Khóa học Bán hàng tại Hải Phòng

KPI và Lương 3P - Công cụ đảm bảo sự công bằng cho người lao động - Công cụ đang được các doanh nghiệp quan tâm nhất hiện nay.

Chất lượng đào tạo và tư vấn KPI & Hệ thống Lương 3P của TCI đã lan tỏa vào tới tận Bình DƯơng rồi ạ

CÂU CHUYỆN CỦA NGƯỜI LÁI TAXI SẼ KHIẾN BẠN NGỪNG THAN THỞ NGAY LẬP TỨC

Cuộc sống có quá nhiều điều khiến bạn mệt mỏi và bạn sẽ không ngừng than thở về những vất vả, những khó khăn trong công việc hay những buồn phiền, đau khổ, dằn vặt trong chuyện tình cảm.

Cuộc nói chuyện giữa người lái taxi và nhà văn dưới đây sẽ phần nào khiến bạn cảm thấy hài lòng với cuộc sống của mình hơn, dừng việc than vãn lại và tập trung thay đổi nó!

Một nhà văn trong chuyến công tác của mình vô tình gặp một người lái taxi và được nghe một câu chuyện vô cùng thú vị.

Khi nhà văn này vừa ngồi vào xe thì tài xế liền hỏi: "Ông có muốn uống gì không?”. Nhà văn vô cùng kinh ngạc : "Trên xe cũng phục vụ cả đồ uống sao?”

"Vâng, không chỉ có càphê, trên xe còn nhiều loại đồ uống khác và còn có cả báo nữa” – Người lái xe vừa cười vừa giới thiệu.

"Vậy một ly càphê nóng thì sao? ” - Nhà văn hỏi.

Người lái xe liền rót một ly càphê nóng từ chiếc bình giữ nhiệt để ở bên cạnh và đưa cho nhà văn, kèm theo một danh sách các loại báo cho nhà văn chọn lựa.

Lát sau người lái xe lại ân cần hỏi nhiệt độ trên xe đã vừa chưa, nơi cần đến có phải đi bộ xa không. Nhà văn cảm thấy vô cùng ấm áp và kỳ lạ.

Người lái xe trả lời: "Trước đây, khi mới bắt đầu công việc này, xe của tôi không hề có những dịch vụ như thế này, tôi cũng giống như những người khác, hay than vãn, than vãn về thời tiết khó chịu, về đồng lương ít ỏi, hay về tình trạng kẹt xe hàng ngày. Rồi một ngày, tôi vô tình nghe được trên radio một câu chuyện và nó đã làm thay đổi cách nghĩ của tôi. Đó là chương trình giới thiệu về một cuốn sách mới mà trong cuốn sách đó có đề cập đến một quan điểm rất hay về việc ngừng than vãn, thành công sẽ đến với bất kỳ ai.”

"Tôi bất chợt nhận ra rằng, tất cả những gì tồi tệ đang xảy ra với mình đều do mình tạo ra. Và rồi tôi quyết định thay đổi. Năm đầu tiên, tôi cười với tất cả hành khách và thu nhập của tôi tăng lên một bậc. Năm thứ hai, tôi quan tâm đến tất cả những cảm xúc buồn vui hờn giận của hành khách và an ủi họ, thu nhập của tôi lại tiếp tục tăng lên. Năm thứ ba, cũng chính là năm nay, tôi biến chiếc xe của tôi thành một chiếc xe taxi với những dịch vụ năm sao, và bây giờ hành khách phải gọi điện đặt trước nếu muốn đi xe của tôi. Ngài chỉ là hành khách mà tôi tiện đường đón thôi.”

Câu chuyện của người lái taxi đã khiến cho nhà văn vô cùng kinh ngạc và nhận ra là mình đã than vãn quá nhiều trong cuộc sống hàng ngày. Ông đã viết câu chuyện này thành sách, rất nhiều độc giả đã làm theo và nhận thấy cuộc sống của mình đã thay đổi rất nhiều.

Có câu: "Xa đáo sơn tiền tất hữu lộ” (Xe đến trước núi sẽ có đường), chỉ cần bạn thay đổi thái độ sống, vứt bỏ thói quen than thở và mạnh dạn làm những việc nên làm với quyết tâm vượt qua khó khăn, lâu dần bạn sẽ nhận thấy những đột phá tích cực trong cuộc sống!

DU HỌC NƯỚC NGOÀI, CÓ BẰNG GIỎI, VẪN THẤT NGHIỆP

Lý do vì ba chiếc vé tàu: Cái giá quá đắt phải trả cho sự dối trá

BÀI HỌC VỀ SỰ DỐI TRÁ:

Một cô gái sau khi tốt nghiệp liền sang Pháp, bắt đầu một cuộc sống vừa đi học vừa đi làm. Dần dần, cô phát hiện hệ thống thu vé các phương tiện công cộng ở đây hoàn toàn theo tính tự giác.

