Educational-Consulting Business Center "Lid"

17/03/2022

Комунікація з тимчасово переміщеними особами
***
Людина, яка пережила кризу, знаходиться у надзвичайно вразливому емоційному стані, навіть якщо ззовні - це непомітно. Тому слова мають підбиратися дуже обережно.

Для стабілізації - потрібно від 2 до 4 тижнів.

Що НЕ можна говорити людині, яка пережила кризову ситуацію.

🚫вам ще пощастило, що вам вдалося вибратися живими.
Бо якщо у людей там залишишися близькі, така фраза може викликати почуття вини і ще більшого переживання за тих, хто залишився там.
✅ ви зараз у безпеці, дайте собі час трішки відійти від пережитого.
🚫 така Божа воля
✅ те, що відбувається - страшно.
🚫 все буде добре
✅ надіємося, що це скоро закінчиться
🚫 а розкажіть як це було
✅ як я можу вас зараз підтримати?
🚫 не переживайте
✅ дуже співчуваю!

З усім розумінням того, що хочеться підтримати - СЛОВА, ЯКІ ДОПОМАГАЮТЬ у стресовій ситуації, треба підбирати.
Комунікація має бути ненав'язливою, м'якою та спокійною.

✅1. Якщо, ви не знаєте, що сказати, то так і скажіть: У МЕНЕ НЕМАЄ СЛІВ.

✅2. НЕ розпитуйте деталі, але слухайте: дайте людині можливість самій проговорити, те що їй/йому хочеться.

✅3. НЕ КИДАЙТЕСЯ З ЖАЛОЩАМИ
Типу: ой ви бідні і нещасні, долею побиті, ми вас обігріємо і допоможемо і витягнемо.

❗❗❗Пам'ятаємо, що жаль у такій формі додає ще більше пригнічення.

✅4. НЕ НАВ'ЯЗУЙТЕ ЩОСЬ, ЩО НА ВАШУ ДУМКУ МОЖЕ ДОПОМОГТИ.

🚫 вам треба розвіятися, давайте підемо у гості.
✅ Можна перефразувати: моя знайома запрошує нас у гості. Якщо бажаєте змінити трохи обстановку, то ласкаво просимо.

✅5. СПІВЧУВАЄМО і ПІДТРИМУЄМО: мені важко навіть уявити через що вам довелося пройти. Дуже співчуваю. Чим я/ми можу вам допомогти, це... Якщо потрібно щось, кажіть, і я/ми спробуємо.

❗❗❗Дуже важливо не наголошувати на тому, що люди знаходяться у гіршому за вас положенні.

✅ Так склалися обставини, ми всі переживаємо важкі часи і робимо тільки те, що і всі люди, допомагаємо один одному.

Миру всім!

P.S. На фото, малюнок подарований мені дівчинкою Сонею, що під обстрілами покидала Київ зі своїми батьками. Дитяче серце - готове дарувати радість після пережитого жаху

13/11/2021

💥Продовжується набір на експериментальний курс "Розмовна англійська у твоєму смартфоні"

Я перекладач за фахом, з 10-ти річною практикою роботи у американській компанії. Побувала у більше ніж 70-ти країнах світу, отож прекрасно розумію цінність розмовної англійської.
Ідея створення цього курсу базується на основі мого досвіду та пройденого шляху. Мета курсу - ЛЕГКЕ вивчення мови.

❓Для кого цей курс

👉 для тих, хто хоче почати розмовляти англійською з "нуля"
👉 для тих, хто хоче покращити знання саме розмовної мови

💥 Я можу гарантувати, якщо Ви будете слідувати рекомендаціям і переглядати всі відео-уроки регулярно - то зможете оволодіти розмовною англійською на базовому рівні.

Оплата за перший експериментальний місяць - 100 грн.

