Quản trị Kinh doanh số, Viện Việt - Anh VNUK, Đại học Đà Nẵng

Trang tin chính thức của khoa Quản trị Kinh doanh số (Digital Business Management - DBM),

Operating as usual

Photos from Quản trị Kinh doanh số, Viện Việt - Anh VNUK, Đại học Đà Nẵng's post 14/02/2023

️🎯️ XÉT TUYỂN SỚM VÀO VNUK NĂM HỌC 2023 - 2024 🎯️
Trở thành Tân sinh viên tại Đại học Công lập Quốc tế danh giá tại miền Trung.

Là thành viên trực thuộc Đại học Đà Nẵng, VNUK vinh dự chào đón các bạn trẻ đến với môi trường học tập quốc tế, năng động, mang đầy dấu ấn tuổi trẻ. Đặc biệt, tin vui dành cho các sĩ tử 2k5 trong năm 2023 khi con đường đến với VNUK đã có thêm nhiều cơ hội rộng mở hơn. Linh hoạt chọn đúng trường, theo đuổi đúng ước mơ, hãy để VNUK trở thành BỆ PHÓNG hoàn thiện kiến thức và kĩ năng trong hành trình 4 năm đại học.

👉 THÍ SINH ĐƯỢC MIỄN VIẾT BÀI LUẬN VÀ PHỎNG VẤN
- Nhóm 1: Thí sinh đạt giải Nhất, Nhì, Ba trong các cuộc thi Học sinh giỏi, cuộc thi Khoa học Kỹ thuật cấp Tỉnh, cấp Thành phố hoặc Thí sinh tham gia chương trình Đường lên Đỉnh Olympia.
- Nhóm 2: Thí sinh đạt kết quả một trong các kỳ thi: A Level >=65%, SAT >= 1100, ACT >=24, IBD >= 25, IGCSE >= 65%, ATAR >= 65% (kết quả tính đến 01/09/2023)
- Nhóm 3: ĐXT >=21 và IELTS >= 5.5 (Hoặc TOEFL iBT >= 46 điểm; hoặc TOEIC >= 600)
- Nhóm 4: Học sinh GIỎI các năm học lớp 10, lớp 11 và học kỳ 1 lớp 12.

👉 Chớ vội nản lòng nếu bạn không thuộc 4 nhóm thí sinh trên, vẫn còn 3 phương thức xét tuyển theo quy trình tuyển sinh riêng của VNUK đang chờ đợi bạn:
- Nhóm 5: ĐXT >= 21 và Điểm trung bình tiếng Anh 5 học kì >= 6.5 + bài luận + phỏng vấn
- Nhóm 6: ĐXT >= 19 và IELTS >= 4.5 (hoặc tương đương) + bài luận + phỏng vấn
(ĐXT là tổng điểm trung bình cộng điểm trung bình kết quả học tập 3 môn trong 5 học kỳ bao gồm: lớp 10, lớp 11 và học kỳ 1 lớp 12)
- Nhóm 7: ĐXT >=18 và điểm môn Tiếng Anh >= 5.5 (ĐXT là tổng điểm 3 môn thi trong kỳ thi THPT 2023)

🔰 XÉT HỌC BẠ cũng là một lựa chọn khi bạn chỉ cần sử dụng điểm trung bình môn học lớp 10, lớp 11 và HK1 lớp 12 để xét tuyển. Điều kiện: ĐXT >=18.

👉 Bên cạnh đó, chương trình cử nhân liên kết quốc tế tại VNUK sẽ giúp bạn sở hữu tấm bằng của các trường Đại học danh tiếng tại Mỹ, Anh,Úc,..., du học tiết kiệm và thừa hưởng giá trị giáo dục toàn cầu.

👉 Cuối cùng, 06 loại HỌC BỔNG sẽ giúp bạn “quẳng gánh lo toan" khi theo học tại một môi trường quốc tế như VNUK.

☎☎ Và nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ Hotline tuyển sinh 0905 55 66 54 hoặc Inbox Fanpage để được tư vấn và giải đáp nhé!
_________
Thông tin liên hệ:
- Website: www.vnuk.edu.vn
- Hotline & Zalo: 0905 55 66 54
- Email: [email protected]

Webinar Data-driven business - Gmartek 14/05/2022

🎗️ Webinar: DATA-DRIVEN BUSINESS - from data to decision making

🎗️ Nghiên cứu mới nhất trên 500 doanh nghiệp cho thấy, các công ty mạnh về Business Data Analytics thì hiệu quả kinh doanh cao hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh. Làm thế nào để xây dựng một công ty như thế?

🎗️ Hãy đăng ký tham dự theo link ở dưới để nghe các chuyên gia ở Mỹ và Việt Nam chia sẻ họ đã làm điều đó như thế nào! Tất cả các chuyên gia này đều ở vị trí senior trong các tổ chức mà họ đang làm việc.

🔸 Ms. Khanh Thai hiện nay là Senior Data Consultant của Kaiser Permanente, một trong những tổ chức y tế lớn nhất ở Hoa Kỳ.

🔸 Mr. Long Tran là Senior Software Engineer của Apple tại thung lũng Silicon, Hoa Kỳ.

🔸 Mr. Bắc Nguyễn, Sales & Marketing Finance Manager của Driscoll's Inc, Hoa Kỳ, sẽ trình bày những use cases của Business Analytics mang đến sự thành công cho doanh nghiệp.

🔸 Ms Đỗ Ngọc Trà My, Head of Insights & Marketplace Strategy, Grab Vietnam, sẽ trình bày ứng dụng của Business Analytics trong Growth Marketing. Đây là các bí quyết của các kỳ lân công nghệ đó các bạn.

🔸 Ms. Phan Lệ Quyên, Director of Business Intelligence & Operation của Tiki, sẽ trình bày những framework được sử dụng trong Business Intelligence để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp.