Có nghĩa là bạn muốn đi đến nơi nào, có thể mua vé theo lịch trình đã định, các bến xe theo phương thức mở cửa, không có cửa soát vé, cũng không có nhân viên soát vé, đến khả năng kiểm tra vé đột xuất cũng rất thấp.

Cô đã phát hiện được lỗ hổng quản lí này, hoặc giả chính suy nghĩ của cô có lỗ hổng. Dựa vào trí thông minh của mình, cô ước tính tỉ lệ để bị bắt trốn vé chỉ khoảng ba phần trăm.

Cô vô cùng tự mãn với phát hiện này của bản thân, từ đó cô thường xuyên trốn vé. Cô còn tự tìm một lí do để bản thân thấy nhẹ nhõm: mình là sinh viên nghèo mà, giảm được chút nào hay chút nấy.

Sau bốn năm, cô đạt được tấm bằng tốt nghiệp loại giỏi của một trường danh giá, cô tràn đầy tự tin đến những công ty lớn xin việc.

Nhưng những công ty này không hiểu vì lí do gì, lúc đầu còn rất nhiệt tình nhưng về sau đều từ chối cô. Thất bại liên tiếp khiến cô tức tối. Cô nghĩ nhất định những công ti này phân biệt chủng tộc, không nhận người nước ngoài.

Cuối cùng có một lần, cô trực tiếp đến bộ phận nhân lực của một công ty, yêu cầu giám đốc đưa ra một lý do vì sao từ chối cô. Kết cục họ đưa ra một lí do khiến cô không ngờ.

"Thưa cô, chúng tôi không hề phân biệt chủng tộc, ngược lại chúng tôi rất coi trọng cô. Lúc cô đến phỏng vấn, chúng tôi đều rất hài lòng với môi trường giáo dục và trình độ học vấn của cô, thực ra nếu xét trên phương diện năng lực, cô chính là người mà chúng tôi tìm kiếm."

"Vậy tại sao công ty ngài lại không tuyển dụng tôi?"

"Bởi chúng tôi kiểm tra lịch sử tín dụng của cô và phát hiện ra cô đã từng ba lần bị phạt tiền vì tội trốn vé"

"Tôi không phủ nhận điều này, nhưng chỉ vì chuyện nhỏ này, mà các anh sẵn sàng bỏ qua một nhân tài đã nhiều lần được đăng luận văn trên báo như tôi sao?"

"Chuyện nhỏ? Chúng tôi lại không cho rằng đây là chuyện nhỏ. Chúng tôi phát hiện, lần đầu tiên cô trốn vé là khi mới đến đất nước chúng tôi được một tuần.

Nhân viên kiểm tra đã tin rằng do cô mới đến và vẫn chưa hiểu rõ việc thu vé tự giác, cho phép cô được mua lại vé. Nhưng sau đó cô vẫn trốn vé thêm 2 lần nữa."

"Khi đó trong túi tôi không có tiền lẻ."

"Không, không thưa cô. Tôi không thể chấp nhận lí do này của cô, cô đang đánh giá thấp IQ của tôi ư. Tôi tin chắc trước khi bị bắt trốn vé, cô đã trốn được cả trăm lần rồi."

"Đó cũng chẳng phải tội chết, anh sao phải cứng nhắc như vậy? Tôi sửa là được mà."

"Không không, thưa cô. Chuyện này chứng tỏ hai điều: Một là cô không coi trọng quy tắc. Cô lợi dụng những lỗ hổng trong quy tắc và sử dụng nó. Hai, cô không xứng đáng được tin tưởng.

Mà rất nhiều công việc trong công ty chúng tôi cần phải dựa vào sự tin tưởng để vận hành, nếu cô phụ trách mở một khu chợ ở một nơi nào đó, công ty sẽ cho cô toàn quyền lực phụ trách.

Để tiết kiệm chi phí, chúng tôi sẽ không lắp đặt các thuyết bị giám sát, cũng như các hệ thống xe công cộng mà cô đã thấy đó.

Vì vậy chúng tôi không thể tuyển dụng cô, tôi có thể chắc chắn rằng, tại đất nước chúng tôi, thậm chí cả châu Âu này cô sẽ không thể xin vào được nổi một công ty nào đâu."

Đến lúc này cô mới tỉnh ngộ và cảm thấy hối hận vô cùng. Sau đó, điều khiến cô ghi nhớ nhất là câu nói cuối cùng của vị giám đốc này: Đạo đức có thể bù đắp cho sự thiếu hụt về trí tuệ, nhưng trí tuệ mãi mãi không thể bù đắp cho sự thiếu hụt về đạo đức.

