FBE - For Business Excellence

Zmena na pozícii vedúceho zákazníckej podpory býva vždy citlivým momentom. O to viac, ak nový manažér preberá tím poznačený chaosom, stratou dôvery a dlhodobým vyčerpaním.

Reštart zákazníckej podpory Reštart zákazníckej podpory: Ako obnoviť dôveru v tíme po kríze?V tomto videu predstavujeme prípadovú štúdiu zo zákazníckej podpory, ktorá sa ocitla v náročn...

👨Jan Steno a Peter Elbert leteli do Baku len krátko po tom, ako sa začala vojna v Iráne. Azerbajdžan už hlásil, že dron doletel aj na ich letisko. Nebol to teda pokojný štart pracovnej cesty.

▶ Keď si pripravovali agendu workshopov, ešte netušili, že počas týždňa sami dostanú nové lekcie ako spolupracovať s multikultúrnym tímom.

👨O pár hodín neskôr už v Baku riešili ako vytvoriť Aspiration Statement tímu a kde nasadiť tak, aby zefektívnenie procesov prinieslo čo najlepší výsledok.

▶ V FBE - For Business Excellence (CZ/SK) zvykneme pracovať s firmami z automotive a ďalších odvetví, ktoré ropu najmä spotrebúvajú, prípadne ju spracúvajú. V Baku sme však prvýkrát pracovali s odborne silnými tímami, ktoré sú pri jej zdroji.

▶ Aj kvôli napätej situácii vo svete a tlaku na znižovanie nákladov však rovnako potrebujú jasnejšie procesy, menej strát a lepšie rozhodovanie na dátach.

👨Popritom sme dostali aj kultúrnu lekciu. Uvedomili sme si, aký dôležitý je slovník, ktorý používame. Napríklad v určitom období roka nie je v multikultúrnom tíme najcitlivejšie hovoriť o „lunch break“, ale vhodnejšie je povedať „noon break“. Chvíľu nám trvalo pochopiť prečo. Dnes už vieme, že je to kvôli ramadánu😊.

▶ Aj to je súčasť medzinárodnej spolupráce. Procesy treba zlepšovať, ale dôležité je aj počúvať a rozumieť ľuďom, s ktorými pracujeme.

👨 Na našich AI školeniach a workshopoch s firmami si čoraz viac uvedomujeme jednu vec:
▶Nestačí vybaviť spolupracovníkom licenciu AI nástroja 😞
▶Rozdiel robí to, či sa AI používa v procesoch konzistentne a bezpečne.

👨Microsoft uvádza, že pri úlohách ako hľadanie, písanie a sumarizovanie boli používatelia Copilot v priemere o 29 % rýchlejší. Zároveň Microsoft 365 Copilot používa už takmer 70 % Fortune 500.

👨Na druhej strane, až 57 % zamestnancov veľkých firiem priznalo zadanie citlivých firemných údajov do verejne dostupných AI nástrojov.

▶Preto dnes často nerozhoduje len otázka, ktorý nástroj je „lepší“. Na školeniach sa vraciame skôr k otázke, ktorý nástroj je výhodnejší pre konkrétny tím a firmu.

▶Niekde dáva väčší zmysel Copilot, (bezpečnosť, governance, integrácia). Inde je silná voľba ChatGPT alebo iné AI nástroje (flexibilita, kvalita výstupov, konkrétne use cases).

👨Túto tému riešime s firmami z výroby aj služieb - Volkswagen , Schaeffler, Slovnaft, ale aj ČSOB, VÚB banka, Slovenská sporiteľňa ING ,či UNIQA SK .

👨 Kurzy pripravuje FBE - For Business Excellence tím, v ktorom sú projektoví manažéri, AI inžinier z IT firmy a senior konzultanti zefektívňovania procesov.

▶ Od marca rozbiehame inovované praktické AI semináre zamerané na prax. Niektoré pridám do komentára.

Čo robia lektori, keď neškolia?
Vymýšľajú hry, ktoré vás vtiahnu… a nepustia 😎

Tajomstvo strieborného relikviára je zážitková detektívna hra, v ktorej sa stanete súčasťou napínavého príbehu plného indícií, dôkazov a nečakaných súvislostí.

