興誠服務品質管理訓練機構

鞠躬禮，展現尊重的關鍵
「尊重他人，是高尚的行為。」 — 孔子
在亞洲文化中，鞠躬是表示尊敬的重要禮儀。孔子強調「禮」的重要性，認為禮儀不僅反映個人的品德，也影響社會和諧。適當的鞠躬禮能顯示出對他人的尊重，無論是正式會議還是商務洽談，鞠躬的深度和方式都應該根據具體情況來調整。
在某些文化中，鞠躬是表達尊重的首選方式。當您在正式場合見到重要人物，輕微鞠躬是顯示禮貌的理想方式。鞠躬的角度大約15度，動作輕柔自然，過度或不夠的鞠躬都會讓對方感到不適哦。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

福爾摩沙物業攜手興誠服務品質管理訓練機構🤝啟動千萬級服務品質升級專案🚀全面導入ISQM國際服務品質認證🎯

面對物業服務日趨專業與競爭化發展趨勢，福爾摩沙物業公司 陳韋宏總經理昨日(15日)，與「 #興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長」簽訂深度合作計畫，投入3,000至4,000萬元預算，為旗下逾百棟管理社區導入 ，全面優化服務品質與人員培訓，提升住戶滿意度與社區整體價值。

福爾摩沙物業管理 總經理 陳韋宏表示：「我們承接全台100多棟社區物業管理，其中包含數十棟高端社區物業管理。我們一直致力於成為每個社區最值得信賴的依靠，我們是社區住戶最親密與信賴的家人，我們一直以貼心、務實的服務， #讓家的意義更具安全與幸福感。此次與興誠服務品質管理訓練機構合作導入ISQM國際服務品質認證標準，就是希望讓每一位住戶在日常生活中，真切感受到專業、有溫度的服務體驗。」此專案將涵蓋： 、 #員工教育訓練、 #標準服務禮儀教材製作、 #各社區現場訪查、 #服務績效調查 等完整制度。並全面涵蓋六大服務構面：環境服務、商品服務(作業流程)、人員服務、行銷服務、內部服務及教育訓練制度。

興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事：「我們非常重視與福爾摩沙物業的合作，與陳韋宏總經理有一個重要相同理念， #物管同仁是社區的家人， #家人就是互相扶持， #家是溫暖的港灣。」陳總說：興誠是全台第一家專注服務品質管理訓練與認證輔導的專業顧問公司，已成功輔導各大醫院、政府機關、企業及多家國內知名旅宿業者超過1200家以上單位取得 ，包括六星級：瑞穗天合國際觀光酒店、五星級：淡水福容大飯店、花蓮美侖大飯店、理想大地渡假飯店、池上日暉國際度假村、義大皇家酒店、高雄承億酒店、寒軒國際大酒店與高雄福華大飯店等，擁有豐富且實績卓著的輔導經驗。

除品質升級外，雙方合作也著眼於永續與低碳經營。興誠公司為全台第一家通過ISO 14064-1溫室氣體盤查聲明書的企管顧問公司，展現其在推動企業永續發展、環保、低碳、綠色供應鏈等方面的前瞻思維。興誠公司與福爾摩沙物業共同為社區推進健康、環保、永續的新物業模式。
秉持「專注傾聽客戶需求、量身打造社區方案」的核心精神，福爾摩沙物業更致力人才培育與內部晉升制度，從總幹事培訓、安全管理、緊急應變到日常禮儀教育，逐步打造兼具專業與熱忱的服務團隊。「我們相信，每一位員工都是我們成功的關鍵，每一位住戶則是我們前進的動力。」陳韋宏總經理補充說道，「我們期許福爾摩沙成為客戶與員工的第二個港灣，讓服務人員安居樂業、實現自我，也將這份熱情帶入每個社區角落。」本次攜手興誠公司導入ISQM國際服務品質認證制度，是福爾摩沙物業向更高服務標準的承諾與決心，帶動物業產業向「制度化、標準化、有溫度、家人」的新時代邁進。


#興誠服務品質管理訓練機構
#福爾摩沙物業 #社區管理升級 #低碳永續
#有溫度的服務

握手禮，成功的第一印象

「握手是心靈的橋樑。」 — 林肯
握手禮是世界通用的問候方式，而且具有強烈的非語言溝通交流功能。專家指出，良好的握手能展示出一個人的自信與誠意。經濟學家丹尼爾．卡尼曼認為，第一印象對於建立商業關係至關重要，而握手正是這一印象的起點。讓雙手保持乾爽、保持2-3秒握住對方的手，微笑眼神相對，這樣交流更顯現您的自信，會讓對方對您更信任。
握手不僅全世界通用的問候禮儀，更是建立信任與合作的起點。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

標準問候，讓您與人親近

「禮貌是社會交往的基石。」 — 亞里士多德
在任何場合，標準問候語能迅速拉近彼此距離。例如：「您好！很高興見到您。」這句話不僅傳遞出尊重，也表達了真誠。根據心理學家戴爾．卡耐基研究，良好的問候能夠促進人際信任並奠定友好的基礎。標準的問候不僅是禮貌的表現，也是成功溝通的開端。無論是商務場合還是日常交往，一個溫暖而得體的問候都能為自己贏得更多的機會。
問候是與人建立關係的第一步。無論是面對面還是電話中，標準的問候語會讓對方感受到您的尊重與友善。例如，「您好！很高興與您見面」是最簡單也最有效的方式。保持微笑，語氣親切，讓對方在瞬間感受到您的誠意。
當有人說，您很有禮貌，那一定是「問候」做的很棒哦