Đạo đức là phẩm chất cơ bản nhất của con người, cũng là nhân cách của một người. Một người dù ưu tú đến đâu nhưng nhân cách có vấn đề, cũng sẽ mất đi niềm tin và sự ủng hộ của người khác.

Trên phương diện việc làm, những hành vi mất nhân cách thế này càng đáng sợ hơn, vì cái lợi nhỏ trước mắt mà phá bỏ nguyên tắc, điều này chắc chắn sẽ hủy hoại tiền đồ của bạn.

Tôi cho các bạn lời khuyên chân thành, trong sự nghiệp cần phải dựa vào năng lực và chân thành của bản thân, mất thứ gì cũng không bằng mất nhân phẩm.

Câu chuyện ý nghĩa:
NẾU LÀ BẦY CỪU, BẠN CHỌN SÓI HAY SƯ TỬ ?

Một ngày nọ, Thượng đế quyết định thả bầy cừu xuống thảo nguyên: một nửa ở phía Bắc và một nửa ở phía Nam. Kèm với đó, Thượng đế ban cho bầy cừu 2 loài vật để sống chung là Sói và Sư tử.

“Nếu chọn sói, thì sẽ chỉ phải đối phó với 1 con sói thôi. Nhưng nếu chọn Sư tử thì sẽ có sự tùy ý lựa chọn giữa 2 con và có quyền thay đổi giữa 2 con này bất cứ lúc nào” – Thượng đế ban điều kiện.

Bầy cừu phía Nam nghĩ: Sư tử hung dữ hơn sói, vậy chọn sói đi!

Bầy cừu phía Bắc lại nghĩ: Sư tử tuy hung dữ hơn sói, nhưng mà ta lại có quyền lựa chọn một trong hai con đó. Vậy là chúng chọn sư tử.

Câu chuyện về những chú cừu còn tiếp tục. Sau khi Sói được thả vào bầy cừu phía Nam, nó bắt đầu đuổi bắt và ăn thịt cừu điên cuồng. Tuy nhiên, do cơ thể Sói nhỏ nên sức ăn cũng ít, một con cừu đủ để nó no mấy ngày. Như vậy, mấy ngày đàn cừu mới bị đuổi giết một lần.

Trong khi đó, bầy cừu phía Bắc chọn một con Sư tử, con còn lại để lại chỗ Thượng đế. Sau khi Sư tử được thả vào đàn cừu, nó cũng bắt đầu đuổi bắt cừu ăn thịt. Sư tử hung dữ, sức ăn khủng khiếp, nên ngày nào đàn cừu cũng bị săn đuổi đến mức vô cùng hoảng loạn.

Bầy cừu vội vàng xin Thượng đế cho đổi con sư tử còn lại. Chẳng ngờ, con sư tử này ở chỗ Thượng đế bị bỏ đói lâu ngày, vừa thả ra đã bổ nhào vào bầy cừu, điên cuồng cằn xé còn đáng sợ hơn cả con sư tử trước đó. Đàn cừu cả ngày chỉ lo cách trốn chạy đến mức cỏ cũng không dám gặm.

Bầy cừu phía Nam vui mừng đã chọn đúng kẻ thù, cười nhạo lũ cừu phía Bắc không có mắt nhìn. Lũ cừu phía Bắc rất hối hận, cầu xin Thượng đế cho đổi lại con sói, nhưng Thượng đế phán “Một khi đã quyết định rồi, thì không thể thay đổi được nữa, những đời sau cũng vậy, các ngươi chỉ có quyền lựa chọn giữa hai con sư tử.”

Đàn cừu phía Bắc thay phiên nhau lựa chọn giữa hai con sư tử. Nhưng hai con sư tử đều hung dữ không con nào kém con nào. Sau một thời gian, chúng quyết định không đổi nữa, để cho con sư tử kia ăn đến béo mập, con còn lại đói đến xác xơ.

Bầy cừu cũng vậy, chúng nhận ra rằng nếu buộc phải đi theo quyết định của mình thì cần nhất là hãy linh hoạt trong cách tiếp cận. Thấy con sư tử kia sắp đói chết rồi, lũ cừu mới xin thượng đế đổi. Chú Sư tử đói sắp chết sau khi được trở lại, nó nhận ra một chân lý: “Bản thân tuy rất mạnh mẽ, 100 con cừu cũng không phải đối thủ của nó, nhưng mà vận mệnh của nó lại nằm trong tay lũ cừu. Lũ cừu có thể đưa nó lại chỗ Thượng đế bất cứ lúc nào, khiến nó chịu đói khát dày vò, thậm chí là chết đói”.

