05/10/2021
✔️ Як тільки почався карантин, ми одразу зрозуміли, що як було раніше, вже не буде. Ми просто забили це собі в голову.
✔️ В кризу всі шукали якусь безпрограшну ситуацію. Людям було страшно. І всі шукали кращих умов, стабільності.
✔️ Наш власний e-commerce дозволив нам збільшити обсяг продажів на 48%. Тепер наші майстри знають, що якщо вони не продали косметику своєму клієнту, вони просто втратили гроші. Хоча клієнт все ж таки купить товар, але на сайті. І бонус майстра піде на доставку, пакування і т.д. Тож майстери почали продавати і продавати ефективніше.
✔️ Всі дотики з клієнтом ми автоматизували. Це дозволяє більш ефективно працювати з клієнтською базою.
✔️ Зараз стало дуже складно відслідковувати маркери поведінки клієнта та робити будь-які прогнози.
✔️Раніше ми жили прибутком майбутніх періодів. Зараз ми живемо прибутком минулого періоду.
✔️ Make up - це невід'ємна складова нашого клієнта сьогодні. Він має робитися швидко, якісно та крутезно.
✔️ Весь персонал можна заставити працювати так, як потрібно вам.
✔️ Бізнес існує для того, щоб заробляти гроші, а не створювати ілюзію, що ми їх заробляємо.
✔️ Ручна праця в Україні обезцінена. І ми, власники б'юті бізнесу, також приклали до цього руку.
✔️Коли ви розумієте, що ви робите для свого клієнта, тоді ви будете розуміти, що у вас будуть клієнти.
✔️ Люди повинні бути залучені у вашу історію. Якщо вони не залучені - ви працюєте самі на себе.
Дякуємо Сергію за змістовну та емоційну доповідь, відвертість та щирість.
