g ì bạn cung cấp. Phải biết rõ về người bạn đang nói chuyện, sau đó mới xác định xem mình phải nói gì với họ.

8. Đừng biến cuộc nói chuyện thành một seminar giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ. Bạn đừng quá lan man về những gì mà các khách hàng không đề cập tới cũng như không muốn lắng nghe. Thay vào đó, chỉ nói những điều mà bạn cảm thấy sẽ hữu ích với khách hàng trong hoàn cảnh cụ thể của họ. Và nếu có thể, hãy giới thiệu những lợi ích theo đúng ngôn từ của khách hàng, chứ không phải của bạn.

9. Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ. Sau khi thực hiện tất cả 8 quy luật trên, bạn đã biết được nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng đối với loại hình sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cộng với việc xây dựng một tình cảm tin cậy, giúp đỡ đôi bên, tức là bạn đã thành công trong việc bắc cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

10. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng. Đừng kết thúc bằng một lời đề nghị bán hàng thông thường để tránh nhắc nhở các khách hàng tiềm năng rằng họ đang giao dịch với một “nhân viên bán hàng”. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng, mà là một người bạn đang cung cấp và giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó. Và nếu bạn làm cho các khách hàng cảm nhận được điều này, tức là bạn đã trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.

(Nguồn: sưu tầm)
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp
🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

HỌC CÁCH NỖ LỰC - CHÌA KHOÁ GIÚP BẠN THÀNH CÔNG
=========================
🔰 BẠN CẦN HIỂU RÕ MONG MUỐN VÀ MỤC TIÊU CỦA MÌNH
Đầu tiên, các bạn sẽ cần phải biết mình muốn gì, tương lai bạn hướng đến như thế nào? Từ đó, hãy đặt ra mục tiêu để phấn đấu, cố gắng thực hiện. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng mục tiêu sẽ cần phù hợp với năng lực thực tế bạn có. Những điều bạn muốn với những điều bạn có thể làm sẽ không giống nhau. Vì vậy, trước hết hãy làm tốt những gì mình có thể, sau đó nỗ lực cho điều mình muốn nhé

🔰 LUÔN KIÊN ĐỊNH TRONG SUY NGHĨ
Trên hành trình chinh phục mục tiêu của mình, có những người đạt được thành công nhưng cũng có người thất bại. Vậy nguyên nhân là gì? Cả một chặng đường dài, chúng ta sẽ không tránh khỏi những vấp ngã, khó khăn. Nếu chúng ta mất kiên định, dễ dàng thỏa hiệp với bản thân, chán nản và bỏ cuộc thì sẽ không bao giờ chạm đến vạch đích. Ngược lại, một người luôn luôn kiên định, nỗ lực cho đến cùng thì thành công chắc chắn sẽ mỉm cười.

🔰 ĐỪNG CHỈ NHÌN MÃI VÀO THÀNH CÔNG CỦA NGƯỜI KHÁC
Thành công đối với mỗi người là khác nhau. Tùy vào mục tiêu, khát vọng mà họ sẽ có định nghĩa riêng cho sự thành công của mình. Ví dụ có người muốn trở thành CEO lúc 35 tuổi, có người lại muốn bỏ hết tất cả, về quê xây dựng tổ ấm yên bình. Như vậy, thay vì việc nhìn vào thành công của người khác, tự tạo áp lực cho mình, các bạn hãy bắt tay vào cố gắng để đạt được điều mình mong muốn. Hãy tạo cho mình một điểm sáng, điểm đặc biệt, đừng sống với ảo tưởng trở thành bản sao của người khác nhé.

🔥 Nhớ LIKE Fanpage Phù Thuỷ Vũ Liễu - Chuyên gia đào tạo Sale thực chiến số 1 Việt Nam và nhấn nút ""Theo dõi"" để không bỏ lỡ những bài học ý nghĩa.
🔥 Đừng quên Share bài viết này ở chế độ công khai để lan tỏa giá trị đến nhiều người hơn nhé!

🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

7 BÍ QUYẾT LÀM TĂNG TRƯỞNG DOANH SỐ VÀ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
=====================
1. BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG Ở CẤP BẬC CAO HƠN, đa số các nhân viên bán hàng hiện nay đều ưu tiên lựa chọn bán hàng cho những người ở cấp thấp hơn vì họ cảm thấy thoải mái và không bị áp lực khi trò chuyện. Tuy nhiên phương pháp này trên thực tế lại không mang tới hiệu quả vượt trội. Điển hình nhất đó chính là những thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới chỉ bán sản phẩm của mình cho giới thượng lưu, tuy số lượng khách hàng không quá lớn nhưng doanh số bán hàng mà họ thu về gấp hàng nghìn lần so với các mặt hàng bình dân.