Hiểu được điều đó, Sư tử rất khách sáo với lũ cừu, chỉ ăn thịt cừu chết hoặc cừu bệnh, không dám động đến những con cừu khỏe mạnh nữa. Bầy cừu nghĩ rằng vậy là cuộc sống của chúng đã yên ổn và không đổi lại con sư tử ở chỗ Thượng đế nữa.

Tuy nhiên, một con cừu già mới nhắc nhở: “Con sư tử gầy sợ chúng ta gửi nó lại chỗ Thượng đế chịu đói khát mới đối xử với chúng ta tốt như vậy. Lỡ đâu một ngày con sư tử chỗ Thượng đế đói chết, chúng ta hết đường lựa chọn, vậy thì con sư tử này sẽ nhanh chóng khôi phục lại sự hung dữ của nó.”

Bầy cừu cảm thấy con cừu già nói rất có lý, để con sư tử kia không bị chết đói, chúng lại nhanh chóng đổi lại nó. Sư tử vốn dĩ béo tốt bị bỏ đói chỉ còn da bọc xương, cũng bắt đầu hiểu được tính mệnh bản thân phụ thuộc vào lũ cừu. Để được giữ lại lâu hơn trên thảo nguyên, nó quyết định sống hòa bình với lũ cừu và không tìm cách ăn thịt đàn cừu nữa.

Lũ cừu phía Bắc sau khi trải qua muôn vàn khó khăn, cuối cùng cũng được sống tự do. Còn lũ cừu phía Nam thì càng ngày càng thảm hại. Con sói, vì không có đối thủ, nên luôn ngạo nghễ và hung dữ, thậm chí có khi nó chỉ cắn chết con cừu chứ không thèm ăn thịt.

Lũ cừu phía Nam tìm đến Thượng đế than thân: “Sớm biết vậy, thà chúng con chọn hai con sư tử còn hơn.”

Bài học :

Trong cuộc sống, chúng ta thường có xu hướng lựa chọn những con đường dễ dàng, an nhàn, để rồi sau đó lại hối tiếc vì nó quá buồn tẻ và thèm khát một cuộc sống khác, nhưng ta không dám đối diện với thực tại để thay đổi nó.

Trong môi trường kinh doanh cũng vậy. Nếu bạn lựa chọn con sói giống như đàn cừu phía Nam, bạn chỉ có thể làm nhân viên suốt đời bởi bạn không dám đối diện với thử thách lớn nhất. Bạn lựa chọn cuộc sống an nhàn, ổn định, ngày làm việc 8 tiếng và cuối tháng chờ nhận lương. Thế nhưng, khi có bất cứ biến động gì xảy ra trong cuộc sống, bạn bắt đầu đổ lỗi và oán trách cho hoàn cảnh xung quanh.

Do vậy, nghĩ ngược lại và sống khác đi cũng là một lựa chọn mới. Nếu bạn không chịu thay đổi, nếu không dám thay đổi, không dám từ bỏ, thì chắc chắn sẽ mãi không tìm được đích đến. Thế giới luôn vận động, luôn đổi mới, vì thế, trong kinh doanh cũng vậy, bạn cần vận động đổi mới mới có thể bắt kịp nhịp phát triển.

Steve Jobs từng nói “Anh không thể chỉ hỏi khách hàng xem họ muốn gì và rồi cố đem nó cho họ. Tới lúc anh hoàn thiện nó, họ đã muốn thứ mới mẻ khác rồi”

Ngược lại, nếu bạn chọn sống chung với sư tử như đàn cừu phía Bắc, bạn có tố chất để trở thành một nhà lãnh đạo. Mặc dù biết là mạo hiểm khi phải sống chung với sư tử nhưng bạn vẫn chấp nhận lựa chọn con đường đó bởi bạn biết rằng càng khó khăn thì phần thưởng càng lớn. Chính trong cuộc vận lộn sống còn với sư tử, bầy cừu mới nhận ra sức mạnh của tư duy và sự đoàn kết, của việc dùng trí thông minh thay vì sức lực.

Các doanh nhân thành công cũng đều bắt đầu từ con số 0. Biết lựa chọn con đường nào khó nhất để đi và tìm cách vượt qua mọi khó khăn, thử thách để đạt được thành công. Điều quan trọng nhất họ luôn nhớ đó là không bao giờ bỏ cuộc và đổ lỗi cho người khác.

Khi một cánh cửa đóng lại, một cánh cửa khác sẽ lại mở ra. Ðiều bạn cần làm là thôi không chờ đợi nơi cánh cửa đã đóng, hãy tìm một cánh cửa khác đang mở ra cho mình. Tuy nhiên, cũng đừng đứng im chờ đợi cách cửa kia mở ra, bởi khi tất cả các cánh cửa đều đóng, bạn vẫn có thể tự tạo ra, dù chỉ là một ô cửa sổ nhỏ.

