28/09/2026
Xử lý khách "No-show" như thế nào cho đúng 👌🏻
Nhiều bạn mới làm thường gặp tình huống này: Chờ khách đến nửa đêm, rồi bặt vô âm tín, hậm hực giận dỗi một lúc rồi quên luôn. Nhưng: "làm sao để không mất trắng tiền hoa hồng?"
Cảm giác ngồi ở sảnh khách sạn lúc 11 giờ đêm, gọi điện thoại khách thuê bao, nhắn tin trên app không hồi âm thực sự rất sốt ruột. Phòng thì phải giữ, khách vãng lai hỏi thuê không dám bán, để rồi sáng hôm sau nhận ra khách đã "No-show" (bùng kèo không đến).
Đau lòng hơn là nếu không biết cách xử lý trên hệ thống, cuối tháng sàn OTA vẫn gửi hóa đơn thu tiền hoa hồng cho chính căn phòng trống đó. 😅
☑️ Huyền chỉ bạn quy trình 3 bước xử lý êm đẹp trường hợp No-show, lưu lại, phổ biến với nhân viên của mình luôn nha:
1️⃣ Khung giờ vàng báo cáo: Trên Extranet của Booking hay Agoda, luôn có nút "Mark as No-Show" (Đánh dấu khách không đến). Bạn chỉ được bấm nút này trong một khoảng thời gian nhất định (thường từ nửa đêm ngày check-in đến trước 48 giờ sau đó). Quá thời hạn này, sàn mặc định hiểu khách đã ở và bạn phải đóng đủ 15–20% phí.
2️⃣ Xử lý phí phạt: Nếu đơn đặt phòng có điều kiện "Không hoàn hủy", hãy bấm chọn thu phí phạt. Nếu thẻ tín dụng của khách không trừ được tiền, hãy chọn ngay mục "Invalid Credit Card" để sàn hỗ trợ hủy đơn mà không tính phí hoa hồng cho bạn.
3️⃣ Mở lại phòng ngay lập tức: Sau khi xác nhận khách không đến, việc đầu tiên cần làm là vào Channel Manager mở lại số lượng phòng trống đó cho ngày hôm sau. Đừng để nỗi bực dọc làm bạn quên mất việc tiếp tục đón những vị khách mới.
Kinh doanh lưu trú không tránh được rủi ro, nhưng người làm nghề tỉnh táo là người biết giảm thiểu tổn thất xuống mức 0 đồng.
Cơ sở của bạn còn hay mắc những tình huống nào nữa, comment Huyền chỉ tip cho luôn hen.
