15/03/2023
💌💌💌7 NGUYÊN TẮC TRONG XỬ LÝ TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG
👉Thứ nhất, Luôn luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện
Việc tạo ấn tượng ngay từ 10 giây đầu gặp mặt có thể tạo lợi thế để chúng ta chốt đơn thành công. Có thể từ cách ăn mặc, chào hỏi giây phút đầu, cách giao tiếp bằng ánh mắt, cách bắt chuyện, thái độ chân thành. Điều này có thể giúp khách hàng ghi nhớ chúng ta lâu hơn và góp phần hỗ trợ rút ngắn quá trình ra quyết định mua hàng của họ.
👉Thứ 2, Đặt mình vào hoàn cảnh của khách hàng để đồng cảm với họ
Chúng ta phải luôn mang một tư duy là “Đặt mình vào chính khách hàng” để chúng ta có sự đồng cảm và kết nối với khách hàng nhiều hơn. Qua đó để lắng nghe thấu hiểu và cung cấp cho họ những giải pháp phù hợp, thỏa mãn với những mong đợi của khách hàng. Từ sự đồng cảm và thấu hiểu sẽ giúp chúng ta có sợi dây kết nối với khách hàng lâu hơn
👉Thứ 3, Đừng bao giờ nói “khách hàng sai rồi”.
Đây chính là điều tối kỵ khi chúng ta tiếp cận với khách hàng. Vì mỗi người mỗi một góc nhìn khác nhau trong mỗi vấn đề, chúng ta không nên dùng từ “Bạn sai rồi” trong cuộc sống. Bởi lẽ, như góc nhìn của số 6 và số 9, mỗi người một góc sẽ nhìn ra số khác nhau. Từ đó ta có thể thấy rằng, không có sai và đúng chỉ là góc nhìn khác nhau.Do đó, Khách hàng cũng vậy, họ cũng có góc nhìn của họ và chúng ta cần tôn trọng
👉Thứ 4, Không tranh luận với khách hàng
Lắng nghe - Thấu hiểu - Đồng cảm là điều chúng ta luôn phải ghi nhớ khi giao tiếp. Và mọi sự sẽ không thể giải quyết nếu chúng ta tranh luận, to tiếng. Do đó, chúng ta cần gỡ nút thắt cho các vấn đề bằng những kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm.
👉Thứ 5, Làm cho khách hàng thực hiện giải pháp mà bạn đề xuất
Khi đạt được sự tin tưởng từ khách hàng, chúng ta sẽ dễ dàng đề xuất những giải pháp cho khách hàng. Vì đa số “Khách hàng chốt đơn bằng cảm xúc”, từ đó việc thuyết phục khách hàng trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết.
👉Thứ 6, Tập trung vào giá trị và sản phẩm mang lại cho khách hàng
Với phương châm & định hướng “Trao Giá Trị” chứ “Không bán sản phẩm”, giúp khách hàng nhận thức được giá trị qua từng sản phẩm/giải pháp chúng ta đề xuất. Khách hàng sẽ “thưởng thức” được những lợi ích mà sản phẩm/giải pháp chúng ta mang lại
👉Thứ 7, Độc vị khách hàng qua hành vi (DISC) để ứng xử phù hợp
Có câu nói “Biết người – biết ta trăm trận trăm thằng”, đây cũng là lý do tại sao chúng ta cần “độc vị khách hàng”. Hiểu được tính cách/tâm lý của khách hàng, chúng ta sẽ dễ dàng tiếp cận, kết nối, khai thác nhu cầu & giúp họ gỡ được “nút thắt” trong các vấn đề.
Có thể thấy, việc Khách hàng từ chối là chuyện rất bình thường trong quá trình sales, Vậy làm thế nào chúng ta có thể giải quyết được vấn đề nan giải này? 👑
🎁🎁🎁PA&P chia sẻ cùng các anh chị “7 nguyên tắc trong xử lý từ chối của khách hàng” , đây sẽ là chìa khóa để tháo gỡ nút thắt trong vấn đề này, đồng thời cũng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong việc chốt đơn. Ms. Cindy Nguyễn (CEO/FOUNDER_PA&P) sẽ hướng dẫn cụ thể hơn về việc ứng dụng thực chiến công cụ này, trong chương trình đào tạo “KHAI PHÁ NỘI LỰC BÁN HÀNG TRONG BẠN”
👑Chi tiết dưới CMT👑
Về chúng tôi:
👉Địa chỉ: Số 1 Phan Chu Trinh, P.12, Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh
👉Website: https://pa-p.vn/
👉Fanpage: https://www.facebook.com/PAPTraining
👉Email: [email protected]
👉Youtube: https://www.youtube.com/