วิทยากร ฝึกอบรม ESB Service Training

#โรงพยาบาลไทยนครินทร์ หัวข้อ เทคนิคการสื่อสารอย่างถูกต้องปลอดภัย โดยใช้หลักการ ไอเด็ท AIDET #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

แนวทางการให้บริการ A-I-D-E-T หรือ Guideline ประโยชน์ที่ได้ คือ ผู้รับบริการได้รับบริการอย่างถูกต้องปลอดภัย ผู้ให้บริการทำงานสะดวก คล่องตัว เป็นการบริหารเวลาให้เกิดประสิทธิภาพ ได้เวลากลับคืนมาดูแลเอาใจใส่ #อบอุ่นมั่นใจที่ไทยนครินทร์

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลรวมแพทย์ฉะเชิงเทรา หัวข้อ เทคนิคการสื่อสารอย่างถูกต้องปลอดภัย โดยใช้หลักการไอเด็ท AIDET #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

แนวทางการให้บริการ A-I-D-E-T หรือ Guideline ประโยชน์ที่พนักงานได้ คือ ทำงานง่าย สมองใช้พลังงานน้อย เพราะใช้ความจำในโหมด Procedural Memory เซฟพลังงานสมองเอาไปคิดเรื่องสำคัญๆ เช่น ตัดสินใจ ดูแลใส่ใจ สมองก็ไม่ล้า ผู้รับบริการก็ปลอดภัย ดีต่อผู้ให้ปลอดภัยต่อผู้รับ

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลวังน้ำเขียว จ. นครราชสีมา หัวข้อ "การพัฒนาพฤติกรรมบริการเป็นเลิศ" วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

พรหมวิหาร 4 คือ mindset ของผู้สร้าง ผู้ให้บริการในโรงพยาบาลจำเป็นต้องมี Mindset พระพรหม จึงเรียกว่า มีพรหมวิหาร อยู่ในใจ การสร้างในที่นี้ หมายถึง การสร้างคุณค่า ให้กับผู้ที่มารับบริการ 4 สถานการณ์ คือ

1. #เมตตา การหยิบยื่นมิตรไมตรีให้กับผู้รับบริการที่มาด้วยสถานการณ์ปกติ

2. #กรุณา การทนนิ่งอยู่ไม่ได้ แล้วเข้าไปให้การช่วยเหลือผู้รับบริการที่มาด้วยสถานการณ์ไม่ปกติ

3. #มุฑิตา การมีใจพลอยยินดีในสถานการณ์ที่ผู้รับบริการหายป่วยหรือมีอาการดีขึ้น

4. #อุเบกขา การสร้างคนสุขภาพดีคืนสู่สังคม ด้วยการใช้ปัญญาของเรา P & P ให้คำแนะนำผู้รับบริการ สามารถช่วยเหลือพึ่งพาตัวเองได้ มีวินัยมีความรับผิดชอบต่อตนเอง และไม่ก้าวก่ายเมื่อเขาสามารถพึ่งพาตัวเองได้แล้ว

พรหมวิหาร 4 คือ คุณธรรมประจำใจ Mindset ในการสร้างคนให้พึ่งพาตัวเองได้ "อตฺตา หิ อตฺตโน นาโถ" แปลว่า "ตนแลเป็นที่พึ่งของตน"

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลวังน้ำเขียว จ. นครราชสีมา หัวข้อ "การพัฒนาพฤติกรรมบริการเป็นเลิศ" วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

พรหมวิหาร 4 เมตตา กรุณา มุฑิตา อุเบกขา ฮอร์โมนความสุข Happy Brain Chemicals เสริมสร้างกำลังใจ I'm OK, You're OK สร้างง่ายๆ จากการให้บริการและทำงานด้วยใจ ใครทำคนนั้นได้ ได้เป็นสมบัติของตัวเอง 21 วัน เปลี่นนฉันให้ว้าว หมั่นยิ้มสบตาทักทาย ทำงานด้วยความมุ่งหวังและตั้งใจ บอกกล่าวความสำเร็จกับตัวเอง และขอบคุณจากใจ

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต โครงการ #พัฒนาทักษะผู้บริหารยุคใหม่ รุ่นที่ 6 หัวข้อ "การพัฒนาพฤติกรรมบริการเป็นเลิศ" วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

แนวทางปฏิบัติ หรือ Guideline มาตรฐานการให้บริการทางการพยาบาลตามหลักการ ไอเด็ท AIDET ช่วยทำให้ผู้ให้บริการจัดการ "งานด่วน-งานสำคัญ" อย่างถูกต้องปลอดภัย ใช้เวลามีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยง (Risk) เพิ่มความปลอดภัย ผู้รับบริการประทับใจ เจ้าหน้าที่มีความสุขในการให้บริการ

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต โครงการ #พัฒนาทักษะผู้บริหารยุคใหม่ รุ่นที่ 6 "การพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับผู้บริหาร และ การปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ" กับ "ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอในที่ประชุม"

มาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในยอดเยี่ยม บุคลิกของเราคือเงาสะท้อนความคิด บุคลิกที่ดีเกิดจากความคิดที่ดี ความคิดที่ดีเกิดจากระบบสมองที่ดี หลักการ 3 อ. ปรับบุคลิก Click ความสเร็จ ใบหน้าเสื้อผ้าทรงผม ท่วงท่าการปรากฎกาย วจีลีลาภาษาน้ำเสียง เรียบเรียงประโยค ใช้วาจาบริหารงาน Great Leader, Good Communications สื่อสารฉับไว ได้ใจผู้ฟัง ต้นตื่นเต้นกลางกลมกลืนจบจับใจ การนำเสนอด้วย 3P และ Story Telling ง่ายๆ แต่ได้ผล ใช้ได้ในทุกโอกาส อาทิ การประชุมแผนก Morning Brief ประชุม AAR การนำเสนอกิจกรรมคุณภาพ การตรวจประเมิน Re-Accreditation HA การนำเสนอผู้บริหารเพื่อจัดซื้อจัดจ้าง การนำเข้าบทเรียนของวิทยากร เล่าแรงบันดาลใจในการประกวด อสม. ดีเด่น

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต โครงการ #พัฒนาทักษะผู้บริหารยุคใหม่ รุ่นที่ 6 หัวข้อ "รู้เขา รู้เรา และการทำงานเป็นทีม"

ยิ้มสบตาทักทายกายสัมผัส เปลี่ยนคนรู้จักเป็นคนรู้ใจ เสริมสร้างความรักความผูกพันในทีมงาน ใช้วาจาบริหารงาน งานได้ผลคนได้ใจ รู้จักใชัคำพูดให้ทีมงานท้าทายไม่ใช่ท้อถอย เข้าใจงานได้ผล คนใจคนได้มิตร เข้าใจชีวิตได้สัจธรรม ตั้งเป้าหมาย ระดมความคิดหาวิธีการ สื่อสารสร้างแรงบันดาลใจ ทำงานเพื่อปัญญา เพื่อพัฒนาทีมงาน ตัดสินใจโดยอาศัยภาวะผู้นำ กล้ารับผิดและกล้ารับชอบต่อการตัดสินใจ ให้พื้นที่ทุกวัยได้แสดงผลงาน เก้าอี้ผู้บริหารไม่ใช่อยู่ในห้องทำงาน #เก้าอี้ผู้บริหารอยู่ที่การนั่งในใจคน

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลนราธิวาสราชนครินทร์ โครงการพัฒนาสมรรถนะผู้นำทางการบริหารเพื่อพัฒนาคุรภาพการบริการสู่ความเป็นเลิศ Leading for Service Excellence : Competency & Quality

ศูนย์การแพทย์คุณภาพ บริการล้ำสมัย ประชาชนไว้วางใจ #ผู้นำ ต้องนำความคิด นำการพัฒนามาสู่หน่วยงาน หนึ่งบวกหนึ่งต้องได้มากกว่าสอง รู้จักบริหารเวลา #งานด่วนงานสำคัญ ต้องมีตัวช่วย Procedures - Checklist - Visual Control เพิ่มประสิทธิภาพต่อยอดประสิทธิผล บริหารคนให้ได้ใจ รู้จักใช้ Story Telling ประชุม AAR สื่สารสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงาน พัฒนาคุณภาพงานบริการอย่างมีความสุข ด้วยกระบวนการ Show Tell Look Like สอนให้จำ ทำให้ดู อยู่ให้เห็น เน้นให้มั่นใจ

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี อบรมสนุก มีสาระ มีส่วนร่วม เข้าใจง่าย นำไปใช้ได้จริง

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#โรงพยาบาลนราธิวาสราชนครินทร์ โครงการพัฒนาสมรรถนะผู้นำทางการบริหารเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการสู่ความเป็นเลิศ Leading for Service Excellence : Competency & Quality

ศูนย์การแพทย์คุณภาพ บริการล้ำสมัย ประชาชนไว้วางใจ ให้บริการด้วยมาตรฐานสากล ไอเด็ท (aidet) เสริมสร้างความมั่นใจโดยใช้เทคนิคการสื่อสาร iSBAR ให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ Never Say No เปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส จัดการความไม่พึงพอใจไม่ให้ลุกลามกลายเป็นข้อร้องเรียน ตามแนวทางปฏิบัติ SPIKES

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี อบรมสนุก มีสาระ มีส่วนร่วม เข้าใจง่าย นำไปใช้ได้จริง

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม

#ดิษฐ์ราเนอสซิ่งโฮม #ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุระยะสั้นและระยะยาวระดับพรีเมียม หลักสูตร การพัฒนาพฤติกรรมการบริการ (Service Mind) และการสื่อสารอย่างถูกต้องปลอดภัยตามหลัก AIDET

ดูแลด้วยความรัก (เมตตา) กริยาอ่อนน้อม พร้อมให้บริการ เปี่ยมด้วยความปรารถณาดี อยากให้สุขภาพและจิตใจของผู้ที่เราดูแลแข็งแรงขึ้นทุกๆ วัน สุขใจผู้ให้ ดีต่อใจผู้รับ ดูแลแบบองค์รวม (Holistic Care) ด้วยความเอาใจใส่ Empathy เน้นความปลอดภัยโดยใช้หลักการสื่อสารไอเด็ท (AIDET) ในการให้บริการ ตรวจวัดสัญญาณชีพ เจาะน้ำตาลตรวจเบาหวาน ทำกายภาพ และหัตถการอื่นๆ ปฏิบัติงานแบบมืออาชีพ ลงบันทึกรายงานประจำวันอย่างถูกต้องและปลอดภัย สร้างความมั่นใจให้ญาติและครอบครัวที่ไว้วางใจให้เราได้ดูแล

วิทยากร #อาจารย์ชลธรบุญศรี สนุก เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง

#พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ #มาตรฐานการให้บริการ #จิตวิทยาบริการ #ทำงานเป็นทีม