11/01/2013
經常遇到學生或老師問:「妳不點名,那妳怎麼讓學生不翹課?」
學生有翹課的權利,該檢討的,是失去人客的『品牌』-- 老師。
非常贊同 Joey(鍾子偉)這篇所說:
「. . . 要求學生不論如何都要上課,不准有疑問這件事,不就跟我們應該要教給學生真實世界運作方式完全相反嗎?基本上這是說:『我不管我的產品是好或壞,你都要向我購買,而且是每週都要跟我買。不管我的服務是否有提供價值或完全就是在浪費你的時間,這根本不需討論。如果你對我的產品不滿意,你不但不能拒買,你也不能退換瑕疵品,或是因為不好的服務或是糟糕的品質而告我。』我們到底在提供學生什麼樣的教育啊?」
「. . . 對這世界上幾乎所有的生意和產品來說,規則很簡單。你提供一個產品,而如果我喜歡你的產品,且對我來說有價值,那我就會買。如果它非常好,品質提高後,客戶口耳相傳,越來越多人排隊搶購,你的獲利和品牌商譽也會跟著提昇。那些提供不好的產品、沒有創造價值,客戶不滿意的企業生意自然會變差,最終有一天他們會被趕出這個產業。這是現代社會一個無需辯駁的規則,市場會賞賜更多資源給那些表現較好的廠商,同時自然強迫那些表現不好的人離開,讓他們無法繼續浪費珍貴的時間、人力和資源。」
幾週前,我受邀到台灣一所大學對學生演講。主要的聽眾是大三、大四學生,學校希望我的主題是生涯規劃、為畢業的生活做準備,以及對於年輕學生的整體建議。 在演講前幾分鐘,我被要求跟幾位教授在教職員休息室碰面,看一下我主要的論點會聚焦在哪邊,還有看看他們是否有任何最後建議。在快速聽完我的