23/04/2017
Програма навчання:
БЛОК №1 «ОСНОВИ ТУРИЗМУ. ПРАКТИКУМ РОБОТИ З ВНУТРІШНІМИ СИСТЕМАМИ ТУРОПЕРАТОРІВ. ПОШУК ТА ФОРМУВАННЯ ТУРІВ»
Викладач: Ольга Вуйцик
Більше 10 років практичного досвіду в туризмі. Більше 20 відвіданих країн.
Кандидат економічних наук.
Співзасновник та директор туристичної компанії "Ukraine Travel Lab"
Програма блоку:
1. Міжнародний туризм (основні та ключові поняття і терміни).
2. Види туризму. Групові та індивідуальні тури. Обмеження кожного формату та додаткові можливості.
3. Структура туру. Туристичний пакет, опції та комплекси.
4. Принципи роботи туристичного оператора. Регламент роботи туристичного оператора, затверджений законами України. Умови роботи відомих туристичних операторів. Які обмеження має туристичний оператор та що не може робити ні за яких умов. Типові помилки у співпраці з туристичними операторами.
5. Принципи роботи туристичного агента. Типові помилки туристичних агентів/ менеджерів з туризму. Принципи взаємодії туристичного оператора та агента/менеджера з туризму. Ризики туристичного агента/менеджера з туризму.
6. Категорії готелів. Регламент відповідності зірок. Принципи визначення справжньої кількості зірок готелю. Класифікація номерів у готелях. Принципи формування вимог до туристичного оператора щодо поселення клієнтів. Межі впливу туристичного оператора на поселення клієнтів у готелі. Час заселення та виселення. Інфраструктура готелю. Харчування та його види. Анімація.
7. Транспортні послуги в туризмі. Принципи організації авіасполучення. Стандарти роботи з авіаперевізниками. Що можна і потрібно вимагати від авіаперевізників для своїх клієнтів.
8. Трансфер: індивідуальний та груповий. Принципи та умови надання трансферних послуг. Що може додатково отримати клієнт.
9. Екскурсійні послуги в туризмі. Умови співпраці з гідами-перекладачами. Ризики, яких необхідно уникати у екскурсійних послугах.
10. Документи в туристичній діяльності. Робота з туристичним договором. Обмеження та типові помилки у договорах, які призводять до збільшення ризиків. Юридичний регламент формування та підписання договорів.
11. Детальне вивчення туристичних формальностей: візових, митних, валютних, санітарних. Про що забувають менеджери з туризму та що викликає у клієнтів негативні дії. Типові помилки менеджерів з туризму.
12. Закордонний паспорт туриста. Регламенти оформлення візових документів, порядку отримання віз та види віз. Типові помилки менеджерів з туризму в оформленні документів. Порядок оформлення дитячого проїзного документу.
13. Робота з візовими країнами. Країни зі спрощеним візовим режимом. Умови отримання віз у країнах світу. Особливості проходження митного контролю країн туристичного спрямування.
14. Страхування в туризмі. Основні поняття: страховий поліс, франшиза, страховий випадок. Практичні ситуації взаємодії зі страховими компаніями. Обмеження страхових компаній. Як їх виявляти та не вводити в оману клієнта.
15. Процес бронювання туру. Основні умови та регламенти формування туру.
16. Сезонність туристичних послуг у приймаючих країнах і найбільш популярні напрямки подорожей українців.
17. Принципи роботи із сайтами туристичних операторів.
18. Ознайомлення з 10-а основними сайтами туристичних операторів..
19. Пошук турів та порівняння цін туристичних операторів.
20. Виконання практичних завдань з пошуку турів.
21. Як забронювати тур? Типові помилки бронювання.
22. Практична робота з туристичним договором.
23. Порядок роботи з документами. Ключові моменти бронювання турів у візові країни.
24. Перелік необхідних документів (від туриста) для їх подачі в консульство.
https://www.kursy-tourism.com/
