12/08/2026
Законодавство і надання готельної послуги
З цього приводу виникає чимало питань у менеджменту готелю, а для гостей деякі юридичні аспекти перебування в закладі гостинності стають причиною скарг і навіть конфліктів.
Отже, ми зібрали основну юридичну базу, яку потрібно враховувати керівництву готелю щодо надання готельної послуги, Правил проживання та Договору оферти, які обов’язково треба мати в публічному доступі.
‼️Нагадаємо, ані Правила проживання, ані Договір оферти не може містити пункти, що суперечать чинному законодавству.
📌До прикладу, готель не може накласти на гостя штраф за паління, оскільки не має на то повноважень. Натомість може вимагати договірну неустойку або відшкодування збитків.
Отже, нормативна база:
✅Цивільний кодекс України (ЦКУ): Глава 63 (послуги), ст. 933, 975 (збереження майна гостя в готелі), ст. 1166, 1172 (відшкодування шкоди).
✅Закон України «Про туризм» (№ 324/95-ВР): Визначає поняття «готель», «готельна послуга», правила стандартизації та категоризації.
✅Закон України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII): Вимоги до якості послуг, інформування споживача (куточок споживача), розгляд скарг.
✅Наказ Держтуризмкурорту № 19 (від 16.03.2004): «Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» — основний робочий документ рецепції та служб.
✅Постанова КМУ № 297 (від 15.03.2006): «Порядок надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)».
Відносини готелю з гостем базуються на публічній оферті, що регулюється наступними нормами:
✅ст. 633 ЦКУ (Публічний договір): Готель зобов'язаний надавати послуги кожному, хто до нього звернеться. Умови договору мають бути однаковими для всіх споживачів.
✅ст. 641 ЦКУ (Оферта): Оприлюднені правила та тарифи є пропозицією укласти договір. Фактична оплата або реєстрація гостя є прийняттям цієї пропозиції (акцептом).
Багатьом може здатись, що Правила проживання та Договір оферти – по суті одне й те ж. Але юридично це 2 різних документи.
❗️Щоб надалі ніколи не плутати, можна запам’ятати дуже просте пояснення: договір засвідчує як купити послугу, правила – як скористатись послугою.
А вже у вересні ми готуємо великий правовий вебінар для готельєрів, на якому торкнемось всіх норм, правил та юридичної практики щодо надання готельної послуги.
☎️Реєструватись можна вже зараз, поставивши + в коментарях, або написавши нам в будь-який месенджер
на +380 50 986 68 12.
