Cara de Hola

Nos encanta hacer florecer el lado humano del servicio.

Más en el sector salud, porque quienes atienden están en constante presión, debatiendo entre la vida y la muerte, con gran exigencia física, emocional, mental, trabajan en varios lugares a la vez (públicos y privados) y las clínicas que nos han contratado desean cuidar su marca y sello diferencial en su trato al paciente, familiares y cliente que paga (que no siempre es el paciente, puede ser un familiar dentro o fuera de Venezuela o su Seguro HCM).

Para lograr ese anhelado cambio de actitud, imagen y forma de relacionarse, nos ha resultado muy positivo, hacer una intervención que incluya juntos o por separado, a todo el personal: asistencial, administrativo, médico y gerencial.

En el diseño con la directiva y ejecutivos de áreas claves: calidad de servicio, comunicación y cultura, talento humano, mercadeo, operaciones... definimos el perfil, alcance y situaciones que desean resolverse con sensibilización, entrenamiento y otros formatos de aprendizaje.

Con mercadeo, co- creamos un mensaje inspirador para la campaña y convocatoria. Y con nuestros principios, técnicas y prácticas, va aflorando lo mejor del lado humano durante la intervención, con una metodología ágil, que a su vez va identificando y/o resolviendo en el camino problemas de liderazgo, agilidad, desconexión, trato duro, poca colaboración con clientes, pacientes y entre compañeros...

Una inversión que impacta la mentalidad y cultura de servicio, mostrando y entrenando la Actitud Cara de Hola con nuestro equipo de host y coachs facilitadoras, que los participantes también aplican a su vida cotidiana y en la entrega de su servicio, desde su lado humano, ese que no podrá reemplazar a la inteligencia artificial.

Si ya están decididos a invertir en su gente, mejorar la actitud, imagen, atención y experiencia de cliente a tono con lo que promete su marca o tienen un desafío relacional con líderes, equipos para conquistar nuevas metas e innovar, pueden solicitar una sesión de indagación patrocinada con nosotros y su equipo directivo para escucharlos, compartir nuestra experiencia en el sector y co-crear juntos la intervención posible.

Recibir y atender a los clientes en un contexto de incertidumbre, requiere aplomo corporal, tener las palabras correctas, la conexión emocional que calme y haga sentir bienvenido. Y se logra, sensibilizando y entrenando al equipo, para que transforme "el despachar un pedido a crear una experiencia".

La Alaska, esa arepera emblemática de más de 50 años en La Candelaría Sur, reinaugurada con éxito en octubre del 2024, ayer abrió sus operaciones para seguir brindando sus servicios de restaurant, área express, pick up y delivery, 24 horas, determinados a aportar.

, chef consultor, responsable de cuidar se mantuviera su sabor y calidad de siempre en esta nueva etapa, nos dió la noticia y no dudamos en ir y anunciarla en .

Hoy, en otra visita, sentí otro recibimiento, más entusiasta de parte del equipo de mesoneros.
Les compartí más de la Actitud Cara de Hola para lograr esto conscientemente - entre ellos y con los clientes-, y hacer más liviano el trabajo, disfrutarlo y cautivar desde el lado humano a cada cliente para que regresen, los recomienden, se enamoren... Me encantó su interés de querer SERvir mejor.

Les invito a seguirlos por .rest, ver todo lo que han innovado en su servicio y si son clientes y tienen bonitos recuerdos, compartirlos.

yvismataysucaradehola

¡Muchas bendiciones hoy!

Concaradeholaesmejor

Año Nuevo ¿vida nueva?

Dependerá de nuestra actitud, capacidad de agradecer, perdonar, deseos de surgir y poder sacar los regalos, que esas situaciones retadoras o de duelo -vividas o en curso-, nos vinieron a mostrar para evolucionar en los distintos ámbitos de nuestro SER: personal, familiar, laboral, comunitario, global.

Que tu disposición genuina de SERvir, conectar desde el lado humano, cultivar tus dones y talentos, fluir en el caos y avanzar en la incertidumbre, optimizar los recursos dispinibles, contribuir a crear entornos de armonía, colaboración y hospitalidad, ¡cuidándote, por favor! Preparándote, con mentalidad enfocada y de merecimiento, guíen tus pasos, en donde hagas vida. 

