14/11/2021
після вчорашніх сторі, прийшло повідомлення у дірект від викладача - як втримати клієнта так довго?⠀
⠀
Спершу мені трохи не сподобалось таке формулювання «втримати клієнта», але потім я почала аналізувати це запитання. ⠀
⠀
На сьогоднішній день 1️⃣якісний продукт (у випадку мого бізнесу показником цього є результати учнів) та 2️⃣сервіс - є точкою нуль. Це те, без чого бізнес існувати не може.⠀
⠀
У бізнесі є такий показник, як LTV ( lifetime value) «термін життя клієнта» , це те, як довго він залишається з компанією чи, у нашому випадку, з певним викладачем.⠀
І я переконана, що лише з допомогою 3️⃣третього компонента можна досягти високих показників, це - «емоція». ⠀
⠀
Візьмемо до прикладу викладача А: він сильний фахівець з десятками крутих сертифікатів, який дійсно дає хороші результати учням - але є одна проблема, він трохи «з короною на голові», не вміє чути і розуміти не те, що учнів, а людей в цілому. І як наслідок, учні затримуються у нього не довго, навіть при умові гарних результатів.⠀
⠀
А є Викладач В: поки без сертифікатів, але дуже закоханий у свою справу, турботливий, з палаючими очима, з умінням чути та налаштовуватись на «частоти» учня і просто бути з ним на одній хвилі, для якого ці учні стають друзями. Як наслідок результати учнів також високі, і з таким викладачем залишаються учні на довгі довгі роки. ⠀
⠀
Це все я мала можливість спостерігати протягом 7 років роботи наших центрів, адже працювали у нас дуже різні викладачі. ⠀
⠀
Коли я починала свою професійну діяльність 10 років тому, в мене не було сертифікатів. CELTA здавалась мені тоді космічно дорогою. Але я горіла кожним учнем, вміла налаштуватись на хвилю кожного, чи то підліток чи то політик і через таке відношення моя робота приносила круті результати учням.⠀
⠀
Я досі займаюсь з тими учнями з якими почала займатись 7 років тому. А ті учні, з якими все ж по певним причинам нам прийшлось попрощатись (свідоме рішення, що кількість викладацьких годин потрібно зменшувати, бо я просто не встигала займатись розвитком бізнесу) - по сьогодні, зустрівши десь мене на вулиці - дякують😍⠀
⠀
секрет просто у тому, що потрібно просто відчувати кожного учня і бути з ними on the same wavelength❤️