顧客體驗顧問工作坊CXW

這學期CXW顧客體驗顧問工作坊合作業主包含今網智慧科技、和泰汽車、和雲行動服務、京城銀行、富邦證券、微熱山丘，beBit團隊總經理領軍授課，並由6位顧問擔任Mentor帶領各組同學，為企業解決實際的商業問題。
這三個月內，同學們以『外部顧問』的身份與企業互動，共同探討問題，並實際運用UCD方法論，以『顧客視角』進行研究，釐清需求及痛點作為專案研究的輸入，提出理想體驗和改善方向，以『實作』輔以授課，透過體驗方式進行深度學習，一步步完成企業的專案命題。
在學期末舉行結案報告，同學們經過3個月密集訓練，從最初的學習邏輯思考，到逐漸接觸內部訪談、質化研究、繪製顧客旅途地圖，最後建立解決方案工作坊，各組同學已經能以顧問身份分析問題，從更精準的面向切入議題和研究探討，同學在結案報告上為企業提出的創新解方，為本次的CXW課程畫下完美的句點。

CXW的課程至此已全部結束！🎉
在六堂課的時間中，要完成這麼多任務，也一定動用到很多課外時間準備，同學們的進步大家有目共睹！
恭喜同學即將要闖關成功啦～　即將來臨的結案報告．．．
大家準備好了嗎？
最後衝刺，展現最好的成果吧🤩

最近幾周同學都陸續完成顧客訪談了🥳
在第五堂課程中，Mentor帶領同學梳理顧客訪談結果，
和介紹解決方案工作坊👏
認識工作坊的流程、規劃、與團隊分工後，同學還進行了模擬演練
想必同學們在本堂課程後一定更加了解工作坊的執行方式😎
大家卯足全力為結業案報告衝刺吧👊

時間飛梭~~~
這個月課程安排的較緊湊，已經完成一半的課程了💪
包含內部訪談、簡報製作、質化研究、顧客旅途地圖繪製
目的是讓同學在面對專案可以更得心應手🤩
同學們在課外投入的時間及心力較多，專案有顧問時刻協助同學。
相信同學們經過扎實的三個月CXW，絕對會有很大的收穫😍

第一堂課—與顧問、業師相見歡🙆‍♀️
這學期感謝beBit團隊由總經理領軍，派了6位顧問前來支援課程！
顧問擔任Mentor將帶領每一組同學在未來的三個月一步步完成專案，企業更是情義相挺，來到現場與小組同學互動，現身說明此次的專案題目，讓同學更加清楚專案目標。
課程傳授給同學邏輯思考及市場研究，相信同學正在進步當中！
期待同學們的蛻變～🔥🔥

感謝同學們得熱情參與😍
CXW錄取名單出爐🎉🎉 恭喜所有錄取的同學們！
CXW工作坊上課時間
時間：9/13（二）18：30～21：30
地點：管院一館102教室
將會寄出上課通知給同學，記得收信喔！

CXW顧客體驗顧問工作坊學員招募錄取通知已經寄發學號信箱囉！趕快去收信吧～🔥🔥
麻煩請同學盡快回覆信件，才不會影響備取同學的資格！
期待下周二與大家相見🥰

❗❗CXW顧客體驗顧問工作坊 申請即將截止
成為CXW工作坊的學員將近距離和業主、顧問互動溝通。
更可以實務操作所學並找到解決問題的方法！
對於顧問領域有興趣的同學，卡緊報名囉！逾時不候～

🌟【 CXW 企業介紹 — 富邦證券 】

❗❗延長報名時間至下午５點
今天為大家介紹第六家合作企業 — 富邦證券 💵

富邦證券為富邦金控百分之百持有之子公司，總資本額達新台幣 106 億元，擁有 33 個分點，旗下子公司有富邦期貨、富邦投顧、富邦證創投、富邦閩投創投；國外則有富邦投資控股 (BVI)、富邦證券 (香港) 等子公司。富邦重視客戶需求，深耕數位金融且注重資訊安全，積極優化數位平台 UI/UX 介面，提供從開戶到投資一條龍且流暢的服務； 2021 年推出「富邦智選股」App 具便利與多樣化的選股策略及工具，整合數位平台功能發揮綜效。由於致力於數位金融，榮獲《工商時報》「數位業務優化獎」、「數位資訊安全獎」及《臺灣服務業大評鑑》「證券業金牌獎」的肯定。

本次專案主題為「提升新戶實動的數位旅程」，近幾年有五成新開戶為 30 歲以下年輕人，七成為 40 歲以下青壯年，在手續費競爭及同業產品差異不大之下，用戶數位平台成為吸引開戶交易之關鍵。富邦證券希望藉由本次專案，提升年輕用戶實動的數位旅程及平台優化，讓年輕人可以輕鬆參與投資並建立風險意識。

