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Formation Agent d'Escale - Agent Passage

Un agent d’escale est un représentant de la compagnie aérienne. Il s’agit du personnel qui au sein d’un aéroport accueille les passagers aux comptoirs d’enregistrement et aux portes d’embarquement.
Pendant l’enregistrement, l’agent d’escale vérifie la conformité des billets, des papiers d’identité, des bagages. Il règle les problèmes éventuels et informe les passagers sur leur vol.
L’agent d’escale en aéroport exerce uniquement dans l’aérogare ou sur la piste où il gère toute la relation entre les passagers et la compagnie. Il est également en contact direct avec tous les services liés à l’escale en cas d’irrégularité sur le vol comme l’hébergement, le transport, la sécurité, la prise en charge des passagers etc.
Il est responsable du vol sur la partie aéroport et de sa sécurité de par la vérification scrupuleuse des identités et des bagages.  Pour cela il est en contact permanent avec les autorités locales à savoir la police aux frontières, les institutions de l’aviation civile, les différents services de la compagnie ainsi que ceux de la gestion des vols.
C’est également l’agent d’escale qui s’occupe des correspondances en facilitant les formalités et le suivi des passagers.
Ce métier exige des qualités relationnelles et une grande disponibilité. En effet il faut être en mesure de gérer des situations conflictuelles avec les passagers sans perdre son sang-froid, de rassurer les passagers et de leur proposer des solutions rapides.
Fixe: 33 824 53 03 - 33 824 52 82
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Khady Djibril Ndiaye est pilote de ligne et instructeur en aviation aux Etats-Unis. La Sénégalaise s’est donnée les moyens de rendre réel son rêve de gamine de Dakar de piloter un avion. Elle encourage les jeunes, notamment «les filles », insiste-t-elle, à davantage s’intéresser à ce secteur, jugé parfois inaccessible. Rencontre avec l’une des rares pilotes sénégalaises…

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