30/03/2021
Как проводить бесплатные консультации и не терять клиентов?
Сначала разберемся, зачем они нам.
1) Бесплатные консультации могут обеспечить вас отзывами и примерами, если не забудете попросить об этом клиента. Здесь все просто: вы решаете проблему клиента, он об этом красиво отзывается.
2) Бесплатные консультации - воронка продаж. Что это такое? Это процесс привлечения новых клиентов и поэтапного доведения их до целевого действия - заказа, покупки, регистрации и др.
Двигаясь по воронке клиент проходит стадии от первого интереса до убеждения, что ваш продукт ему поможет, и совершения покупки.
Каждый шаг воронки должен быть продуман.
Важно учесть:
Вы приглашаете на бесплатную консультацию именно ваших потенциальных клиентов. Для этого определитесь с сегментом, который вы сможете обеспечить качественными услугами.
На консультации соберите максимум информации о “проблеме” клиента. Задавайте открытые вопросы. Внимательно слушайте и записывайте ответы. У вас должен быть подготовлен чек-лист встречи.
На основании полученной информации вы показываете клиенту путь: как можно стать счастливым, богатым, успешным/ как можно получать больше лидов, увеличивать оборот/как можно быстро готовить ужин из трех блюд и т.п. (зависит от вашей ниши). Путь - это алгоритм, который должен выполнить клиент, чтобы решить свои проблемы. А ваш продукт - это часть этого алгоритма. Т.е. часть вашей консультации - это информация по продукту.
Обеспечьте клиента бонусом: скидка на комплексный заказ. И обязательно подготовьте линейку продуктов, чтобы у клиента был выбор: заказать что-то одно или в комплексе. Так вы сможете повысить ваш средний чек. Потому что, после хорошей консультации, клиенту вряд ли захочется выбирать. Он закажет все и сразу.
Обязательно заканчивайте консультацию договоренностями. Еще раз проговорить клиенту по пунктам, что необходимо сделать для достижения результата, и уточнить о его намерении: что заказывает, как оплачивает и когда?
По итогам консультации отправьте клиенту письмо, где обозначьте все важные моменты.
Ведите учет и статистику консультаций. Так вы сможете отследить, что необходимо доработать, чтобы воронка продаж стала эффективнее.
Пишите ваши отзывы!❤