09/07/2026
Se te enferma alguien del equipo. O renuncia. Y no en enero: en plena temporada. Guarda esto, porque el día que pase no vas a tener cabeza para pensarlo.
1️⃣ Reparte los casos con nombre y apellido, no “el trabajo”. Lo que queda a cargo de todos no queda a cargo de nadie.
2️⃣ Saca la lista de los casos abiertos que tenía esa persona y en qué punto va cada uno. Si esa lista solo vivía en su cabeza o en su WhatsApp, tu problema no fue que se enfermó — fue que se fue con información que era tuya.
3️⃣ Avísale tú al cliente antes de que te escriba. El cliente no se molesta porque le cambien de persona, se molesta cuando se entera solo.
4️⃣ No salgas a contratar de emergencia. Contratar sin proceso escrito no te quita el caos, te lo multiplica: ahora son dos improvisando. Primero escribes cómo se hace, después metes a la persona.
Y cuando pase la temporada, escribe todo lo que improvisaste. Eso es tu manual.
📌 Guárdalo. Y si conoces a alguien con multiservicio que está a un resfriado de que se le pare todo, mándaselo.