若對富邦證券的專案題目有興趣的同學，歡迎報名今天傍晚（8/19） 的招募說明會，了解更詳細的專案資訊！（必須參加說明會才能申請本工作坊）

8/19 說明會場次 報名連結 ➡️ https://bit.ly/3zfcF8P

⏰【 beBit x CARDO 顧客體驗顧問工作坊｜報名即將截止❗️ 】


錯過第一場沒有關係！周五還有一場🙌🙌

beBit 與台大管院生涯發展服務中心（NTU CARDO）合作工作坊，邀請企業提供專案實作機會、beBit 專業顧問導入顧客體驗規劃策略，幫助學生培養解決企業問題的能力與經驗，凡是對管顧業或是顧客中心思考有興趣的大三以上（含碩班）的台大生，只要　＃出席工作坊說明會，備妥履歷等申請文件及申請表，就有機會成為 CXW 學員，近距離和業主、顧問互動溝通。

今年顧客體驗顧問通作坊招募說明會有兩場，分別在 8/15（一）、8/19（五），以線上進行，擇一場次報名即可，對課程有更多問題也歡迎於說明會提出，趕快點選下面連結報名說明會，我們線上見！

8/19 說明會場次二 報名連結 ➡️ https://bit.ly/3ozQIwx

🌟【 CXW 企業介紹 — 和泰汽車 】

和泰汽車以「專業、超越、創新」作為企業的經營理念，專責代理銷售 TOYOTA、LEXUS、HINO 商用車等多項產品，成功創造在台灣汽車銷售市佔率連續 20 年 NO.1的成果。近年 TOYOTA 導入不同車款及贊助賽事活動，觸及更年輕消費族群，讓品牌往年輕化邁進，並在 MaaS（Mobility as a Service）的趨勢下，持續推出 iRent 與 yoxi 等多元服務，積極轉型為移動服務公司，將整合台灣的移動交通需求，建立以移動服務為中心的平台，最終打造和泰的服務生態圈。

本次專案主題為「TOYOTA 品牌年輕化影響因素研究」。和泰汽車總代理 TOYOTA 長期建立「可靠穩定」的品牌形象，近年來 TOYOTA 透過積極引進與改款多項車種、經營社群媒體、主辦或贊助電競賽事、音樂會與環境永續相關活動等多個面向，拉近與年輕族群的距離。本次專案主要研究對象為在學之大專院校學生、社會新鮮人，透過了解年輕族群對於品牌年輕化的認知影響因素、掌握年輕族群對社群/實體活動的選擇與主題內容之需求與喜好、收集年輕族群對於 TOYOTA 品牌未來發展的期待，建立年輕化品牌認知路徑，並提出符合期待之媒介與內容之建議。

若對和泰汽車的專案題目有興趣的同學，歡迎報名 8/15、8/19 的招募說明會，了解更詳細的專案資訊！（必須參加說明會才能申請本工作坊，擇一場次報名即可）

8/19 說明會場次二 報名連結 ➡️ https://bit.ly/3zfcF8P

🌟【 CXW 企業介紹 — 今網智慧 】
今天為大家介紹合作企業 — 今網智慧！

今網智慧科技於1997 年創立，旗下「智生活」是全台最大的智慧社區服務平台，擁有突破200萬用戶下載智生活並完成綁定、涵蓋6,500個社區簽約並使用社區管理系統，幫助全台灣超過11萬戶家庭享受光纖高速上網。提供服務內容包括社區管理系統導入、社區生活服務及保養，獲得國家MAS資訊安全等各項國際級安全標章，致力成為社區最信賴的夥伴。

本次工作坊的專案背景為，目前家電保養整體服務流程多為小水電行、外包及個人技師，整體服務尚未標準化，品質、效率、服務難以控管。智生活將傳統服務結合數位轉型，建立標準流程、系統化品質與流程管理，並藉由線上線下 OMO 資料融合，提升服務品質深度與效率，藉由社區系統整合特性，省下大量交通往返時間，創造同一棟社區內最有效益的服務。本次專案主題以社區大樓住戶為研究對象，希望提升線上線下融合式（OMO） 到府深度體驗銷售，以家電為例，設計顧客服務的有峰值體驗設計，提升服務進店、轉換率以及續購率。

若對今網智慧的專案題目有興趣的同學，歡迎報名 8/15、8/19 的招募說明會，了解更詳細的專案資訊！（必須參加說明會才能申請本工作坊，擇一場次報名即可）

8/19 說明會場次二 報名連結 ➡️ https://bit.ly/3zfcF8P