Для детальної інформації:

Мій Telegram:
Телефон: +380682101130

05/11/2021

Цей допис НЕ є промоуцією ЗА або ПРОТИ якогось бренду.
Це буде професійний аналіз бізнес-моделі, що призводить до успіху.
Ці фото - зроблені одночасно на двох різних АЗС, що знаходяться навпроти одна одної.
Зверніть увагу, на кількість клієнтів на кожній...
Чому вирішила зробити цей допис?
Бо спостерігаю за ними вже тривалий час і така ситуація по всіх регіонах.
Заради цікавості, поспостерігайте самі.
Чому більшість клієнтів обирають одну АЗС наперевагу іншій?

БРСМ - порівняно новий бренд АЗС, що з'явився декілька років тому, але вони стрімко завоювали клієнтів. І їхній ріст (професійний) відбувається прогресивно.
У чому ж секрет?
На мою думку і на основі моїх спостережень:
✅1. Одна команда - один підхід у всіх регіонах (помітно, що є вимоги або стандарти поставлені компанією).
📌Чи виходить завжди однаково дотримуватися? - Це вже інше питання, яке точно можна вирішити завдяки постійності та тренуванням.
✅2. Вигідні локації - всі АЗС (які я бачила), мають легкий заїзд та широку територію, що є зручним і для великого транспорту, автобуси наприклад.
✅3. Наявність столиків для відпочинку - що є зручним для споживача, особливо, якщо їдеш на далекі відстані (бо хочеться перепочити, і тут працює варіант 2-в-1), що в комплексі тягне за собою отримання додаткового прибутку, адже якщо вже є столик, то можна і перекусити.
✅4. Вигідний підбір та поєднання кольорів, що притягує клієнта. За відгуками по відчуттях "там легко і весело".
Є таке поняття, як "психологія кольору". На мою думку, маркетологи добре і вдало попрацювали.
✅5. Система знижок. Ти бачиш свою знижку - відразу, у вигляді додаткового пального.
📌Мінусом, на мою думку, є те, що якщо картки немає з собою , то і знижки немає. Порівняно з іншими брендами, де картку можуть визначити за номером телефону.
✅6. Широкий асортимент товарів (міні-маркет)
✅7. Широкий асортимент послуг: пальне, міні-маркет, лінія швидкого харчування (піца є не на всіх АЗС).
📌Хоча я б додала ще трохи здорового харчування: салати, роли.
✅8. Швидкість обслуговування - навіть якщо багато клієнтів, помітно, що працівники намагаються зробити все максимально швидко. І це викликає симпатію :)

Я не аналізувала ціни та хімічні показники палива, бо це не моя спеціалізація. 🙃

За рівнем популярності та якості надання сервісу у нашому регіоні, я можу виділити OKKO (якість комунікації з клієнтом, з того, що я зустрічала - найвища)
UPG - має хороший рівень і WOG - чомусь слабшає.

❗❗❗Ще раз наголошу, що цей допис є моєю суб'єктивною думкою, зроблений на основі моїх "любительських" спостережень. І в жодному разі, не є пропагандою "ЗА" чи "Проти" якогось бренду.

Висновок: бізнес, навіть з дуже вузькою спеціалізацією, можна розширити та швидко вивести на вищий рівень завдяки комплексу скоординованих та продуманих дій.
Але основою кожного бізнесу, що залежить від кількості клієнтів - є працівники. Їхні вміння завоювати та утримати клієнта - є надважливими.

30/08/2021

✅ Відкук клієнта
✅ Client's feedback

❗For me as a coach, one of the most valuable moments are the ones when I hear about positive impact from a client.

❗Для мене, як для коуча, найціннішими митями є ті, коли дізнаюся про позитивний вплив від клієнта.

✅"Привіт. Я справді дуже вдячний за твій час і вчорашню чудову коучинг-сесію...
Це справді, варте більше ніж мільйон доларів готівкою...
Ще раз дуже дякую. Я зроблю все, що від мене залежить, щоб досягти тих цілей з Божою допомогою.
Ще раз дякую! "

30/07/2021

❗❗❗Як знайти і отримати хорошу роботу у передових компаніях?

