Вища школа індустрії краси

В LEAN є такий термін – Північна зоря. Північна Зоря – це ідеал, якого ніколи неможливо досягти. Це шлях.

Неможливо, щоб сто відсотків клієнтів були задоволені завжди.

Але це – Північна зоря.

І коли ми матиме її, то будемо постійно думати, як покращити кожен процес, кожну операцію, яка наближає салон / клініку або СПА до Північної Зорі.

- Як можна покращити бронювання візитів?
- Як можна покращити процедуру?
- Як можна зробити їх більш зрозуміли та спростити вибір?
- Як можна покращити забезпечення матеріалами та препаратами?
- Як можна покращити відкриття, закриття, навчання, ВСЕ?

Тому що в нас є Північна Зоря.

Більше того, ми оберемо пріоритети.

Наприклад, наш салон займається манікюром / педикюром.

Ми можемо обрати собі мету, Північну Зорю – не порізати жодного клієнта.

Якщо ви запитаєте будь-якого майстра чи супергуру всі скажуть, що це неможливо.

Неможливо не порізати клієнта хоча б раз у житті.

Але це може бути нашою Північною Зорею?
Не порізати жодного клієнта. Жодного.
Ніколи.

Може.

Коли ми ставимо собі таку мету – у керівників, у старших майстрів, у арт-директорів, повністю зміниться мислення.

Ми будемо думати, а як нам цього досягти?

А у нас взагалі майстри, вони як працюють?

Кожен, як хоче? Кожен, як вміє? Ми просто їх наняли, і вони собі працюють.

Та хто його знає, як вони роблять той манікюр чи педикюр?

З Північною Зорею ми оберемо методологію, створимо протоколи, впровадимо навчання на робочому місці. І будемо робити речі, про які зараз навіть не здогадуємося. Що ми на них здатні.

І почнемо збирати статистику цих порізів.

- А нам хіба майстри скажуть статистику, що вони порізали, Наталія?

Ооооось! Це проблема.
Майстри нам не кажуть.

Ми навіть уяви не маємо, скільки клієнтів наші майстри манікюру / педикюру ріжуть клієнтів.

Адже, будемо відверті, ми і не цікавилися ніколи. Навіть не замислювалися над цим.

Тому у нас немає ані статистики, ані Північної Зорі.

То навколо чого ми будуємо КОМАНДУ?
Подумайте про це.

🖐

Ті, хто вже не один рік з The Concepts. Beauty Business school - ще за часів, коли ми називалися Beauty Salon Boss, знають, що відправляти адміністраторів на курси самих не варто. Кожен раз Наталья Гончаренко наполягає на присутність на навчанні керівника салону / клініки разом з адміністраторами.

На програму "Розумні Адміністратори", яка пройде вже 6-7 жовтня ми навіть зробили доступ для керівника безкоштовним за умови навчання від 2-х адміністраторів.
Спойлер, як ми будемо працювати.
4 модулі, кожен з яких містить:
1. теоретичну частину;
2. обговорення вашого досвіду (Голос клієнта, Голос фахівців і Голос керівника);
3. один-два інструменти;
4. одна-дві вправи для відпрацювання навички, які адміністратори зможуть виконувати прямо на робочому місці.
Відео курсу залишається з вами назавжди.
Вартість: 6 750 грн. (керівник + 2 адміністратори).
Подати заявку можна сьогодні до 18.00.

Деталі: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер) або за посиланням в першому коментарі.

Абсолютна впевненість у тому, що адміністратори впливають на прибуток - одне з самих найпоширеніших когнітивних викривленнь, які я спостерігаю у власників салонів краси.

Більше того, вам намагаються продати "навчання" в дусі, як "професійні адміністратори" збільшать прибуток салону або клініки.

І ті, хто таке навчання пропонує, щиро вірять в це.

Адже, нагадаю, що когнітивні викривлення — це систематичні помилки у мисленні, які спотворюють наше сприйняття реальності та призводять до нелогічних висновків і поведінки.