🔸 Mr. Trần Quốc Khánh, founder của Vietsuccess

⏰ Thời gian: 9am – 12pm ngày Chủ Nhật, 15/05/2022 (giờ Việt Nam)
🔗 Link đăng kí:
https://gmartek.com/webinar-data-driven-business/

Webinar Data-driven business - Gmartek Webinar: Data-Driven Business from data to decision making Nghiên cứu mới nhất trên 500 doanh nghiệp cho thấy, các công ty mạnh về Business Data Analytics thì hiệu quả kinh doanh cao hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh. Làm thế nào để xây dựng một công t...

24/04/2022

🌏 TÌM HIỂU VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG TRỌNG TÀI THƯƠNG MẠI CÙNG LUẬT SƯ NGUYỄN TRUNG NAM 🌏

Trong thương mại quốc tế, giải quyết tranh chấp bằng trọng tài không còn là một phương thức thay thế, mà đã trở thành phương thức giải quyết tranh chấp chính. Vì vậy, phần lớn các hợp đồng thương mại quốc tế đều có thỏa thuận trọng tài. Cũng vì vậy, phương thức giải quyết tranh chấp bằng hoà giải đang trở thành một hiện tượng tại châu Á và thu hút được sự quan tâm của rất nhiều quốc gia, tổ chức và chuyên gia về giải quyết tranh chấp.

Thứ Hai ngày 25/4/2022, Khoa Kinh tế và Kinh doanh của VNUK trân trọng giới thiệu đến bạn một chủ đề vô cùng thú vị, lần đầu tiên xuất hiện trong các chuỗi Seminar/ Workshop của .

🔰 Bạn được gì khi tham gia buổi Seminar với LS Nguyễn Trung Nam?
- Kiến thức cơ bản về các phương thức giải quyết tranh chấp
- Hiểu sâu hơn về Hòa giải và Trọng tài - phương thức giải quyết tranh chấp
- Cập nhật các xu hướng mới trên thế giới và Việt Nam trong hoạt động giải quyết tranh chấp bằng hòa giải
- Góc nhìn từ chuyên gia về giải quyết tranh chấp thương mại quốc tế
- Cơ hội kết nối với diễn giả - luật sư nổi tiếng người Việt Nam về trọng tài thương mại tại Vương quốc Anh

🔰 Diễn giả khách mời - Ông Nguyễn Trung Nam hiện đang là Phó Giám đốc, Trung tâm Hòa giải Việt Nam (VMC). Đây là trung tâm hòa giải đầu tiên tại Việt Nam hội tụ đội ngũ hòa giải viên hàng đầu trong lĩnh vực pháp luật và kinh tế. Ông là một trong 7 nhà thành lập sáng giá của Viện trọng tài quốc tế Việt Nam (Viarb). Ông Nguyễn Trung Nam là một trong số ít các luật sư năng lượng và dự án hàng đầu tại Việt Nam được Chambers, Legal500, IFLR1000, Asialaw Profiles và các ấn phẩm quốc tế khác đánh giá cao và xếp hạng luật sư tiêu biểu trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương.

🔰 Chi tiết:
- Thời gian: 14h00 ngày 25/4/2022 (thứ Hai)
- Link tham dự: https://bit.ly/VNUK_Seminar_254

>>> Tìm hiểu chi tiết hơn về Diễn giả và Seminar tại: https://vnuk.edu.vn/kham-pha-luat-thuong-mai-quoc-te-cung-luat-su-nguyen-trung-nam/

Là sinh viên ngành Quản trị và Kinh doanh quốc tế, bạn không thể bỏ qua một buổi seminar đặc biệt này. Hẹn gặp bạn vào chiều thứ Hai (25/4/2022) nhé.



26/02/2022

❤️ SINH VIÊN NĂM NHẤT CHUYÊN NGÀNH (Quản trị Kinh doanh số) tại VNUK CÙNG NHỮNG TÂM SỰ “THẦM KÍN” SAU 1 KỲ HỌC.

👋 Chào mọi người, mình tên là Nguyễn Đức Huy hiện tại mình đang là sinh viên năm nhất của VN-UK và ngành mình chọn để phát triển bản thân trong tương lai là Quản trị kinh doanh số. Mình rất thích chơi thể thao cũng như gặp gỡ, trò chuyện cùng bạn bè. Ngoài ra, mình còn có 1 đam mê mãnh liệt với việc ngủ nữa hihi.

Ngay từ lúc biết đến VN-UK, bản thân mình đã quyết định đây sẽ là nơi để mình gửi gắm tương lai. Thứ nhất, cơ sở vật chất của trường rất hiện đại và có thể đáp ứng đủ nhu cầu học và giải trí cho sinh viên. Thứ hai, lượng kiến thức cũng như thông tin luôn được trường và các giảng viên cập nhật nhanh nhất. Thứ ba, trường khá chú trọng trong việc giao tiếp cũng như phát triển về mặt ngoại ngữ cho sinh viên. Và đó là 3 thứ làm mình cảm thấy ấn tượng nhất về trường. Tất nhiên thì không chỉ vậy, trường còn có rất nhiều những thứ khác nhưng có lẽ mình sẽ để nó lại cho các bạn tự khám phá vậy.

Khi bước chân vào một môi trường mới, có lẽ ai cũng gặp khó khăn phải không? Và….đúng vậy, mình không ngoại lệ. Thứ làm mình trăn trở nhất khi theo học tại VN-UK đầu tiên sẽ là học phí. Bản thân mình thấy học phí của trường khá cao nhưng để đánh đổi với môi trường học tập tuyệt vời như mình đã nói ở trên thì suy cho cùng mình thấy cũng xứng đáng. Tiếp theo là việc giao tiếp với bạn bè mới. Mặc dù, mình đã làm quen được một số bạn cũng như anh chị, thầy cô trong trường, nhưng đó chỉ là một phần ít trong mục tiêu của mình thôi. Vì vậy, trong tương lai mình sẽ cố gắng đạt được điều đó. Nếu mọi người muốn biết mục tiêu của mình là gì thì đó chính là làm quen với tất cả mọi người trong trường ❤

