CX Latam Institute

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Diseñamos experiencias de aprendizaje a la medida de las necesidades de las empresas y profesionales, en temas como: Customer Experience, Employee Experience, Cultura, Servicio, Modelo Disney Innovación, Transformación Digital, entre otros.

04/28/2026

Un solo lugar. Una sola comunidad. Toda la experiencia. ✨

Llegó el momento de unificar todo lo que hacemos por la experiencia en un solo sitio.

A partir de hoy, vas a encontrar en CX Latam Group:

🎯 Contenido sobre Customer & Employee Experience
📚 Tips, frameworks y aprendizajes de la región
🧠 Herramientas aplicables: journey map, blueprint, VoC, VoE
💬 Una comunidad de líderes que piensan la experiencia en serio

Todo lo que antes estaba disperso, ahora concentrado en un solo perfil.

Más fácil para ti. Más claro para todos.

👉 Síguenos en CX Latam Group y no te pierdas nada.

02/11/2026

¿Sientes que tus proyectos de CX se quedan en "buenas ideas" que nadie prioriza? El problema no es tu intención, es la falta de herramientas para demostrar impacto.

Aquí la clave:
- CX no es soporte, es una palanca de NEGOCIO. 💰
- El dato es tu escudo: El CX que importa se defiende con números. 📊
- Influencia real: Tu rol cambia cuando dejas de gestionar quejas y empiezas a liderar decisiones.

No necesitas más teoría, necesitas un sistema que puedas ejecutar y medir desde la primera semana.

Nuestra Certificación ADCX empieza el 24 de febrero. Mándame un DM con "🔥" y te cuento cómo elevar tu perfil profesional este año.

02/06/2026

¿Te imaginas el valor competitivo y financiero que estás perdiendo solo por no hablar el idioma de la rentabilidad?

Rodrigo Fernández de Paredes, Top 5 Global en CX LATAM, explicará el paso a paso para que tu comité finalmente apueste (e invierta) en iniciativas de experiencia de cliente que impactan la cuenta de resultados.

👉 Comenta “estadísticas” y recibe por DM acceso exclusivo al webinar “De la Empatía a la Rentabilidad”.

No te quedes solo en la empatía. Da el salto a la rentabilidad.

02/05/2026

Si CX no se puede explicar en $$… se vuelve invisible.

💡 La dirección no está discutiendo si CX importa.
Está preguntando: ¿dónde impacta y cuánto?

Lo que cambia el juego no es “más data”. Es mejor narrativa 👇
✅ Habla de retención, LTV y conversión
✅ Conecta 1 fricción del journey con 1 métrica de negocio
✅ Cierra con una decisión clara: qué invertir / qué priorizar / qué corregir

Porque CX no pelea por “una partida”. Pelea por ser tratado como lo que es: un driver de crecimiento.

🚀 Guarda este post y mándanos “CX” por DM para enviarte el guion de 3 minutos para defender CX frente a un CFO.

02/04/2026

¿Sabías que una buena idea de Customer Experience puede perderse si no demuestras con datos cómo impacta la rentabilidad?

Así lo vivió Rodrigo Fernández de Paredes, nuestro CEO (Top 5 Global en CX), ¡y por eso hoy enseña la metodología que ya abrió puertas en empresas líderes!

¿Te gustaría saber cómo convencer a quienes toman decisiones?
Rodrigo compartirá su modelo probado en un webinar exclusivo:
📅 6 de febrero | 11 a.m (Perú)

Si quieres acceder al link de registro, comenta “RENTABILIDAD” y te lo enviamos directo por mensaje. 🚀

Cupos limitados. ¡No te quedes fuera!

01/22/2026

¿Cuántos proyectos de CX se han quedado en "interesante" sin llegar a "aprobado"? 💸
Comenta "APROBADO" 👇 y te envío el acceso al webinar donde Rodrigo Fernández de Paredes (Top 5 Global en CX) te enseñara cómo traducir empatía en rentabilidad que la alta dirección financia.
📅 6 de febrero | 11:00 AM (Perú)

01/16/2026

Construir CX no es solo implementar herramientas, es conectar con quienes entienden tus desafíos 🤝✨
Eliana lo vivió en nuestra certificación ADCX y aquí te cuenta por qué el networking fue lo más valioso de su experiencia 👆
Nueva edición: 24 de febrero
¿Lista tu próxima conexión profesional? Deja un 🔥 y te cuento más

01/13/2026

"Disney no se construyó con manuales. Se construyó con magia operativa."

Esa que convierte promesas en momentos que la gente recuerda para siempre.
Esa que hace que un empleado sepa exactamente qué hacer cuando nadie está mirando.
Esa que transforma cultura en experiencias que tus clientes cuentan una y otra vez. Pero seamos honestos: En tu organización, la cultura de servicio probablemente vive en un PDF que nadie lee.

Tienes valores en la pared y desconexión en el piso. La dirección pregunta por resultados y tú sigues buscando cómo hacer que "la experiencia" deje de ser solo un discurso. Aquí está la verdad que Disney entendió desde el principio: La magia no es un accidente. Es un sistema.

✨ No se trata de sonreír más. Se trata de diseñar cada punto de contacto para que tu equipo sepa exactamente cómo crear momentos memorables.

Y eso es precisamente lo que aprenderás en nuestro evento presencial en Costa Rica. 🇨🇷

🏰 Certificación Internacional en Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente

📍 Costa Rica | Abril 2026

✨ Basada en el modelo Disney + CX Framework de CX Latam Group 16 horas presenciales donde la teoría se queda en la puerta y sales con un plan que puedes ejecutar el lunes siguiente.

Porque la cultura no se declara en un póster. Se construye en cada experiencia, cada día, con cada persona.

💫 ¿Y si este año dejas de explicar qué es cultura de servicio... y empiezas a vivirla? 🎭

👉 Solicita información (cupos limitados): https://forms.gle/yEKULSfrqX6wKUeS9

La magia existe. Pero hay que saber construirla. ✨

01/09/2026

¿Te piden transformar la EXPERIENCIA DEL CLIENTE, pero nadie te dice por dónde empezar?
Comenta "SOS" 👇 y te lanzo el salvavidas que necesitas.

11/13/2025

💭 ¿Qué pasaría si la innovación dejara de ser solo tecnología y se convirtiera en una forma de servir mejor a las personas?
La verdadera magia ocurre cuando las empresas logran que clientes y colaboradores vivan experiencias alineadas, humanas y memorables.

Con Rodrigo Fernández de Paredes, descubrirás cómo integrar la innovación, la experiencia del cliente y la del colaborador en una sola estrategia centrada en las personas.

🎓 Certificación Internacional CSXD
Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente basada en el modelo Disney.
📅 Inicio: 19 de noviembre
💬 Comenta “Experiencia” si estás listo para llevar la cultura de servicio de tu empresa al siguiente nivel.

11/12/2025

💭 ¿Has sentido la diferencia entre trabajar en una empresa donde simplemente se “cumplen tareas” y otra donde cada colaborador cree en lo que hace?

Esa es la magia de un liderazgo con propósito: inspirar, transformar y construir culturas que respiran servicio desde adentro.

Con Raúl Camacho en la certificación internacional CSXD, descubrirás cómo el liderazgo influye directamente en la experiencia del cliente y cómo crear equipos que viven la cultura organizacional cada día.

📅 Inicio: 19 de noviembre
💬 Comenta “Liderazgo” si quieres comenzar a liderar con propósito.

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2815 DIRECTORS ROW, SUITE 100, OFFICE 706
Orlando Central Business District, FL
32809

Telephone

+51950095428

Website

https://cxlatam.com/institute/

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