01/09/2020
💳Monobank – почему так хорошо?
Monobank – это самый быстрорастущий необанк в Украине, разработчиком которого является Fintech Band. Запуск проекта состоялся в 2017 году и команда планировала, что в течении первых пяти лет они смогут продать миллион карточек, но, на удивление, уже через три года они продали около 2,5 млн 💸
Теперь их цель 10 млн карточек за пять лет, а это около 1 млрд грн. В чем же секрет такого быстрого успеха?
А секрет этот кроется в любви❤️
Олег Гороховский и Дмитрий Дубилет, одни из основателей Monobank, буквально недавно поделились несколькими ключевыми мыслями о том, что нужно, чтобы завоевать любовь и доверие клиента.
Итак, приступим:
🤝Первое, что нужно сделать – это выявить боль клиентов. Пусть вашими помощниками станут три вопроса: «что?», «как?» и «почему?». Всегда лучше начинать с вопроса «почему». Почему человек должен выбрать именно вас, как вы поможете решить ему его проблему? Сфокусируйтесь на самом важном и избавьтесь от всего лишнего. С этим вам может помочь книга Грега МакКеона «Эссенциализм».
🙅🏻♂️Умейте говорить «нет». Как говорил Стив Джобс: «Великие компании отличаются не только тем, что они сделали, но и тем, от чего они отказались». Не всегда то, что прибыльно для компании будет хорошо для клиентов. Примером тому послужила акция оплаты банком первого штрафа с появлением на дорогах системы автоматической фотофиксации. Monobank раскритиковали за поощрение нарушения закона, после чего банк признал свою ошибку, извинился и убрал подобную акцию. Такой поступок только увеличил доверие между банком и его клиентами.
🤯Никаких сложных дизайнов. Очень просто сделать все сложно и сложно сделать просто. Человек начинает теряться при большом выборе, поэтому вы должны понимать, что будет выгоднее для вашего клиента и сделать выбор за него.
🤞🏻Говорите правду и не бойтесь брать обязательства. Не делайте скрытых тарифов (никаких звездочек или мелких шрифтов). Превратите услугу в опыт и оставьте хорошее впечатление у клиента. Выбирают вас за выгоду, а любят всё-таки за опыт. Поэтому ни в коем случае не нужно быть жлобом и не стоит экономить на сервисе. Если цена решения проблемы ниже цены привлечения нового клиента, то лучше сделать выбор в сторону вашего клиента. А вообще помните, что экономия от жлобства отличается тем, что она является разумной и обоснованной.
🗣Ещё один важный совет – получайте обратную связь от своего клиента.
Один клиент Monobank однажды возмутился тем фактом, что Приватбанк поздравил его с днем рождения, а Monobank нет. После чего ему отправили электронную открытку с фирменным котом и поздравлением с надписью: «Лучше поздно, чем Приват».
Еще один забавный случай был с клиентом, который попросил заблокировать его карту до тех пор, пока он не протрезвеет😅
Юмор и дружелюбная поддержка всегда помогут вам оставаться любимыми для ваших клиентов. Серьезность и пафос уже давно всем приелись. Тем не менее с юмором нужно быть весьма осторожными, никакой грубости и пошлости.
📱И напоследок, ведите свои соцсети, ведь если люди не знают человека, который ведет бизнес, то и доверия от них ждать не стоит.
Работа Monobank выстроена на взаимной любви между банком и его клиентами. Простота во всем, легкость, искренность и юмор – вот главные секреты.
А вы пользуетесь услугами Monobank? Ставьте "+" в комментариях😉