Và sau 1 học kì của năm học đầu tiên tại trường, mình nhận ra bản thân đã thay đổi khá nhiều từ cách giao tiếp cũng như tỉ mỉ hơn trong công việc. Hơn nữa, mình đang là 1 thành viên của câu lạc bộ 611 Music Club để phát triển đam mê ca hát và có nhiều cơ hội để thể hiện bản thân. Điều này khiến mình nhận ra cuộc sống đại học nó không tệ như mình tưởng tượng. Ngoài ra, VN-UK còn mở ra thêm nhiều cánh cổng mới giúp mình hoàn thiện những kĩ năng mình đã xem nhẹ suốt 12 năm học đã qua. Và cuối cùng, với một khởi đầu như thế này thì mình nghĩ mình đã không hề sai lầm

22/02/2022

🎯 SE DUYÊN cùng VNUK với XÉT TUYỂN ĐẠI HỌC SỚM THEO PT TUYỂN SINH RIÊNG 2022-2023

2022 gõ cửa, học kỳ 1 vừa xong, giờ là lúc đi chậm lại một chút để mấy tháng nữa vững vàng chắc chắn hơn. Hai năm qua đã cho thấy nếu các bạn học sinh càng chủ động, linh hoạt trong việc chọn trường, chọn ngành thì cơ hội ngày càng rộng mở.

Với kết quả học tập THPT, bạn đã có thể bước trước một chân vào ngôi trường mong ước. Bớt áp lực, đúng học lực, và cơ hội vinh danh với HỌC BỔNG là một lý do quá chính đáng để NỘP XÉT TUYỂN SỚM VỚI KẾT QUẢ HỌC TẬP 05 HỌC KÌ cùng các thành tích khác nếu có.

Là một thành viên với sứ mệnh đem nền giáo dục quốc tế về với ngôi trường Đại học danh tiếng miền Trung - Đại Học Đà Nẵng, VNUK - Viện Nghiên Cứu & Đào Tạo Việt - Anh THÂN MỜI các sĩ tử 2k4 có quan tâm đến cơ hội học tập và làm việc trong môi trường quốc tế NỘP ĐƠN XÉT TUYỂN ngay nhé.

♦️ [1] ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN, dựa vào:
1. Tổng tổ hợp Điểm Xét Tuyển (ĐXT)
2. Khả năng tiếng Anh
3. Bài luận cá nhân
4. Buổi phỏng vấn đồng kiến tạo

♦️ [2] CÓ 3 CÁCH NỘP HỒ SƠ XÉT TUYỂN:
1. Tổng tổ hợp >= 22.5 + bài luận + phỏng vấn
2. Tổng tổ hợp >= 21.0 + Điểm xét tuyển 5 học kì môn tiếng Anh >= 7.0 + bài luận + phỏng vấn
3. Tổng tổ hợp >= 19 + Chứng chỉ IELTS Quốc tế từ 5.0 hoặc (TOEFL iBT>=35) + bài luận + phỏng vấn

♦️ [3] BÀI LUẬN CÁ NHÂN CÓ GÌ?

- Điều đầu tiên bạn cần nhớ là BÀI LUẬN KHÔNG CÓ ĐÚNG SAI. Đây chính xác là bài viết giới thiệu chân dung của bạn với VNUK.

- Trong đó, bạn nên thể hiện: Bạn là ai? Bạn có ước mơ gì? Ngành học và định hướng trong tương lai của bạn là gì?

- VNUK tin rằng, một khi bạn hoàn thành bài luận này cũng là lúc bạn cho mình một tuyên ngôn cá nhân về hành trang sự nghiệp sắp tới…và nó sẽ giúp Hội đồng tuyển sinh hiểu và cùng bạn kiến tạo hành trình tương lai tại VNUK trong buổi phỏng vấn.

♦️ [4] PHỎNG VẤN hay TRÒ CHUYỆN?

- Một lần nữa, buổi phỏng vấn nên được hiểu là cuộc trao đổi giữa bạn và VNUK. Bạn có quyền được biết nơi mình sẽ học trong 4 năm tiếp theo cũng như VNUK được hiểu về bạn.

- Nếu tự tin, bạn có thể trao đổi bằng tiếng Anh. Nếu không cũng không vấn đề gì cả. Quan trọng là bạn thể hiện tốt nhất khát khao hay giấc mơ của mình, để nhà trường hiểu đúng và giúp bạn thực hiện ước mơ đó hiệu quả nhất và sớm nhất có thể.

- Nhớ nhé, đây là một cuộc trò chuyện hai chiều, bạn và VNUK cùng nghe cùng hỏi và cùng trả lời, để đi đến thống nhất về cách chúng ta bắt đầu cho giấc mơ của bạn.

- Đây không phải là buổi phỏng vấn hay kiểm tra năng lực của bạn mà là buổi trò chuyện để Hội đồng hiểu thêm nhiều hơn về nguyện vọng, mong muốn của bạn, từ đó xác định liệu bạn có phù hợp với môi trường học tập tại VNUK không, và liệu VNUK có giúp bạn phát triển hiệu quả trong hành trình đại học hay không.

- Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ có cơ hội được giải đáp những thắc mắc về chương trình học tại trường hoặc các câu hỏi liên quan đến cơ hội nghề nghiệp hay đến môi trường học tại VNUK.

—--------
️🎯 Địa điểm nộp hồ sơ:
- Trực tiếp: Văn phòng Tuyển sinh VNUK tại 158A Lê Lợi, Đà Nẵng
- Hotline tuyển sinh: 0905 55 66 54
- Email: [email protected]

18/02/2022

✍ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đáng giá bao nhiêu? [Phần 2]

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp cùng với ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc phát triển nở rộ của thương mại điện tử đã rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp và chỉ cần một cú click chuột. Vì thế, việc giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị trọn đời của họ sẽ là ưu tiên hàng đầu và là thước đo chính để các doanh nghiệp thiết kế lại trải nghiệm khách hàng (Customer experience - CX).

🔖 Những xu hướng điển hình trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh đại dịch Covid-19

👉 Thứ nhất, không sử dụng được các trải nghiệm cũ.