Тому зараз зосередьтесь.

❗Адміністратори НЕ впливають на прибуток салону краси і косметологічної клініки.

Це не теза, це аксіома.

Аксіому не потрібно доводити. Втім, вкотре згадаємо формулу прибутку, яку має знати кожен власник.👇

Виручка - змінні витрати - постійні витрати - податки та інші збори = чистий прибуток.

Отже, на який показник з формули має вплив адміністратор салону, клініки або SPA, виходячи із свої посадових обов'язків та повноважень?

✅Правильно - Адміністратор впливає тільки на виручку.

Ба більше! Адміністратор навіть на виручку не завжди впливає.

Це абсолютно очевидно, потрібно просто викинути з мозку інфосміття, неважливо якої величі Гуру воно туди закинуте.

Адміністратор не керує фінансами, тобто, не має жодного впливу на витрати. Він не веде перемовини з постачальниками, не формує фонд оплати праці, не домовляється за оренду, не затарює склад непотребом, не вигрібає гроші на забаганки власника.

А ще, він аж ніяк не впливає на скасування візитів; на відмову від надання послуг або їх заміну із-за протипоказань, запізнень, чи виявлення майстром іншої потреби / проблеми; не планує акції тощо.

🧠Розумний директор = Розумний адміністратор. Це ще одна аксіома.

👉6-7 жовтня, онлайн, БЕЗКОШТОВНО для керівників за умови навчання 2-х адміністраторів.

Реєстрація триває: https://ua.salonmarketing.pro/blog/administrator-salonu-krasi-kosmetologchnoy-klinki-goncharenko.html

Вітаю, колеги!

Нагадую, що в The Concepts тривають факультативи з впровадження Lean management.

Завтра, 15.07 з 10.00 до 12.00 пройде другий факультатив: "Удосконалення процесів обслуговування клієнтів".
Будемо вчитися бачити недосконалості процесів, втрати, ловити затори в процесах, які не несуть цінності для клієнтів за допомоги інструменту МАКІГАМІ.

МАКІГАМІ - це простий інструмент візуалізації та аналізу процесів. Він дозволяє детально відобразити процес, виявити неефективні етапи, втрати, виміряти ефективність кожного етапу та всього процесу. МАКІГАМІ дозволяє побачити шляхи удосконалення процесу, тобто, знищити кроки, які не несуть цінності клієнтам і споживають ваші ресурси.

Згадуємо, що проблема - не провина персоналу, а точка зростання. Мета цього факультативу, як і програми загалом - навчитися бачити й вирішувати проблеми. (І навчитися називати проблеми проблемами, а не чим завгодно іншим, як наполягають психологи-езотерики).

👉Отже, програма:

1. Як філософія Кайдзен змінює управління підприємствами індустрії краси: перші результати Амбасадорів Lean Beauty.
2. Визначимо, що є цінним в послугах та обслуговуванні для клієнтів дистриб'ютора, салону краси / клініки, СПА.
3. Потренуємося на конкретних прикладах ідентифікувати червоні (ті, що не несуть цінності клієнтам); жовті (ті, що не несуть цінності, але їх неможливо уникнути); зелені (ті, що несуть цінність для клієнта) кроки в процесі.
4. Вивчимо, як аналізувати процеси обслуговування - йдемо в Gemba (місце, де створюється робота).
5. Створимо карту МАКІГАМІ поточного стану процесу. Обираємо процес, картуємо поточний стан: визначаємо показники ефективності поточного стану процесу.
6. Отримаємо домашнє завдання: створити карту МАКІГАМІ майбутнього стану процесу запису та обробки скарг (або інших процесів, які ви оберете).

Вартість. Всі дедлайни пройшли, тому, станом на сьогодні вартість програма загальна для всіх (крім випускників The Concepts. Beauty Business school):

2 300 грн. - одне заняття;
11 000 грн. - 7 факультативів (по 1 на місяць до грудня включно).

