YouLearn, Callcenterkompetens - Generation Y

Dela

Projektet påbörjades 3 januari 2011 och kommer att avslutas i augusti 2013. Samtliga organisationer är tillväxtbolag som rekryterar många unga människor.

Projektet drivs av Bisfront (som är projektägare) gemensamt med GM Gradén & Mattsson Direktkommunikation, Klarna, Makalös, Releasy Customer Management, Studentum och Teleperformance. Bolagens inriktningar är mycket varierande men samtliga bolag i alla fall har någon avdelning som bedriver callcenter- eller contactcenterverksamhet och har en lägre medelålder bland anställda än bolag i allmänhet. Vi

vill med projektet stärka medarbetarna i våra organisationer och öka möjligheten till utveckling och flexibilitet då branschen är i ständig förändring. Målgruppen är ung och de flesta tillhör ”Generation Y” som är en alltmer individuell generation, vilken har ett annat sätt att se på arbete än tidigare generationer. Projektet skall öka kompetensen hos målgruppen och öka deras kunskap kring arbetslivet. Inom projektet vill vi även medvetandegöra unga anställda om arbetsmarknaden och arbetsgivares krav och förväntningar. Projektet syftar även till kompetensutveckling för att utveckla chefer och ledare inom de deltagande bolagen för att öka kompetensen hos dessa så att de klarar av att utveckla och leda kommande rekryter. Vi vill genom detta långsiktigt skapa en plattform för unga anställda som har oss som sin första arbetsgivare. Projektet bedrivs även i samverkan med flertalet stora aktörer. Almega och Unionen finns med som Arbetsmarknadens parter. Arbetsförmedlingens analysavdelning deltar för att visa på arbetsmarknadens kommande trender. Några av Arbetsförmedlingens ungdomshandläggare är även med för att ge sin bild av ungas kompetens. Jensen Education medverkar i projektet för att dela med sig av sina erfarenheter inom utbildning och hur man på bästa sätt förenar teori och praktik. Jonas Lundsten, forskare inom motivation, finns med för att se på såväl motivationen genom projektet som på vetenskapligheten i vissa specifika delar. Stockholms Universitet kommer att skriva forskningsrapporter om resultaten. För press: kontakta projektledaren Wendela Öberg på Bisfront AB, 08-660 1770. FAKTA SOCIALFONDEN
Europeiska socialfonden (förkortat ESF) är EU:s viktigaste verktyg för att skapa fler, bättre och rättvisare jobb i Europa. Den syftar till att förbättra EU-medborgarnas liv genom att ge dem bättre kompetens och bättre utsikter till arbete. ESF ska hjälpa EU-länderna att göra Europas arbetskraft liksom företag bättre rustade att möta nya, globala utmaningar detta genom att bl.a finansierar kompetensutvecklingsprojekt. Mellan åren 2007 till 2013 satsar Europeiska socialfonden ungefär 75 miljarder euro runtom i EU för att uppnå dessa mål, varav cirka 6,2 miljarder kronor till Sverige. För att läsa mer gå in på www.esf.se