Sự thay đổi trong hành vi, giá trị và niềm tin của khách hàng đã quá sâu sắc đến mức các doanh nghiệp với các chiến lược CX trước khủng hoảng sẽ bị lạc hậu. Theo thống kê, có tới 81% khách hàng sẵn sàng trả phí sản phẩm và dịch vụ cao hơn để đổi lại có một trải nghiệm liền mạch và tiện lợi, và có tới 66% khách hàng đã ngừng dùng sản phẩm bởi doanh nghiệp không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Những năm gần đây, khi nhu cầu trải nghiệm khách hàng tăng cao, đã có 72% doanh nghiệp trở nên chú trọng tới việc ưu tiên xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng và con số này có xu hướng tăng hơn trong trạng thái bình thường mới([1], [2]).

Vì thế, ban lãnh đạo cần dũng cảm và mạnh dạn đưa ra những thay đổi cần thiết để xây dựng và hồi sinh lại trải nghiệm khách hàng. Điều này sẽ đòi hỏi sự hợp tác nhanh nhẹn chưa từng có giữa các doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng - mối quan tâm đối với CX của họ cũng nhiều như đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ vậy. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo sẽ không liều lĩnh. Các thay đổi sẽ được dẫn dắt bởi dữ liệu từ khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định rằng: “Cái gì tiếp theo?”.

👉 Thứ hai, nâng tầm trải nghiệm wow cho khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm.

Lãnh đạo cần định hình mô hình hoạt động của doanh nghiệp theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Điều đầu tiên cần làm là cải thiện các điểm chạm trên hành trình mua hàng. Để quản trị tốt kỳ vọng của khách hàng, lãnh đạo doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng thấu hiểu tâm lý “thượng đế”. CEO doanh nghiệp cũng cần định hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm.

Trải nghiệm wow là trải nghiệm khiến khách hàng phải reo lên wow, khi doanh nghiệp mang đến cho họ điều ngạc nhiên, bất ngờ thích thú. Khách hàng sẽ wow khi thứ họ nhận được vượt quá mong đợi, kỳ vọng của họ. Trải nghiệm wow cũng chính là mức cao nhất của tháp trải nghiệm: đột phá. Khi khách hàng wow cũng tức là bạn đã đáp ứng tốt nhu cầu của họ theo cách không thể ngờ tới. Đó là biểu hiện sự quan tâm chân thành của doanh nghiệp tới khách hàng, chứ không chỉ quan tâm đến giao dịch đem lại lợi nhuận cho công ty. Trải nghiệm wow có thể đến từ chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ chăm sóc khách hàng vượt trội, từ những giá trị khách hàng nhận được ngoài sản phẩm dịch vụ.

Để xây dựng những nguyên tắc làm việc với khách hàng đúng và trúng, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng của mình là ai, đặc điểm nổi bật của các nhóm khách hàng này. Khi doanh nghiệp thực sự hiểu về khách hàng, về nhu cầu và mong muốn của họ, doanh nghiệp sẽ lường trước được các tình huống mà khách hàng gặp phải, từ đó xây dựng nguyên tắc làm việc sao cho hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề nhanh và hiệu quả nhất.

👉 Thứ ba, các thương hiệu cần đồng hành với khách hàng trên các hành trình kỹ thuật số.

Trong bối cảnh hiện nay, những quan điểm về marketing cũng dần có sự thay đổi trong kỷ nguyên “công nghệ lên ngôi” và người người di cư lên nền tảng số. Nghiên cứu của Walker nhận định rằng, đến cuối 2020, điểm khác biệt giữa thương hiệu với thương hiệu sẽ dịch chuyển dần từ sản phẩm và giá sang “trải nghiệm khách hàng”.

Với nhiều doanh nghiệp chưa thể chuyển đổi số kịp thời, đã có lượng khách hàng lớn đã phải quay lưng với nhiều sản phẩm và dịch vụ ở những cửa hàng truyền thống bởi chính sách giãn cách xã hội. Hàng loạt các cửa hàng đã phải đóng cửa, ngưng hoạt động vô thời hạn, và chính vì thế tác động lớn lên phía khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ. Dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống được thay thế bằng các đơn đặt hàng trực tuyến, dịch vụ giao hàng trực tuyến phục vụ nhu yếu phẩm. Hành trình khách hàng thay đổi hoàn toàn khi chủ yếu tiếp xúc, giao tiếp qua những thiết bị thông minh. Thước đo để đánh giá trải nghiệm khách hàng không còn dựa trên việc những nhân viên ngoài cửa hàng truyền thông đon đả đón khách nữa, mà là dịch vụ trực tuyến có nhanh không, có tiện dụng không, và có xây dựng được một trải naghiệm online liền mạch hay không. Sự chuyển dịch từ offline lên online là bước đầu tiên của chiến lược trải nghiệm khách hàng thời đại số để duy trì kết nối, gắn kết với khách hàng cũng như tích hợp các quy trình xử lý yêu cầu từ khách hàng online. Tiếp theo đó là sự lắng nghe, chăm sóc khách hàng với sự đồng cảm mang tính cộng đồng sẽ được thể hiện qua sự thay đổi về giá sản phẩm, dịch vụ, đưa ra những chính sách để cùng đồng hành qua giai đoạn khó khăn.

Trong quá trình cách ly và sau đại dịch, vai trò của CX sẽ ngày càng quan trọng hơn bởi trong thời kỳ khó khăn, mọi trải nghiệm đều được nhớ kỹ: kẻ trục lợi sẽ bị xa lánh, những thương hiệu đồng cam cộng khổ cùng khách hàng sẽ được ưu ái dài lâu. Do đó, các nhà lãnh đạo CX phải rà soát lại các bước trong các hành trình kỹ thuật số quan trọng để có thể có một cái nhìn mới, thấu cảm với khách hàng trong những thời điểm quan trọng và thu hẹp mọi khoảng cách. Họ cần tập trung vào những khoảnh khắc có tác động cao nhất đến khách hàng, nơi họ tạo cho khách hàng nhiều cảm xúc nhất, gia tăng trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Chẳng hạn, thực hiện “show” ảo với những bộ trang phục di động trên nền tảng số mà không cần người mẫu, hay ứng dụng công nghệ AR, VR vào trải nghiệm sản phẩm.