Vậy nếu bạn là những chú Cừu và một ngày, thượng đế bắt bạn chọn phải chung sống với Sói hoặc Sư Tử, bạn sẽ làm thế nào để sinh tồn khi Sói hay Sư Tử đều hung dữ vô cùng?

Khoá học không thể bỏ lỡ của ACE làm kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, telesales, call center ...

Hotline: 0931 595 839

Bạn có lúng túng khi khách hàng khiếu nại?

Bạn không biết xoa dịu khách hàng khi họ đang bức xúc?

BẠN ĐÃ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐÚNG CÁCH ĐỂ HỌ TRUNG THÀNH VỚI DOANH NGHIỆP BẠN ?





Và
Đây là khóa học dành cho bạn?

Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Hotline: 0931 595 839

CÂU CHUYỆN VỀ BÀI HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Xe hơi cao cấp Rolls-Royce từng… chở rác ở Ấn Độ như thế nào?

Dòng xe hơi hạng sang Rolls-Royce từng là phương tiện yêu thích của các ông hoàng Ấn Độ trong thế kỷ 20. Bởi vậy mà rất nhiều câu chuyện của Rolls-Royce gắn liền với các bậc vương giả khác nhau của Ấn Độ, trong đó nổi tiếng nhất là giai thoại liên quan đến Jai Singh, vị vua thành Alwar ở bang Rajasthan.

Vào khoảng những năm 1920, vua Jai Singh đến thăm thủ đô London của nước Anh. Khi đang tản bộ bằng thường phục, ông vô tình gặp cửa hàng trưng bày sản phẩm của Rolls-Royce trên phố Bond. Ông bước vào cửa hàng, và rất tự nhiên, hỏi một nhân viên về giá cả của những chiếc xe đang trưng bày.

Người bán hàng không hề biết về vua Jai Singh nên cho rằng ông cũng là một người dân nghèo của Ấn Độ. Vì vậy, anh tỏ ý coi thường rồi đuổi ông ra khỏi cửa hàng.

Khi vua Jai Singh trở về khách sạn, ông đã ra lệnh cho cận thần gọi điện đến cửa hàng trưng bày, thông báo rằng vị vua của thành phố Alwar muốn mua xe Rolls-Royce. Sau đó, ông vận trang phục nhà vua và trở lại cửa hàng lúc trước. Các nhân viên của cửa hàng trải thảm đỏ và xếp thành hai hàng trang nghiêm để chào đón vị khách đặc biệt.

Vua Jai Singh lựa chọn sáu chiếc xe đắt tiền rồi yêu cầu vận chuyển hàng về cung điện của ông tại Ấn Độ. Ông cũng hào phóng trả toàn bộ bằng tiền mặt, bao gồm cả phí vận chuyển.

Nhưng bất ngờ thay, khi nhận được xe tại Ấn Độ, vua Jai Singh ra lệnh sử dụng những chiếc Rolls-Royce mới mua để… thu gom rác trong thành phố. Tin tức này nhanh chóng lan truyền khắp thế giới. Người ta bàn luận về những chiếc xe sang trọng của quý tộc nước Anh nay lại trở thành phương tiện chở rác của người dân Ấn Độ. Những người giàu từng tự hào lái xe Rolls-Royce bỗng cảm thấy bị xúc phạm và không còn muốn tiếp tục dùng loại xe này nữa. Uy tín cũng như doanh thu của Rolls-Royce bị giảm xuống nhanh chóng, đẩy công ty vào tình cảnh éo le.

Sau đó, phía công ty Rolls-Royce phải lên tiếng xin lỗi về hành động vô lễ của nhân viên ở London. Họ hứa sẽ tặng ông thêm 6 chiếc xe đắt tiền khác với hy vọng vua Jai Singh sẽ ngừng việc chở rác bằng dòng xe sang trọng này.

Sau khi thấy rằng công ty đã học được bài học, vua Jai Singh đã dừng cho các chiếc xe đi chở rác.

Câu chuyện kể trên đã trở thành một bài học dành cho các nhà kinh doanh và những nhân viên chăm sóc khách hàng.

Đây là một ví dụ được nêu trong cuốn sách năm 2012 “Luxury Marketing: A Challenge for Theory and Practice” (tạm dịch: Marketing cao cấp: Một thách thức lý thuyết và thực hành) của Wiedmann và Hennigs. Những trang báo nổi tiếng như The Telegraph của Anh và IndiaTVNews của Ấn Độ vẫn nhắc lại câu chuyện nói trên như một giai thoại về dòng xe cao cấp nổi tiếng của thế giới.

------------------------------------------------------------------------------
Viện đào tạo TCI trân trọng giới thiệu chương trình :

Khóa học "KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI" Thứ 7 ngày 06/01/2018

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN :

- Các cấp quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp;

- Các cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh, bán hàng;

- Cán bộ, nhân viên phòng chăm sóc khách hàng, Call Center, Telesales;

- Các cá nhân mong muốn hoàn thiện hơn về kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, ...

