Эстетик Консалтинг Центр организации и развития бизнеса

Дорогие друзья!

Сегодня мы поговорим о репутации и рейтинге центра красоты на просторах агрегаторов.

Не секрет, что для формирования рейтингов независимые сайты собирают миллионы отзывов ежедневно. Клиенты оценивают сервис, работу специалистов и ещё десятки мелочей, из которых складывается мнение о заведении.

Безусловно, рейтинги очень важны для обеих сторон. При выборе нового центра или специалиста клиент ориентируется на отзывы и оценки других людей. Отзывы влияют на конечное решение!

Регулировать отзывы на независимых «отзовиках» непросто, но возможно! Берите качеством и количеством! Чем больше отзывов, тем выше вероятность заинтересовать клиента. К тому же, 1 негативный отзыв легко затеряется среди 30 положительных.

📎 Побуждайте клиентов оставлять отзывы о вашем центре и поощряйте их за это приятными бонусами.

📎 Мотивируйте администраторов больше общаться с клиентами с целью получения отзывов.

📎 Следите за рейтингом конкурентов, анализируйте их положительные и негативные отзывы.

Плохой или хороший отзыв о центре – не только ваша работа. Помните о том, что клиент тоже может быть неправ.

По вопросам организации красивого бизнеса обращайтесь в «Эстетик-Консалтинг» 📞8 (800) 222-97-79 или пишите в директ 📩

#эстетикконсалтинг #красивыйбизнес

Как центры красоты должны вести свой аккаунт в Instagram, чтобы заинтересовать новых клиентов?

Сегодня мы поговорим о том, как с помощью публикаций вызвать доверие к центру и не допустить сомнений касательно качества его работы.

❗️Актуальная информация
Все посты, публикуемые в праздники, должны соответствовать их тематике. Освещая в своем Instagram праздничные инфоповоды Вы можете не только поздравить аудиторию и продемонстрировать ей свою открытость, но и предложить скидки и акции.

❗️Благодарность для каждого
Помните, что Вы всегда можете выстроить благоприятные взаимоотношения с аудиторией путем публичных благодарностей. У Вас появился новый клиент? Поблагодарите его за выбор именно Вашего центра. Заключили договор с новым поставщиком — выскажите ему благодарность за доверие.

❗️Дружелюбное приветствие
Отмечайте появление не только новых клиентов, но и сотрудников. Приветственные посты про новых сотрудников в Instagram продемонстрируют Вашей аудитории благоприятную атмосферу в центре.

❗️Важные события
Запланировали проведение новой акции или хотите отметить важный для центра день — расскажите об этом своим клиентам в Instagram. Публикации, информирующие о жизни центра, могут не только повысить лояльность уже имеющейся аудитории, но и привлечь к вам новых клиентов.

❗️Позитив, открытость и креативность
Делитесь фотографиями и видео рабочего процесса, отмечайте начало рабочего дня открытками или приятными новостями от сотрудников — это поможет скрасить рабочие будни и показать дружелюбную атмосферу Вашего заведения.

Также хотим отметить важность соотношений развлекательного контента к рекламному. Придерживайтесь правила: больше интересного, меньше продающего!

По вопросам организации красивого бизнеса обращайтесь в «Эстетик-Консалтинг» 📞8 (800) 222-97-79 или пишите в директ 📩

#эстетикконсалтинг #красивыйбизнес

Почему происходит текучка кадров?

Отток сотрудников является следствием регулярных ошибок со стороны рекрутера или руководителя. Решения, которые помогут снизить текучку кадров на этапе выбора нового сотрудника 👇🏼

✔ Сформируйте «портрет» сотрудника.
Пропишите своего идеального кандидата, какими качествами и знаниями он должен обладать, чем увлекаться и тд. Эти знания помогут в выборе нового специалиста.

✔ Сформулируйте порядок действий приема на работу.
Системность и четкость позволят кадровому отделу принимать взвешенные решения даже без прямого участия руководства.

✔ Расставьте приоритеты.
Подумайте, что для вашей организации более важно, лучше потратить чуть больше времени на подбор персонала, чем поспешить.

✔ Проработайте свой собственный образ и образ компании.
Потенциальные сотрудники также оценивают организацию, как и она их. Первое впечатление – важная составляющая собеседования.

Мы предложили лишь несколько решений проблемы, уверены, их найдется еще очень много. Задавайтесь вопросами, учитесь новому и тогда точно все получится!

Если вы хотите узнать подробнее об эффективных способах управления клиентами, записывайтесь на консультацию по телефону: 8 (800) 222 97 79

CRM-система в центре косметологии – необходимость? Для клиентоориентированного бизнеса однозначно да!

CRM или система управления взаимоотношениями с клиентами – это программа, помогающая хранить и анализировать информацию о каждом клиенте, оптимизировать маркетинговые решения, тем самым формируя лояльность и повышая уровень продаж.

Преимущества работы с CRM-системой:
✔ упрощение ведения учетной записи клиентов
✔ систематизация рекламных рассылок
✔ формирование отчетов в один клик
✔ увеличение рентабельности и минимизация издержек
✔ учет графика работы сотрудников
✔ безопасное хранение данных

Не стоит экономить на ресурсах для эффективной работы организации. Призываем вас неустанно искать пути для собственного развития!

Если вы хотите узнать подробнее об эффективных способах управления клиентами, записывайтесь на консультацию по телефону: 8 (800) 222 97 79

Друзья, приветствуем вас в новом 2022 году!