Nhiều khách hàng trực tuyến hơn cũng đồng nghĩa với việc cơ sở khách hàng có tiếng nói hơn. Bởi, chỉ mất vài giây để họ có thể chia sẻ kinh nghiệm, thông tin và chuyên môn trong các ngân hàng này. Nhưng, có thể mất nhiều năm để sửa chữa những thiệt hại do trải nghiệm tồi tệ gây ra. Các doanh nghiệp sẽ cần phải lắng nghe và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc (ngoại tuyến và trực tuyến).

Trước xu hướng này, việc phải làm của doanh nghiệp đó là phải xây dựng hệ thống CRM. Trước khi muốn tối đa hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu họ, không chỉ những thông tin bên ngoài mà cả những kỳ vọng ẩn giấu bên trong để “chăm sóc” họ một cách vẹn toàn, nhất quán.

👉 Thứ tư, con người vẫn là chủ thể chính trong CX.

Thực tế đang chứng minh rằng, các chatbot, workflow là những ứng dụng giúp thương hiệu hỗ trợ khách hàng 24/7 về những câu hỏi chung chung. Tuy nhiên, dù ứng dụng các hệ thống CRM vào tự động hóa quy trình là cách tốt nhất để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong xu hướng hiện tại, tuy nhiên doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời bởi con người vào đúng thời điểm họ cần. Sở dĩ như vậy là bởi, khách hàng vẫn muốn tương tác với người nhiều hơn cho những câu hỏi chatbot chưa thể giải đáp. Trong một cuộc khảo sát về việc “để mang lại trải nghiệm tối ưu, liệu công nghệ có thể thay thế hoàn toàn yếu tố con người hay không?”, 43% người tham gia trên toàn thế giới phủ nhận điều này.

Do đó, thay vì dùng công nghệ và các hệ thống tự động thay thế hoàn toàn con người, doanh nghiệp nên sử dụng các hệ thống hỗ trợ như CRM để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cân bằng giữa máy-người trong quá trình chăm sóc.

👉 Thứ năm, đào tạo lại đội ngũ CX tại doanh nghiệp phù hợp với bối cảnh mới và nhất quán với trải nghiệm khách hàng.

Dù vắc xin đã được sản xuất và việc tiêm phòng đánh dấu một bước ngoặt trong đại dịch, thì xu hướng làm việc tại nhà toàn thời gian đối với các nhân viên CX được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Với việc làm việc từ xa trở thành một lựa chọn chiến lược, các doanh nghiệp sẽ cần chuyển sang giải pháp đào tạo kết hợp - cả trực tuyến và trực tiếp trong phòng đào tạo - để đảm bảo rằng nhân viên có thể nắm bắt được sự thay đổi và hiểu đầy đủ những gì họ mong đợi. Tuy nhiên, sự nhất quán của CX không chỉ là việc đào tạo, huấn luyện nhân viên, duy trì việc học hỏi hay trang bị cho các thành viên các công cụ làm việc phù hợp. Nhân viên không hài lòng khó có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Và việc thiếu tiếp xúc trực tiếp khiến các lãnh đạo rất khó để nhận ra các tín hiệu tới từ nhân viên khi họ không hài lòng - về thể chất, tinh thần hay trong chính vai trò của họ các phòng ban quản trị sẽ cần đảm bảo rằng họ dễ tiếp cận và tích cực khuyến khích giao tiếp cởi mở để tăng cường sự tương tác. Điều này sẽ dẫn tới việc các doanh nghiệp sẽ cần một phong cách lãnh đạo khác./.

***
TÀI LIỆU TRÍCH DẪN:
(1) HelpScout (2018). What’s the Difference Between Customer Service and Customer Experience?
(2) Ericsson-LG Enterprise (2020). Consumers are willing to pay for better customer experience

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
Rio Book (2019). Experience - Xây dựng trải nghiệm trong thời đại khách hàng khó tính, Nhà Xuất bản Lao động.
Hearme (2019). Tủ sách Quản trị trải nghiệm khách hàng, truy cập từ https://hearme.vn/help/download/cx_ebook_v1.pdf.
Gentile, Chiara; Spiller, Nicola; Noci, Giuliano. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25 (5), 395-410.
Marketing Science Institute. (2014). Research Priorities 2014-2016.
Marketing Science Institute. (2016). Research Priorities 2016-2018.
Meyer and Schwagere. (2007). Understanding Customer Experience. Massachusetts, United States: Harvard Business Review.
Keynes. (1936). The General Theory of Employment, Interest and Money, Cambridge: Cambridge University Press.
Parsons. (1934). Some Reflections on the Nature and Significance of Economics. Quarterly Journal of Economics, 48(3), 511-545.
Pine, B. Joseph, and H. Gilmore. (1998). The Experience Economy: Work Is Theater and Every Business a Stage. Cambridge, MA: Harvard Business School Press
Shaw, Colin. (2002). Building Great Customer Experiences. UK: Palgrave Macmillan.

