Hasta gözünden

Kamu hastanelerinde otelcilik hizmetlerinde iyi bir uygulama örneği 👏

Kartal Koşuyolu Yüksek İhtisas Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde hasta yemekleri, hasta bilekliğinde yer alan karekod okutularak veriliyor.
Refakatçi yemekleri ise T.C. kimlik numarası ile teslim ediliyor.

Bu sistem sayesinde:
• Yemek sayıları doğru ve kolay şekilde tespit ediliyor,
• Kaynak israfı önleniyor,
• Kamu yararı etkin biçimde gözetiliyor.

Ayrıca hastanenin ziyaretçi politikası tamamen hasta yararı odaklı. Ziyaretçi kabul edilmemesi sayesinde:
• Hijyen koşulları gereksiz ziyaretçi trafiğiyle bozulmuyor,
• Hastaların sağlığı kalabalıkla tehdit edilmiyor,
• Klinik ortam daha güvenli ve düzenli hale geliyor.

Hastane yönetiminin bu başarılı ve yenilikçi uygulamalarının, diğer kamu hastanelerine de örnek olması temennisiyle paylaşıyoruz.

Kamu hastanelerinde verilen sağlık hizmetinin klinik kalitesi, çoğu zaman özel sektörle kıyaslanamayacak kadar güçlüdür.
Çünkü devlet hastanesinde çalışan hekimin üzerinde “maliyet baskısı”, “kota doldurma” ya da “hasta başına gelir” kaygısı yoktur.
Öncelik hastadır, hedef ise hastanın en yüksek iyiliğidir.

Peki o zaman sorun nerede?

Göz ardı edilen alan otelcilik hizmetleri:
Temizlik, güvenlik, yönlendirme, hasta deneyimi…

Asıl soru şu:
Kamu hastanelerinde temizlik ve güvenlik gibi hizmetlerde standart oluşturmak gerçekten bu kadar zor mu,
yoksa bu alanlar yönetim öncelikleri arasında mı yer almıyor?

Klinik başarı kadar, hastanın hastanede nasıl hissettiği de önemlidir.
Sağlık yalnızca tedavi değil, aynı zamanda insan onuruna yakışır bir hizmettir. Sağlıklı Yaşıyoruz