¡Feliz 2026 para ti y los tuyos con Actitud Cara de Hola!

   y equipo



añonuevovidanueva
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talentorelacional

Hoy estuviera cumpliendo, 47 años, Margioly Fiaschi. La conocí solo en esta entrevista en agosto de 2018, en el programa de fin de semana: Entre Noticias, que conducía en . Su productora -ahora conductora- , coordinó la pauta.

Nuestra conexión en el set, fué inmediata. Su interés en profundizar en este tema tan complejo del lado humano del servicio y c, con un liderazgo relacional, inspirador... En este clip, se nota su sensibilidad y ese deseo que cada una de sus conversaciones, aportara. Tenía ese compromiso de servidora social, tatuada. Cinco años después (2023) comparte el diagnóstico de su tumoración en la cabeza y su campaña admirable para obtener los fondos, oraciones y bendiciones de sus afectos y seguidores.

Siguió, inspirando y abriendo posibilidades de sanación y determinación, desde su propia experiencia, haciendo Lives por su cuenta .fiaschi hasta sus últimos días, con toda su vulnerabilidad esperanzada, mostrando gratitud de superar la primera fase e iba por la segunda a conquistar su salud para volver a lo que más amaba: comunicar con compromiso y ser la guía amorosa de su pequeña, Ana Paula. Me ha entristecido mucho su partida física. Sé que su luz, profesionalismo y propósito en esta vida, están tomando otra forma para mostrarnos que esas grandes batallas personales, familiares y profesionales, sacan lo mejor de nosotros y solo Dios, tiene la última palabra.

Mi abrazo largo y fraterno a sus familiares, colegas periodistas, compañeros de trabajo y seguidores que se siguen manifestando amorosamente por su inesperado adiós este domingo 21 de diciembre del 2025. Día, que estamos invitados a compartir los regalos bonitas de la vida.

Por Mata

Celebrar a Zuleika, en su segunda especialización en Venezuela y a 79 graduandos más

Cuando Zuleika, me invito a acompañarla en su graduación, no lo dudé, porque no solamente, conozco su arriesgado empeño de venir de República Dominicana a estudiar 6 años en Venezuela (primero se graduó internista). También de sus compañeros de cardiologia que entre consultas con mi mamá, también fuí conociendo. Siempre fajados, con buena disposición de servicio. Y cuando, te adentras más, hay una labor docente abnegada y comprometida a que saquen lo mejor de sí. Un propósito más alto de poder marcar una diferencia en la atencion médica pública. Y allí, no puedo más que felicitar a mi querido Dr. Mauro Herrera, quien tiene mucho que ver con esto por su liderazgo tan cercano y compromiso con la calidad que viene sembrando en su equipo, en ellos, demostrando cómo se puede generar transformaciónes como Cuidados Coronarios, trabajando con las uñas, creando alianzas estratégicas e impulsar que llegarán las remodelaciones importantes.

Lo conozco por la recomendación de Alison Duran, cuando ya había llevado a mi mamá a 5 cardiólogos por una tensión refractaria y logró estabilizarla en su consulta privada en el Urológico San Roman; luego por un ACV Isquémico, en plenos disturbios (2017), que terminó hospitalizada en el Hospital José María Vargas.

Fueron 2 actos seguidos en el auditorio, de 40 y 40 graduandos con sus familiares. Unas palabras del padrino, del director de la institución, acto de entrega de títulos por las respectivas autoridades académicas. Luego, fuimos a un alegre almuerzo navideño en la Sala de Hemodinamia, totalmente remodelada, donde residentes, graduandos, personal del servicio y familiares, recibieron las felicitaciones de una representante de la ministra de salud, acompañada del director, reiterándoles su importante labor.

Cuando Mauro se acercó a nuestra mesa. El papá de una graduanda, le dijo "Se debe sentir orgulloso por todo lo que logran con estos muchachos". Y él, le respondió, con su voz firme y mirada serena: Me conformo con que tengan siempre presente con sus pacientes lo que aprendieron aquí.

Liderazgo inspirador.

Navidad con alegría suelen ser sinónimos. Aprender de los logros y caídas y seguir celebrando la vida con foco, fe y esperanza es la mejor actitud.

Y esta emoción, cuando está presente desde la bienvenida de tu evento, lo cambia todo. 

Hacer sentir positivo y bienvenido a tus clientes, equipos con la alegría de la Navidad, orientando con entusiasmo, conectando con la ternura, arrancando sonrisas, produciendo fotos para el recuerdo y coordinando todo lo necesario para que cada invitado y tú cómo cliente, inicien su evento con la emoción arriba, es la finalidad de este servicio con nuestras coordinadoras y hostCaradeHola, durante esa hora de recepción tan importante.