Nguồn: Tạp chí Công thương

16/02/2022

⁉ TẠI SAO NÊN LỰA CHỌN ĐẠI HỌC CÓ YẾU TỐ QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM?
🔰 Trước đây, du học là định hướng của nhiều bạn trẻ nhằm nắm bắt cơ hội tiếp thu nguồn tri thức tiên tiến từ những quốc gia có nền giáo dục phát triển cao. Tuy nhiên, ngoài khoản chi phí rất lớn mà các bạn phải đầu tư cho việc học tập, sinh hoạt tại nước ngoài thì khác biệt về môi trường, văn hóa, ngôn ngữ cũng là rào cản không dễ dàng vượt qua. Theo đó, việc chọn học một chương trình liên kết quốc tế ngay tại Việt Nam hiện được xem là bài toán tối ưu, được nhiều bậc phụ huynh và học sinh lựa chọn, đặc biệt là trong thời kỳ biến động của dịch Covid-19 như hiện nay.
🔰 Hầu hết, các trường đại học chuẩn quốc tế tại Việt Nam đều liên kết đào tạo với các đại học danh tiếng ở nước ngoài, mang đến cơ hội sở hữu bằng cấp cử nhân quốc tế có giá trị trên toàn cầu cho sinh viên. Bên cạnh đó, các bạn sẽ được học tập và sinh hoạt trong một môi trường hiện đại, năng động, giàu tính tương tác và đề cao kinh nghiệm thực tế. Khi có trong tay tấm bằng cử nhân quốc tế, cùng với kinh nghiệm thực tập ở các tập đoàn, công ty đa quốc gia, sinh viên thoải mái phát huy những kiến thức, kỹ năng có được để áp dụng vào trong công việc một cách tốt nhất.
🔰 Với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong các lĩnh vực, đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước và quốc tế, VIỆN NGHIÊN CỨU VÀ ĐÀO TẠO VIỆT - ANH (VNUK) tự hào là TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP QUỐC TẾ đầu tiên, được thành lập dựa trên hợp tác liên chính phủ giữa Việt Nam và Anh quốc. Toàn bộ các khóa học tại VNUK được giảng dạy bằng tiếng Anh dưới sự hướng dẫn của đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, tận tâm đến từ các trường đại học, viện nghiên cứu uy tín tại Việt Nam và các quốc gia có nền khoa học và công nghệ phát triển.
🔰 Ngoài ra, VNUK cũng khuyến khích và tạo điều kiện cho sinh viên tham gia các chương trình trao đổi, thực tập tại nước ngoài thông qua các chương trình trao đổi sinh viên, học bổng và cơ hội học tập, nghiên cứu tại nhiều trường đại học của nhiều nước trên thế giới. Bằng phương pháp giảng dạy tiên tiến, có sự kết hợp chặt chẽ với doanh nghiệp và thời lượng thực hành cao trong các phòng thí nghiệm hiện đại, VNUK trang bị cho sinh viên tri thức, kỹ năng và tư duy toàn cầu để thành công trong các môi trường đa văn hóa.
🔰 Về nghiên cứu, VNUK không ngừng đẩy mạnh hợp tác với các trường đại học, tổ chức nghiên cứu, doanh nghiệp tại Anh quốc và các quốc gia khác trên thế giới, từ đó tạo ra các nhóm nghiên cứu mạnh nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho giảng viên, nghiên cứu viên và sinh viên thực hiện đề tài nghiên cứu chất lượng cao giải quyết những vấn đề toàn cầu.
❤ Với toàn bộ những lý do đã nêu ở trên, VIỆN NGHIÊN CỨU VÀ ĐÀO TẠO VIỆT - ANH (VNUK) tự hào là một môi trường giáo dục, nghiên cứu đầy tiềm năng và năng động. Chúng tôi mong rằng qua thông điệp này có thể truyền tải đầy đủ thông tin tới tất cả các em học sinh đã và đang quan tâm tới việc tìm kiếm môi trường giáo dục tin cậy và chất lượng.
--
🎯 Thông tin liên hệ:
Website: https://tuyensinhvnuk.edu.vn
Đặt lịch tư vấn: https://fb.com/book/vnuk.edu.vn
Hotline tuyển sinh: 0905 55 66 54
Số điện thoại: 0236 37 38 399
Email: [email protected]
Liên hệ tuyển sinh: [email protected]
Instagram: https://www.instagram.com/vnuk_institute
Group chuẩn bị cuộc sống đại học:
https://www.facebook.com/groups/257023312143778/

12/02/2022

🥳 Bạn đã sẵn sàng trở lại trường học?
🤙Đừng quên bạn “khẩu trang” 😷😷😷 trong suốt quá trình học tập tại trường và chớ ngó lơ bạn “máy đo nhiệt độ và sát khuẩn tay tự động” mà VNUK đã trang bị ở mỗi tầng nhé!

🔖 Hẹn gặp K21 của Quản trị Kinh doanh số, Viện Việt - Anh VNUK, Đại học Đà Nẵng vào 🥰🥰🥰

Photos from Quản trị Kinh doanh số, Viện Việt - Anh VNUK, Đại học Đà Nẵng's post 09/02/2022

🔖 TÌM HIỂU CÁC TỪ VIẾT TẮT CƠ BẢN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

🍀 Theo nghĩa rộng, Thương mại điện tử (TMĐT) là việc sử dụng các phương tiện điện tử để trao đổi thương mại và các bên tham gia không nhất thiết phải gặp gỡ nhau hoặc biết nhau trước.

🍀 TMĐT thường được chia thành các nhóm sau:
👉 Giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng (Business – to Consumer – B2C hoặc Consumer to Business- C2B)
👉 Giữa các doanh nghiệp với nhau: (Business to Business- B2B)
👉 Giữa doanh nghiệp với cơ quan thuộc Chính phủ: (Business to Government- B2G hoặc Government to Business- G2B)
👉 Giữa người tiêu dùng – Chính phủ (Consumer to Government- C2G hoặc Government to Consumer – G2C)
👉 Giữa Chính phủ – Chính phủ (Government to Government- G2G)

🍀 Click vào từng hình ảnh để tìm hiểu thêm về các khái niệm này nhé!




