CarpeDiem Coaching Solutions

Çoğu zaman sorun değişmez.
Sadece onu göremeyiz.
Koçluk, o kör noktayı aydınlatır.

Küçük bir soru.
Ama cevabı büyük.

Hayatınızda önemli bir etki yaratan bir alışkanlık nedir?

• Sabah rutini mi?
• Düzenli okumak mı?
• Her gece bir şey yazmak mı?
• Yoksa hiç beklemediğiniz bir şey mi?

Yorumlarda paylaşır mısın?
Belki sizin alışkanlığınız başkasının hayatını değiştirir.
Bekliyoruz.

Müşteriyi aramadan önce kendine bir sor.
Sinirli misin?
Çünkü o his, sesin tonuna yansır.

Sesin tonuna yansıyan his, karşı tarafın savunma duvarını yükseltir.
Savunma duvarı yükselen biri, ödeme yapmaz.

Kızgınlıkla açılan bir çağrı: çürük bir yatırım.
Sakinlikle açılan bir çağrı: bir fırsat.

Müşteri sana kızgın değil.
Zor bir durumda olan biri.
Bunu hatırladığında, sesin de değişir.

Açık konuşalım..

Toplantıda herkes başını sallıyor.
“Anlaşıldı” diyor.
Kimse itiraz etmiyor.

Ve sen “iyi bir ekibim var” diye düşünüyorsun.
Ama odadan çıkınca başka konuşmalar başlıyor.
Koridorda, telefonda, öğle arasında.
Asıl düşünceler orada söyleniyor.
Bu yüzden kararlar uygulanmıyor.
Planlar yarıda kalıyor.
Aynı problemler her toplantıda yeniden masaya geliyor.

Sessizlik anlaşma değil.
Çoğu zaman vazgeçmek.
Ekibinin susmasına ne sebep olduğunu hiç sordun mu?

Geçen ay kitabın 3. baskısını duyurduk.

Gelen mesajlardan birini paylaşmak istedik:

“Bu kitabı ekibime dağıttım.
İlk okumada bile görüşme kalitemiz değişti.”

Bu cümleyi okuyunca bir an durduk.
Çünkü aslında kitabı bunun için yazmıştı.
Yazmak için değil.
Ekiplerin değişmesi için.

Tahsilat Koçluğu 3. Baskı yayında.
İncelemek için bio’daki linkten web sitemize bakabilirsiniz.

Tahsilat görüşmesinde ne olduğunu biliyor musunuz?

- Karşındaki insan savunmaya geçiyor.

Sen?
Baskı mı uyguluyorsun, geri mi çekiliyorsun?
İkisi de işe yaramıyor.

Görüşme kapanıyor.
Para gelmiyor.

Bu bir yetenek sorunu değil.
Bu bir sistem sorunu.

Mayıs ayında üç ayrı tarihte yoğun 1 günlük program olarak ‘Tahsilat Koçluğu’ eğitimimi açıyorum.

•1 Mayıs
•16 Mayıs
•30 Mayıs

Online veya yüz yüze.
İstediğin formatta.

20 yıl sektörde öğrendiklerim;
itirazı nasıl karşılarsın,
borçluyu nasıl konuşturursun,
görüşmeyi nasıl kapatırsın adım adım konuşuyoruz.

Davranış bilimiyle.
Nörobilimle.
Piyasa gerçeğiyle.

Kimler katılıyor:
Hukuk bürosu tahsilat ekipleri.
Banka ve finans.
Satış ekipleri.
Muhasebe.

Kurumsal eğitim talebiniz varsa, ekibinize özel program düzenleyebiliriz.

Kayıt için yoruma yazabilir ya da DM atabilirsin.

13 Nisan…

Bugün bizim için iki anlam taşıyor.
Bir hikayenin başlangıcı ve o hikayenin 10. yılı.

Carpediem Coaching Solutions olarak 2016 yılında çıktığımız bu yolculukta, bugün 10. yaşımızı kutluyoruz.

İletişimin, iknanın ve insanı anlamanın gücüne inanarak başladığımız bu yolda; hukuk büroları, çağrı merkezleri ve farklı sektörlerden birçok kurumla birlikte çalıştık.

Her eğitimde, her sahnede, her görüşmede aynı şeyi gördük:
Gerçek dönüşüm, bilgiyle değil farkındalıkla başlıyor.

Kurulduğumuz günden bu yana;
iletişim, ikna teknikleri, takım yönetimi ve tahsilat süreçlerinde
kurumlara sadece eğitim vermedik…

Bakış açısı kazandırdık.
Sistem kurduk.
İnsan odaklı performansın mümkün olduğunu birlikte deneyimledik.

