30/09/2026
Prečo manažéri často nepovedia, čo si naozaj myslia?
💬 O empatii sa dnes veľa hovorí ako o jednej z kľúčových leadership skills. Empatia však neznamená vyhýbať sa nepríjemným témam.
Podľa štúdie publikovanej v Journal of Organizational Behavior (2025) sa manažéri negatívnej spätnej väzbe často vyhýbajú – napriek tomu, že si uvedomujú, aká je dôležitá pre výkon, učenie aj rozvoj. Jedným z dôvodov je obava, že poškodia vzťah alebo vyvolajú konflikt.
⚠️ A tak vzniká to, čo sa niekedy označuje ako toxic niceness. Byť „milý“ namiesto toho, aby sme boli úprimní.
Kim Scott to vo svojom koncepte Radical Candor pomenúva presne: môžete mať o človeka úprimný záujem a zároveň mu otvorene povedať, čo potrebuje počuť. Tieto dve veci sa nevylučujú.
Keď chýba priamosť, môže vzniknúť ruinous empathy – situácia, keď sa v snahe byť ohľaduplní vyhneme spätnej väzbe, ktorú by človek mal dostať. Problém však zostáva a človek nevie, čo má zmeniť.
➡️ A zamlčaná negatívna spätná väzba nezmizne.
Manažérska frustrácia rastie, problém pretrváva a nakoniec môže prísť radikálne riešenie – ukončenie spolupráce.
💡 Pritom v niektorých prípadoch sa tomu dalo predísť. Jasnou spätnou väzbou, pomenovaním problému a príležitosťou veci zmeniť.