23/01/2019
Гештальт подход в консультировании организаций
Гештальт подход, его теория и методология позволяет успешно проводить консультирование организаций и компаний. В этой статье тезисно изложены основные принципы гештальт подхода при работе с организациями.
1.Организационное консультирование это работа с социальной системой.
2. Законы социальной системы.
3.Организация, рассматриваемая в гештальт-подходе как живая социальная система, может быть представлена гештальт — консультанту через различные свои проявления (феномены):
— структурно-организационные куда входит: структура, построение организации с точки зрения уровней, иерархия, содержание профессиональных позиций, должностные инструкции, описание бизнес процессов, KPI;
— функциональные, - это способы личностно-деятельностных отношений;
— аксиологический, - это гуманистическая миссия, стратегические и оперативные целевые и ценностные установки;
— управленческие, - это система управления, потоки энергии в системе- информационные, финансовые, товарные (продукты деятельности) и др.
Любой из указанных аспектов, строго говоря, не специфичен для деятельности гештальт-консультанта и является объектом деятельности для других специалистов: руководителей, менеджеров, финансистов, аналитиков. Однако, обучение специалистов теории контакта и теории SELF поможет установить контакт с необходимой потребностью.
Например: При знакомстве с работой отдела продаж одной из компании специализирующейся на розничном рынке мобильных телефонов, было обнаружено, что продавцы не интерсуются потребностями людей, которые заходят в магазин, а ждут пока покупатели сами сделают выбор. Этот факт можно классифицировать как ретрофлексия продавца на границе контакта с покупатетелем. Постепенное обучение продавцов общения с посетителями магазина, позволило изменить ассортимент магазина, ценовой сегмент и увеличть продажи на 15% в течении трех месяцев.
Уникальным предложением для руководителей и собственников компании от консультанта работающего в гештальт подходе можно рассматривать:
3.1. Изучение Поля компании, его витальности (жизненности)
3.2. Изучение феноменов на границе контакта системы с партнерами: компаниями, потребителями.
3.3. Совместное использование классического аналитического подхода и гештальт подхода.
Например: При знакомстве с учредителями компании был обнаружен длительный между личностный конфликт генерального директора с одним учредителей, в результате которого было велико внутреннее сопротивление и снижена эффективность работы в целом. В результате длительных переговоров конфликт был разрешен, что привело к увеличению производительности к запланированным мощностям и 100% загрузке производства.
Витальное Поле.
Витальное поле есть целостное поле конкретной социальной системы, которое определяет и поддерживает жизненно-важные процессы в системе — конституирование оптимальной структуры и системы функционирования и развития организации; защиты границ организации и поддержку элементов организации — отдельных работников; содержание и формы взаимодействия с другими внешними системами (клиентами, заказчиками, поставщиками и т.д.): создание основных продуктов деятельности организации, завершение гештальтов внутри компании.
4. Инструменты работы гешталь-консультанта.
4.1. Работа «сидя» — групповая работа: совещания компании, фокус группы, где гештальт-консульстант собирает фон и наблюдает за фигурой группы, выступая в роли наблюдателя или фасилитатора.
4.2. Работа “стоя” — консультирование, коучинг – обучение теории цикла контакта, теории SELF.
4.3. Индивидуальная работа с топ-менеджементом и учредителями.
4.4. Стиль «Шерлок Холмс» — аналитическая работа – сбор информации (фона), систематизация, анализ причинно-следственных действий, метод дедукции.
4.5. Стиль «Коломбо» — осознанное слияние с компанией, наблюдение за феноменологией, чувствование ситуации, интуиция.
5. Основные положения теории гештальта при работе с организациями.
5.1. Люди, сотрудники компании, совместно или порознь – осознают то, что происходит в данный момент. Они мобилизуют энергию с целью предпринять некое действие, которое позволило бы им конструктивным образом использовать новые знания и возможности.
5.2. Предполагается, что при осозновании дисбаланса в сфере личностного бытия естественным человеческим стремлением будет желание сделать что-то для поддержания равновесия.
