10/09/2026
“Tôi đang hướng dẫn hai bạn nhân viên trong bộ phận kế toán, một người nhỏ tuổi hơn và một người lớn tuổi hơn tôi. Ban đầu tôi biết họ cũng yếu nhiều thứ nên rất từ tốn hướng dẫn cách làm cho họ. Nhưng gần đây tôi thấy rất mệt mỏi vì họ cứ thường chờ tôi chỉ cách làm, thay vì tự suy nghĩ xem vì sao phải làm như vậy.
Tôi hướng dẫn một lần, họ làm theo. Nhưng khi gặp vấn đề mới thì lại réo tên tôi:
“Thanh ơi, việc này xử lý làm sao?”
“Thanh ơi, việc này cần làm gấp, phải xong trong hôm nay”
Nhiều lúc tôi đang làm việc của mình nhưng phải dừng lại để xử lý việc của người khác, còn việc của mình thì trì hoãn, deadline bị trễ, hậu quả là phải gánh thêm công việc.
Chưa hết, tới lúc có sự cố gì là 2 bạn ấy lại không dám nhận trách nhiệm, đẩy cho tôi đi gặp sếp. Mà gặp sếp thì có khi bị la, trong khi những gì tôi đã hỗ trợ cho nhân viên lại không được nhìn thấy, không được công nhận.
Hồi trước tôi với sếp giao tiếp cũng rất bình thường nhưng dạo gần đây tôi cũng bắt đầu phòng thủ khi làm việc với sếp. Sếp nói gì tôi cũng cảm thấy tổn thương, cảm thấy mình đang bị trách oan ấy.
Tôi không muốn mình cứ làm việc theo kiểu này hoài, vừa không hiệu quả, vừa ảnh hưởng đến tinh thần sức khoẻ của mình, có đáng không? Không đáng! Nhưng không thể nghỉ việc vào lúc này được, phải tìm cách thay đổi thôi. Và tôi thừa biết là “thay đổi mình là thần thánh còn thay đổi người khác là thần kinh”. Mình phải thay đổi mình thôi, có vẻ như mình đã làm sai ở đâu rồi nên mọi việc mới rối tung lên như vầy. Không thể ngồi đó rồi phán xét 2 người kia hoài, tự dưng biến mình thành người xấu tính, có ích gì đâu.
Tôi có tìm hiểu khoá Underground Leader của anh Khương vài lần, nhưng chưa thấy cần lắm, giờ thì rất cần rồi nên tôi liên hệ lại để đăng ký học. Và tôi thấy mình đã chọn đúng, vì học rồi tôi thấy rõ hơn vấn đề đến từ đâu và bắt đầu nhìn mọi chuyện khác đi, dần thay đổi cách giao tiếp với sếp và 2 bạn nhân viên.
Với sếp thì tôi áp dụng công cụ “Know – Feel – Do” trong khoá học để trình bày, tập trung vào trọng tâm, nói rõ tình hình, việc gì chưa xong thì nói chưa xong. Sếp hỏi bộ hồ sơ nào thì tôi trả lời thẳng vào bộ hồ sơ đó, thay vì vòng vo hoặc để cảm xúc của mình chen vào.
Với nhân viên, tôi sử dụng công cụ “What – Why – How”. Hồi trước tôi thường chỉ hướng dẫn cho mọi người thao tác trên máy như thế nào. Còn bây giờ thì tôi luôn hỏi thêm “Mọi người có biết vì sao mình phải làm như vậy không?”
Tôi muốn các bạn hiểu bản chất công việc, chứ không chỉ copy theo lệnh của tôi như trước nữa. Và còn một thay đổi quan trọng hơn nữa là tôi không còn vội vàng nghĩ dùm và đưa ngay câu trả lời nữa. Nếu các bạn hỏi “Thanh ơi, việc này làm sao?” thì điều đầu tiên tôi làm sẽ là hỏi lại: “Nếu mọi người tự xử lý việc này thì mọi người sẽ làm như thế nào?”
Và những áp lực về công việc mình đang có thì tôi cũng chia sẻ ra để mọi người hiểu là tôi không thể lúc nào cũng sẵn sàng dừng việc của mình để xử lý việc của họ được.
Sau khoá học tôi thấy không chỉ chính tôi thay đổi mà 2 bạn nhân viên cũng dần thay đổi tích cực hơn, phối hợp công việc tốt hơn, hiệu quả hơn.
Và tôi ngày càng tin hơn vào điều này: “muốn dẫn dắt người khác, trước hết mình phải học cách dẫn dắt chính mình”.
- Chia sẻ của Thanh, học viên khoá Underground Leader -
_________________
Khoá học Underground Leader: https://link.ayp.vn/ul-tp-270826