--
Thông tin liên hệ:
Website: https://tuyensinhvnuk.edu.vn
Đặt lịch tư vấn: https://fb.com/book/vnuk.edu.vn
Hotline tuyển sinh: 0905 55 66 54
Số điện thoại: 0236 37 38 399
Email: [email protected]
Instagram: https://www.instagram.com/vnuk_institute
Group chuẩn bị cuộc sống đại học:
https://www.facebook.com/groups/257023312143778/

31/01/2022

HAPPY LUNAR NEW YEAR!
Trong khoảnh khắc đất trời giao thoa, nhà nhà quây quần đón mừng xuân mới, kính chúc các bạn sinh viên cùng quý bậc phụ huynh một năm mới bình an 🥰🥰🥰

26/01/2022

✍️ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG đáng giá bao nhiêu? [Phần 1]

🔖 Thế nào là Trải nghiệm khách hàng?
Trải nghiệm khách hàng (Customer experience - C.X) là nhận thức tổng thể của khách hàng về trải nghiệm với doanh nghiệp hoặc nhãn hàng. Theo Pine và Gilmore (1998), trải nghiệm khách hàng là tổng thể tất cả những trải nghiệm mà một khách hàng có được trong mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa và dịch vụ trong suốt quá trình mà hai bên có mối quan hệ mua bán hàng hóa với nhau. Đây là quan niệm có được sự ủng hộ và đồng tình nhiều nhất.

Thực tế thì trải nghiệm khách hàng được đánh giá không chỉ đơn thuần là trải nghiệm tích cực, mà những trải nghiệm mang tính tiêu cực của khách hàng luôn tồn tại ở trong mỗi doanh nghiệp. Vì thế, mỗi doanh nghiệp cũng đã, đang có những chiến lược để phát huy những trải nghiệm tốt của khách hàng và có những biện pháp đẩy lùi, loại trừ cảm nhận và đánh giá chưa tốt để có được những bước đi hoàn thiện nhất trong tương lai.

Meyer và Schwager (2007) giải thích cụ thể hơn rằng, trải nghiệm khách hàng là những phản ứng trong tâm trí và chủ quan của khách hàng đối với bất kỳ liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp nào với một công ty. Liên hệ trực tiếp thường được bắt đầu bởi khách hàng, xảy ra trong quá trình mua, sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ. Liên hệ gián tiếp xảy ra khi khách hàng tình cờ bắt gặp các đại diện của một sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu của doanh nghiệp. Liên hệ gián tiếp thường có các hình thức, như: tiếp thị truyền miệng, quảng cáo, tin tức, đánh giá…

Như vậy, tuy có nhiều quan điểm khác nhau về trải nghiệm của khách hàng, song tất cả những khái niệm đều tập trung làm rõ đặc điểm của trải nghiệm khách hàng là sự tương tác, hòa nhập hoàn toàn vào các dịch vụ, sản phẩm từ phía khách hàng đối với nhà cung cấp.

🔖 Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Pine và Gilmore (1998) đặc biệt đề cập đến tầm quan trọng của trải nghiệm trong xã hội ngày nay và cơ hội mà các công ty được hưởng từ việc tạo ra trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ và lâu dài. Viện Khoa học Marketing (2014, 2016) xem trải nghiệm khách hàng là một trong những nghiên cứu mang tính thách thức quan trọng nhất trong những năm tới, có thể là do số lượng ngày càng tăng cùng sự phức tạp của các điểm tiếp xúc khách hàng. Họ tin rằng, việc tạo ra những trải nghiệm mạnh mẽ, tích cực trong hành trình của khách hàng sẽ dẫn đến những cải tiến mấu chốt bằng việc cải thiện hiệu suất trong hành trình của khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc (nghĩa là, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn) và thông qua cải thiện lòng trung thành của khách hàng và truyền miệng.

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng được xem như là là động lực của tiêu dùng, được chỉ ra từ sớm trong các tài liệu kinh tế (Keynes, 1936). Trong đó, nó được mô tả như là thước đo mà người tiêu dùng quyết định hàng hóa gì và kết quả của việc trải nghiệm để mua hàng (Parsons, 1934).

Nhiều nghiên cứu của các tổ chức, công ty tư vấn trải nghiệm đã nhấn mạnh rằng, CX có vai trò đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, theo thống kê của Hearme (2019), đó là:

🍀 CX sẽ là điểm tạo sự khác biệt cho thương hiệu: Theo nghiên cứu của Công ty tư vấn trải nghiệm khách hàng Walker, năm 2020, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm để trở thành điểm đặc biệt để nhận dạng thương hiệu. Sự thay đổi này phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm từ dịch vụ khách hàng sang sự hài lòng khách hàng.

🍀 CX xuất sắc đem đến sức cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp: Theo nghiên cứu của Kissmetrics, 98% người trả lời khảo sát cho rằng trải nghiệm khách hàng là một trong ba thành tố quyết định họ có muốn giao dịch với một doanh nghiệp hay không. Rõ ràng, người tiêu dùng hiệu đại đều để ý đến CX trong các quyết định mua sắm. Theo nghiên cứu của Peppers & Rogers - Công ty chuyên cung cấp các giải pháp giám sát sự phát triển của CX, 81% doanh nghiệp có khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội đều tăng trưởng tốt hơn đối thủ cạnh canh.

🍀 Người tiêu dùng chi nhiều tiền hơn để đảm bảo nhận trải nghiệm vượt trội: Báo cáo đánh giá tác động của CX từ Công ty điều tra thị trường Harris Interactive chỉ ra rằng 9/10 người tiêu dùng ở Mỹ khẳng định họ sẵn sàng trả thêm tiền để đảm bảo nhận được trải nghiệm vượt trội. Trải nghiệm khách hàng có tác động trực tiếp tới việc định giá sản phẩm và lợi nhuận đem lại.

🍀 Khách hàng cần dịch vụ chăm sóc tốt hơn: Kết quả khảo sát của American Express cho thấy 67% khách hàng sẽ cúp điện thoại trong sự thất vọng khi họ không nhận được sự đồng cảm, thấu hiểu từ đầu dây bên kia. 89% khách hàng chán nản bởi họ phải trình bày nhiều lần vấn đề mà mình gặp phải với nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng khác nhau.

Với vai trò quan trọng đó, 93% các nhà lãnh đạo cấp cao trong nhiều ngành công nghiệp tuyên bố rằng việc cải thiện CX là một trong ba ưu tiên hàng đầu của công ty trong hai năm tiếp theo, 91% khác nói rằng họ đang cố gắng trở thành một người đi đầu trong CX? (Rio Book, 2019).