2. BÁN GIẢI PHÁP CHỨ KHÔNG BÁN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, trong một số lĩnh vực nhất định, điều mà khách hàng quan tâm nhiều hơn đó chính là hiệu quả mà sản phẩm/dịch vụ mang lại chứ không phải bản thân chúng. Ví dụ như họ không phải mua dịch vụ tiếp thị mà họ cần tăng doanh thu, không phải mua máy móc thiết bị, mà muốn hiệu quả sản xuất. Vì vậy hãy cung cấp cho khách hàng giải pháp mà họ cần chứ không phải sản phẩm hay dịch vụ đơn thuần. Để làm được điều này đội ngũ bán hàng của bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu của khách hàng để tìm hiểu xem điều mà họ thực sự muốn là gì, từ đó đưa ra những giải pháp trên cả mong đợi của họ.

3. TẬP TRUNG MỤC TIÊU VÀ THÁCH THỨC, hầu hết các nhân viên đều nghĩ rằng để tăng doanh số bán hàng thì họ sẽ bán sản phẩm của mình bằng cách ca ngợi hết lời về tính năng tuyệt vời và lợi ích của nó. Tuy nhiên đôi khi, cách tiếp cận này không giải quyết được những gì khách hàng tiềm năng của bạn thực sự quan tâm. Cái họ cần là đạt được các mục tiêu cụ thể của chính họ và vượt qua những thách thức. Chính vì thế thay vì tập trung vào những ưu điểm của sản phẩm, hãy đặt câu hỏi để hiểu những gì khách hàng muốn đạt được và những khó khăn họ phải vượt qua. Tìm hiểu khách hàng ở mức độ sâu hơn giúp xây dựng giá trị to lớn của sản phẩm trong mắt họ.

4. TÌM HIỂU NGÂN SÁCH CỦA KHÁCH HÀNG

5. CUNG CẤP BA SỰ LỰA CHỌN CHO KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG. đối với những đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn nên cung cấp 3 thay vì 1 sự lựa chọn như nhiều thương hiệu đã làm. Một người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sẽ hiểu mình cần phải cung cấp cho khách hàng những gì dựa trên mong muốn của họ.

6. THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠO SỰ KHAN HIẾM SẢN PHẨM, mục đích cuối cùng của việc tạo ra sự khan hiếm cho dù có cố ý hay không cũng đều là làm cho nhiều người mong muốn có sản phẩm đó ở mức cao hơn, ngay cả với những người đang do dự cũng cảm thấy họ sẽ bị thiệt nếu không sở hữu nó ngay bây giờ. Đây được coi là một nghệ thuật tăng doanh số bán hàng đỉnh cao mà không phải công ty nào cũng có thể làm được.
Một điều quan trọng bạn nên chú ý khi tạo chiến lược này đó là tạo sự hoàn hảo cho sản phẩm khan hiếm của mình, từ những hình ảnh sản phẩm bạn sử dụng trên trang web cho đến thiết kế hay trang trí trên bao bì. Điều này có tác dụng thu hút khách hàng không chỉ là những hình ảnh bắt mắt mà nó còn mang tính chất “chân thật” ở kênh bán hàng của bạn. Nên nhớ, có thể sự khan hiếm sẽ làm khách hàng mua sản phẩm tại thời điểm nhất thời nhưng thứ có thể giữ chân họ chính là giá trị cốt lõi mà sản phẩm đó mang lại.

7. CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI, để tăng doanh số bán hàng thì không thể thiếu các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt. Thế nhưng khuyến mãi thế nào cũng cần phải có sự tính toán trên cơ sở doanh số và lợi nhuận. Giải pháp tốt nhất cho các chương trình khuyến mãi đó chính là ưu đãi dựa trên hiện vật ví dụ như mua 1 tặng 1 thay vì giảm giá sản phẩm. Phương pháp này nhìn chung không có ảnh hưởng quá lớn tới tổng doanh thu nhưng lại giúp bạn giải quyết được lượng hàng tồn kho của công ty và đây cũng được coi là một giải pháp khá lý tưởng.
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp
🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

KINH DOANH HIỆU QUẢ 4.0, DOANH NGHIỆP CẦN GÌ?
🔰 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
Nâng cao chất lượng nhân sự là yếu tố nền tảng cần thiết trong bất kỳ bối cảnh kinh doanh nào. Đặc biệt trong bối cảnh 4.0, để có thể bắt kịp những thay đổi liên tục, phục vụ cho quá trình chuyển đổi, doanh nghiệp cần tập trung đào tạo nhân sự: cải thiện các kỹ năng đã có và phát triển các kỹ năng mới: tư duy phân tích, tư duy phản biện, khả năng giải quyết vấn đề,…
Điều này giúp nhân sự có khả năng thích ứng khi đối đầu với những thách thức sẽ ngày càng tăng dần trong bối cảnh chuyển đổi. Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo cũng cần cởi mở, linh hoạt và sáng tạo để định hướng, quản lý trong suốt quá trình chuyển đổi.

