Khoa Quản trị khách sạn, nhà hàng_HCT

Trường đào tạo nghề trọng điểm chất lượng Quốc tế

Photos from Trường Cao Đẳng Du Lịch Hải Phòng's post

09/02/2026

Chúc mừng các tân cử nhân

21/01/2026

Đây là cách để lễ tân phản hồi👇👇👇👇

30/12/2025

Lễ tân và những cuộc chiến vang danh xứ ngành:👇👇😜😜😜

26/12/2025

🔍 10 BƯỚC XỬ LÝ KHI KHÁCH LƯU TRÚ BÁO MẤT ĐỒ TRONG PHÒNG KHÁCH SẠN
1️⃣ Giữ thái độ bình tĩnh – lắng nghe – đồng cảm với khách
2️⃣ Hỏi kỹ mô tả món đồ và thời điểm cuối cùng khách nhìn thấy
3️⃣ Kiểm tra lại phòng cùng khách để tránh bỏ sót
4️⃣ Liên hệ Housekeeping rà soát phòng ngay lập tức
5️⃣ Kiểm tra camera khu vực hành lang, ra/vào phòng
6️⃣ Xác minh sổ Lost & Found của khách sạn
7️⃣ Nếu chưa tìm được, mời khách về quầy để lập biên bản chi tiết
8️⃣ Cập nhật tiến trình xử lý cho khách theo từng bước
9️⃣ Đề xuất giải pháp tạm thời giúp khách yên tâm (đổi phòng, hỗ trợ cần thiết…)
🔟 Báo cáo Quản lý trực tiếp và xin hướng xử lý cuối cùng
=======