Тренинговое агентство Clio

07/10/2022

04/09/2021

Не хватает дыхания во время выступления, что делать?
Недавно проводил корпоративный тренинг по ораторскому мастерству , выступала девушка , она HR менеджер, а многие HR-ы имеют психологическое образование, поэтому тема ее выступления была внутренние страхи.
Классная тема, особенно понравилась часть, где она говорила, что мы сами взращиваем своих внутренних демонов, усиливая страхи, когда что-то не получается.
Рассказывала она быстро, но сочно, со знанием дела, проблема заключалась в том, что она буквально задыхалась , выступающей просто катастрофически не хватало воздуха. Это распространенная проблема, почему же так случается и как это исправить?
В большинстве случаев нехватке кислорода подвержены люди , которые говорят быстро , так как человек говорит на выдохе, ему не хватает времени набрать нужное количество воздуха и с каждым новым словом он все больше начинает задыхаться.
Что делать?
1. Делайте паузы в речи, они бывают короткие и длинные, кроме украшения выступления, паузы дадут Вам нужное для восстановления дыхания время
2. Немного замедляйте темп речи, это не просто, но если будете практиковаться, это всегда даст результат. Как правильно работать над замедлением речи? Снимайте выступление на аудио или видео – это очень действенный способ, банально, если Вы один дома, запишите себя на телефон просто в аудио формате , увидите места, где Вы говорите быстро.
3. Задавайте вопросы аудитории. Если потеряли контроль над собой и чувствуете ,что уже задыхаетесь, и времени на паузы нет, вот- вот и остановитесь, используйте вопросные техники , это позволит успокоиться, перевести дыхание, заодно поднимет интерес к выступлению, так как все мы эгоисты и нам нравится, когда спрашивают наше мнение.
Тренинг: "Ораторское мастерство"
- Дата: 20, 22,24,27,29 сентября
- Длительность: 5 занятий по 3 часа
-Группа строго до 5 человек !
-Время 18.00-21.00
-Цена: 3500 грн.
-Регистрация идет по предоплате в размере 1000 грн.
-Тел. 0976023194
-Сертификат участника
-Видеосъемка Ваших выступлений
Адрес: Харьков, проспект Гагарина 1, 5 этаж, офис 503
https://www.facebook.com/events/2861880697362962

17/08/2021

Конфликтология. Инструменты управления конфликтами.

Метод выведения за скобки.

Когда мы ведем переговоры, не важно в бизнесе или в частной жизни, как правило мы не сходимся только в 1-2 пунктах из всей тематики обсуждения. Поэтому для снятия напряженности и избегания конфликтов на ранней стадии переговоров, выводите спорные моменты за скобки.
Пример: Иван Иванович итак по заказу сайта, давайте что-бы не топтаться на месте посмотрим в чем мы согласны
1. Финансы устраивают? Да
2. Сам сайт и функциональность устраивает ? Да
3. Дизайн? Тоже
4. Хост, на котором будет работать сайт? ДА
5. Скорость открытия сайта ? Тоже устраивает ? ДА
Значит, все вышесказанное Вас устраивает, и его мы принимаем так? Да
Не устраивают только сроки сдачи, верно? Это мелочи жизни, сейчас будем обсуждать.
Что дает эта техника?
1. Показывает противоположной стороне, что параметров по которым, все согласны намного больше , чем спорных моментов.
2. Снижает уровень напряженности
3. Дает возможность пакетом принять большинство параметров сразу.
4. Уменьшает уровень проблемы в глазах оппонента.

Тренинг: "Конфликтология"
-Дата: 20 августа
-Время: с 18.00 до 21.00
-Цена : 700 грн.
-Регистрация идет по предоплате в размере 350 грн.
Тел. 0976023194
Детальная информация:
https://www.facebook.com/events/195695942451363/?ref=newsfeed
#юрийкаракаптан
#конфликтология
#сторителлинг
#таймменеджмент
#техникилжи
#тренингидляподростков
#корпоративныетренинги
#корпоративныетренингихарьков
#тренингихарьков
#ораторхарьков
#публичныевыступения

#ораторскоеискусство
#публичныевыступления
#риторикахарьков
#ораторскоемастерствохарьков
#тренингикаракаптанюрий
#каракаптанюрий
#каракаптанюрий