🔰 Đầu tư chất lượng sản phẩm
Kinh doanh hiệu quả thời 4.0 chất lượng sản phẩm vẫn là tiêu chí quan trọng. Một trong những lý do khiến khách hàng có tâm lý lo lắng, do dự khi mua sắm Online là “hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa cho sản phẩm”. Hơn nữa, trong môi trường kinh doanh Online nếu sản phẩm của bạn không như quảng cáo, khách hàng có thể đánh giá và điều này sẽ tiếp tục lan truyền đến nhiều khách hàng khác. Khi đó sụt giảm doanh thu, doanh nghiệp mất uy tín là điều không tránh khỏi.

🔰 Thiết kế Website riêng
Để kinh doanh hiệu quả thời công nghệ 4.0, Website bán hàng là kênh không thể thiếu. Khách hàng ngày càng phụ thuộc nhiều vào Internet khi tìm kiếm thông tin sản phẩm/ dịch vụ và Website của bạn chính là điểm tiếp xúc khách hàng tìm đến. Vậy nên, đầu tư thêm chi phí cho thiết kế, vận hành và duy trì Website là khoản đầu tư xứng đáng. Website vừa là bộ mặt của doanh nghiệp vừa là kênh bán hàng hiệu quả.

🔰 Mạng xã hội
Sẽ thật thiếu sót nếu kinh doanh trong thời đại 4.0 bạn lại bỏ qua một lượng lớn khách hàng tiềm năng sử dụng mạng xã hội. Facebook, Instagram, Tiktok,… là những kênh có thể hỗ trợ hiệu quả cho việc kinh doanh. Đặc biệt khi các mạng xã hội này bổ sung thêm nhiều tính năng mua sắm trực tiếp Shopable Post, Facebook Shop,… Vậy nên đã đến lúc bạn cần tạo sự hiện diện mạnh mẽ hơn và có chiến lược tiếp thị trên các mạng xã hội này.

🔰 Trải nghiệm khách hàng (Chú trọng tương tác với khách hàng)
Trải nghiệm khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp có khách hàng thực sự và tạo ra những khách hàng trung thành. Trong kinh doanh Online, doanh nghiệp tạo ra nhiều điểm chạm cho phép tương tác với khách hàng: Livechat trên Website, Inbox Facebook, Comment,… Vậy nên việc chăm sóc khách hàng, phản hồi các phát sinh, giải đáp các thắc mắc cũng cần được thực hiện, càng nhanh càng tốt.

Thời đại bùng nổ Internet, đầu tư vào kinh doanh Online là bước đi hợp lý. Kỷ nguyên 4.0 thực sự là sẽ luôn là cơ hội cho những doanh nghiệp biết nắm bắt, nhanh chóng chuyển đổi số để kinh doanh hiệu quả.

(Sưu tầm)
🔥 Nhớ LIKE Fanpage Phù Thuỷ Vũ Liễu - Chuyên gia đào tạo Sale thực chiến số 1 Việt Nam và nhấn nút ""Theo dõi"" để không bỏ lỡ những bài học ý nghĩa.
🔥 Đừng quên Share bài viết này ở chế độ công khai để lan tỏa giá trị đến nhiều người hơn nhé!

🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89

10 CÁCH GIÚP BẠN THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG NHANH NHẤT
----------------------------
1. Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Không thể hiểu khách hàng khi bạn không biết gì về khách hàng. Bước đầu tiên và quan trọng nhất để bạn thấu hiểu tâm lý khách hàng mà tạo dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Từ đó khách hàng sẽ dễ dàng mở lòng và đón nhận bạn hơn. Những gì mà bạn cần làm là đảm bảo khách hàng của mình được quan tâm và chăm sóc tốt nhất.

2. Đặt vị bản thân vào vị trí của khách hàng
Là một chủ kinh doanh, bạn không thể đánh giá một phía được. Bạn phải dựa trên những trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình, vì chính khách hàng mới là người trả tiền mua sản phẩm và dịch vụ của bạn.