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

整體造型，從頭到腳的細緻搭配

「完整的形象比任何單一細節都來得重要。」 — 史蒂夫．賈伯斯
一個人的整體形象是由多個元素構成的，不僅僅是服裝。名人如奧黛麗．赫本，她的整體造型，包括髮型、配飾和鞋子，都是精心搭配，展現出優雅與專業。或許我們不是名人，但注意每個穿著與造型的細節，搭配都應體現一致性和協調性，這就是為自己的整體形象加分，我們就是自己的名人。
一個人的專業形象不僅僅來自服裝，還來自整體的造型搭配，才能真正呈現出一個既有風格又專業的形象。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

服裝風格的選擇，與場合匹配最重要

「合適的衣服會使您散發不同的氣場。」 — 穆罕默德．阿里
服裝風格的選擇，應該根據不同場合來調整與穿著。正統西裝適合重要與正式場合，獵裝、或休閒西裝、套裝則適合輕鬆場合。設計師卡爾．拉格斐曾說：每一個人都應該為不同場合穿著適當的衣服。這意味著，服裝不僅要好看，還要符合場合需求。
專業形象並不意味著穿得過於拘謹，選擇合適的服裝風格也非常重要。選擇時，不求花俏，但求合適，這樣才能讓您在人群中脫穎而出。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

髮型與妝容，微小細節彰顯大影響

「細節決定成敗。」 — 阿爾弗雷德．阿德勒
髮型和妝容常常是決定第一印象的關鍵。心理學家蘇珊．基普曾指出，外觀和儀表在專業形象中佔有重要地位。簡單的髮型和適當的妝容能讓您顯得精神焕發，也能讓您的專業形象更加鮮明。合理的修整，將讓您在人群中更具自信與吸引力。
容貌上的修整，尤其是髮型，是讓您給他人最強第一印象的設定。簡單的髮型整理與妝容打理，能讓您看起來更加精神與專業。保持頭髮清爽，選擇與膚色相配的妝容，能讓您在任何場合中都是最有自信亮眼的一位哦。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

服裝顏色搭配，展現您的專業品味

「顏色的力量不可小覷。」 — 皮特．卡普奇
服裝色系搭配不僅能讓對方有不同視覺感受，還能表達情感。根據色彩學家研究，深色調傳達權威與專業，淺色調則給人輕鬆與友好的感覺。
在選擇顏色時，除了考慮自己的膚色，還要考量場合的正式程度，作為專業人士，合理選擇服裝顏色能讓您更好地融入場合，並傳達正確的情緒與態度。這樣的搭配不僅提升形象，還能增加與他人互動的成功率。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

穿著整潔，專業形象的第一步

「衣冠不整，難以服人。」 — 孟子
無論身處何種場合，穿著整潔是塑造專業形象的基礎。英國著名女歌手和時尚設計師，維多利亞．卡洛琳．貝克漢曾說：得體的穿著能顯示出一個人的品味與專業，這不僅影響他人的看法，還能加強自我信心。衣服整齊、合身，可以幫助您展示最佳狀態，讓別人從外觀上就能感受到您的專業。
穿著的整潔與專業，能瞬間提升您的形象。無論是商務裝還是休閒服，衣服乾淨整齊，符合場合需求，將給人以自信與重視的感覺。不一定需要昂貴的衣物，但一定要乾淨、清潔、注意細節，都不能忽視。

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

處理困難來電的禮儀，保持冷靜與專業🌟
「保持冷靜，才能解決問題。」 — 史蒂芬·柯維
有時，電話中會遇到挑戰的情況。這時候，冷靜和專業的態度是處理問題最佳方法☺️頂尖的商業領袖：理查德·布蘭森強調，保持冷靜能讓我們有更清晰的思緒處理困難情況，這是進行有效的溝通至關重要，讓對方感受到我們專業的態度，有效解決問題，並維護良好的合作關係💘

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

電話結束時的禮儀，留好最後印象😇

「結尾的話語同樣重要。」 — 艾德華·金
電話結束時的禮儀能給對方留下深刻印象。心理學家約翰·戈特曼曾指出，電話結束時適當的感謝與總結能讓對方感覺到合作的價值📈例如：「感謝您的來電，我們會在X時間內回覆您，祝您一天愉快！」這樣的結尾不僅是展現我們的禮貌，也能讓客戶對我們的專業印象更加深刻，並產生更多信任👍

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位

🎉 今天是ISO14061-1碳盤查內部稽核的重要日子🤩
非常感謝 #奧迪特管理顧問有限公司 的專業指導，讓我們更深入理解 -1碳盤查的流程與細節，為永續經營奠定更穩固的基礎😍
🌱 減碳行動，刻不容緩！ 全球已有超過150個國家訂定淨零目標，法、英、德、日、韓等國更透過立法，確保在2050年達成淨零排放。
✨ #興誠願景 不只是提供高品質的服務訓練，更希望成為企業邁向永續發展的夥伴。我們積極落實ISO14061-1溫室氣體盤查，從內部做起，推動減碳行動，為企業與社會創造更環保、更具競爭力的未來！🌍💚
#興誠服務品質訓練機構 #碳盤查 #永續發展 #減碳行動

表達清晰，避免誤會與不必要的重複📞
「清晰是最好的溝通工具。」 — 奧普拉·溫弗瑞
在電話中，清晰表達至關重要。成功的商業人士比爾·蓋茨都強調過，在通話中表達清晰的語言，能避免誤解和重複。電話溝通中，語言要簡潔、清晰。避免冗長或模糊的回答，對方才能迅速理解您所要表達的內容🎯如果需要確認對方的需求，務必將對話內容簡單重述一遍，這樣可以有效避免誤會。簡潔而明確的回答能節省時間，並讓對方感受到您的專業🙌

#應用行為形象技巧展現優質服務

#文化大學推廣部合作開班單位