Надеемся, что ваши праздники удались, и вы отлично отдохнули. А мы в свою очередь продолжим радовать вас новыми проектами, интересными и полезными публикациями!

Уходящий год был непростой, но мы справились со всем, что он нам преподнес.

В этом году мы помогли открыть 8 центров косметологии и клиник в России. Каждый из нас за этот год получил колоссальный опыт и много позитива. Мы гордимся нашими клиентами, коллегами и партнерами.

Важно с правильным настроем вступить в новый 2022 год, чтобы осуществить все задуманные и по-настоящему желанные цели и планы.
Мы желаем всем счастливого нового 2022 года! Будьте счастливы!

Мы работаем для вас, друзья!

Прямо сейчас все записи прошедших вебинаров для руководителей и медицинских специалистов, записи онлайн-трансляций по профессиональному оборудованию и косметическим брендам вы можете найти на нашем YouTube канале https://www.youtube.com/c/Sportmedimport (рабочая ссылка в шапке профиля)
⠀
Если у вас возникнут вопросы, пишите нам в direct, мы с радостью поможем!

Главные задачи руководителя.

Для успешного развития компании владельцу необходимо ежедневно решать множество самых разнообразных задач. Управление – сложный процесс, требующий времени и сил. Как всё успеть и не сбиться с намеченного курса? Делегировать задачи своим сотрудникам!

Безусловно, существует ряд задач, которые может решить исключительно владелец бизнеса. Делегировать абсолютно все не получится. Какие задачи решать только владельцу?

✔ Формирование миссии компании и ее ценностей.
Корпоративную культуру, общие ценности и цели должен сформулировать именно владелец, чтобы отразить свое собственное видение внутренней работы компании.

✔ Формирование ассортиментной линейки и внедрение новых технологий.
Владелец должен самостоятельно изучать научно-техническую базу, новые технологии и тенденции ниши. Чтобы принимать решения о внедрении новинок, стоит хорошенько потрудиться и изучить всё до мелочей!

✔ Определение вектора маркетингового развития.
Владелец должен хорошо разбираться в маркетинге, понимать основы маркетинговых стратегий и уметь анализировать. Ведь от работы отдела маркетинга напрямую зависит поток клиентов и доход!

Если вы хотите узнать подробнее об эффективных способах управления клиентами, записывайтесь на консультацию по телефону: 8 (800) 222 97 79

Что же делать, если клиент всё-таки ушел и как его вернуть?

Согласно маркетинговым исследованиям, лучшими инструментами по возврату клиентов являются:
✔ email-рассылки
✔ контекстная реклама
✔ реклама в социальных сетях и реферальные программы

Используя эти и другие методы, постройте свою собственную стратегию взаимоотношений с каждой группой лояльности.

Каждой группе клиентов подберите особую программу лояльности, чтобы иметь точки воздействия, мотивирующие вернуться к вам.

Не забывайте читать отзывы о вашей компании, ведь каждое высказанное мнение клиента поможет понять слабые места вашего бизнеса и принять необходимые меры.
Если негативный опыт клиента связан с некачественной работой вашей компании - извинитесь и пообещайте исправиться. Держите обещание. Вернуть репутацию намного сложнее.

Если вы хотите узнать подробнее об эффективных способах управления клиентами, записывайтесь на консультацию по телефону: 8 (800) 222 97 79

Почему клиенты уходят?
Причины для ухода клиентов могут быть самыми разными. На одни из них вы можете повлиять, а на другие нет.

Причины, зависящие от вас:
- высокий уровень цен по сравнению с конкурентами
- слабый сервис
- устаревшие технологии
- неэффективный маркетинг или его отсутствие

Не зависящие от вас причины:
- снижение покупательской способности клиента
- сезонность
- личные причины клиента (переезд, болезнь и т.д)

Совершенствуйтесь, изучайте конкурентный рынок, ищите новые возможности и тогда точно все получится!

Если вы хотите узнать подробнее об эффективных способах управления клиентами, записывайтесь на консультацию по телефону: 8 (800) 222 97 79.

В любом бизнесе уход клиентов - неизбежность. Этот факт нужно принять, но игнорировать его недопустимо. Привлечение новых клиентов требует больше усилий и инвестиций, чем удержание уже существующей клиентской базы.

Сегодня мы начинаем цикл публикаций, в которых поэтапно будем разбирать:
✔ каких клиентов стоит возвращать
✔ самые распространенные причины ухода клиентов
✔ как вернуть клиентов

Итак, каких же клиентов стоит возвращать, а с какими можно попрощаться навсегда?

Всех клиентов вашего предприятия можно разделить по группам:
- лояльные (полностью удовлетворенные)
- постоянные (в средней или большей степени удовлетворенные)
- инертные (чаще неудовлетворенные, но не уходящие к конкурентам)
- неприбыльные
- новые

Имея информацию по каждому клиенту вы с легкостью сможете распределить его в ту или иную группу.

Большую часть прибыли приносят лояльные, постоянные и инертные клиенты, поэтому на них стоит обратить особое внимание. Поддерживайте клиентов, предлагайте им особые условия, обширную программу лояльности и тогда вероятность ухода клиента значительно снизится.

О самых распространенных причинах ухода поговорим в следующей части!

Если вы хотите узнать подробнее об эффективных способах управления клиентами, записывайтесь на консультацию по телефону: 8 (800) 222 97 79