3. Nguyên cứu hành vi khách hàng
Thông qua mạng xã hội Hiện nay việc nghiên cứu hành vi, tâm lý khách hàng thông qua mạng xã hội khá phổ biến. Nó cũng được tích hợp trong các chiến dịch chạy quảng cáo của facebook, youtube hay google… Thông qua những sinh hoạt của khách hàng trên mạng xã hội, ta có thể biết được mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

4. Thực hiện các chiến lược khảo sát
Để nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng, chủ kinh doanh thường xuyên là những cuộc khảo sát nhanh với khách hàng để biết những suy nghĩ và đánh giá của họ về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng mình. Việc làm khảo sát chỉ tốn chi phí, thời gian nhanh nhưng lại mang lại kết quả rất chính xác.

5. Xây dựng một chiến lược kinh doanh lâu dài Bạn là người khơi gợi những nhu cầu mà khách hàng chưa nhận thấy thì mới là kinh doanh thành công. Vì vậy, viên lên kế hoạch phát triển kinh doanh một cách dài hạn là cách tốt giúp bạn nắm bắt được tâm lý khách hàng hay nói cách khác là dẫn dắt tâm khách hàng tới những nhu cầu mà bạn tao ra cho họ.

6. Trở thành người tư vấn tâm lý cho khách hàng
Không có ai hiểu rõ sản phẩm bằng bạn. Vì vậy hãy trở thành người tư vấn tâm lý đáng tin cậy của khách hàng. Có rất nhiều người đi mua sản phẩm, dịch vụ mà chưa có nhiều hiểu biết hay tìm hiểu trước về sản phẩm đó. Lúc này là lúc khách hàng cần nhất tới sự tư vấn và hỗ trợ của các bạn nhân viên.

7. Nắm bắt thái độ khách hàng
Thái độ khách hàng là một trong những yếu tố chính giúp bạn đánh giá và nắm bắt tâm lý khách hàng hoàn hảo nhất. Chỉ cần thông qua thái độ, biểu cảm khuôn mặt, hành động… là bạn đã biết được tâm lý của khách hiện tại như thế nào.
Khách hàng rất dễ biểu lộ cảm xúc của mình về một sự vật, sự việc nào đó. Vì vậy, ngay sau khi bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho họ, khách hàng đã phải bỏ tiền ra cho sản phẩm dịch vụ đó thì chắc chắn sẽ muốn được tận hưởng một cách tốt nhất.

8. Tập trung vào giá trị
Khách hàng hiện nay rất thông minh, họ biết tìm kiếm thông tin và lựa chọn được sản phẩm tốt nhất cho mình. Bạn không thể muốn khách hàng trao cho bạn nhiều giá trị về tiền mà không trao giá trị tương xứng cho họ.

9. Sử dụng công nghệ hiện đại
Với thời đại công nghệ số như hiện nay, việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, hanh vi cũng như sở thích của họ là điều vô cùng đơn giản với sức mạnh của AI. Việc sử dụng công nghệ này giúp bạn bán hàng nhanh chóng, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, thống kê hành vi tiêu dùng của khách…

10. Nụ cười trong tâm lý bán hàng
Nụ cười sẽ là chất xúc tác cực kỳ mạnh trong quá trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thông thường khách hàng sẽ khó gắn bó ở những lần mua hàng đầu tiên. Vì vậy, muốn tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, xây dựng tập khách hàng trung thành thì hãy dùng chính nụ cười và sự thân thiện của bạn.

Tóm lại, Tâm lý khách hàng là những suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc, nhu cầu hay mong muốn của người dùng.
+ Nếu thấu hiểu được nhu cầu và tâm lý khách hàng, chủ kinh doanh dễ dàng đưa ra những chiến lược kinh, chiến lược marketing tiếp cận tới khách hàng.
+ Một đỉnh cao khi thấu hiểu tâm lý khách hàng là khơi gợi mong muốn của khách ngay cả khi bản thân khách hàng chưa biết tới nhu cầu của mình.
+ Để có thể nắm bắt tâm lý khách hàng một cách đúng và nhanh nhất, chủ kinh doanh của thể thực hiện các nguyên cứu cá nhân, chức nhằm theo dõi hành vi mua của khách hàng.
=> Để có thể nắm bắt tâm lý khách hàng một cách đúng và nhanh nhất, chủ kinh doanh của thể thực hiện các nguyên cứu cá nhân, chức nhằm theo dõi hành vi mua của khách hàng.
------------
SYS Group - Đào tạo Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp 🏘 Tham gia CỘNG ĐỒNG HỌC VIÊN SYS GROUP : https://www.facebook.com/groups/7072753419464854/
☎️ Hotline: 098 528 66 89