Mọi chi tiết về chương trình, xin vui lòng LIÊN HỆ :
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN TCI
Trụ sở chính: Số 5 Lý Tự Trọng, Hồng Bàng, Hải Phòng
Văn phòng giao dịch: Số 1, Phạm Ngũ Lão, Ngô Quyền, Hải Phòng
Tel: +84316556800 | Fax: +84313821728
Email: [email protected] | Website: www.tci.edu.vn
Hotline : 0931 595 839

Khoá học Đàm phán tại HP

Khóa học “Tư duy đàm phán"

"BIẾT ĐÀM PHÁN - KHÔNG NGÁN MỘT AI"
Do Viện đào tạo TCI tổ chức sẽ giúp bạn thành công hơn trong việc thu phục lòng người, rút ngắn thời gian, tiết kiệm tiền bạc cũng như khẳng định bản thân và thương hiệu.

Mục tiêu đào tạo :
- Nhận thức tầm quan trọng của thương lượng và đàm phán trong kinh doanh
- Hiểu được các hình thức thương lượng và vận dụng sáng tạo các kỹ năng, nghệ thuật, phương pháp, kỹ thuật thương lượng vào thực tế nhằm đạt kết quả cao
- Nắm bắt được các qui trình trong thương lượng và đàm phán cũng như những kỹ năng thương lượng đàm phán thiết yếu
- Vượt qua được những rào cản và khai thác tối ưu hiệu quả của những yếu tố ảnh hưởng trong thương lượng và đàm phán
- Phát huy sức mạnh tập thể trong thương lượng và đàm phán

Đối tượng học viên :
- Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
- Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
- Đặc biệt là các cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh, bán hàng thường xuyên phải đàm phán, thương lượng với khách hàng, đối tác ...
- Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển năng lực thương lượng và đàm phán.

Sự khác biệt về phương pháp đào tạo tại Viện đào tạo và tư vấn TCI :
- Phương pháp giảng dạy Coaching dựa trên các bài tập thực hành thực tế trong công việc hàng ngày
- Trang bị 20% là kiến thức, 80% là thực hành kỹ năng thực tế môi trường công việc hàng ngày
- Giáo trình xây dựng trên khung chương trình của đại học MIT. Viện Khoa học và Công Nghệ Massachusets là trường đại học danh giá, nổi tiếng ngang với Havard, Standford.
- Đảm bảo chuẩn đầu ra là hiểu và áp dụng được các kỹ năng đã được học

Nội dung chương trình :

1. Kiến thức cơ bản
- Định nghĩa đàm phán
- Giới thiệu các khái niệm cơ bản: Mục tiêu (Intereset), Thoả thuận (Position), ZOPA, BATNA, RP
- Phân biệt rõ sự khác nhau giữa mục tiêu và thoả thuận
- Game: Nhiệm vụ tối mật (học viên hiểu rõ mục tiêu¹thoả thuận)

2. Chia miếng bánh
- Đàm phán khi giá trị đạt được bị giới hạn
- Giới thiệu AP – Điểm khao khát
- Lời đề nghị đầu tiên (First Offer) – Hiệu ứng mỏ neo
- Nhượng bộ (Concession)
- Game 2$: mô phỏng toàn bộ các yếu tố đàm phán – yêu cầu, tình cảm, mối quan hệ,...

3. Mở rộng chiếc bánh
- Cách mở rộng giá trị của việc đàm phán
- Tối đa hoá giá trị nhận được > thắng đối phương
- Cách mở rộng miếng bánh
- Tránh việc “thoả thuận chia đôi”

4. Song đề đàm phán
- 3 loại đàm phán: distributive, compatiable, integrative
- 4 bước tìm ra giải pháp: mở rộng vấn đề-tạo ưu tiên-hiểu sự ưu tiên của đối phương-trao đổi
- Nghịch lý trong đàm phán
- Chiến lược đàm phán: “Có đi có lại”
- Đào tạo đối phương khi đàm phán

5. Chiến thuật
- 8 chiêu trong đàm phán+biến chiêu
phân tích cụ thể rõ ràng ưu khuyết, lúc nào sử dụng
- Game: đàm phán lương
- Phân tích ứng dụng tất cả các khái niệm ZOPA, RP, BATNA... trong thực tế và các vấn đề liên quan

6. Đạo đức đàm phán
- Có nên nói dối? Lợi và hại
- Khi nào đối phương nói dối?