--to be continued--
***
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
Rio Book (2019). Experience - Xây dựng trải nghiệm trong thời đại khách hàng khó tính, Nhà Xuất bản Lao động.
Hearme (2019). Tủ sách Quản trị trải nghiệm khách hàng, truy cập từ https://hearme.vn/help/download/cx_ebook_v1.pdf.
Gentile, Chiara; Spiller, Nicola; Noci, Giuliano. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25 (5), 395-410.
Marketing Science Institute. (2014). Research Priorities 2014-2016.
Marketing Science Institute. (2016). Research Priorities 2016-2018.
Meyer and Schwagere. (2007). Understanding Customer Experience. Massachusetts, United States: Harvard Business Review.
Keynes. (1936). The General Theory of Employment, Interest and Money, Cambridge: Cambridge University Press.
Parsons. (1934). Some Reflections on the Nature and Significance of Economics. Quarterly Journal of Economics, 48(3), 511-545.
Pine, B. Joseph, and H. Gilmore. (1998). The Experience Economy: Work Is Theater and Every Business a Stage. Cambridge, MA: Harvard Business School Press
Shaw, Colin. (2002). Building Great Customer Experiences. UK: Palgrave Macmillan.

Want your school to be the top-listed School/college in Da Nang?

Click here to claim your Sponsored Listing.

Videos (show all)

Chào mừng “em út” DBC - Digital Business Club đến với đại gia đình VNUK CLUBS 🥳
🎅🎅🎅 Jingle bell!!Jingle bell!!!Wishing you a Christmas that's merry and bright! 🥰🥰🥰
[🎥 Replay] WEBINAR: MARKETING THỰC TẾ LÀ…🔖 Dành cho những ai chưa kịp tham gia buổi trải bài đầu tiên trong series “7749...
Cuối tuần, âm nhạc và mưa 🎼🎼🎼Chúc các bạn #DBM một chủ nhật thiệt #chill để sẵn sàng cho tuần học mới nhé!!! 🥰
️🎈️🎈 ĐỂ MÙA HÈ TUỔI 18 TRÔI QUA KHÔNG PHÍ PHẠM📝 Dù vui dù buồn, dù kết quả kì thi THPT có ra sao thì bạn đã làm thật tốt...

Location

Telephone

Address


158A Le Loi
Da Nang
550000

Opening Hours

Monday 08:00 - 17:30
Tuesday 08:00 - 17:30
Wednesday 08:00 - 17:30
Thursday 08:00 - 17:30
Friday 08:00 - 17:30
Sunday 08:00 - 17:30
Other Da Nang schools & colleges (show all)
THCS Nguyễn Hụê Đà Nẵng THCS Nguyễn Hụê Đà Nẵng
134 Quang Trung
Da Nang, 0511

Trường Trung Học Cơ Sở Nguyễn Huệ Địa chỉ: 134 Quang Trung - Q. Hải Châu - TP. ?

Dạy Kèm Tiếng Nhật Đà Nẵng - Cô Thuỷ Dạy Kèm Tiếng Nhật Đà Nẵng - Cô Thuỷ
03B An Thượng 24, Q. Ngũ Hành Sơn
Da Nang, 550000

Nhận dạy kèm tiếng Nhật mọi cấp độ. Chuyên luyện thi vào các trường chuyên tại Đà Nẵng - 0763683122

Công đoàn Trường TH Lê Bá Trinh - NHS Công đoàn Trường TH Lê Bá Trinh - NHS
Số 96 An Dương Vương Là
Da Nang

Công đoàn cơ sở Trường Tiểu học Lê Bá Trinh

Tư Vấn Tuyển Sinh Đại Học Ngoại Ngữ - Đà Nẵng Tư Vấn Tuyển Sinh Đại Học Ngoại Ngữ - Đà Nẵng
131 Lương Nhữ Hộc
Da Nang, 550000

Thông tin tư vấn tuyển sinh của Đại học Ngoại Ngữ - Đà Nẵng

Đại Việt Đà Nẵng Confession Đại Việt Đà Nẵng Confession
65 Nguyễn Lộ Trạch
Da Nang

CHIA SẺ DRAMA TẠI ĐÂY: https://forms.gle/XwotcVRmiznHGaDs7

Mầm Non Xuân Phúc Mầm Non Xuân Phúc
Da Nang

Trường học mầm non

𝔻𝕖𝕝𝕡𝕙𝕚𝕟𝕦𝕤 ⓪④ 𝔻𝕖𝕝𝕡𝕙𝕚𝕟𝕦𝕤 ⓪④
24 Bà Bang Nhãn, Phường Hoà Hải, Quận Ngũ Hành Sơn
Da Nang

A4 niên khoá 2022 - 2025

Trung tâm Tin học Bách Khoa - BKCIT Trung tâm Tin học Bách Khoa - BKCIT
54 Nguyễn Lương Bằng
Da Nang, 550000

Đây là trang Fanpage chính thức của Trung Tâm Tin Học Bách Khoa (BKCIT). 1) Đào tạo

Học IELTS cùng cô KIM VUI Học IELTS cùng cô KIM VUI
8 Bình Hòa 3
Da Nang

Lớp học kèm ielts sỉ số nhỏ của cô KIM VUI, IELTS 8.0(9.0 read lis), tăng band nhanh chóng

Lớp Tiếng Nhật vui vẻ & Takeshi Vũ Lớp Tiếng Nhật vui vẻ & Takeshi Vũ
41 Trần Quý Cáp, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu
Da Nang, 550000

Lớp tiếng Nhật vui vè được host bởi Vũ (Takeshi) - Tốt nghiệp đại học Meikai

Duhocaz.net Duhocaz.net
24 Trần Tống, Thanh Khê, Đà Nẵng
Da Nang, 550000

duhocaz.net - Thông Tin du học,học bổng - Kinh nghiệm du học

Tham vấn học đường Tham vấn học đường
Da Nang

Lắng nghe thấu cảm bằng trái tim