12/08/2021

Разбил экран в телефоне, отдал его в сервисный центр. Во время ожидания, пока мой заказ оформят, услышал агрессивные крики клиента, который купил телефон и буквально через 2 дня аппарат вышел из строя. Менеджер (девушка лет 24) сказала ему повышенным тоном : «Чего вы на меня кричите ? Отдайте телефон нам на 2 дня , мы сделаем диагностику и если это заводская ошибка , мы его заменим»
Естественно клиент начал кричать еще громче, и говорил: «Что значит «если»? Я купил телефон, он и двух дней не проработал, а Вы намекаете, что это моя вина» и т.д. В результате, девушка не сумела с ним справиться, и был вызван старший . Чем закончилась эта ситуация, я не знаю, так как уже оформил свой заказ и ушел, но менеджер эту дуэль проиграла почему?
У нее были все карты на руках , была проблема и она действительно обладала алгоритмом решения этой неурядицы, анализ в течении 2 дней и замена телефона , в чем же дело тогда?
Она неправильно преподнесла информацию и слабо сработала с клиентом.
Клиент пришел уже агрессивным (в состоянии ребенка по Берну ) почему ?
Потому –что купил телефон и тот сразу же сломался , человек чувствовал агрессию, подозрение и разочарование.
Он не был готов к разговору, нужно было сначала его успокоить, и только тогда предлагать решение ситуации.
Приемлемым ответом было бы : Расскажите что случилось? (Клиент рассказывает суть проблемы и выплескивает ненужный негатив), Очень хорошо , что Вы сразу пришли к нам, действительно случаются заводские ошибки именно поэтому, для того, что бы заменить Вам Ваш телефон , нам нужно будет сделать диагностику и уже после завтра сможете забрать новый телефон, так Вас устроит?
Поэтапный разбор:
1 . Дать возможность клиенту выговориться и привести его в состояние, когда он готов слушать Вас
2. Фразы: «Да, действительно случаются заводские ошибки» и «хорошо, что Вы сразу пришли к нам» - успокаивают клиента, и дают понимание, что Вы будете работать в направлении замены аппарата
3. Конкретный алгоритм действий, что нужно сделать, что бы телефон заменили.
Вот и все, клиент получает телефон, и скорее всего новый аппарат он купил бы там же, ведь будет уверен ,что его заменят в случае неисправности , думаю этот магазин бы клиент мог бы рекомендовать друзьям и знакомым, но так не случилось, ведь, девушка начала сразу с третьего пункта опустив первые два и клиент ее не услышал + очень важен тон в котором Вы говорите.
Тренинг: "Конфликтология"
-Дата: 20 августа
-Время: с 18.00 до 21.00
-Цена : 700 грн.
-Регистрация идет по предоплате в размере 350 грн.
Тел. 0976023194
Детальная информация:
https://www.facebook.com/events/195695942451363/?ref=newsfeed
#юрийкаракаптан
#конфликтология
#сторителлинг
#таймменеджмент
#техникилжи
#тренингидляподростков
#корпоративныетренинги
#корпоративныетренингихарьков
#тренингихарьков
#ораторхарьков
#публичныевыступения

#ораторскоеискусство
#публичныевыступления
#риторикахарьков
#ораторскоемастерствохарьков
#тренингикаракаптанюрий
#каракаптанюрий

10/08/2021

https://www.facebook.com/events/2861880697362962/?ref=newsfeed

10/08/2021

Правила решения конфликтных ситуаций
1. Дайте партнеру " выпустить пар". Если партнер раздражен и агрессивен, договориться с ним зачастую невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его "взрыва" рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: "Вы меня обманываете", а лучше звучит: "Я чувствую себя обманутым".
4. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь. Проблема - это то, что надо решать, а отношение к человеку - это фон, условия, в которых приходится принимать решение. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником определите проблему и сосредоточьтесь на ней: отделите проблему от личности.
5. Предложите клиенту высказать свои соображения по
разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. Ищите выход из него. Вариантов должно быть много, чтобы выбрать лучший, который сможет удовлетворить интересы обоих партнеров по общению.
6. В любом случае дайте партнеру "сохранить свое лицо". Не следует отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера. Давайте оценку поступкам, а не личности
Тренинг: "Конфликтология"
-Дата: 19 мая
-Время: с 18.00 до 21.00
-Цена : 700 грн.
-Регистрация идет по предоплате в размере 350 грн.
Тел. 0976023194
Детальная информация:
https://www.facebook.com/events/195695942451363/?ref=newsfeed
#юрийкаракаптан
#конфликтология
#сторителлинг
#таймменеджмент
#техникилжи
#тренингидляподростков
#корпоративныетренинги
#корпоративныетренингихарьков
#тренингихарьков
#ораторхарьков
#публичныевыступения