V tíme budete:
🧠 analyzovať
🔍 hľadať pravdu
💬 komunikovať
🤝 rozhodovať sa spolu

Nie je to len zábava.
Je to silný spoločný zážitok, ktorý rozvíja myslenie, spoluprácu a dôveru.

❓ Dokážete odhaliť tajomstvo relikviára?

Vianoce sú chvíľou, keď sa na okamih zastavíme – a zároveň sa pozeráme dopredu. ⭐

Rok 2026 vnímame ako cestu, kde sa
🔹 zefektívňovanie procesov
🔹 umelá inteligencia
🔹 a ľudský prístup

spájajú do funkčného celku.

Ďakujeme za dôveru a spoluprácu v roku 2025.
Tešíme sa na ďalšie spoločné kroky v roku 2026.

🎄 Prajeme pokojné sviatky a úspešný nový rok.
FBE – For Business Excellence

▶ Čo si myslia usmiati kolegovia na obrázku - Marek Norovský a Lukáš Hlinka (pozoruje ich Ján Šteňo): Je lepšie sa rozhodovať podľa intuície alebo podľa nameraných dát?

👨‍🦰 Intuícia nám často ukáže smer, ktorým by sme sa mohli vydať. Aby sme si však overili, či je to skutočne správna cesta a ako sa k výsledku dostaneme čo najefektívnejšie, potrebujeme dáta a overené analytické postupy.

▶ Postup pri zefektívňovaní procesov, kde sa pracuje s dátami, ale nezaobídete sa bez intuície a ktorý práve kolegovia simulujú na manažérskej hre je . Tento projektový štandard dobre funguje pri rozvoji ľudí a v riadení zlepšovania. Aj preto skúsení kolegovia spolu s Róbertom Klačanským pokračujú v zdieľaní najnovších skúseností a know-how na školeniach a koučingu projektových lídrov a .

▶ Už v najbližších dňoch sa podelia o skúsenosti z výroby aj služieb na dvojdňovom otvorenom kurze – Nástroje zefektívňovania v praxi.

👨‍🦰 Lean Six Sigma už pomohla zefektívniť procesy v mnohých firmách, napríklad: Continental; ZF Group; Miba Group; Slovnaft; BOURBON Automotive Plastics ;SWEP ;Crown Holdin Holdings, Inc.; Slovenská sporiteľňa; Tatra banka; Kia Sales Slovakia ; Volkswagen, či Vaillant .

▶ Čo považujú účastníci programov za rovnako cenné ako úspory, ktoré prinesú firme? Skúsenosti, ktoré pri riešení projektov získajú a ktoré im zostávajú na celý život do ich profesionálnej kariéry.

Daniel Laco

Hľadáme Koordinátora verejných kurzov FBE!

Si komunikatívny, organizovaný a rád/rada pracuješ s ľuďmi?
Staň sa súčasťou tímu, ktorý pomáha najlepším firmám rozvíjať ich ľudí prostredníctvom špičkových školení 💡

Budeš komunikovať s HR tímami aj účastníkmi kurzov,
zabezpečovať organizáciu školení,
podieľať sa na rozvoji vzdelávania a obchodu v oblasti projektového manažmentu, procesov a digitálnej transformácie.

💼 Čo ti ponúkame?
- Prácu, ktorá má zmysel
- Možnosť odborného aj osobného rastu
- Kreatívne a priateľské prostredie
- Férové ohodnotenie

Pridaj sa k nám do FBE – ABY SI BOL EŠTE LEPŠÍ.

Viac na: https://fbe.sk/hladame-koordinatora-verejnych-kurzov-fbe/

Čo si účastníci odniesli z kurzu PM II A - Agilné a hybridné riadenie projektov?
- konkrétne postupy zavedenia agility
- nástroje pre hybridné riadenie
- skúsenosť „na nečisto“ v bezpečnej simulácii
Fotky zachytávajú LEGO aktivitu, kde sa rozhodovalo rýchlo, ale s rozumom.