Резюме (CV) - перший крок до роботи мрії!
***
📌Для прийому на роботу, особливо, якщо це серйозна компанія, резюме - є Вашою візитівкою. Ви можете бути спеціалістом високого рівня, але якщо Ваше резюме непродумане, оформлене непрофесійно і складається з простих фактів: народився... навчався... працював... і т.д., то шанси, навіть бути запрошеним на співбесіду, значно падають.
📌Професійно-складене резюме - це кропітка праця, де має значення кожна деталь, оформлення і те, як написане кожне слово.
Ваше резюме - це повідомлення роботодавцю, не тільки про те, хто Ви є, а й про те - ким Ви можете стати.

❓Чи знали Ви, що у відомих компаніях, куди поступає багато заявок, перший відбір проводить комп'ютер? ... Так-так... Ваше резюме, може навіть і не дійти до рекрутера.

💥💥💥Фактори, на які важливо звернути увагу:

✅ "Ключові слова", тобто набір якостей та навиків (між цими словами є суттєва різниця), що має мати кандидат. Якщо цих "ключових слів" у Вашому резюме немає або їх кількість недостатня, то відповідно ваше резюме відсіюється на початковому етапі.
✅ Оформлення: Формат, шаблон, шрифт, вирівнювання, поєднання кольорів, наявність фото, посилання на ваші: сайт, бізнес-сторінку, канал у Ютубі, рекомендації тощо. Все це має значення!!!
Якщо Ви вказуєте, що володієте ПК на професійному рівні, а ваше резюме зроблено у найпростішому форматі... то це може викликати сумніви:
1. Або кандидат завищив свої навики
2. Або ця вакансія не дуже для нього важлива (не старається).
Оскільки рекрутери - люди зайняті, то вони не будуть вас запрошувати щоб вияснити відповіді (тільки якщо у вас реально є щось унікальне, заради чого, ці недоліки можна пропустити).
✅ Кваліфікація. Ваше резюме може бути як і "недокваліфіковане" так "перекваліфіковане". Якщо Ви працювали директором, а зараз подаєтеся на асистента "когось", то це знову викличе сумніви:
1) був поганий директор
2) шукає тимчасовий підробіток ( компанія не зацікавлена у прийнятті на роботу на короткий час), якщо тільки сама позиція цього не передбачає.
3) можливо дані неправдиві

Є ще багато деталей, які треба врахувати при поданні резюме на вакансію.
Наприклад: Супровідний лист

❗❗❗Якщо тема актуальна, то пропоную послуги, щодо написання резюме та супровідних листів, відповідно до бажаних вакансій, а також консультації щодо успішного проходження співбесіди.

🟢Для запису пишіть в особисті повідомлення або WhatsApp

29/07/2021

Під індивідуальне замовлення, мною був розроблений та проведений сьогодні - тренінг для підлітків 10 - 14 років "Уроки спілкування або як спілкуватися легко і просто".
Сучасними термінами, це вміння відноситься до soft skills (гнучкі навики), яким зараз приділяється дуже багато уваги у світі.

В одному занятті, я поставила собі завдання, не тільки дати навики спілкування, але й визначити та пропрацювати впевненість у собі за допомогою таких складових:
1. Пізнання себе
2. Прийняття себе
3. Прийняття інших

Все це, було зроблено в ігровій формі.

На питання, що забираєте з собою, почула такі відповіді:
✅я забираю "лайфхаки" як спілкуватися з людьми і хороший настрій :)
✅я забираю те, що інших треба сприймати такими як вони є, бо ми всі різні 💗
✅я забираю з собою те, що посмішка грає важливу роль у спілкуванні 🌺
✅Не знаю... мені просто сподобалося ;)

Я особисто, отримала сьогодні, масу задоволення і позитивних емоцій.