#ораторскоеискусство
#публичныевыступления
#риторикахарьков
#ораторскоемастерствохарьков
#тренингикаракаптанюрий
#каракаптанюрий

29/07/2021

Состоялось второе занятие тренинга: "Аргументация - технологии убеждения"

Много практиковались, работали с вопросными техниками, методами ответа на сложные, каверзные, провокационные вопросы. Учились правильно аргументировать и эффективно отстаивать свою точку зрения, убеждать оппонента. Противодействовать манипуляциям.

Спасибо большое группе, за работоспособность, самоотдачу, замечательную, очень позитивную атмосферу. Удачи Вам и до скорой встречи совсем скоро, 30 июля, на заключительном занятии тренинга.

Тренинговое агентство Clio
https://karakaptan.com.ua/
#юрийкаракаптан
#конфликтология
#сторителлинг
#таймменеджмент
#техникиопределениялжи
#тренингидляподростков
#корпоративныетренинги
#корпоративныетренингихарьков
#тренингихарьков
#ораторхарьков
#публичныевыступения

#ораторскоеискусство
#публичныевыступления
#риторикахарьков
#ораторскоемастерствохарьков
#тренингикаракаптанюрий
#каракаптанюрий

25/06/2021

🚨Техника: «Выбор без выбора».
Одна из распространенных техник манипуляции. Акцент внимания делается на выборе, при этом любой из выборов ,который будет сделан, подходит оппоненту.
Пример: Вам удобнее записать или запомнить наш номер телефона? Вас не спрашивают, нужен ли Вам вообще этот номер телефона, а сразу дают выбор. При этом факт того, что номер Вы сохраните, уже предоставляется как сам по себе разумеющийся.
Кстати, в этой конструкции, очевидно, что Вас подталкивают именно записать номер телефона.
Еще один пример с акцентом на время: «Когда Вы сможете сделать работу сегодня или через пару дней»? Никто не спрашивает, хотите ли Вы вообще что-то делать . Вопрос ставится только о сроках выполнения.
Пример с действием: Очень часто применяется продавцами, которые звонят Вам, пытаясь продать воду или услуги рекламы. После Вашего отказа, они спрашивают как вам удобно, чтобы мы пересылали Вам дальнейшем информацию о наших услугах через имейл или звонить на прямую ? Естественно никто не спрашивает , хотите ли Вы вообще чтобы Вам звонили.
Контр стратегия. Смело говорите, что Вас не устраивает ни первый, ни второй вариант. И Выдвигайте собственные условия.
Пример. Когда Вас спрашивают, как Вам удобнее получать информацию о продукте через почту или по телефону, попробуйте ответить, что не хотите получать информацию ни по телефону, ни через имейл, если Вам что - нибудь потребуется, Вы сами позвоните.
🚨Тренинг: "Аргументация - технологии убеждения"
-Дата: 26,28,30 июля
-Время: с 18.00 до 21.00
-Длительность: 9 часов (3 занятия по 3 часа )
-Цена: 2100 грн.
-Регистрация открыта
- тел. 0976023194
Детальная информация: https://www.facebook.com/events/501560657565062?ref=newsfeed
Регистрация: https://karakaptan.com.ua/%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0.../
Тренинговое агентство Clio
https://karakaptan.com.ua/
#юрийкаракаптан
#конфликтология
#сторителлинг
#таймменеджмент
#техникиопределениялжи
#тренингидляподростков
#корпоративныетренинги
#корпоративныетренингихарьков
#тренингихарьков
#ораторхарьков
#публичныевыступения

#ораторскоеискусство
#публичныевыступления
#риторикахарьков
#ораторскоемастерствохарьков
#тренингикаракаптанюрий
#каракаптанюрий