¿Deseas una atención con esta conexión emocional bonita con tu gente e invitados, cuidando tu marca y mensaje?

yvismataysucaradehola

agenda abierta

📱0414-1301428

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Llegamos con "la mimo" a animar a la Plancha 2 que se lanza por la Junta Directiva del CCLC

Ya está finalizando el período de elecciones para  la  nueva Junta Directiva del Club Campestre Los Cortijos  y no dudamos en ir a apoyar a los integrantes de la Plancha 2, que encezan Emilio Materan - por la presidencia y Óscar "Canciller" - nuestro aliado y cliente para eventos y experiencias de hospitalidad en el Club, a la vice-presidencia.

Ayer, jueves 20 de noviembre 2025,  le tocaba a la Plancha 2, hacer la presentación de sus integrantes y propuesta a los socios que fueron a escucharlos en el Restaurant Principal, del Club.

Con "La Mimo" no solo fuímos a conectar con la alegría de SERvir, que fomentamos con la ; si no, también a sondear la intención de votos de los presentes. 

Materan, hizo incampié en que el centro de su propuesta está en escuchar, integrar y generar la mayor participación posible para impulsar iniciativas que den respuesta a las necesidades de las comunidades que hacen vida en el Club Campestre Los Cortijos. Un emblemático Club, construído en 1944, en el Sur Este de Caracas por el Arquitecto Carlos Bando Paz, que sigue manteniendo su esencia de ser esa gran "casa de campo" en la ciudad.

¿Será que gana la ?

¡Mucho éxito!







Y a todos los integrantes

, presente.













social

La empatía, cercanía y profesionalismo médico, calma y hace sentir mejor al paciente

Gracias a Zuleika, del equipo R3 del Post Grado de Cardiologia del Hospital Vargas, bajo la dirección del querido y respetado, Mauro Herrera- por tener tanta consideración en el trato con mi mamá, quien ha estado con su crisis de Trastorno Bipolar y ha sido su paciente desde que comenzó a estudiar esta especialidad (ya había culminado la de Medicina Interna allí mismo).

Ayer tuvo una subida de tensión - por la misma irritabilidad y falta de descanso en las últimas 3 semanas, donde usualmente recae porque coincide con la fecha de fallecimiento (03/10/90), 1 año mayor que yo. La puse en contexto antes que la atendiera e inmediatamente sipo conectar emocionalmente con ella, la escuchó con atención, la hizo reír, le hizo su llamada de atención de la necesidad de recuperar el sueño y su peso, para que esté mejor pronto y le pueda dar un abrazo de despedida, antes que regrese a su natal República Dominicana, de donde vino a estudiar, porque allá los cardiólogos son médicos internistas también, para poder ejercer.

Durante la visita, le estabilizó la tensión con un medicamento,mientras mantenía su interés en que así fuera y esta forma de tratarla, generadora de oxitocina - cómo viene explicando Marian Rojas Estapé- que es una especie de sedante para el alma, o como yo digo en los entrenamientos de la Actitud Cara de Hola en el servicio "acariciar sin tocar".

Mentoring in Action para crear y presentar su nuevo producto

Cuando se tiene el conocimiento, talento de sobra, la voluntad de cristalizar la idea y solo falta ese acompañamiento para co-crear, modelar, hacer visible en tiempo récord un nuevo producto, presentarlo ante la cámara, de manera orgánica, mostrando la esencia de su creadora, integrando lo que venía publicando -ajustando sobre la marcha- registrar el cierre y resultados, fué justo el acompañamiento y Mentoring in Action que brindamos a nuestra querida aliada y amiga, Daigbert Pérez, para producir su Plan Vacacional de Autodescubrimiento y Recreación a la vez, en sus espacios de .

Aquí un resumen de las distintas sesiones inmersivas, donde tocamos todos los ámbitos de nuestro Marco de Trabajo de Cara de Hola: personal, público, productivo y global, aportando durante 5 semanas en la:

🧠conceptualización
📈viabilidad
💬mensajes claves
🎬peach, dirección, acting y grabación de videos 👥intervención
📝retrospectiva, resultados y aprendizajes

¿Qué les parece estas mentorías? ¿Tienen un desafío relacional con mostrarse en cámara, integrar tu esencia, crear un nuevo producto, influir en su equipo, o producir un evento, en puertas ?

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mentoringinaction
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