5.3. Цикл контакта (кривая контакта)
Ощущение – Осознование – Действие – Контакт – Разрешение Свертывание – Отвлечение внимания, потеря энергии (интерес – желание – действие – получение)
5.4. У разных людей – разная кривая контакта, требуется время и со-настройка для объединения людей вокруг общей фигуры (потребности) группы.
5.5. Сформировать фигуру означает заинтересоваться чем-то или проявить неравнодушие и попытаться обозначит свой опыт. Поддержание контакта с фигурой в процессе ее формирования и есть «осознование». Пример – дерево состоит из бесчисленного количества листьев, веток, ствола, корней, это фон. Общая фигура – целостное дерево.
5.6. Для того, чтобы какой-то объект вызвал интерес, необходимо обладать способностью видеть, слышать, обонять, чувствовать вкус или осязать.
5.7. Объединение ощущений+чувств+мыслей = контакт с реальностью и дает энергию на получение требуемого.
5.8. Закон прегнантности – или закон равновесия. Гештальт всегда завершается самым простым способом. Люди стремятся завершить восприятие или действие и не успокаиваются, пока его не завершат.
5.9. Теория СЕЛФ плюс творческое приспособление. Работа с полярностями.
5.10. Наблюдение – обратная связь
5.11. Объединение рациоанальности (информации, данных) и иррационального ( мечты, чувства, образы, фантазии)
5.12. Любая работа гешталь-консультатнта это акт вмешательства – нарушение границы системы. Понятие сопротивления и работа с ним.
6. Как себя продать ? Что ценного для организации может быть в консультировании ?
6.1. Уникальность гешталь-консультанта это возможность работы с полем компании и совмещение аналитического и феноменологического метода: «Шерлок» + «Коломбо»
6.2. Привлекательность того или иного консультанта до определенной степени зависит от его умений и позиционирования.
Эти навыки не кажутся потенциальному клиенту необходимыми, если они только дублируют или отражают навыки и позиции, существующие в самой организации. С другой стороны, если ценности и подходы, составляющие репутацию консультанта, слишком далеко отстоят от границ возможного клиента, клиент вряд ли выберет такого консультанта или выработает сопротивление.
6.3. Правильное позиционирование, продуманный перечень услуг, терпение, компетентность , выгода для заказчика – залог успеха консультанта.
7. РОЛЬ консультанта для социальной системы.
7.1. Обучение систему-клиента навыкам, необходимым для понимания цикла контакта и для улучшения функционирования при проведении процессов осознавания, контакта и т.д. функционировать более эффективно.
7.2. Улучшить функционирование, обеспечить присутствие.
8. Памятка гештальт-консультанту по использованию цикла контакта.
8.1. Обращать внимание на свои внешние чувства, выборочно делиться наблюдениями и тем самым утверждать свое присутствие.
8.2. Прислушиваться к внутренним переживаниям – чувствам, мыслям, ощущениям, и выборочно ими делиться, тем самым также утверждая свое присутствие.
8.3. Сосредоточить внимание на энергии системы-клиента и на появлении или отсутствии тем или проблем (коллективных фигур), для работы с которыми имеется энергия. Действовать с целью поддержки процесса мобилизации (объединения_ энергии клиента с тем, что получилось в результате.
8.4. Облегчать возникновение беспрепятственных, содержательных контактов на высоком уровне между членами системы-клиента, включая и контакт с вами – консультантом
8.5. Помогать группе достичь высокого уровня осознавания происходящих ней общих процессов путем завершения «единиц работы» и учиться завершать «единицы работы» так, чтобы добиться «замыкания границ» вокруг проблемных зон, содержащих незаконченные дела.
Литература
Эдвин Невис «Организационное консультирование».
Лебедева Н.М. Лебедева А.А. «Организационное консультирование: гештальт подход»..
18/09/2021
09/11/2019
26/01/2019
24/01/2019
01/01/2019
31/08/2018
30/08/2018