Thông tin khóa học :
- Khai giảng: Thứ 7 ngày 16/12/2017
- Thời lượng: 02 buổi - 06 giờ
- Thời gian: Sáng 8h30 - 11h45
Chiều 1h30 - 16h45
- Địa điểm: Số 1 Phạm Ngũ Lão - Ngô Quyền - HP
- Học phí: 600.000 đ/học viên
Ưu đãi học phí cho nhóm từ 03 người chỉ còn: 500.000 đ/học viên

GIẢNG VIÊN : Hiện đang sống và làm việc tại Mỹ - Đặc biệt trở về và cùng TCI tổ chức chương trình này (cơ hội duy nhất tại Hải Phòng).

ĐĂNG KÝ NGAY >> 0931 595 839

Bài học kinh doanh ý nghĩa

BÀI HỌC KINH DOANH Ý NGHĨA RÚT RA TỪ CÂU CHUYỆN 3 CHIẾC ÁO CŨ

Câu chuyện dưới đây sẽ cho ta một bài học kinh doanh ý nghĩa về ý chí, nghị lực và cách chúng ta đối phó với những thử thách trong cuộc sống

Có một cậu bé mới 13 tuổi, một hôm cha cậu đưa cho cậu một chiếc áo cũ rồi hỏi:

“Con nghĩ chiếc áo này đáng giá bao nhiêu tiền?”

“Khoảng 1 đô la”, cậu bé trả lời.

“Con có thể bán nó với giá 2 đô la không?” Cha cậu bé vừa hỏi vừa đưa mắt nhìn cậu bé.

“Thưa cha, con nghĩ chỉ có kẻ ngốc mới mua chiếc áo này”, cậu bé trả lời.

Người cha nhìn con với ánh mắt khích lệ:

“Sao con không thử xem? Con biết không? Gia đình mình đang gặp khó khăn, nếu con bán được chiếc áo này, nó có thể giúp được chúng ta rất nhiều”.

Sau khi nghe cha mình nói vậy, cậu bé gật đầu đồng ý:

“Con sẽ thử xem, nhưng không chắc là có thể bán được”.

Cậu bé đem chiếc áo đi giặt rất cẩn thận, vì không có bàn ủi để ủi áo cho thẳng thớm, cậu dùng bản chải để giặt chiếc áo, sau đó phơi khô trên một miếng gỗ phẳng trong bóng râm. Sáng ngày hôm sau, cậu bé đem chiếc áo đến một ga tàu điện đông người qua lại. Sau 6 tiếng đồng hồ không ngừng chào mời, cuối cùng cậu bé cũng bán được chiếc áo với giá 2 đô la. Cậu vội vàng cầm số tiền bán được chạy một mạch về nhà đưa cho cha.

Sau đó, mỗi ngày cậu đều đi tìm xin quần áo cũ mang về nhà giặt sạch đem đi bán.

Một hôm cha cậu bé lại đưa cho cậu một chiếc áo cũ khác:

“Con có thể bán chiếc áo này với 20 đô la không?“

“Cha ơi, làm sao có thể bán được cơ chứ? Một chiếc áo cũ làm gì có giá trị cao như vậy được, cùng lắm là 2 đô la.”

“Sao con không thử nghĩ cách xem, nhất định là có cách”, cha cậu bé khích lệ.

Cuối cùng cậu bé nghĩ ra một cách, cậu nhờ anh họ của mình, một người rất đam mê hội hoạ và vẽ rất đẹp, vẽ cho cậu một con chim đại bàng và một chú chuột nhắt đáng yêu lên chiếc áo. Sau đó cậu chọn một ngôi trường học, nơi có nhiều thiếu gia con nhà giàu theo học ở đó, cậu đứng ở cổng trường chào mời người mua.

Vừa mới chào mời một lúc liền có một người quản gia cùng thiếu gia của mình đến mua chiếc áo. Cậu thiếu gia đó đã vô cùng thích thú khi có được chiếc áo liền bo thêm cho cậu 5 đô la, tổng cộng cậu bán được chiếc áo 25 đô la.

Đây là một số tiền khá lớn đối với gia đình cậu, số tiền này có thể tương ứng với gần một tháng lương của cha cậu khi ấy. Sau khi về nhà, cha cậu lại đưa cho cậu một chiếc áo khác và nói:

“Con có thể bán chiếc áo này với giá 200 đô la được không?”, cha cậu nhìn cậu với một ánh mắt đầy tin tưởng.

Lúc này, cậu bé không hề do dự, cậu đón nhận chiếc áo bằng cả hai tay mình, bắt đầu suy nghĩ…

Hai tháng sau, cuối cùng thì cơ hội cũng đã đến. Hôm đó, nữ diễn viên chính của bộ phim đang nổi tiếng “Những Thiên Thần của Charlie” đến thành phố cậu bé để quảng bá phần tiếp theo của bộ phim.