Для випускніків:
1 000 грн. - одне заняття;
7 000 грн. - 7 факультативів (по 1 на місяць до грудня включно).
Подати заявку: в Телеграмі або за телефоном: +38 067 217 32 17 (в будь-якому меседжері).

LEAN BEAUTY: єдиний в Україні факультатив з lean management в індустрії краси, який змінює світогляд та принципи управління салонами краси, косметологічними клініками та SPA.
Розклад.
1. Що таке Lean management: історія, принципи, застосування, основні інструменти, результати, використання в індустрії краси та здоров’я.
17.06.25
10.00 – 12.00
2. Створення потоку цінності для клієнтів: визначення та складові цінності, 8 видів втрат, Gemba, карта створення потоку цінності (Макігамі, поточний стан / майбутній стан). Приклади. Практика.
15.07.25
10.00 – 12.00
3. Управління якістю послуг: традиційна система vs вбудована якість за Lean. Зрозумілі стандарти – СОК (стандартна операційна карта) + OPL (Навчання на А4): в чому різниця між звичайними стандартами. Приклади. Практика.
19.08.25
10.00 – 12.00
4. Управління персоналом за принципами культури Lean: цінності, комунікація, мотивація, оцінювання, розвиток. Матриця кваліфікації. Вирішення конфліктів.
Приклади. Практика.
23.09.25
10.00 – 12.00
5. Організація швидкого навчання персоналу за методом TWI. Впровадження безперервного внутрішнього навчання. Приклади. Практика.
23.10.25
10.00 – 12.00
6. Інструменти для розв’язання проблем: діаграма Ішикави, 5 Чому.
18.11.25
10.00 – 12.00
7. Програми лояльності за методологією Lean. Приклади. Практика.
15.12.25
10.00 – 12.00
Вартість: 11 000 грн.
При оплаті щомісяця: 2 300 грн./одне заняття.
Реєстрація: +38 067 217 32 17 (всі меседжери).
P.S. До 15 червня Міжнародна бізнес-школа The Concepts обере 10-ть Амбасадорів LEAN BEAUTY в Україні. Це будуть: 2 виробничі компанії, 2 дистриб'ютора, 3 салони краси, 3 косметологічні клініки / SPA. Умови згодом.

Майстри мене не слухають! Сперечаються. Ігнорують. Не дотримуються стандартів. Що робити? Більшість керівників намагаються прибрати симптоми. Але це не приносить результату, адже не прибирає кореневу причину проблеми:

Майстри мене не слухають! Мотивація персоналу салону краси. Майстри сперечаються з директором салону. Ігнорують. Не дотримуються стандартів. Що робити? Більшість керівників намагаються прибрати симптоми. Але це не при...

Більшість керівників недолюблюють термін "теорія".

Вони вважають себе практиками, а теорія, завдяки схибленим на швидких грошах інфобізнесменам успішного успіху та втомленим власним бізнесом підприємцям, здебільшого асоціюється зі словом "теоретичний", що для них є синонімом непрактичності.

Тим не менш, як влучно зауважив Кдейтле Кристенсен, закон всесвітнього тяжіння теж є теорією. Дуже корисною теорією, адже заздалегідь попереджає нас про те, що якщо ми зробимо крок з даху будинку, то миттєво впадемо вниз. (Не всі вірять, авжеж).

Вірні теорії, засновані на дослідженнях, дозволяють нам передбачити результат дій. Тобто, є практичними.

Навіть керівники, які вважають, що вони виключно практики, вибачте за тавтологію, на практиці є ненаситними користувачами теорії.

Кожен раз, плануючи та впроваджуючи, дії, вони керуються якоюсь теорією або розумовою моделлю з глибин підсвідомості, які ведуть їх до бажаного результату.

Правда і тут є проблема.

Теорії бувають правильними та неправильними.

Правильна теорія будується не на пошуку прикладів, що підтверджують її вірність, а навпаки - на пошуку аномалій.