Bu 10 yıl boyunca bizimle yürüyen, bize güvenen,
birlikte düşünen ve gelişen tüm iş ortaklarımıza teşekkür ederiz.

Çünkü biz biliyoruz ki…
Sürdürülebilir başarı, tek başına değil birlikte inşa edilir.

Bugün geldiğimiz noktada, aynı heyecanla yolumuza devam ediyoruz.

Daha fazla kuruma ulaşmak, daha fazla ekibe dokunmak ve iş dünyasında insan odaklı dönüşümü büyütmek için…

10.yılımız kutlu olsun.

Adalet, bir meslek değil bir duruş meselesidir.

Bugün, 5 Nisan Avukatlar Günü’nde;
yılmadan savunan, haklar için duran, sessiz kalmanın kolay olduğu yerde söz alan tüm avukatlara saygıyla selamlar.

Hukuk bilgisi öğrenilir.
Ama o masada nasıl oturduğun, baskı altında nasıl düşündüğün, ne zaman “dur” diyebildiğin liderlik meselesidir.

En iyi avukatlar yalnızca davalarını değil, hukuku da yönetir.

Avukatlar gününüz kutlu olsun.

Tahsilatta asıl kayıp:

‘’Görünmeyen Maliyetler’’

Birçok hukuk bürosu şuna odaklanır:

“Bu ay ne kadar tahsilat yaptık?”

Ama asıl soru şu olmalı:

- Ne kadarını kaçırdık ve neden kaçırdık?

Çünkü tahsilatta en büyük kayıp, raporlarda görünmez.

- Görüşme doğru yönetilmediği için kaçan ödeme

- Yanlış tonlama yüzünden kırılan müşteri

- Eksik dinleme nedeniyle kaçırılan fırsat

- Temsilcinin özgüven eksikliğinden ertelenen dosya

Bunların hiçbiri Excel’e yazılmaz.
Ama ay sonunda sonuçlara doğrudan yansır.

Bir büroda eğitim sonrası yöneticiyle konuşurken şunu söyledi:

“Biz aslında kaybettiğimiz tahsilatı hiç hesaplamamışız.”

İşte tam kırılma noktası bu.

Çünkü birçok ekip çalışıyor…

Ama potansiyelinin altında çalışıyor.

Tahsilat Koçluğu burada devreye giriyor:

- Sadece sonucu değil, süreci analiz eder

- Temsilcinin neyi neden yapamadığını ortaya çıkarır

- Görüşme kalitesini ölçülebilir hale getirir

- Yöneticinin “hissettiği” sorunu, veriye dönüştürür

Şunu net söyleyebiliriz:

Tahsilat düşmez…

Doğru yönetilmezse düşer.

Ve çoğu zaman sorun insanlar değil, onlara sunulan yapı ve yönlendirmedir.

Eğer sizde ekibinizde “bir şeyler eksik ama tam ne?” diyorsanız, belki de cevap bu yazının içindedir.

Gelin, birlikte bakalım.

Sorunu netleştirelim, çözümü birlikte kuralım.

Bazen doğru şeyleri söylersin…
Ama karşı taraf yine de kopar.

Çünkü sorun ne söylediğinde değil, konuşmanın ritminde olabilir.

Bir koordinatör, görüşmemizde şöyle demişti:
“Anlattıklarım doğru ama insanlar bir süre sonra dinlemeyi bırakıyor.”

Sorun içerikte değildi.
Ritim dağınıktı.

İletişim akmadığında zihin yorulur.
Akıcı olduğunda ise su gibi ilerler: Sessiz ama etkili.

Mini bir vaka örneği;

Bir temsilci müşteriye şöyle konuşuyordu:

“Borcunuz… şu an… yapılandırma sürecinde… isterseniz… birlikte… çözüm bulabiliriz.”

Cümleler doğruydu.
Ama ritim güvensizlik yarattı.

Sadece şu tekniği uyguladık:
“Bir cümle → tek nefes → tek anlam.”

1 hafta sonra dönüş şu oldu:
“Konuşmalar kendi kendine akıyor artık.”

İletişimde akıcılığı sağlayan 3 şey:

• Nefes ritmi
• Bağlaçlarla doğal akış
• Bir cümlede tek fikir

Basit ama etki gücü yüksek.

Bugün için mini egzersiz:
30 saniye boyunca seçtiğin bir konuyu tek nefes – tek cümle – tek fikir mantığıyla anlat.

Ritim oturduğunda, iletişim de güçlenir.

_______

📍Ekip iletişimini geliştirmek isteyen şirketler için
eğitim takvimimiz açık.
DM’den ulaşabilirsiniz.

̇letişim