22/04/2023
IDECA Venezuela te invita a participar en el Curso: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO
*Objetivo:*
Facilitar herramientas para la adecuada gestión de la calidad, concretamente en los aspectos relacionados con la atención al usuario.
*Contenido programático*
• Fundamentos del concepto de calidad.
• Criterios que conducen a la calidad en los procesos de gestión: Tiempo de respuesta. Bajo nivel de desperdicio. Actitudes que agregan valor. La Satisfacción de las expectativas.
• Factores claves de calidad en la atención y servicio al usuario: Amabilidad, rapidez, precisión, apertura, presentaciones, escucha activa captura de información, entrega de soluciones, cierre y seguimiento.
• Los Protocolos de atención al usuario. La atención presencial y la atención telefónica.
• Las habilidades sociales como competencias para la satisfacción al usuario.
• Cuidados en la expresión verbal: Velocidad del habla, volumen de la voz, pronunciación de las palabras. Vicios: muletillas y uso de términos informales.
• El lenguaje corporal. Gestos, miradas y posturas.
🗓️ 03/05/2023
📍Universidad Popular del Ambiente. Plaza Caracas. El Silencio.
⏳ 8 horas académicas.
🧑🏽🎓👩🏻🎓Certificado impreso emitido por IDECA Venezuela.
⏰ 8:30 am a 3:30 pm
☕🍞 Am y Pm
🗣️ Dra. Jeanette Delgado Rondón. Abogada. Conferencista. Coach de equipos.
💰20
Transferencias, pago móvil y/o efectivo.
*Inscripciones abiertas*
📲 0424-2443930
📲0412-3623081
📩 [email protected]
📧 ideca_venezuela0