Фаховий дослідник поставить завдання з'ясувати, наприклад, чи вірно, що принципи, причинно-наслідкові зв'язки, правила, які чітко спрацьовують на виробництві, не менш ефективно спрацюють в медичній клініці або в салоні краси?

Правильні теорії ефективні всюди. Потрібно їх
1)знати;
2)впроваджувати.

Теж саме стосується роботи, яку виконують майстри/лікарі.

По-справжньому фаховий майстер/лікар ніколи не скаже: "У мене великий досвід", давайте обійдемось без теоріїї. Покажіть мені нашвидку що до чого, я розберуся".

Або ще гірше: "Мої клієнти задоволені, отже все ок".

Любіть і знайте теорію. Вона - справжнє підгрунтя ваших сталих успіхів.

❗УВАГА - релокація крутої студії масажу ДОТИК з міста Суми в Київ. Потрібне приміщення.
Пані Наталья Осиковая шукає приміщення під масаж і косметологію тіла.
Отже:
1. Київ, правий берег.
2. Площа 45-60 квадратних метрів.
3. Перший і цокольний поверхи, не підвал.
4. З водою, вікнами, бажано окремі 3-4 кімнати.
5. Якщо це перукарня була, то з можливістю встановлення гіпсокартонових перегородок.

Будь-ласка, пишіть пані Наталії: 050 400 80 13 та за можливості поділіться дописом.🖐️

Кожен день до 22 січня я буду розповідати вам про 11 основних + 2 бонусних модулі курсу "Директор підприємства індустрії краси".

The Concepts. Beauty & Medical Business School з 2012 року закладає принципи створення та розвитку ефективних підприємств в індустрії краси за рахунок забезпечення справжніх потреб клієнтів, бездоганної системи роботи та поваги до кожного співробітника.

Сьогодні про МОДУЛЬ 1. Бізнес-моделі підприємств індустрії краси та їх вплив на всю систему бізнесу: від маркетингу та ціноутворення до управління персоналом.

ЗМІСТ
1. 13 тенденцій - споживчих, технологічних, економічних, соціальних та інших, які змінюють бізнес в індустрії краси прямо зараз.
2. Дві стратегії створення салону краси / косметологічної клініки / SPA: PUSH та PULL.
3. Що таке бізнес-модель: теорія.
4. Приклади різноманітних бізнес-моделей у всіх сегментах індустрії краси.
5. ПРАКТИКА: створення бізнес-моделі підприємства індустрії краси.
Інструмент “Модель 4-х дій” для створення нової стратегічної канви ринку /сегменту.

Детальна програма та реєстрація: https://ua.salonmarketing.pro/blog/kurs-z-operacynogo-upravlnnya-salonami-krasi-ta-kosmetologchnimi-klnkami.html

21 листопада пройде IV УКРАЇНСЬКИЙ ФОРУМ ОПЕРАТОРІВ РИНКУ КОСМЕТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ.

Організатор: Association of market operators of medical devices запрошує виробників, імпортерів, дистриб’юторів, консалтингові компанії, лабораторії, аптечні заклади, FMCG, маркетплейси та інших розповсюджувачів косметичної продукції.

Фокусні напрямки форуму👇
- Аналітика на ринку косметичної продукції: FMCG, аптеки, Prozorro Market, інвестиційні кейси.
- Європейський досвід правового регулювання ринку косметики, тенденції та перспективи.
- Важливе для операторів ринку про Технічний регламент на косметичну продукцію. Перехідні періоди.Відповідальна особа в Україні.
- Маркування косметичної продукції.
- Пограничні продукти, чи є ваш продукт косметичним де-юре?
- Регламенти UA REACH та UA CLP, реєстрація хімічних речовин.
- Підготовка файлу з інформацією про продукт та звіт про безпечність.

Передумови, детальна програма, вартість та реєстрація на порталі СМ.
Посилання в коментарі.