Sau khi buổi họp với ký giả kết thúc, cậu bé mạnh dạn chen lên phía trước, chạy đến bên cạnh nữ diễn viên Farrah Fawcett – Majors, đưa chiếc áo cũ ra rồi xin cô ký tên lên đó. Farrah Fawcett – Majors thấy vậy ngẩn người ra một lúc nhưng rồi vẫn vui vẻ tươi cười ký lên chiếc áo, không ai có thể nỡ từ chối một cậu bé dễ thương với ánh mắt hồn nhiên trong sáng như vậy.

Sau khi ký xong, cậu bé hỏi cô:

“Cháu có thể bán chiếc áo này được không ạ?”

“Đương nhiên là có thể được rồi, đây là áo của cháu, cháu có thể bán nó nếu cháu muốn” – Nữ diễn viên trả lời.

Cậu bé đứng trên bục hô to một tiếng:

“Đây là chiếc áo do đích thân nữ diễn viên xinh đẹp Farrah Fawcett – Majors ký tên, giá nó là 200 đô la”.

Sau khi qua cuộc đấu giá, cuối cùng chiếc áo đã bán được với số tiền không tưởng, 1200 đô la.

Về đến nhà, cậu thấy cha mình cùng một người khác đang ở nhà. Cha cậu bé cảm động mà ôm cậu vào lòng, hôn lên trán cậu:

“Cha vốn dĩ dự tính, nếu con không bán được, cha sẽ nhờ người mua nó lại, thật không ngờ con lại giỏi đến thế! Con thực sự rất giỏi…”

Buổi tối hôm đó hai cha con cậu bé đã ngồi nói chuyện với nhau rất lâu. Cha cậu hỏi:

“Con trai, từ sự việc của 3 chiếc áo này, con có hiểu được ra điều gì không?”

“Con hiểu rồi, cha đã khích lệ con”, cậu bé cảm động nhìn cha rồi nói tiếp:

“Chỉ cần chúng ta động não suy nghĩ, không việc gì là không thể làm được, việc khó đến đâu cũng có cách giải quyết của nó”.

Cha cậu bé gật đầu đồng ý, nhưng rồi lại lắc đầu nói:

“Con nói cũng rất đúng nhưng đó không phải là ý định ban đầu của cha”.

“Cha chỉ muốn nói với con rằng, một chiếc áo cũ chỉ đáng giá 1 đô la vẫn có cách để tăng giá trị của mình, còn chúng ta cớ sao phải bi quan với cuộc sống này đúng không con? Chúng ta tuy nghèo một chút, nhưng có sao đâu, chúng ta có nhiều hơn một chiếc áo 1 đô la và con thấy không, một chiếc áo 1 đô la cũng có thể làm nên điều kỳ diệu”.

“Đúng vậy, một chiếc áo cũ còn có thể tự làm cho mình cao quý hơn, vậy chúng ta còn có lý do gì mà không yêu cuộc sống của chính mình hơn cơ chứ!”

20 năm sau danh tiếng của cậu bé đó đã lan toả khắp thế giới, qua từng ngóc ngách các con phố nhỏ, mọi người vẫn thường nhắc tới cậu. Cậu bé đó chính là Michael Jordan, một tỷ phú giàu có, là chủ tịch hội đồng quản trị, cổ đông lớn nhất của tập đoàn Charlotte Hornets.

Bài học kinh doanh ý nghĩa :

- Cuộc sống vốn không hoàn hảo và chúng ta có thể sống trong một hoàn cảnh khốn khó, bất lợi. Nhưng, hoàn cảnh chỉ là phép thử để mỗi người thể hiện giá trị của mình.

- Chúng ta bỏ cuộc hay chiến thắng nghịch cảnh phụ thuộc vào việc chúng ta nhìn điều đó bằng con mắt như thế nào ?Liệu chúng ta có thể tìm ra giá trị của chính mình để sống một cuộc đời của chính bản thân mình ?

- Câu chuyện trên đây thật ý nghĩa phải không bạn? Bạn đã rút ra được bài học kinh doanh ý nghĩa gì cho mình không? Với mình, đây là bài học kinh doanh rất bổ ích và ý nghĩa, giúp chúng ta luôn giữ được lửa, vững vàng trong mọi thử thách cuộc đời.

Nguồn : Sưu tầm

Khoá học Hot nhất dịp cuối năm

⛔️⛔️⛔️ GIẢNG VIÊN MỸ

“TƯ DUY ĐÀM PHÁN - Biết đàm phán chẳng ngán một ai”

💯 Đặc biệt : Giảng viên từ Mỹ - Phương pháp đào tạo và giáo trình của Mỹ

Chương trình đào tạo không chỉ dành cho ACE phòng kinh doanh, bán hàng mà còn dành cho tất cả các phòng ban, bộ phận khác

Đăng ký tham gia khoá học với TCI qua Hotline : 0931 595 839